Carta de Servicios

1 er SEMESTRE 2016
76,54%
97,71%
100%
*100%
100%
100%
100%
99,72%
*100%
*100%
88,60%
(1)
100%
En el informe de seguimiento de la Carta de Servicios se constata que los compromisos que la TGSS adquiere en la prestación de sus servicios,
cumplen en su mayoría con los objetivos establecidos, reflejo del constante esfuerzo que se dedica a alcanzar el máximo nivel de calidad.
En los casos en los que no se ha alcanzado un cumplimiento total, se han analizado las causas impulsando, en los aspectos en los que sea posible,
las correspondientes acciones de mejora. Se ha podido constatar que determinados cambios en la legislación y dificultades relacionadas con la
disponibilidad de recursos han influido en las causas de dichas desviaciones. No obstante, esta TGSS continúa renovando su esfuerzo y dedicación
en la mejora continua.
(1) El compromiso "Atención directa del 80% de las llamadas recibidas dentro del horario establecido. el 20% restante, en las opciones en las que
exista buzón de voz y dejen sus datos de contacto serán contestadas posteriormente". Este compromiso no ha podido ser valorado debido al cambio
de modelo de atención telefónica producido a lo largo de 2015.