ANALISIS DE PUESTOS DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES Terminal de Transporte S.A. Area/Departamento:Servicio al Transportador Cargo: Auxiliar Administrativo Serv al Transportador Superior Inmediato: Jefe Depto. Servicio al Transp. 1. DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO GRH - 501 VER - 03 01/01/2005 1.1. Objetivo general del puesto de trabajo. Ofrecer un servicio oportuno y efectivo a los transportadores que operan en la Terminal de Transporte S.A, así como velar por el cumplimiento de las disposiciones que enmarcan el funcionamiento del Terminal. 2. DESCRIPCION DE FUNCIONES Mantener actualizada la base de datos de servicio al transportador Ofrece atención directa a los transportadores que operan en la Terminal de Transporte de Bogotá. Actualizar la información en Carteleras Hacer el análisis de las infracciones allegadas y elaborar el respectivo informe a las empresas Atender a los conductores que requieran atención por parte del Departamento Tabular y analizar las estadísticas de atención a solicitudes. Realizar encuestas a conductores, jefes de rodamiento, administradores y gerentes de las empresas transportadoras en temas relacionados con atención y servicio al transportador. Apoyar las operaciones el fin de semana. Apoyar al jefe de departamento en las funciones que se le asignen Analizar las resoluciones de rutas de las empresas transportadoras. Mantener informado al jefe de departamento sobre la correspondencia recibida. Adelantar los procedimientos de descargos a los conductores que infringan el reglamento operativo. Divulgar por el sistema de sonido la información y mensajes que sean ordenados por el jefe de departamento y el área de comunicaciones Llevar a cabo las charlas y capacitaciones referentes al manual operativo a los conductores y jefes de rodamiento cuando el jefe de departamento así lo indique. Dar cumplimiento y hacer cumplir los procedimientos establecidos así como lo relacionado con la Norma ISO 9000 Las demás que le sean asignadas. 3. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO 3 .1. Formación Académica. La formación académica recomendada es ser por lo menos bachiller, además tener conocimiento de servicio al cliente. 3.3. Habilidades y Destrezas. Las habilidades que debe desarrollar un auxiliar son, capacidad de redacción, atención al público. 3.2. Experiencia Requerida. Para desarrollar esta labor solamente son necesarios dos meses de capacitación dada la especificidad del cargo 3.4. Autonomía e Iniciativa. El nivel de autonomía que posee es medio. Es autónomo en la toma de decisiones estandarizadas y de procesos repetitivos. 4. RESPONSABILIDADES 4.1. Por maquinaria y equipos. 4.2. Por contacto con público. Para un buen desempeño de su labor es necesario El contacto con el público es alto. Básicamente el tener, computador,impresora, radio de contacto es con transportadores y conductores. comunicación, entre otros. Aux ST DESAT MANUAL DE FUNCIONES Página 1 ANALISIS DE PUESTOS GRH - 501 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES Terminal de Transporte S.A. VER - 03 Area/Departamento:Servicio al Transportador Cargo: Auxiliar Administrativo Serv al Transportador 01/01/2005 Superior Inmediato: Jefe Depto. Servicio al Transp. TRABAJO 4.3. Por información. 1. DESCRIPCION DEL PUESTO 4.4. PorDE relaciones institucionales. La información que maneja tiene que ver únicamente con sus funciones como, resoluciones, No maneja relaciones con empresas. comunicados. 4.5. Por manejo de dineros y valores. 4.6. Por supervisión y personal a cargo. No maneja dinero y ninguna clase de valores. No supervisa personal 5. NIVEL DE ESFUERZO 5.1. Esfuerzo mental. 5.2. Esfuerzo físico. El nivel de esfuerzo mental es alto. En la El nivel de esfuerzo físico es normal. Debido a elaboración de informes dirigidos a la junta jornadas esporádicamente largas y cansancio directiva. visual causado por el computador. 6. CONDICIONES AMBIENTALES. 7. RIESGOS. Su entorno laboral se desarrolla en medio de No se presentan riesgos en su puesto de polución y ruido causada por vehículos, espacio trabajo, salvo por eventualidades o por reducido. fenómenos naturales. 8. OBSERVACIONES GENERALES No se presento ninguna. ELABORÓ: DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS. VoBo. Jefe DEREH REVISÓ: GERENCIA DE PLANEACIÓN Y CONTROL. VoBo. Gte PYC APROBÓ: Aux ST DESAT JUNTA DIRECTIVA ACTA No: MANUAL DE FUNCIONES Página 2