V Jornades Internacionals de Recursos Humans

 V Jornades Internacionals de Recursos Humans Girona, 12 de febrer de 2015 Dr. Jordi Tous Pallarès
1
11/02/15
2
11/02/15
Dr. Jordi Tous Pallarès
Sra. Camila Merma Linares
Sra. Tamara Soler Ponsell
Dra. Ivette Espinoza Díaz
Sra. Silvia Duràn Bonavía
Dra. Marina Romeo Delgado
Dra. Montserrat Yepes Bladó
3
11/02/15
I.-­‐ CONTEXT II.-­‐ QUE HEM FET? III.-­‐ RESULTATS 4
11/02/15
I.-­‐ Context 5
11/02/15
“Quan cal ser a la feina i no s’hi és” CAT Genera costo Costos a tres nivells: (1) econòmic, (2) organitza>u i (3) sobre el clima psicosocial 6
11/02/15
Causes del CAT..
(a) Cultura Organitza>va (b) Norma>va Interna (c) Tipus de Feina (d) Personalitat i diferències individuals (e) Clima grupal PRESÈNCIA ¿? ABSÈNCIA La QVL es “una reacció individual de l’experiència de treballar que ens fa creure que entre tots fem el possible per opCmitzar la qualitat de l’entorn” Percebem tres nivells de benestar: (1) Lsic, (2) psicològic i (3) social 8
11/02/15
La QS “és la qualitat percebuda pel client o usuari ” La qualitat pot tenir tres nivells: (1) Sa>sfacció, (2) ac>tuds i (3) percepció social 9
11/02/15
II.-­‐ Què hem fet? •  Hem analitzat les estructures de les organitzacions i hem dissenyat sistemes de registre. •  Hem avaluat factors psicosocials i els hem relacionat amb les diferents competències i acNtuds professionals. •  Hem desenvolupat estratègies d’avaluació i eines pera la millora acNtudinal. 11
11/02/15
Indicadors de risc PlanNlles grans (de més de 100 treballadors). Poca avaluació dels llocs de treball. Tasques senzilles o molt senzilles. Amb poques expectaNves pel creixement professional. Mal clima grupal. Els treballadors “novells” són socialitzats pels “experts” del grup. •  Problemes en el procés de selecció de personal • 
• 
• 
• 
• 
• 
Propostes •  Eines de preselecció on-­‐line basades en models d’incidents crí>cs per avaluar les competències i la qualitat del serveis hEp:jobin.w3is2.com •  Test per avaluar l’impacte dels factors psicosocials sobre la qualitat de vida laboral, el benestar i comportament
hEp://psico.fcep.urv.cat/quesConaris/ecpt/ •  Programes amb técniques d’intervenció per desenvolupar el treball en equip i el suport social entre els membres: hEp://www.insht.es/portal/site/Psicosociologia/menuitem.
1eafc3a8e452a00a1035b22a280311a0/?
vgnextoid=775faaf4949f3310VgnVCM1000008130110aRCRD&vgnextchannel=468a75
0f96cf2310VgnVCM1000008130110aRCRD •  Eines d’avaluació i desenvolupament de la intel·∙ligència col·∙lecNva a les organitzacions de serveis.
•  Treballs previs de recerca (2003-­‐12). •  Prova pilot ECE (2013). •  Disseny i prova del Portal JOB IN © on-­‐line (2014). •  Implantació del portal JOB IN © (2015) (JOB IN © Candidat / JOB IN © Empesa) 15
11/02/15
Plataforma JOB IN © Candidat
5
23/05/2014
JOB IN © presenta les preguntes dels bloc 1, 2 y 3
6
23/05/2014
Al finalitzar les preguntes la plataforma genera un codi:
10
23/05/2014
Captació de candidats Webs corpora>ves JOB In© Webs de centres de formació 3
23/05/2014
Plataforma JOB IN © Empresa
11
23/05/2014
12
23/05/2014
Es poden cercar candidats segons diferents criteris
12
23/05/2014
Búsqueda de candidatos con JOB IN ©
Hotels autoritzats JOB In© Centres de formació acreditats 3
23/05/2014
III.-­‐ Resultats 24
11/02/15
S’ha aplicat a més de 500 candidats/es. Prova on-­‐line amb fiabilitat estadísNca de 0.63. S’han calculat els barems i els estadísNcs descripNus. Pot establir perfils dels candidats amb millors acNtuds i de la resta. Permet detectar el 25% dels candidats/es més adients pel sector. 25
11/02/15
V1 TRABAJO EN EQUIPO V10 PRETENSIONES SALARIALES 100% 90% 80% 70% (+) Adient
V2 ORIENTACIÓN AL CLIENTE 60% 50% V9 EXTRAVERSIÓN 40% 30% V3 ORGANIZACIÓN 20% 10% 0% V4 RESISTENCIA AL ESTRÉS V8 DESEABILIDAD V5 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS V7 RESPONSABILIDAD V6 AUTONOMÍA 26
11/02/15
V1 TRABAJO EN EQUIPO V10 PRETENSIONES SALARIALES 80% 70% 60% (-­‐) Adient
V2 ORIENTACIÓN AL CLIENTE 50% 40% V9 EXTRAVERSIÓN 30% 20% V3 ORGANIZACIÓN 10% 0% V4 RESISTENCIA AL ESTRÉS V8 DESEABILIDAD V5 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS V7 RESPONSABILIDAD V6 AUTONOMÍA 27
11/02/15
V1 TRABAJO EN EQUIPO V10 PRETENSIONES SALARIALES V9 EXTRAVERSIÓN 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% V2 ORIENTACIÓN AL CLIENTE V3 ORGANIZACIÓN V4 RESISTENCIA AL ESTRÉS V8 DESEABILIDAD V5 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS V7 RESPONSABILIDAD V6 AUTONOMÍA 28
11/02/15
•  Aplicar a una mostra més amplia. •  Implantar el portal al sector hostaler. http://costadoradahoteles.org/orienta-y-ofrece-oportunidad-laboral
http://www.forotransfiere.com/
•  Adaptar la plataforma JOB IN © per altres perfils.
29
11/02/15
Dr. Jordi Tous Pallarès
jordi.tous@urv.cat
Proyecte JOB IN ©
Jobin. investigacion@fundacio.urv.cat
30
11/02/15
jobin.seleccion@fundacio.urv.cat 31
11/02/15
Tous-­‐Pallarès, J. Tendero, LL.P. (2006). EvaluaNon of the labour absenteeism in the sector services: psycho and organizaNonal aspects. Revista HumanitaCs. 9, 90-­‐116 Tous-­‐Pallarès, Tendero, LL.P. (2007). Indicadores del AbsenNsmo Laboral en la Calidad del Servicio del Sector Hotelero. Revista de economía, sociedad, turismo y medio ambiente. 5, 22-­‐45. Tous-­‐Pallarès, Tendero, LL.P. González-­‐Massot, G. (2008). Promoción de la calidad de vida laboral a través del análisis del comportamiento absenNsta. En Tous-­‐Pallarès, J. et al. Psicología de la Salud Ocupacional (2): Promoción de la Salud Ocupacional. Barcelona: Publidisa. 156-­‐180. Tous-­‐Pallarès, (2009). Análisis del comportamiento absen8sta en el sector hotelero. Septem: Oviedo Tous-­‐Pallarès, (2011) Aspectes Psicosocials de la Qualitat de Vida Laboral en el Sector Hoteler. Tarragona: Servei de Publicacions URV. Tous-­‐Pallarès, J. Bonasa-­‐Jiménez, M.P. Mayor-­‐Sánchez, C. y Espinoza-­‐Díaz, I.M. (2011). Escala de Clima Psicosocial en el Trabajo: desarrollo y validación. Anuario de Psicologia. 34, 1, 214-­‐226. Tous-­‐Pallarès, J. (2013) Jobs-­‐IN: aplicaCvo para automaCzar los procesos de reclutamiento y selección en el sector hotelero. Valortec-­‐Talencia: Tarragona Tous-­‐Pallarès, J. Flores-­‐Carrillo, R. Soler-­‐Ponsell, T. Espinoza-­‐Díaz, I.M. Mayor-­‐Sánchez, C. y Tendero-­‐Rius (2014) AbsenNsmo Laboral en empleados del sector hotelero, Papeles del Psicólogo, 35(1) pp.3-­‐33 Tous-­‐Pallarès, J. y Nogareda-­‐Cuixart, C. (2014) El comportamiento absenNsta en el sector hotelero. Revista INSHT 32
11/02/15