CIUDADANOS CONECTADOS CON SU GOBIERNO EN SINGAPUR

Diplomado en Gobierno Electrónico
para la competitividad y el desarrollo
CIUDADANOS CONECTADOS CON SU GOBIERNO EN SINGAPUR.
Sintetizado de Smith (2005), Managing Editor of Public Sector Technology & Management
Magazine.
Singapur ha tenido éxito en el uso de la Web para conectar a sus ciudadanos. El uso de la tecnología
permite mayor transparencia, responsabilidad y accesibilidad del gobierno, siendo que
aproximadamente la mitad de su población usa los servicios del e-gobierno.
Hoy en día existen más de 1600 servicios accesibles en línea para el ciudadano, colocando a
Singapur en el segundo lugar en el mundo en disponibilidad y cantidad de servicios, solamente
debajo de Canadá. Lo anterior se conoce como un indicador de “ nivel de madurez del e-gobierno”.
Las declaraciones de impuestos en Singapur son un ejemplo de la modernización del gobierno,
donde 969,285 formas de impuestos fueron archivadas en línea en el cierre del período relativo al
2005, representando el 68 por ciento de todas las declaraciones de impuestos que se realizaron en el
país.
La reputación del gobierno de Singapur ha aumentado y la información ha animado a los usuarios
a que confíen en los nuevos canales de comunicación en línea. De los países en Asia el Pacífico,
Singapur alcanzó el nivel más alto de confianza entre usuarios del e-gobierno, el 44 por ciento,
mientras que Australia y Nueva Zelanda tienen un 35 por ciento.
El que la ciudadanía cuente con la infraestructura tecnológica es fundamental en el uso de egobierno, ya que los e-servicios son solamente convenientes si se tiene acceso a ellos en línea. Lo
anterior debe promoverse, junto con la tarea de educar a nuevos ciudadanos-usuarios en el uso de la
tecnología.
Los ciudadanos necesitan poder confiar en que su información personal es manejada con seguridad.
Esto significa no sólo que la transmisión de la información tiene que ser segura, sino que la agencia
pública que recibe la información sea confiable y la maneje de forma responsable.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2006