GUÍA BÁSICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN PILOTO MODALIDAD EN TELETRABAJO NOVIEMBRE. 2010 TABLA DE CONTENIDO I JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………………………3 II ANTECEDENTES……………………………………………………………………………….3 III CONSIDERACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN………………………………….….3 IV PROPUESTA DE DESARROLLO EN EL PODER JUDICIAL ……………………………5 A) OBJETIVOS …………………………………………………………………………...5 B) PARTICIPANTES DEL PLAN PILOTO………………………………………………6 C) CONDICIONES ESPERADAS PARTICIPANTES………………………………….8 D) NÚMERO MÁXIMO DE PARTICIPANTES Y PROCEDIMIENTO………………13 E) DURACIÓN DEL PLAN PILOTO……………………………………………………16 F) FASES DE IMPLEMENTACIÓN…………………………………………………….16 G) CRONOGRAMA……………………………………………………………………...19 ANEXOS………………………………………………………………………………………….20 1)TÉRMINOS PARA OPTAR A LA MODALIDAD DE TELETRABAJO…………………...19 2) FORMULARIOS……………………………………………………………………………...... 2 I. Justificación: El Consejo Superior, en sesión N° 61-10 del 22 de junio de 2010, artículo L, acordó crear una Comisión para la implementación de un Proyecto Piloto sobre el Teletrabajo en el Poder Judicial. En cumplimiento de esa disposición, se presenta el siguiente documento, que pretende servir como base para el desarrollo de esta fase, así como plantear los elementos imprescindibles para la extensión de esta modalidad de trabajo en la institución. II. Antecedentes: Corte Plena, sesión N° 32-08 del 22 de setiembre de 2009, artículo VII. Se crea la Comisión para analizar la viabilidad de que el Poder Judicial opte por la modalidad de Teletrabajo. Corte Plena, sesión N° 39-09 del 09 de noviembre de 2009, artículo XIV. La Comisión presenta la propuesta de Reglamento. Corte Plena, sesión N° 42-09, del 07 de diciembre de 2009, artículo XVI. Se aprueba la modalidad de Teletrabajo en el Poder Judicial, quedando pendiente la aprobación del Reglamento. Corte Plena, sesión N° 06-10, del 22 de febrero de 2010, artículo XVII. aprueba el Reglamento. Consejo Superior, sesión N° 61-10, del 22 de junio de 2010, artículo L. Se crea Comisión para la definición de un Plan Piloto para implementar la modalidad de Teletrabajo en el Poder Judicial. Se III. Consideraciones para la Implementación: En este apartado, se toman en consideración importantes recomendaciones del documento denominado: “Documento para desarrollar un Plan Piloto de Teletrabajo, elaborado por la Secretaría Técnica de Gobierno Digital”, quien ejerce la rectoría del programa de teletrabajo en el Sector Público. Definición del Teletrabajo “Según lo establecido en el artículo 2 del decreto 34704-MP-MTSS, “el teletrabajo es toda modalidad de prestación de servicios de carácter no presencial, en virtud de la cual un funcionario público, puede desarrollar parte de su jornada laboral mediante el uso de medios telemáticos desde sus propio domicilio, u otro lugar habilitado al efecto, siempre que las necesidades y naturaleza del servicio lo permitan, y en el marco de la política de conciliación de la vida personal, familiar y laboral de los funcionarios públicos”. Por su parte, el Reglamento para el Teletrabajo en el Poder Judicial, señala: 3 ARTÍCULO 1.- DEFINICIONES. Para los efectos de este reglamento, se tendrán las siguientes definiciones: a) Teletrabajo: Forma flexible de organización laboral que consiste en el desempeño de la actividad profesional o técnica sin la presencia física del servidor o servidora judicial en su cotidiano lugar de trabajo. El teletrabajo puede ejecutarse a tiempo completo o parcial. Implica, además, el uso de métodos de procesamiento electrónico de información y el empleo permanente de algún medio telemático que permita la comunicación entre el servidor o servidora judicial y quien ejerce el puesto de superior jerárquico. Regulaciones para el Teletrabajo en el Sector Público: Mediante el decreto No. 34704-MP-MTSS se regula la Promoción del Teletrabajo en las Instituciones Pública y se conforma un Equipo Coordinador de los planes o programas de Teletrabajo, adscrito a la Secretaría Técnica de Gobierno Digital. Este equipo ha definido que para el diseño de los programas, las instituciones, se deben contemplar como mínimo, los siguientes elementos: En el plano Organizativo: a) Objetivos del Programa de Teletrabajo. b) Definición de los puestos de trabajo que se incluirán en el Programa. c) Condiciones de los funcionarios que podrán solicitar su participación en el programa. d) Número máximo de participantes y procedimiento de selección de los telefuncionarios que participarán en el Programa. e) Duración del Programa y de la prestación de servicios no presenciales en función de cada tipo de jornada. f) Determinación del órgano responsable y los criterios para el control y sistema de evaluación del trabajo desarrollado de forma no presencial. En el plano de la Relación de Servicio: a)Temporalidad del Programa, lo que de ninguna manera afectará los contratos ordinarios de los teletrabajadores y teletrabajadoras. b) Jornadas y horarios de trabajo, cuando por la naturaleza de sus funciones requieran previamente horario definido. c) Mecanismos de medición de eficiencia y cumplimiento de las labores. e) Para todos los efectos y en lo que fuere aplicable, se atenderán las reglas del contrato a domicilio, regulado el capitulo noveno, de los trabajadores a domicilio, artículos del 109 al 113 del Código de Trabajo. 4 En el plano Logístico: a) Infraestructura de telecomunicaciones. b) Acceso a equipos de computación. c) Aplicaciones y contenidos. d) Divulgación y mercadeo. e) Capacitación. f) Incentivos. g) Evaluación permanente y formulación de correctivos cuando su desarrollo lo requiera. h) Prevención y promoción de la salud ocupacional. IV. Propuesta de Desarrollo para el Poder Judicial. Como parte de toda propuesta de trabajo, en primer instancia se establecen los objetivos tanto generales como específicos, que orientan toda la acción del plan. a) Objetivos del Proyecto Piloto de Teletrabajo en el Poder Judicial: Generales • Implementar la primera experiencia de Teletrabajo en el Poder Judicial, con el propósito de diseñar y validar los instrumentos técnicos y operativos necesarios para su extensión, así como evaluar los resultados operacionales sobre las labores ordinarias y su efecto sobre la dinámica laboral de los participantes. • Proponer a las instancias competentes las políticas institucionales necesarias para la adecuada extensión del proyecto. • Coordinar con los órganos administrativos las decisiones para el éxito del Plan Piloto y proponer las acciones necesarias en cada área para su extensión ESPECÍFICOS Objetivos Establecer los cambios organizativos, procedimentales, legislativos y estructurales, necesarios para la implementación del nuevo modelo de trabajo. Diseño de los criterios de selección y procedimientos, por medio del anàlisis de las características personales de las jefaturas y los teletrabajadores y teletrabajadoras Acciones Diseñar el procedimientos, con sus respectivos responsables y formularios para la implementación. Proponer el contrato Establecer el perfil ocupacional de los teletrabajadores y teletrabajadoras (actitudes, habilidades, competencias, entre otros) 5 Valorar y proponer los recursos humanos, estructura y recursos materiales que serán necesarios para la administración de esta modalidad de trabajo en el momento en que se decida extender el programa a otras oficinas del Poder Judicial Coordinar las acciones entre patronoteletrabajador para el desarrollo del Plan Piloto, Determinar la cuantía de los recursos humanos, materiales y la estructura, para la operación permanente de la modalidad de teletrabajo. Instrumentar el plan piloto Elaborar Informes de seguimiento sobre factores críticos y de éxito que afecten el plan. Evaluar resultados del plan piloto Detectar y cuantificar los riesgos inherentes del teletrabajo en la institución. Definir los términos de referencia para optar por la modalidad de empleo en Teletrabajo Calcular el potencial existente de teletrabajadores y teletrabajadoras y su impacto en la estructura organizativa y el clima organizacional. Cuantificar los costos del plan piloto, por medio de la relación costo- ahorro. Recomendar los ajustes necesarios al proceso de implementación continuo. b) Definición de participantes en el Proyecto Piloto. RESPONSABLE PROCESO CONSEJO SUPERIOR ACTIVIDADES Supervisión del proceso de implementación del Plan Piloto Autorización de los participantes Aval de los contrato para la modalidad de empleo COMISION DE TELETRABAJO Planificar, coordinar y desarrollar acciones para la aplicación del plan piloto Recomendar las normativas y procedimientos sobre el tema. 6 Coordinar actividades comunicación a nivel y interno y externo de la Institución Aprobar los participantes en el plan piloto Seguimiento y evaluación del plan piloto DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA Análisis de las solicitudes para optar al teletrabajo, por las diferentes áreas Entrevista de los interesados Recomendación de los servidores que participan del plan piloto Capacitación en saludo ocupacional DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACION Establecer la infraestructura tecnológica requerida Determinar las condiciones de confidencialidad y autenticidad de las comunicaciones Dotar de los enlaces telemáticos requeridos para realizar las labores de teletrabajo Brindar asistencia resolución de técnica problemas para de infraestructura tecnológica. Soporte a software y sistema operativo, que se presente en el desarrollo del plan piloto. Capacitación JEFATURAS INTERESADAS Revisión y autorización de las 7 solicitudes del personal a cargo, interesado en participar en el proceso. Definición del plan de trabajo a ejecutar y los criterios de evaluación de las actividades teletrabajables. Seguimiento y evaluación de los resultados Registro de los hallazgos pertinentes SERVIDORES INTERESADAS O SERVIDORAS Presentar la solicitud, siempre y cuando se cumplan con los requisitos Ejecutar el distancia. modelo de trabajo a Autogestión del desempeño Autoevaluación entregados de los resultados Elaborar los informes de resultados. c) Condiciones esperadas de los participantes Características del teletrabajador Los criterios combinan las características personales de los posibles teletrabajadores y teletrabajadoras, sus actitudes y capacidades con relación al desarrollo del trabajo y sus circunstancias personales. PERFIL OCUPACIONAL DE LA MODALIDAD DEL TELETRABAJO El perfil para el teletrabajo, se define como un conjunto de características personales y de competencias profesionales que, junto a unas condiciones ambientales adecuadas, va a permitir que el proceso de cambio de actitudes y de hábitos de trabajo se modifique y evolucione, para que el trabajador se adapte con éxito a la nueva modalidad de trabajo. El teletrabajador ha de ser capaz de controlar, organizar y planificar de manera autónoma la cantidad y calidad de su trabajo, así como el tiempo y ritmo de dedicación al mismo, 8 implica pasar de un entorno con controles externos a un entorno de autogestión en el que de forma autónoma ha de ser capaz de adoptar mecanismos y estrategias. La modalidad por implementarse tiene años de ejecutarse en varios países, data de los años setenta, cuando se presentaron crisis energéticas, en este sentido, la literatura del tema es amplia y, la mayoría de los tratadistas refieren un “núcleo de competencias clave del teletrabajador” que se agrupan en torno a tres categorías que se corresponden a su vez con tres factores diferenciales del teletrabajo: • • • “Competencias técnicas”, respecto de los las tecnologías “Competencias de organización”, el trabajo se valora por resultados “Competencias relacionales”, trabajo en solitario pero conectado con clientes, jefes o colegas mediante redes digitales. Desde esta perspectiva, se entiende, que si una persona opta voluntariamente por esta nueva modalidad de trabajo, tendrá unas ciertas garantías de éxito como teletrabajador si -además de una cualificación profesional acorde con las exigencias del mercado laboralcuenta con unas competencias técnicas, organizativas y de comunicación interpersonal idóneas, dispone de algunos atributos personales sólidos para enfrentarse al cambio, y le acompañan unas condiciones sociales y familiares favorables. Por otro lado, en un esfuerzo de categorización, las competencias y atributos que configuran el perfil de un teletrabajador pueden agruparse en “subperfiles”, de la siguiente forma: PRIMER CATEGORÌA SEGUNDA CATEGORIA Atributos personales Competencias para el teletrabajo Conjunto de disposiciones y capacidades personales favorables para la realización del trabajo a distancia, y propios de una persona con cualidades de emprendedor Autoestima elevada: imagen positiva de uno mismo en cuanto a las propias capacidades, habilidades, conocimientos y actitudes de vida. Automotivación: tolerancia a la soledad y capacidad para estudiar y trabajar sin controles externos, y sin necesidad de estímulo o reconocimiento Conjunto de habilidades que requiere la modalidad de trabajo a distancia. Habilidades que se adquieren a través de la formación y/o de la experiencia laboral y entre las que se incluyen: Competencias tecnológicas Actitud favorable hacia la tecnología, y dominio de determinadas competencias técnicas necesarias para entender y aplicar correctamente las tecnologías de la información y la comunicación (TICs). Actitud positiva ante el uso de TICs, que 9 permanente. están en permanente evolución. Autodisciplina y sistematización: equilibrio en la distribución del tiempo de trabajo y de ocio. En palabras de la Fundación Europea para las Condiciones de Vida y de Trabajo: “es importante destacar que el teletrabajo requiere un alto grado de disciplina personal. No se puede generalizar que esto se adecué la personalidad o situaciones personales de todos” Dominio de herramientas de ofimática básica: sistemas operativos y programas de hoja de cálculo, tratamiento de textos y bases de datos. Capacidad de reflexión y autocrítica (autoevaluación) en relación a las propias habilidades, limitaciones, intereses y posibilidades personales. Cultura telemática amplia: dominio de herramientas telemáticas: correo electrónico, mensajería de grupo, FTP, foros, navegación Web, canales de conversación, acceso remoto a BBDD, videoconferencia. Capacidad para instalar, configurar y actualizar programas clientes de herramientas telemáticas. Constancia: capacidad para perseverar en las propias intenciones y finalizar las tareas iniciadas. Capacidad de autocontrol: control de ansiedad y tolerancia a la frustración ante situaciones problemáticas o conflictivas, puntas de trabajo, periodos de menor actividad laboral. Actitud proactiva: capacidad de resolución de conflictos o dificultades articulando recursos y soluciones de manera nueva. Capacidad de resolver incidencias técnicas con el equipamiento informático: instalación y configuración de periféricos (impresora...), instalación de software, entre otras. Dominio de aplicaciones informáticas específicas o “avanzadas”, en función de las necesidades específicas del puesto de trabajo. Competencias de autogestión del trabajo Definición y priorización de objetivos y tareas. Actitud positiva ante el cambio y la innovación: bajos niveles de resistencia al cambio. Planificación de tareas detallada y realista. Actitud colaborativa para participar e integrarse en un equipo de teletrabajadores y teletrabajadoras (telecentro) o en proyectos de grupo definidos por clientes. Autorregulación. Receptividad y capacidad Autogestión del tiempo. Autocontrol de calidad del trabajo. Integración distribuidos. en equipos de trabajo de Elaboración y seguimiento de presupuestos 10 escucha. y proyectos. Afán de superación para afrontar en solitario el trabajo con criterios de calidad y para mejorar la proyección profesional. Capacidad de iniciativa para proponer, introducir u organizar cualquier acción o proyecto laboral propio. Habilidades presencial. de comunicación no Comunicación telefónica: transmisión correcta de mensajes, capacidad de escucha y de dar respuesta adecuada al interlocutor. Comunicación escrita: Actitudes favorables teleformación y la continua: hacia la formación Redacción inteligible y sin incorrecciones ortográficas y de presentación. - Valorar la necesidad de aprender de manera continua a lo largo del desarrollo profesional. Capacidad de expresar por escrito ideas, dudas, aclaraciones (mensajes electrónicos, fax). - Capacidad y flexibilidad para aprender y transferir el conocimiento al trabajo. Presentación y estructuración correcta de presupuestos, redacción de informes, elaboración de proyectos, cartas de presentación. - Capacidad de autoestudio: capacidad o experiencia previa para aprender en solitario y en modalidad a distancia. - Actitud favorable hacia la reflexión en grupo, para intercambiar información en grupos virtuales TERCER CATEGORIA CUARTA CATEGORÌA Condiciones Ambientales Perfil según actividad El domicilio, el puesto de teletrabajo y el entorno socio-familiar han de reunir unas condiciones óptimas que favorezcan el desarrollo de la actividad del teletrabajador. Si bien referidas al ámbito de la teleformación, en un estudio de Fundesco se destaca la importancia de este conjunto de condiciones ambientales, al que En el caso particular del Poder Judicial, los perfiles se ajustarían a los sectores: -Administrativo -Jurisdiccional -Órganos de apoyo 11 denominaron “perfil de residencia o hábitat”: “No debemos olvidar que cuando hablamos de teleformación, el aula es una habitación del domicilio en la mayoría de las situaciones. Las posibles barreras a vencer, tales cómo la relación laboral o familiar o los hábitos de salidas, marcan este perfil de una forma lateral pero muy importante, ya que puede ser un gran condicionante incluso cumpliendo con los requisitos de los otros perfiles”. En opinión de la Fundación Europea para las Condiciones de Vida y de Trabajo: “Uno de los ingredientes del teletrabajo es tener la habilidad para crear una barrera entre el trabajo y vida doméstica. El mejor modo para ello es tener un espacio de trabajo aislado del resto de la casa, preferiblemente una habitación independiente en la que se pueda cerrar una puerta cuando se necesita evitar interrupciones no deseadas. Para asegurar la productividad, diariamente se deben fijar pausas y los objetivos y tareas. En el extremo opuesto, algunos trabajadores pueden llegar a ser adictos al trabajo (“workalcoholic”) debido a una falta de separación entre el lugar de trabajo y la casa. Es igualmente importante ser capaz de desconectar. Disponibilidad de un espacio fijo en el domicilio. Privacidad y tranquilidad: espacio independiente de la vida doméstica. Espacio y mobiliario suficiente en función de la actividad a desarrollar Condiciones ambientales confortables, en cuanto a ruido, temperatura, humedad, ventilación e iluminación. Suficiente potencia y conexiones eléctricas en función del equipamiento informático a utilizar. 12 Características de Jefaturas El teletrabajo supone un importante cambio en el modo tradicional de ejercer las funciones de supervisión y dirección; dejan de tener un control directo sobre sus subordinados, lo cual les obliga a diseñar nuevos sistemas de control, a desarrollar sistemas de comunicación muy formalizados con sus empleados, etc. Son características que deben reunir los mandos: • Deseo de participar en el proyecto de teletrabajo. • Confianza en sus subordinados. • Capacidad para organizar el trabajo. • Capacidad de supervisión a distancia. • Buenas capacidades de comunicación, tanto formal como informal, escrita y oral. • Capacidad para motivar a los trabajadores y fomentar en ellos la independencia e iniciativa. • Flexibilidad en el uso del tiempo. • Capacidad para proveer asesoramiento eficaz sobre el desarrollo de la tarea. d) Número máximo de participantes y procedimiento de selección • Oficinas y Tipos de Puesto: Con base en la experiencia de los integrantes de la Comisión, se acordó proponer el desarrollo del Plan Piloto en las siguientes oficinas, y tipos de puesto: Oficina Sala Primera Tipo de Puesto Profesional en Derecho 3 Cantidad de Participantes 4 Departamento de Planificación Profesional 2 Técnicos Admvo 1. Asistente Admvo.1. 4 2 1 Departamento de Gestión Humana Digesto TOTAL Profesional 2 2 Profesional Derecho 1 14 Lo anterior, tomando en cuenta las condiciones de las tareas relacionadas a sus cargos, tales como: • La tarea esta basada principalmente en el manejo, procesamiento y tratamiento de datos e información. 13 • El desarrollo del trabajo no requiere contactos personales frecuentes con otras personas. • Las tareas son susceptibles de ser identificadas en términos de objetivos parciales y finales bien concretos y definidos. • Gestión de resultados y no hacia los procesos. PROCEDIMIENTO Con respecto al procedimiento de selección, se establece en el siguiente esquema, fundamentado en lo aprobado por la Corte Plena, en el Reglamento para la aplicación de la modalidad de Teletrabajo. Comisión Gestión Humana Depto. Tecnología Jefatura Solicitante Consejo Superior Aprueba los términos de referencia para optar por Teletrabajo Convoca a los interesados en participar y comunica alcances Recibe y revisa formularios de solicitud y declaraciones Revisa y completa formularios de solicitud Decisión No, finaliza fin del proceso 14 Comisión Remita lista final de participantes en el plan piloto Gestión Humana Depto. Tecnología Jefatura Solicitante Consejo Superior Solicita informes a las área involucradas y emite recomendació n Autoriza participantes y gestiona firma de contratos Firma contrato y anexa Compromiso de resultados. Evaluación final de los resultados del plan piloto, se remite al Consejo Analiza reportes y confecciona informe. Teletrabaja Emite reportes Aprueba los ajustes legales y otros e) Duración del plan piloto: Tendrá una duración de 3 meses, con fecha de inicio 10 de enero de 2011, según lo establecido en el Reglamento aprobado al efecto. 15 f) Fases para la implementación del Plan Piloto FASE I Fase II Planeamiento y Diseño Desarrollo del Plan Piloto Fase VI Fase III Retro‐ alimentación Seguimiento y análisis Fase V Fase IV Mejoras Evaluación FASE I Planificación y diseño Elaboración del plan del proyecto con FASE II Ejecución del plan piloto Presentación de solicitud y FASE III Seguimiento Entrega de los hallazgos al Dpto. FASE IV, V Evaluación Mejoramiento Finalización plan piloto y del y 16 base en Reglamento aprobado al efecto formularios por los interesados (Jefaturas y servidores judiciales) Gestión Humana (retroalimentación de los involucrados) presentación del informe final ante la Comisión Identificación de la población meta y aprobación de los requisitos de ingreso al plan Análisis y recomendación de los participantes en e plan piloto Evaluación y análisis de la satisfacción laboral y beneficios institucionales, de los primeros meses de ejecución. Diseño de los procedimientos e instrumentación del plan Selección de los teletrabajadores y teletrabajadoras según requisitos de ingreso Determinación de mejoras legales, procedimientos y herramientas tecnológicas y de seguridad, para la expansión de la nueva modalidad de trabajo. Aprobación de las autoridades superiores, para insertar los ajustes del programa de Teletrabajo. Definición de la estrategia de comunicación (Términos de Referencia para participar) Aprobación de los procedimientos y condiciones para participar Convocatoria y sensibilización de la población meta a participar en el piloto Autorización del Consejo Superior, para suscripción de los contratos. Inducción a los teletrabajadores y teletrabajadoras y jefaturas Instalación y verificación de los herramientas tecnológicas necesarias. Dotar del soporte tecnológico Desarrollo de Fases Planificación, diseño y Ejecución del Plan Para efectos de la implementación de estas etapas, se propone el anexo nº 1, definido como los Términos de Referencia para optar por la modalidad de empleo bajo el Teletrabajo, documentos que se emplearía para la sensibilización y capacitación de los interesados en participar de esta modalidad de empleo. 17 Seguimiento del Proyecto Piloto: En la ejecución de los tres meses del plan piloto, la Comisión se reunirá al menos una vez cada mes para conocer los informes parciales de resultados y las evaluaciones de medio y fin de de Proyecto, que las jefaturas y teletrabajadores y teletrabajadoras, se comprometieron a presentar. Del mismo modo, podrá convocar a cualquiera de las partes para ampliar y/o acceder a información necesaria para los fines de esta labor. En caso necesario, la Comisión está facultada para ordenar el cese de la participación de determinado “teletrabajador” en el Proyecto Piloto. Esto con el propósito de analizar los niveles de cumplimiento, beneficios obtenidos, los factores críticos y de éxito presentados. Así como los tiempos de respuesta, tanto de las Jefaturas involucradas, como los Departamento o secciones, responsables de brindar el soporte logístico. Evaluación de Resultados y Mejoramiento: Al finalizar los tres meses del Proyecto, se hará una “Entrevista” por parte de personal técnico de los departamentos involucrados que coordinará el Dpto. de Gestión Humana, con el objetivo de conocer mayores detalles sobre la experiencia e informará los resultados a la Comisión, para definir las medidas pertinentes y cuantificar los problemas y ventajas detectados, también determinar el costo y los riesgos determinados. Conforme los resultados determinados, se recomendarán los mecanismos de medición de la eficiencia y cumplimiento de las labores, al menos en las áreas de trabajo donde se aplicó el plan piloto, así como las recomendaciones que corresponda para ajustar los contratos, formularios y soporte tecnológico requerido para el éxito del proyecto. El informe final con una evaluación del Proyecto Piloto que deberá contener: Análisis FODA y de Riesgos Propuestas de ajuste y mejora de las políticas, procedimientos, reglamento, perfiles, indicadores, entre otros. Población de servidores con labores teletrabajables Propuestas de expansión paulatina del proyecto. g) Cronograma para la implementación ACTIVIDAD 1) Establecimiento de los formularios por emplear en Dpto. Gestión Humana 2) Validación de las condiciones tecnológicas, laborales, legales SEMANA 15 al 22 de noviembre 2010 RESPONSABLE Depto. Gestión Humana 15 de diciembre 2010 Comisión 18 y de salud ocupacional. 3) Remitir aviso a las Jefaturas sobre el inicio del plan. Solicitar el nombre de los servidores interesados. Entrega de la guía y los formularios. 4) Completar y presentar los formularios y declaraciones 5) Convocatoria de las Jefaturas y personal interesado en el Plan Piloto, para información y consultas sobre alcances y ejecución de éste. 6)Entrega de los formularios completados 7) Análisis de los documentos para participar en el plan piloto 8) Remisión del listado definitivo de los participantes, a los miembros de la Comisión. 9) Acuerdo sobre autorización para participar en el plan y suscripción de los contratos de teletrabajo 10) Inicio del plan piloto 16 al 20 de diciembre Departamento Gestión Humana 21 al 24 de diciembre de 2011 Miércoles 12 de enero a las 10 am. Personal Interesado Miércoles 12 de enero a las 10 am. 13 al 21 de enero de 2011 Personal interesado 24 de enero Dpto. Gestión Humana 25 al 28 de enero Consejo Superior Secretaría General 07 de febrero de 2011 Jefaturas y teletrabajadores y teletrabajadoras Jefaturas y teletrabajadores y teletrabajadoras Depto. Gestión Humana 11) Reporte de los hallazgos anotados. 07 de marzo de 2011 12) Evaluación de los primeros resultados e informe a la Comisión 13) Finalización del plan piloto y presentación del informe final ante la Comisión 14) Elaboración de informe final para el Consejo Superior, con las propuestas de mejora 08 al 14 de marzo de 2011 31 de mayo de 2011 01 al 15 de junio 2011 de Comisión Dpto. Gestión Humana Jefaturas teletrabajadores teletrabajadoras Comisión y y 19 REQUISITOS PARA PARTICIPAR DEL PLAN PILOTO MODALIDAD EN TELETRABAJO NOVIEMBRE. 2010 20 PRESENTACIÓN Todo proceso de cambio institucional requiere una adecuada estrategia de comunicación, por lo que la Comisión para la implementación del Plan Piloto para el Teletrabajo, diseñó este documento de referencia, para que se emplee como instrumento de inducción, a los empleados judiciales y sus jefaturas. El objetivo primordial, es facilitar a los interesados la herramienta idónea que les permita acceder los requerimientos, tanto de perfiles laborales como de equipos ocupacionales y tecnológicos, que deben cumplirse para optar por esta modalidad de trabajo. Lo anterior, tomando en cuenta que como lo establece la Fundación Europea para las Condiciones de Vida y de Trabajo; “…El teletrabajo no es un sustituto para el cuidado y la atención de niños o de personas mayores…”. Por lo que, es necesario establecer una serie de condiciones para desarrollar esta nueva modalidad de trabajo y que se obtengan los resultados esperados, con respecto a la productividad del empleado y por ende en el servicio. El documento contiene el listado de los requisitos básicos para optar al teletrabajo, el marco legal aprobado por la Corte Plena; el perfil ocupacional; la definición del procedimiento; los formularios y recomendaciones que deben cumplir, las áreas interesadas en este nuevo sistema de trabajo. 21 REQUISITOS BÁSICOS PARA OPTAR POR EL TELETRABAJO El listado de requisitos definido a continuación, se diseñó conforme la experiencia realizada en otras instituciones del Estado, donde el sistema se ha implementado de manera voluntaria, siempre y cuando la labor realizada permita actividades teletrabajables, que es la condición que da inicio a todo el proceso. 1. Realizar actividades teletrabajables, mismas que ya fueron establecidas en el Reglamento aprobado al efecto: a) Se ejecuta fuera del centro habitual de trabajo. b) Se utilizan recursos tecnológicos para la prestación de los servicios y la comunicación. c) Está sujeto al cumplimiento de metas, objetivos y entrega de ciertos productos previamente indicados por el superior jerárquico o superiora jerárquica. 2. Contar con el aval de la jefatura. 3. Cumplir con perfil psicosociolaboral establecido. 4. Contar con espacio físico en su casa: accesible, con adecuada iluminación y ventilación y mobiliario ergonómico aceptable. 5. Disponer de conectividad en su lugar de residencia, así como el equipo informático respectivo. Dentro del Plan Piloto, se tiene como responsables de éste: RESPONSABLES DEL PROCESO CONSEJO SUPERIOR ACTIVIDADES COMISION DE TELETRABAJO Supervisión del proceso de implementación del Plan Piloto Autorización de los participantes Aval de los contrato para la modalidad de empleo Planificar, coordinar y desarrollar acciones para la aplicación del plan 22 DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA Coordinar actividades comunicación a nivel interno externo de la Institución Aprobar los participantes en el plan piloto Seguimiento y evaluación del plan piloto Análisis de las solicitudes para optar al teletrabajo, por las diferentes áreas Entrevista de los interesados Recomendación de los servidores que pueden participar del plan piloto Capacitación en salud ocupacional DE TECNOLOGÍA DE LA JEFATURAS INTERESADAS SERVIDORES O y DEPARTAMENTO INFORMACION piloto Recomendar las normativas procedimientos sobre el tema. y y Establecer la infraestructura tecnológica requerida Determinar las condiciones de confidencialidad y autenticidad de las comunicaciones Dotar de los enlaces telemáticos requeridos para realizar las labores de teletrabajo Brindar asistencia técnica para resolución de problemas de infraestructura tecnológica. Soporte a software y sistema operativo, que se presente en el desarrollo del plan piloto. Capacitación Revisión y autorización de las solicitudes del personal a cargo, interesado en participar en el proceso. Definición del plan de trabajo a ejecutar y los criterios de evaluación de las actividades teletrabajables Seguimiento y evaluación de los resultados Registro de los hallazgos pertinentes SERVIDORAS Presentar la solicitud, siempre y 23 INTERESADAS cuando se cumplan con los requisitos Ejecutar el modelo de trabajo a distancia. Autogestión del desempeño Autoevaluación de los resultados entregados Elaborar los informes de resultados. Ahora bien, la ejecución del plan piloto se desarrollará dentro del marco legal autorizado por la Corte Plena, donde el interesado debe valorar antes de continuar con su petición, dados los compromisos y responsabilidades que debe asumir y de las cuales se transcriben algunos artículos de interés, en esta etapa de comunicación. 24 REGLAMENTO Como producto inicial de la nueva modalidad de trabajo, la Corte Plena, en sesión número 06-2010, del pasado 22 de febrero del año en curso, aprobó el Reglamento para la Aplicación de la Modalidad del Teletrabajo en el Poder Judicial, publicado en el Boletín Judicial N° 174 del 7 de setiembre de 2010, del cual se transcriben algunas artículos de interés: ARTÍCULO 1.- DEFINICIONES. Para los efectos de este reglamento, se tendrán las siguientes definiciones: a) Teletrabajo: Forma flexible de organización laboral que consiste en el desempeño de la actividad profesional o técnica sin la presencia física del servidor o servidora judicial en su cotidiano lugar de trabajo. El teletrabajo puede ejecutarse a tiempo completo o parcial. Implica, además, el uso de métodos de procesamiento electrónico de información y el empleo permanente de algún medio telemático que permita la comunicación entre el servidor o servidora judicial y quien ejerce el puesto de superior jerárquico. b) Empleador: el empleador de la persona teletrabajadora a quien alude este reglamento es el Poder Judicial. c) Superiora jerárquica o superior jerárquico: Jefa inmediata o jefe inmediato de la persona teletrabajadora. d) Persona teletrabajadora: la que desempeña su labor de acuerdo con la modalidad del teletrabajo. e) Convenio o Acuerdo: Documento firmado entre la persona servidora judicial y su empleador, en donde se especifican detalladamente las condiciones de la relación de servicio mediante el sistema de teletrabajo. f) Horario flexible: Jornada laboral del teletrabajador o teletrabajadora donde no existe hora fija de inicio ni de final de la jornada y que le permite al servidor o servidora judicial cumplir con las obligaciones o tareas asignadas, por su superiora o superior jerárquico, dentro del plazo estipulado en el convenio que se adiciona al nombramiento. ARTÍCULO 3.- CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL TELETRABAJO. Para los efectos de este Reglamento, son características esenciales del teletrabajo las siguientes: a) Se ejecuta fuera del centro habitual de trabajo. b) Se utilizan recursos tecnológicos para la prestación de los servicios y la comunicación. c) Está sujeto al cumplimiento de metas, objetivos y entrega de ciertos productos previamente indicados por el superior jerárquico o superiora jerárquica. 25 d) La persona teletrabajadora debe estar disponible, en lo referente a tiempo y desplazamiento, de acuerdo con lo que se establece en este Reglamento o en el acuerdo. e) Es voluntario para ambas partes, salvo por razones institucionales muy calificadas y previamente declaradas por el Consejo Superior. f) El puesto que ocupe la persona trabajadora debe estar autorizado para ejercer esta forma de trabajo, según los estudios del Departamento de Gestión Humana. g) No genera, a favor de la persona servidora judicial, un derecho adquirido a continuar desarrollando su trabajo bajo esta modalidad. h) La persona trabajadora tiene los mismos derechos y obligaciones que el resto del personal judicial, más los que se deriven de su condición particular como teletrabajadora. i) No requiere de supervisión presencial para su ejecución. ARTÍCULO 5.- PERFIL DE LA PERSONA TELETRABAJADORA. Corresponde al Departamento de Gestión Humana definir el perfil de la persona teletrabajadora y al Consejo Superior, establecer el proceso de evaluación y estudio. ARTÍCULO 8.- CUMPLIMIENTO DEL PERFIL. Para participar en esta modalidad laboral, tanto la persona servidora, como el puesto que desempeña, deben cumplir con el perfil que se defina. ARTÍCULO 9.- VISTO BUENO DE LA JEFATURA. El servidor o servidora judicial que desee laborar conforme a esta nueva modalidad de trabajo debe contar con el visto bueno de su superiora o superior jerárquico. En el caso de jueces, juezas, servidores y servidoras judiciales, deberán contar previamente con la autorización de quien coordine o presida el despacho. ARTÍCULO 10.- JORNADA LABORAL Y HORARIO DENTRO DEL TELETRABAJO. El horario debe ser flexible y la persona trabajadora debe cumplir con las metas o el trabajo que su superiora o superior jerárquico le asigne y en el plazo establecido para tal efecto. Sin embargo, cuando así lo requiera el tipo de funciones que desempeña, deberá acatar los horarios definidos con la modalidad ordinaria, todo lo cual ha de incorporarse en el acuerdo respectivo. 26 ARTÍCULO 11.- DISPONIBILIDAD. Dentro del horario definido como modalidad ordinaria, la persona teletrabajadora estará disponible para su superiora o superior jerárquico, con el fin de permitir un adecuado intercambio de información, su supervisión, recibir las instrucciones correspondientes o ejecutar tareas urgentes. Esta disponibilidad, no da derecho a una remuneración adicional. ARTÍCULO 12.- SOBRE EL DESPLAZAMIENTO. La superiora o el superior jerárquico puede requerir la presencia física de la persona teletrabajadora en el lugar que se le necesite, de acuerdo con sus funciones laborales dentro del horario definido como modalidad ordinaria. Sin embargo, deberá comunicárselo al teletrabajador o teletrabajadora al menos con veinticuatro horas de antelación, salvo que ambas partes acuerden lo contrario, en cuyo caso deberá indicarse en el acuerdo. Se entiende que este desplazamiento es de carácter transitorio. ARTÍCULO 13.- TRASLADO DE DOMICILIO DE LA PERSONA TELETRABAJADORA. De ocurrir un cambio en el domicilio de la persona teletrabajadora, esta ha de prever todas las acciones necesarias para no interrumpir la ejecución de sus actividades y deberá comunicarlo a su superiora o superior inmediato con al menos un mes de anticipación. Si el lugar al que se traslada no reúne las condiciones mínimas establecidas para desarrollar adecuadamente su trabajo, deberá reintegrarse a su centro de trabajo mientras no se disponga de esas condiciones. ARTÍCULO 14.- EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. MEDICIÓN DE RESULTADOS. Tanto la persona teletrabajadora como su superiora o superior inmediato, estarán sujetos a los controles ordinarios establecidos en el Poder Judicial. Sin embargo, la persona teletrabajadora ha de brindar la información verídica y oportuna en todos los procesos de investigación, evaluación de desempeño y medición a los que deba someterse. En caso de comprobarse incumplimiento, quedará sometida al régimen disciplinario establecido en la Ley Orgánica del Poder Judicial, sin perjuicio de dejar sin efecto el acuerdo de teletrabajo, de conformidad con la conveniencia institucional y la gravedad de la falta. ARTÍCULO 17.- SOBRE LOS RIESGOS DEL TRABAJO. La persona teletrabajadora estará protegida por la póliza de riesgos del trabajo, de acuerdo con la Ley. ARTÍCULO 18.- GASTOS ADICIONALES DE LA PERSONA TELETRABAJADORA. Los gastos que amerite el desempeño de tareas con la modalidad del teletrabajo, tales como luz, agua, acondicionamiento del espacio físico, entre otros, serán cubiertos en su totalidad por la persona teletrabajadora. El equipo utilizado para prestar el servicio y las herramientas informáticas, también serán cubiertas por la persona teletrabajadora, sin embargo, podrá suministrarlo el patrono 27 en caso de contar con disponibilidad presupuestaria. También correrán por su cuenta los medios de interconexión que sean necesarios. La Institución facilitará el escaneo de documentos, así como el uso de otros medios, que no generen erogación alguna. El uso de fotocopias será restringido y requiere de autorización previa y justificada de la jefatura inmediata. ARTÍCULO 19.- REQUERIMIENTOS DE ESPACIO FÍSICO PARA EL TELETRABAJO. El espacio físico donde se desempeñe la persona teletrabajadora debe ofrecer las condiciones mínimas recomendadas, conforme al perfil del puesto, para el cumplimiento idóneo de la modalidad de teletrabajo. La institución podrá verificar el cumplimiento de dichas condiciones, de previo a la suscripción del acuerdo y durante su vigencia. La persona teletrabajadora se compromete a permitir el acceso al lugar donde preste su servicio de teletrabajo, a las personas que se designen para cumplir con esta finalidad, quienes deberán identificarse claramente al realizar tales diligencias y respetar en todo momento la dignidad y privacidad de la persona teletrabajadora y la de su familia. ARTÍCULO 20.- DURACIÓN DE LA RELACIÓN DE TELETRABAJO. La duración se definirá en el convenio. Si se concluye antes de la fecha estipulada, el superior o la superiora jerárquica deberán comunicarlo al Consejo Superior, con copia al Departamento de Gestión Humana. En caso de requerirse su continuidad, y de haber consenso entre las partes, se prorrogará automáticamente, por igual término, lo que también se comunicará al Departamento de Gestión Humana. ARTÍCULO 22.- DEBER DE FIRMAR EL CONVENIO POR PARTE DE LA PERSONA TELETRABAJADORA. La persona teletrabajadora deberá firmar un convenio donde se especificarán las condiciones de esta modalidad laboral. ARTÍCULO 23.- DEFINICIÓN Y CUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS. El superior o la superiora jerárquica deberá definir y evaluar el cumplimiento de las metas y objetivos de la persona teletrabajadora, según se haya definido en el convenio. ARTÍCULO 24.- BAJO RENDIMIENTO DE LA PERSONA TELETRABAJADORA. Cuando el rendimiento de las personas teletrabajadoras no cumpla con los parámetros programados, según se haya definido en el convenio, la superiora o el superior jerárquico debe realizar un análisis de las causas que condujeron a esa situación y formular las recomendaciones que corresponda, con el fin de mejorar el desempeño. En caso de determinarse que las causas de bajo rendimiento son atribuibles a la persona teletrabajadora, podrá aplicársele lo dispuesto en la Ley Orgánica del Poder Judicial y el artículo 14 de este Reglamento. 28 ARTÍCULO 25.JERÁRQUICA. OBLIGACIONES DEL SUPERIOR O DE LA SUPERIORA El superior o la superiora jerárquica deberá velar porque se mantenga el ambiente laboral adecuado, así como las retribuciones, oportunidades de desarrollo e integración institucional de las personas que participan en la modalidad de teletrabajo. Todas las jefaturas, funcionarios y funcionarias que se encuentren relacionados directa o indirectamente con las personas teletrabajadoras, deben colaborar en su gestión para que esta modalidad de trabajo cumpla con los objetivos que plantea y la normativa asociada. ARTÍCULO 26.- RECURSOS INFORMÁTICOS. Los recursos requeridos para el ejercicio de la actividad serán suministrados por la persona teletrabajadora. Deben satisfacer las exigencias propias de las tareas asignadas y ajustarse a los lineamientos establecidos por el Departamento de Tecnología de la Información y Comunicaciones del Poder Judicial. También podrán ser suministrados por el patrono, de acuerdo con la disponibilidad presupuestaria. Al cese del contrato o convenio, el citado Departamento en el primer supuesto, eliminará cualquier restricción o autorización establecida en el equipo de cómputo o líneas de comunicación, cuyo uso fuere necesario para el teletrabajo; mientras que, en el segundo caso, el funcionario o funcionaria deberá restituir el equipo institucional. La actualización del sistema operativo y el antivirus de la computadora, con las últimas versiones aportadas por el proveedor durante el tiempo que se encuentre fuera de la Institución, será responsabilidad de la persona teletrabajadora. ARTÍCULO 27.- RESPONSABILIDAD DE LA PERSONA TELETRABAJADORA ANTE LA FALLA DE LOS RECURSOS INFORMÁTICOS. La persona teletrabajadora notificará de forma inmediata a su superior jerárquico y al Departamento de Tecnología de la Información y Comunicaciones, dentro de las condiciones propias de esta modalidad, cualquier tipo de falla que se presente en el equipo informático, en especial si imposibilita el cumplimiento de sus funciones. ARTÍCULO 28.- SOPORTE TÉCNICO A LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS. El soporte técnico que se realice a los equipos y recursos tecnológicos se podrá llevar a cabo de manera remota, para lo cual la persona teletrabajadora brindará el apoyo que sea necesario. En caso de que esta opción no dé los resultados esperados, una persona especialista del Departamento de Tecnología de la Información y Comunicaciones le asistirá telefónicamente o por cualquier otro medio, procurando en todo momento evitar el desplazamiento del personal técnico al lugar donde se encuentre la persona teletrabajadora, salvo en caso estrictamente necesario. 29 ARTÍCULO 29.- EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD DEL PODER JUDICIAL POR MAL USO DE LOS RECURSOS INFORMÁTICOS. El Poder Judicial se exime de brindar soporte en caso de problemas generados por el mal uso de los recursos informáticos institucionales, como por ejemplo la disminución del rendimiento de la computadora, saturación del disco duro o cualquier otra falla de las herramientas de trabajo por descargas o copias de música, vídeos, paquetes de software, fotos o cualquier elemento ajeno a las actividades teletrabajables. CARACTERÍSTICAS ESPERADAS DE LOS PARTICIPANTES Conforme una revisión de la literatura del tema, se establece lo siguiente. El perfil para el teletrabajo, se define como un conjunto de características personales y de competencias profesionales que, junto a unas condiciones ambientales adecuadas, va a permitir que el proceso de cambio de actitudes y de hábitos de trabajo se modifique y evolucione, para que el trabajador se adapte con éxito a la nueva modalidad de trabajo Características Personales ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ Características Teletrabajo relacionadas con el Autoestima elevada Automotivación. Autodisciplina y sistematización Capacidad de reflexión y autocrítica. Constancia Capacidad de autocontrol Actitud preactiva Actitud positiva ante el cambio y la innovación Actitud colaborativa Receptividad y capacidad de escucha. Afán de superación. Capacidad de iniciativa para proponer, introducir u organizar cualquier acción o proyecto laboral Competencias tecnológicas ⇒ Actitud favorable hacia la tecnología ⇒ Dominio de herramientas de ofimática básica ⇒ Capacidad de resolver incidencias técnicas con el equipamiento informático 30 ⇒ Cultura telemática amplia ⇒ Dominio de aplicaciones informáticas específicas o “avanzadas”, en función de las necesidades específicas del puesto de trabajo. Competencias de autogestión del trabajo ⇒ Definición y priorización de objetivos y tareas. ⇒ Planificación de tareas detallada y realista. ⇒ Autogestión del tiempo. ⇒ Autorregulación. ⇒ Autocontrol de calidad del trabajo. ⇒ Integración en equipos de trabajo distribuidos. ⇒ Elaboración y seguimiento de presupuestos y proyectos. Habilidades presencial. de comunicación no ⇒ Comunicación telefónica: transmisión correcta de mensajes, capacidad de escucha y de dar respuesta adecuada al interlocutor. ⇒ Comunicación escrita: redacción inteligible y sin incorrecciones ortográficas y de presentación. Condiciones Ambientales ⇒ Disponibilidad de un espacio fijo en el domicilio. ⇒ Privacidad y tranquilidad: espacio independiente de la vida doméstica. ⇒ Espacio y mobiliario suficiente en función de la actividad a desarrollar ⇒ Condiciones ambientales confortables, en cuanto a ruido, temperatura, humedad, ventilación e iluminación. ⇒ Suficiente potencia y conexiones 31 eléctricas en función del equipamiento informático a utilizar PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN PILOTO Otro elemento importante dentro de la implementación, corresponde la definición de las actividades y sus responsables, por medio de un procedimiento, entendido éste como la consecución lógica de las acciones pertinentes y las relaciones de la organización, para el cumplimiento de un proceso. Este procedimiento debe tenerse como un medio auxiliar, para facilitar a los interesados, la comprensión común de los procesamientos de la información presentada en cada instancia de la institución. # Act. Responsable Descripción Documentos 1 Comisión Define las condiciones en las que el Proyecto de Teletrabajo se desarrollará, incluyendo las Oficinas, Tipos de Puesto y condiciones tecnológicas y ocupacionales. Términos de Referencia 2 Comisión Comunica a los interesados en participar del Plan Piloto, los Términos de Referencia aprobados. 3 Interesado Analiza y completa los Formularios y los presenta ante su jefe inmediato. Solicitud para Teletrabajar FTT1 (formulario n° 1) Compromiso de Elementos Ocupacionales FTT2 (formulario n° 2) Disponibilidad de recursos informáticos FTT3 (formulario n° 3) 4 Jefe Recibe y revisa el Formulario de Solicitud para Teletrabajar. Completa el Formulario de autorización. Se remiten documentos al Dpto. de Gestión Humana. Formulario Consentimiento de Jefatura (formulario n°4) 32 5 Gestión Humana Recibe la documentación y procede a realizar el estudio correspondiente. Conforma el expediente de Teletrabajo. Entrevista a los interesados en participar del proyecto. 6 Gestión Humana Solicita informes a las áreas involucradas y elabora recomendación. Traslada documento a la Comisión Informe Recomendación Teletrabajadores 7 Comisión Analiza la información y remite recomendación final al Consejo Superior, para la suscripción de los contratos respectivos Informe de Teletrabajadores seleccionados y acuerdos de trabajo 6 Consejo Superior Analiza y autoriza firma de contrato. Comunica a las partes interesadas 7 Teletrabajador Jefaturas 8 y de de Definen las metas de trabajo a desarrollar en el plan piloto. Plan de Trabajo (formulario n° 5) Secretaria General Elabora contrato y gestiona la firma de las partes. Remite copia de los contratos a Gestión Humana. Contratos Teletrabajo 9 Gestión Humana Agrega contratos a expediente y da seguimiento por medio del análisis de los reportes de resultados. 10 Teletrabajador Jefatura y Ejecutan plan piloto y remiten en caso que se requiera el Registro de Hallazgos, y los informes de resultados, Registro de Hallazgos (formulario n° 6) Informes de Resultados (anexo n°7) 11 Gestión Humana Analiza la información con las áreas involucradas. Confecciona y remite informe a la Comisión Informe 12 Comisión Estudia los resultados obtenidos y propone las mejoras requeridas, para el éxito del funcionamiento del Teletrabajo Informe 13 Consejo Superior Aprueba las modificaciones o ajustes. de 33 FORMULARIOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. SOLICITUD PARA TELETRABAJAR (FTT1) COMPROMISO DE ELEMENTOS OCUPACIONALES (FTT2) DISPONIBILIDAD DE RECURSOS INFORMÁTICOS Y TELEMÁTICOS (FTT3) AUTORIZACIÓN DE LA SOLICITUD POR LA JEFATURA (FTT4) PLAN DE TRABAJO ( RESULTADOS ESPERADOS) (FTT5) REGISTRO DE HALLAZGOS (FTT6) INFORME DE RESULTADOS (FTT7) 34