Formato de Solicitud de Reversión de pago

Formato de Solicitud de Reversión de pago (decreto 587 de 2016)
Si requieres efectuar una anulación sin gastos por compras web, solamente es posible hacerlo el mismo día de la compra comunicándolo vía telefónica
(horario: 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. de lunes a sábados y de 11 a.m. a 7:00 p.m. los domingos y festivos) o de forma presencial en los puntos de venta en horarios
hábiles de atención. Ten presente que las reversiones una vez pasado el primer día de compra y que no hayan sido reportadas en los horarios y canales
dispuestos para recibirla, tendrán o se les aplicarán las condiciones de las tarifas ofrecidas; salvo las reversiones de compras online que se encuentren en
cualquiera de estos casos: 1) Fue objeto de Fraude; 2) Fue una operación no solicitada; 3) El producto adquirido no sea recibido; 4) El producto entregado
no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. 5) El producto se
encuentre defectuoso. Para las reversiones la Compañía contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que
apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor
tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Para más detalles consulta decreto 587 de 2016.
Para estos casos debes enviar a servicioalcliente@viajesexito.com, el siguiente formato adjunto con la siguiente información.
Información del titular del medio de pago
Nombres:
Apellidos:
Cédula de ciudadanía:
Producto adquirido
Seleccione el producto o los productos adquiridos.
Vuelo
Vuelo + hotel
Hotel
Teléfono:
Correo electrónico:
Dirección:
Auto
Crucero
Otro (cuál):
Fundamentos de la solicitud de reversión (explicar el porqué de la solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz).
Indícanos la causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
a. Fue objeto de Fraude.
b. Fue una operación no solicitada.
c. El producto adquirido no se a recibido.
d. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las
atribuidas por la información que se suministre sobre él.
e. El producto se encuentre defectuoso.
Valor por el que se solicita la reversión:
Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora).
Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
Certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.
Recuerda que solo al recibir esta información completa podremos proceder con la evaluación, aprobación y
ejecución de la reversión en los tiempos legales.
Si requieres apoyo desde nuestro Call Center:
Desde Medellín (4) 6049407, Bogotá (1) 7425656, Cali (2) 4851818, otras ciudades consulta en: http://www.viajesexito.
com/lineas-atencion. Horario: 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. de lunes a sábados y de 11 a.m. a 7:00 p.m. los domingos y
festivos. También puedes escribirnos a través de Contáctanos de Viajes Éxito.