Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Poder Judicial de Chile Julio Mundaca Quintana Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Objetivos iniciales del Proyecto (año 2011) Comunicar de manera simple y directa las actividades y noticias del Poder Judicial que sean relevantes para la ciudadanía Extender los públicos objetivos de la comunicación judicial Incorporar las TIC’s a la plataformas de comunicación Desarrollar material educativo asociado a la teoría de la educomunicación Potenciar la transparencia y accountability Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Estado del arte de la comunicación judicial chilena hasta el 2011: 1.- La estructura formal (basada sólo en documentos) de la comunicación del Poder Judicial limitaba a la penetración en la ciudadanía. 2.- La difusión del Poder Judicial estaba limitada a tres públicos objetivos: medios de comunicación, abogados mediante la página web y al público interno a través de la intranet. 3.- El “producto comunicacional’’ único era el comunicado de prensa 4.- La página web era la única plataforma comunicacional 5.- La cantidad de publicaciones de comunicados llegó el 2010 a comunicados 480 Por qué se eligió la estrategia de redes sociales En Chile hay 7.113.711 de conexiones a internet 95,3% del total de conectados a Internet participan al menos en 1 red social , es decir 6. 779.366 De ese total, el personas. Por qué se eligió la estrategia de redes sociales De ese total, el 80,1% tiene cuenta en Facebook y el 14,5% en Twitter. En rango de edad, el grupo que mayor tiempo pasa en las redes 15 a 24 años, quienes es el compuesto por jóvenes de navegan un promedio de 700 minutos al mes. 76% El de los usuarios de redes se conecta a través de teléfonos inteligentes Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012 Por qué se eligió la estrategia de redes sociales ilimitada Las redes sociales presentan una posibilidad casi de llegar con el mensaje a públicos objetivos distintos a la segmentación habitual (en nuestro caso abogados, medios de comunicación, usuarios de tribunales). La viralidad de las redes permite que el mensaje que se quiere difundir se expanda exponencialmente, mucho más que una estrategia lineal de difusión. Aporta con una comunicación visual simple, rápida y La utilización de las redes sociales por parte de instituciones públicas, y en este caso del Poder Judicial, no significa que este Poder cambie su misión y visión Más bien generar de la comunicación y abarcar segmentos sociedad que no tienen contacto con nosotros, pero que sí son relevantes a la hora de constatar la percepción y difundir los valores de la Institución. Diseño original Se apostó en un inicio por ingresar a las redes en 3 plataformas distintas 2 Se contrató a periodistas con amplia experiencias en redes sociales con un perfil muy claro. 1.- Perfil asociado al marketing e implementación de estrategias digitales 2.- Perfil asociado a la generación de nuevos productos audiovisuales Definiciones Se apostó por desarrollar una línea de trabajo social ligada a la teoría de la educomunicación, que en palabras simples es la utilización de las TIC’s para potenciar la educación. Método de trabajo: temas y publicaciones diarias El equipo distribuye las siguientes informaciones, entre otras, durante la jornada : -Agenda del Presidente -Pauta de actividades judiciales relacionadas al PJUD (inicio de juicios, audiencias, reuniones, actividades regionales) -Comunicados con fallos de interés público -Material educativo sobre historia, composición, rol y funcionamiento del Poder Judicial -Anuncios de licitaciones y concursos externos para contratación de personal que emita la CAPJ diarios y medios -Publicaciones de (Entrevistas a ministros de corte, reportajes, columnas de opinión, editoriales, etc.) información Transparencia educación Open Government acountability vinculación Situaciones de implementación, problemas, mejoras - Alto Impacto en las consultas recibidas : - Ejercicio para pasar desde el leguaje escrito al audiovisual (análisis de visitas) - Conocimiento básicos de los community manager del lenguaje y labor jurisdiccional - Escasa participación de los tribunales del país en la generación de contenidos (información muy centralizada) - Baja capacidad institucional de comprender la relevancia del nuevo medio de comunicación y los cambios internos que debían generarse Monitoreo y evaluación - ¿Qué es relevante medir? 1.- Cantidad de usuarios conectados a nuestras redes publicaciones realizadas por el equipo de Redes 2.- Cantidad de sociales del PJUD 3.- Cantidad de información “ viralizada’’ por los usuarios 4.- Cantidad de ingresos nuevos a nuestro sitio web, originados en redireccionamiento desde las redes sociales. Retroalimentación: engagement saber leer los gustos y 5.necesidades de los usuarios Datos duros del primer año de Redes Sociales 12.600 publicaciones Alcance promedio anual Alcance 240.000 personas, 383.499 con peak mensual de 34.000 mil usuarios Ejemplos de Preguntas en Facebook: 4000 Facebook / preguntas y comentarios en 1146 respuestas Comentarios e Interacciones en twitter 1104 4224 preguntas interacciones Resultados primera encuesta digital (marzo 2013): “Conociendo a nuestros fans y seguidores” Un 68% son hombres un 48% está en el rango de edad 25-34 años Atención: un Un 18% está en el rango de 18-24 años 52% navega desde un computador, un 42% desde su teléfono y un 6% desde tabletas Resultados primera encuesta digital 83% califica la llegada de las redes sociales como bueno y excelente 26% 48% cree que deberíamos entregar más documentos como fallos, discursos, etc. 84% cree que es una muestra de apertura del Poder califica laJudicial hacia la comunidad Un le gustan llegada de las redes la difusión de fallos sociales como bueno y Un cree que en gran y en excelente le gustan los tips educativos alguna medida las redes sociales le han ayudado a conocer más sobre el Poder Judicial y su rol en la sociedad 83% 30% Un Un 75% Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Visitantes a sitio web www.poderjudicial.cl Número de visitas agosto del 2011 Número de visitas agosto del 2112 1.227.197 1.354.631 127.434 nuevas visitas Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Confianza de la ciudadanía en los Tribunales de Justicia Encuesta UDP/Ipsos 2013 Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Poder Judicial de Chile Julio Mundaca Quintana