A. SERVICIOS DEL SATC a) Contestación de las llamadas referidas

A. SERVICIOS DEL SATC
a) Contestación de las llamadas referidas a cuestiones relacionadas con los
Impuestos sobre Sucesiones y Donaciones y del Impuesto sobre
Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, de los
beneficios fiscales asociados al IRPF y de la gestión de las fianzas urbanas.
b) Contestación de las consultas formuladas por los interesados con relación al
estado de tramitación de los expedientes gestionados por los Servicios
Territoriales de las Direcciones Territoriales de Economía y Hacienda
dependientes de la Dirección General de Tributos, así como de sus derechos y
garantías en el mismo y expedientes de Fianzas de arrendamientos urbanos.
c) Contestación a las consultas relacionadas con los beneficios fiscales
aprobados por la Generalitat aplicables al Impuesto sobre la Renta de las
Personas Físicas y restantes tributos cedidos suscitadas con ocasión de la
realización de campañas masivas de información (mailings).
d) Contestación a las solicitudes de información relacionadas con la
cumplimentación de las declaraciones del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a través de la aplicación SARA 2 650 no relacionadas con la
instalación de los programas u otras cuestiones de carácter funcional que, por
su objeto, correspondan ser resueltas por otros servicios.
B. HORARIO DE PRESTACION DEL SERVICIO
El horario de prestación del servicio será de 9:00 a 14:30 horas de lunes a
viernes y de 16:30 a 19:00 martes y jueves.
El resto del tiempo, el único servicio disponible será el del 012.
C. PUESTA EN MARCHA DEL SERVICIO
El servicio de información telefónica al que hace referencia la letra a) del
primer apartado se pondrá en marcha el día 12 de enero de 2009.
El servicio de consultas formuladas por los interesados con relación al estado
de tramitación de los expedientes entrará en funcionamiento una vez se haya
realizado la formación necesaria del personal así como se haya verificado la
capacidad de asunción del mismo por la plataforma. Durante el periodo
transitorio, dicho servicio será prestado en las propias Direcciones
Territoriales, si bien se establecerá un protocolo con la plataforma PROP que
limite la recepción indiscriminada de llamadas por parte del personal de
aquéllas.
D. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA
GENERAL
El servicio de asistencia telefónica tiene por objeto la contestación inmediata o
en un plazo máximo de 24 horas de las llamadas referidas a cuestiones
relacionadas con la gestión de los Impuestos sobre Sucesiones y Donaciones y
del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos
Documentados, de los beneficios fiscales asociados al IRPF y de la gestión de
las fianzas urbanas.
Para su puesta en marcha se utilizará el protocolo de funcionamiento ya puesto
en marcha para las campañas de información sobre beneficios fiscales
asociadas a campañas masivas de información, si bien, ante la amplitud de su
objeto, es posible que el nivel 3 de atención adquiera una mayor importancia.
Dicho protocolo de actuación prevé tres niveles de asistencia:
Nivel 1
Será prestado por el personal del teléfono 012. Respuesta inmediata.
Contenido de la atención telefónica:
a) IRPF: Información sobre determinadas deducciones autonómicas, de
acuerdo con el protocolo fijado para ejercicios anteriores.
b) Impuestos sobre Sucesiones y Donaciones y sobre Transmisiones
Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados: Información básica sobre
los procedimientos de declaración de tales impuestos:
-
Modalidades de cumplimentación y presentación de declaraciones.
Dónde presentar las declaraciones y efectuar el pago.
Plazos ordinarios de presentación.
Documentación a presentar.
A tal efecto, se ha procedido a la revisión, actualización y, en su caso,
ampliación de la información PROP colgada en la página web, de acuerdo con
el contenido del Manual de Atención al Contribuyente (MAC).
c) Fianzas: Información básica sobre la constitución de depósitos de fianzas
urbanas.
Como en el caso anterior, se ha procedido a una actualización de la
información disponible en el PROP.
Nivel 2
Atendido por el personal de base de la plataforma SATC. Su respuesta deberá
ser inmediata y versará sobre las siguientes materias:
a) IRPF: Información completa sobre las deducciones autonómicas contenidas
en la Ley 13/1997, de 23 de diciembre, del Tramo Autonómico del Impuesto
sobre la Renta de las Personas Físicas y restantes tributos cedidos.
b) Impuestos sobre Sucesiones y Donaciones y sobre Transmisiones
Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados:
Solicitudes de información tributaria de carácter general relacionadas con la
gestión del Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones y el Impuesto sobre
Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados con un nivel
acorde al contenido del MAC. Ejemplo: Beneficios fiscales, base imponible,
otros elementos relacionados con la liquidación, actuaciones particulares
relacionadas con la presentación de determinadas operaciones o actos.
c) Fianzas: dudas relativas al régimen de concierto y procedimiento de
devolución en caso de pérdida de justificante de ingreso del depósito.
Nivel 3
Solicitudes de información tributaria de carácter específico cuyo contenido
exceda del contenido del MAC y las que se deriven de los niveles inferiores.
Atendidas por el personal técnico de la Dirección General de Tributos, su
contestación puede ser inmediata o diferida a un plazo máximo de 24 horas si
revisten especial complejidad.