Política Calidad Corporativa Santiago, octubre 2013 Hay muchas dimensiones en las que ABB puede competir, pero ninguna de estas son significativas para nuestros clientes sin una base de calidad. La responsabilidad de la calidad es algo que debe ser propiedad de cada persona, cada negocio, y cada lugar en que ABB llama a su hogar. Para garantizar que podamos cumplir con nuestras responsabilidades y obligaciones con nuestros clientes, nuestra gente, nuestros socios, nuestros proveedores y nuestros accionistas, estamos comprometidos con los siguientes objetivos de calidad: • Entregar nuestros productos, sistemas y servicios con niveles de calidad y en plazos que cumplan o mejoren las expectativas de los clientes. • Aumentar la motivación y las habilidades de nuestra gente para agregar valor a nuestros clientes y nuestros negocios, a través de formación y desarrollo continuo. • Aprovechar la fortaleza de nuestros socios y proveedores para mejorar nuestros productos y nuestros negocios desde el diseño, a través de la producción, instalación y operación. • Integrar la responsabilidad social y las políticas de ética empresarial en nuestras prácticas de negocios. • Mejorar continuamente los resultados medioambientales y de seguridad y salud laboral en todos nuestros productos, operaciones, sistemas y servicios. • Identificar y comprender las expectativas de los clientes, medir sus percepciones, e implementar las mejoras necesarias para aumentar su satisfacción. • Habilitar y comprometer a nuestra gente en todos los niveles en una incesante campaña para mejorar el rendimiento operativo a lo largo de la cadena de valor, desde los proveedores hasta los clientes. www.abb.cl Ulrich Spiesshofer, CEO de ABB