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¿Qué son las habilidades sociales?
Un conjunto de conductas.
Emitidas por un individuo en un contexto interpersonal.
Que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos propios de un modo adecuado a la situación.
Respetando esas conductas en los demás.
Resuelve los problemas inmediatos de la situación y minimiza
la probabilidad de futuros problemas.
Las habilidades sociales son el conjunto de hábitos –conductas, pensamientos y
emociones– de que disponemos para relacionarnos con los demás.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes conductuales.
Componentes emocionales.
Componentes cognitivos.
Componentes de la personalidad.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes conductuales
La conducta es la manera particular que tiene una persona de
comportarse, actuar o dar una respuesta en una situación determinada.
La conducta es producto de la interacción de unos factores internos y
unos factores externos o ambientales.
En relación con las habilidades sociales podemos diferenciar entre:
Conductas asertivas.
Conductas no asertivas:
Conductas pasivas.
Conductas agresivas.
Componentes conductuales:
Proceso comunicativo.
Reacciones fisiológicas.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes conductuales
Asertividad
La asertividad o conducta asertiva permite a una persona:
Actuar con base a sus intereses más importantes.
Defenderse sin ansiedad.
Expresar cómodamente sentimientos honestos.
Ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes conductuales
Asertividad. Decálogo de derechos asertivos
Eres juez de tus propias emociones, pensamiento y comportamientos.
No tienes que dar excusas a todo el mundo por lo que haces.
Si las cosas van mal, no es necesariamente por culpa tuya.
Puedes cambiar de opinión si te sientes incómodo.
Cuando cometes un error puedes admitirlo sin avergonzarte.
No tienes obligación de saberlo todo.
No tienes por qué ser amigo de todos, ni gustarte lo que todo el mundo
hace.
No tienes por qué demostrar a nadie que tienes razón.
No tienes que entenderlo todo.
No es necesario que seas perfecto ni sentirte mal por ser como eres.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes conductuales
Conductas no asertivas
Las formas de relacionarse no asertivas obstaculizan la correcta
comunicación con los demás.
Conducta pasiva:
Trasgresión de los propios derechos.
Incapacidad de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y
opiniones.
Conducta agresiva:
Violación de los derechos de otras personas.
Imposición de manera inadecuada de sus derechos, opiniones y
pensamientos.
Puede llegar a utilizar conductas violentas.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes conductuales
La comunicación
Comunicar es poner en común o compartir con los demás.
Elementos necesarios para que exista comunicación:
Emisor.
Receptor.
Mensaje.
Código.
Canal.
Para que la comunicación se complete es necesario que predisponga a la
persona receptora una respuesta–feedback o retroalimentación–.
La comunicación se compone de dos tipos de mensajes:
Lenguaje verbal.
Lenguaje no verbal.
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El proceso comunicativo
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes conductuales
Los componentes fisiológicos
En determinadas situaciones sociales las personas activamos unas
reacciones fisiológicas:
Son inconscientes y difícilmente controlable.
Denotan la falta de habilidades sociales.
Los más habituales son:
Aparición de sonrojo.
Temblores.
Sudoración.
Aceleración de la frecuencia cardíaca o respiratoria.
Angustia en el estómago.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes conductuales
La emoción
La emoción es:
Un impulso involuntario.
Originado como respuesta a los estímulos del ambiente.
Que induce sentimientos y desencadena conductas de reacción
automática.
Emociones básicas o primarias:
Cólera.
Ira.
Alegría.
Tristeza.
Miedo.
Aversión.
Sorpresa.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes conductuales
Estímulos y manifestación de las emociones
Los estímulos que provocan las emociones pueden ser:
Estímulos internos.
Estímulos externos.
Los procesos cognitivos: determinarán las emociones en función de
lo que cada estímulo signifique o se crea que significa para cada
persona.
Estas diferencias se deben a que el organismo interpreta si una
situación es más o menos favorable para su supervivencia.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes conductuales
La inteligencia emocional
Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos,
de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en
nuestras relaciones. (D. GOLEMAN)
Esta habilidad está relacionada con:
La capacidad de percibir las emociones.
La capacidad de entender y asimilar los sentimientos a través de la
información que estas emociones nos producen.
En la inteligencia emocional se integran:
La inteligencia intrapersonal.
La inteligencia interpersonal.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes conductuales
La inteligencia emocional
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes cognitivos
Son aquellos componentes relacionados con los procesos mentales de
las personas y a la forma en que intervienen en el desarrollo de las
habilidades sociales.
Veremos:
Capacidades cognitivas necesarias para aprender habilidades
sociales –teoría del aprendizaje social de Walter Mischel–.
Proceso por el que ciertos pensamientos o creencias erróneas
pueden entorpecer o impedir el desarrollo adecuado de las
capacidades cognitivas –modelo cognitivo de Ellis y Beck–.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes cognitivos
La teoría del aprendizaje social de Walter Mischel
Parte del principio de que para aprender ciertas habilidades sociales es
imprescindible disponer de suficientes recursos o destrezas cognitivas.
Explica la influencia de los aspectos cognitivos en el aprendizaje de las
habilidades sociales.
Según esta teoría existen cinco variables o componentes cognitivos de las
habilidades sociales:
Competencias.
Estrategias de codificación.
Expectativas.
Valoración subjetiva de la situación.
Mecanismos autorreguladores y planes.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes cognitivos
La teoría del aprendizaje social de Walter Mischel
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes cognitivos
El modelo cognitivo de Ellis y Beck
Postula que las emociones y conductas están influidas por la
percepción de los eventos.
Lo que determina lo que una persona siente, no es una situación
en y por sí misma, sino más bien la forma en que interpreta la
situación.
Cuando el pensamiento distorsiona la interpretación de estos
acontecimientos da lugar a pensamientos irracionales.
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Componentes de las habilidades sociales
Componentes cognitivos
El modelo cognitivo de Ellis y Beck
Las distorsiones cognitivas o pensamientos irracionales son:
Esquemas equivocados en la interpretación de los hechos.
Dan lugar a una visión simplista o negativa.
Que influye en el comportamiento de la persona.
Diferentes distorsiones cognitivas:
Inferencia arbitraria.
Abstracción selectiva.
Interpretación del pensamiento.
Sobregeneralización.
Personalización.
Pensamiento del todo o nada.
Descalificación de lo positivo.
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Componentes de la personalidad
La personalidad es la organización dinámica de los sistemas
psicofísicos que determina una forma de pensar y de actuar, única
en cada persona en su proceso de adaptación al medio.
La personalidad es producto de:
La herencia.
El medio ambiente.
La personalidad es única e irrepetible que depende de los factores
bio-psico-sociales de la persona.
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Componentes de la personalidad
Autoconcepto y autoestima
Un aspecto determinante de la personalidad de una persona es la
percepción que tiene de sí misma, su autoconcepto.
La valoración de este auto concepto es lo que llamamos autoestima, y ésta
va a ser muy importante en el desarrollo y el futuro de cualquier persona.
En este sentido, deberemos tener en cuenta que:
Una autoestima adecuada:
Contribuirá al desarrollo adecuado de las habilidades personales
y sociales.
Aumentará el nivel de seguridad personal.
Una autoestima baja:
Predispondrá negativamente a la relación interpersonal.
Será un obstáculo para el desarrollo de la competencia social.
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Componentes de la personalidad
La teoría de los rasgos de personalidad
Los rasgos son unos elementos o características perceptibles y constantes
en una persona que la hacen diferente de otras.
Se combinan de manera diferente en cada persona dando lugar a
diferentes tipos o modelos de personalidad.
Generalmente se presentan como factores opuestos como pueden ser:
Extraversión
Introversión
Emotividad
Falta de emotividad
Autosuficiencia
Dependencia
Actividad
Inactividad
Egocentrismo
Alocentrismo
Dominio
Sumisión
Impulsividad
Serenidad
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Componentes de la personalidad
Mecanismos de defensa de la personalidad
Son una estrategia de seguridad que la persona construye inconscientemente
para minimizar las consecuencias de acontecimientos o pensamientos que
pueden amenazar sus defensas psicológicas.
Mecanismos de
adaptación
Mecanismos de
evitación o negación
Mecanismos de
distorsión de la realidad
Afiliación.
Negación.
Idealización.
Altruismo.
Proyección.
Devaluación.
Anticipación.
Racionalización.
Omnipotencia.
Sublimación.
Desatención relativa.
Fantasía.
Sentido del humor.
Supresión.
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Déficit en habilidades sociales
Causas del déficit en habilidades sociales
Cada persona nace con una que la hace diferente a las demás
(información genética).
Este código genético va a perdurar toda la vida y va a determinar algunas
capacidades que facilitarán o dificultarán la adquisición de habilidades
sociales.
Las causas principales de déficit en habilidades sociales son:
La falta de aprendizajes.
La dificultad de ponerlos en práctica.
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Déficit en habilidades sociales
Manifestaciones del déficit en habilidades sociales
Las dificultades para interrelacionarse de manera adecuada se ponen de
manifiesto a través de unas conductas que evidencian esta dificultad.
Algunas de las más habituales son las siguientes:
Timidez.
Ansiedad social.
Bloqueo.
Fobia social.
Sobreadaptación.
Aislamiento.
Agresividad.
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Evaluación de la competencia social
La entrevista.
La observación.
Tests o cuestionarios.
La ventana de Johari.
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Evaluación de la competencia social
La entrevista
Sirve para recoger información de primera mano sobre las relaciones
interpersonales de la propia persona y para obtener indicadores sobre
su forma de interactuar.
Mediante la entrevista la persona podrá proporcionar información
relativa a:
Historia de sus relaciones interpersonales.
Situaciones de interacción social que más problemas le causen.
Valoración de su propio comportamiento social.
Motivación que tiene para mejorar su nivel de habilidades sociales.
Expectativas sobre el entrenamiento y los objetivos que le gustaría
alcanzar.
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Evaluación de la competencia social
La observación
Permite examinar y registrar el comportamiento y las habilidades
sociales de las personas observadas.
Modalidades de observación:
Observación en entornos naturales o simulados.
Observación por parte de los demás o autoobservación. En
habilidades sociales implica dos procesos:
Discriminar la presencia o ausencia de la conducta objetivo, la
respuesta puede ser fisiológica, cognitiva o motora.
Registrar la emisión de la conducta en hojas de registro,
cuestionarios o escalas creadas para esta finalidad.
Las informaciones observadas se recogerán en hojas de registro.
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Evaluación de la competencia social
La observación
Hoja de registro de autoevaluación
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Evaluación de la competencia social
La observación
Elaboración de la hoja de registro
Definir la conducta u aspectos que
queremos observar.
Determinar las variables de estos
aspectos.
Elegir los instrumentos y establecer los
parámetros de medida.
Elaborar la hoja de registro.
Decidir el entorno en el que se realizará
la observación.
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Evaluación de la competencia social
Test o cuestionarios
Son unas escalas estandarizadas, esto significa que han sido probadas
en una población con distribución normal para la característica que se
va a estudiar.
Disponemos de escalas para evaluar los diferentes componentes de las
habilidades sociales, algunos de los más representativos:
Inventario de asertividad de Gambrill y Richey (AI).
Inventario de asertividad de Rathus (RAS).
Escala Multidimensional de Expresión Social (EMES) de V. Caball
Inventario de Situaciones y Respuestas de Ansiedad (ISRA) de J. M.
Tobal y A. Cano.
La Escala de Habilidades Sociales de E. Gismero.
www.altamar.es
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Inventario de asertividad de Gambrill y Richey (AI) (extracto)
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Inventario de asertividad de Rathus (RAS) (extracto)
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Escala Multidimensional de Expresión Social (EMES-C) de V. Caballo (extracto)
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Escala Multidimensional de Expresión Social (EMES-M) de V. Caballo (extracto)
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Inventario de Situaciones y Respuestas de Ansiedad (ISRA) J.M. Tobal y A. Cano
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La ventana de Johari
Es útil para conocer el propio diagnóstico en cuanto a competencia social.
Consiste en una matriz que muestra de manera gráfica los procesos de
comunicación e interacción de un grupo.
Establece dos dimensiones (el Yo y el grupo) cada una con dos variables: lo
conocido y lo desconocido, que combinadas ofrecen 8 áreas fácilmente
representadas en un diagrama.
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