Capítulo 3 Material para clases del libro: reservados derechosreservados losderechos Todoslos S.A.Todos ALLESS.A. MARTHAALLES copyrightMARTHA ©©copyright Desempeño por competencias. Evaluación de 360° © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Capítulo 3 11 Autora: Allesdel libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva Ediciones Granica 2008 MaterialMartha para clases edición. Capítulo 3 reservados derechosreservados losderechos Todoslos S.A.Todos ALLESS.A. MARTHAALLES copyrightMARTHA ©©copyright Cómo analizar comportamientos Capítulo 3 © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 22 Autora: Allesdel libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva Ediciones Granica 2008 MaterialMartha para clases edición. Capítulo 3 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Esta obra tuvo su primera edición en el año 2002 y posteriormente se hicieron numerosas reimpresiones. Para la nueva edición 2008 se ha revisado de manera completa la obra original. En el Capítulo 2 se ofrece al lector no familiarizado con la temática de competencias un breve resumen actualizado de la Metodología de Gestión por competencias Martha Alles Capital Humano. Una metodología de trabajo se enriquece al ser utilizada, es decir, cuando es aplicada en la ©práctica copyright 2006. MARTHA ALLES Todos los cotidiana. En nuestro casoS.A. lo hacemos a derechos través delreservados trabajo de nuestra firma consultora, que nos permite obtener la retroalimentación de las organizaciones clientes y vivir los desafíos que éstas nos plantean con sus diferentes problemas y circunstancias, propios del mundo que nos toca vivir. Nuestra metodología de trabajo se ha enriquecido, además, con nuevos herramentales prácticos, como nuevas formas de medir competencias, tema de profunda y permanente preocupación entre jefes y directivos de todo tipo de organizaciones. 33 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 La evaluación de desempeño por competencias Desempeño por competencias © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Evaluación de desempeño © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Cómo analizar comportamientos La frecuencia en los comportamientos Evaluación de 360° Entrenamiento a evaluadores Caso práctico Evaluación de 180° 44 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados En este capítulo usted verá los siguientes temas Cómo se analizan los comportamientos © MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados copyright Concepto 2006. de comportamiento observable Los problemas más comunes 55 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 El comportamiento. Cómo analizarlo y evaluarlo © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Para analizar comportamientos no “alcanza” con el nombre de la competencia, es necesario su definición y la apertura en grados. © copyright 2006. ALLESdebe S.A. Todos los derechos reservados El resultado deMARTHA la evaluación representar el comportamiento habitual de una persona. 66 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 Las evaluaciones en relación con el modelo de competencias de la organización © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Las definiciones de las competencias –usualmente- difieren de una empresa a otra, por lo tanto es preciso utilizar la definición utilizada por cada organización en particular. Lo mismo sucede con la © copyright MARTHAyALLES S.A. Todosde los los derechos reservados apertura 2006. en grados los ejemplos comportamientos observables. 77 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 Las evaluaciones de desempeño por competencias © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Comportamientos observados Sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss El jefe observa durante todo el año los comportamientos de la persona a evaluar 1 12 Ejercicio en evaluación El colaborador realiza su tarea día a día según los objetivos y lineamientos recibidos 88 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 La importancia de los documentos internos y su difusión © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Las evaluaciones deben realizarse en base a la definición de la competencia que ha realizado la organización, no en base a la idea o percepción que sobre ese concepto pueda tener cada evaluador. © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados En el ejemplo planteado, si bien una persona puede ser percibido por los otros como simpático y con buena voz, sus comportamientos no eran los adecuados en relación con la competencia Presentación de soluciones comerciales, de acuerdo con lo requerido según la descripción de la competencia y los ejemplos de comportamientos observables. 99 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 Perfil por competencias Alta Adaptabilidad - Flexibilidad: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada. La flexibilidad está más asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad. También está vinculada estrechamente a la capacidad para la revisión crítica. Comportamientos frente a una crisis o situación inesperada. Los comportamiento s se ubican en: Grado © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Evaluaciones: cómo medir el desempeño de un colaborador Comportamientos observados Sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss Está atento a las necesidades cambiantes del contexto. Propone acciones atinadas para enfrentar nuevas situaciones. Lidera el cambio antes que otros en su propia organización. sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todossssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss los derechos reservados sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss Propone acciones de cambio antes que el mercado mismo visualice las estrategias a seguir en función de la compleja y repentina situación reinante. Aprende de sus errores, aplicando su capacidad para revisar críticamente su accionar. Motiva a su equipo a adaptarse a los cambios, y da coaching a su gente para desarrollar su adaptabilidad. Implementa nuevas metodologías y herramientas que facilitan el cambio. Se mueve con comodidad en todo tipo de ambiente y gente. sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss Visualiza en forma rápida la necesidad de un cambio. Propone acciones atinadas. Lidera el cambio dentro de la organización. Revisa sus métodos de trabajo y los modifica para ajustarse a los cambios. Evalúa sus acciones pasadas para mejorar su performance actual o futura. Se integra rápidamente a diversos equipos de trabajo. Respeta las nuevas disposiciones y directivas de la empresa. Toma en cuenta las diferentes estrategias planteadas para desarrollar sus objetivos y tareas. Es eficiente en su integración con diversos estilos de interlocutores. sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss Implementa en forma rápida las propuestas que plantea la organización dada la compleja situación existente. Muestra interés por modificar su accionar para mejorar la calidad de su trabajo. Cuestiona las decisiones tomadas por la organización para hacer frente a la crisis o situación sin aportar otras ideas. Se aferra a los paradigmas conocidos en su accionar. Se le dificulta adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas de trabajo. Obstaculiza la implementación de nuevos procesos y no encuentra valor agregado a lo nuevo. No evalúa sus acciones pasadas; carece de actitud crítica. Trabaja cómodo en ambientes conocidos, pero tiene dificultades para integrarse a otros ámbitos o equipos. Competencia NO desarrollada Los comportamientos se correlacionan con los grados o niveles 10 10 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 Concepto de comportamiento observable © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Comportamiento observable es aquello que una persona hace o dice, no aquello que hubiese deseado hacer o decir y que por un motivo u otro no se concretó. Por ejemplo, la capacidad para realizar presentaciones segúnlos la derechos definiciónreservados dada es la © copyright 2006. MARTHA comerciales ALLES S.A. Todos competencia a evaluar sin considerar los conocimientos en otras temáticas que la persona pueda poseer (o no). 11 11 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados ¿Quiénes observan los comportamientos? El jefe del jefe © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Comportamientos observables dentro del período en evaluación El jefe Él mismo (autoevaluación) 12 1 Ejercicio en evaluación 12 12 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 1. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Cómo analizar comportamientos. Pasos Basarse en un hecho real del pasado dentro del período evaluado © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 2. Relacionar el comportamiento observado con las competencias (a cuál pertenece) 3. Relacionar el comportamiento con el grado de la competencia 13 13 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 Comparación de evaluados A © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Competencia: Presentación de soluciones comerciales Requerido por el perfil: Grado A © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados La competencia N° 9 puede denominarse “Modalidades de Contacto” según las distintas ediciones de la obra C D José Antonio Grado A María Celeste Grado C Fernando Javier Competencia no desarrollada 14 14 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 Problemas más comunes © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Los problemas más comunes con relación a la evaluación de competencias a través de observar comportamientos derivan, usualmente, de la poca difusión de los diccionarios (y métodos de © copyright 2006. MARTHA ALLES Todosentrenamiento los derechos reservados trabajo organizacionales) y delS.A. escaso a los jefes (evaluadores de sus colaboradores). 15 15 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 Obras de Martha Alles relacionadas con este capítulo © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Comportamiento organizacional Dirección estratégica de Recursos Humanos. Gestión por competencias. Nueva edición Dirección estratégica de Recursos CASOS. Nueva edición © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Humanos. Todos los derechos reservados Diccionario de competencias. La trilogía. Tomo I Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II Diccionario de preguntas. La trilogía. Tomo III Desarrollo del talento humano. Basado en competencias Codesarrollo. Una nueva forma de aprendizaje Construyendo talento 16 16 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 Temas del siguiente capítulo © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados La frecuencia en los comportamientos © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Por qué el análisis de la frecuencia Métodos de corrección ascendente Método de corrección descendente 17 17 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 3 Contáctenos DEPARTAMENTO DE CONSULTORÍA Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2º Piso “E” (C1013AAQ) © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Buenos Aires – Argentina TEL: (54 11) 48.15.48.52 DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN Talcahuano 758, 4º Piso “B” (C1013AAQ) Buenos Aires – Argentina © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados TEL: (54 11) 43.71.64.17 profesores@marthaalles.com VISITE NUESTROS SITES www.marthaalles.com www.xcompetencias.com Podrá encontrar más material para el dictado de clases en: www.xcompetencias.com / sala de profesores 18 18 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición.