SEMINARIO: “La Comunicación en las Organizaciones”

SEMINARIO: “La Comunicación en las Organizaciones”
FINALIDAD
 Descubrir y comprender el papel estratégico de la comunicación en la gestión de las
organizaciones modernas.
 Recorrer los principales vectores sobre los que debe planificarse para gestionar
adecuadamente la comunicación en cualquier organización, tanto en comunicación
externa (relaciones con los medios, publicidad, marketing, etc.) como en comunicación
interna (concebida como ventaja competitiva).
 Aplicar en forma permanente el desarrollo teórico en función de casos reales.
OBJETIVOS




Conocer el rol estratégico de la comunicación en las organizaciones.
Asumir la gestión de la comunicación organizacional desde un enfoque integral.
Comprender la importancia de la comunicación interna y de la involucración del
personal, tanto en función de los objetivos de la organización como del propio
desarrollo personal de cada colaborador.
Dotar al alumno de herramientas y enfoques metodológicos adecuados para
comprender la comunicación corporativa.
CONTENIDO:
1. INTRODUCCION A LA COMUNICACIÓN






Esquema de comunicación.
Comunicación como proceso social.
Comunicación interpersonal.
Comunicación grupal.
Estilos de comunicación.
Concepto de Imagen.
2. COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA






Comunicación e Imagen corporativa.
Autoimagen.
Imagen intencional.
Imagen pública.
Auditoría de imagen.
Herramientas de investigación: cualitativas y cuantitativas (focus group – encuesta de
clima interno – entrevistas – encuestas, etc.).
3. COMUNICACION INTERPERSONAL y LIDERAZGO






Comunicación e información.
Estilos de comunicación.
Concepto de participación.
Comunicación relacional.
Liderazgo.
Modelo de Liderazgo situacional.
4. COMUNICACION INTERNA



•








El rol estratégico de la comunicación interna.
Su inserción en el management.
Misión, visión y valores.
Soportes de comunicación.
El rumor.
Vectores.
Organigrama y Sociograma.
Clima interno.
Motivación.
Liderazgo.
Identidad y cultura corporativa.
Involucración del personal.


Tipos de cultura organizacional.
Dirección por Valores.
5. COMUNICACIÓN EXTERNA




Integración bajo un mismo esquema de gestión.
Publicidad: objetivos, formatos, campañas.
Mix de Marketing: precio, producto, promoción, plaza.
Plan de marketing.
6. RELACIONES CON LOS MEDIOS y RESPONSABILIDAD SOCIAL
•
•
•
Relaciones con los medios.
Relaciones entre prensa y publicidad.
Responsabilidad social: ¿compromiso o moda? Relaciones con la comunidad:
filantropía corporativa. Incidencia a nivel de imagen.
•
Acciones de responsabilidad social y su integración en la estrategia de comunicación
interna.
7. PLAN DE COMUNICACIÓN
•
Desarrollo de un Plan Integral de Comunicación (integración de las temáticas vistas
durante todo el seminario en un esquema único de gestión).
Bibliografía





Al Ries / Jack Ttout: Posicionamiento, McGraw-Hill, Madrid, 1997.
Bartoli, Annie: Comunicación y Organización. La organización comunicante y la
comunicación organizada, Paidós, Buenos Aires, s/d.
Férnandez Collado, Carlos: La Comunicación en las organizaciones, Editorial
Trillas, México, 1991.
Fita, Jaime: Comunicación en Programas de Crisis, Ediciones Gestión 2000,
España, 1999.
Frydman, Andrés: La
esencia del marketing de servicios, Ediciones Macchi,
Buenos Aires, 1996.















García Salvador y Dolan Shimon: La Dirección por Valores, Ediciones McGrawHill de Management, Madrid, 1997.
Goleman: La inteligencia emocional en las empresas.
González Herrero, Alfonso: Marketing preventivo, La Comunicación de crisis en la
empresa, Ediciones Bosch, Barcelona, 1998.
José L. Piñuel Raigada: Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones,
Editorial Síntesis, 1997.
Katz: Psicología de las organizaciones.
Kotler Philip, Armstrong Gary: Fundamentos de Mercadotecnia, Editorial Pearson,
México, 1998. (NEW)
Kreps, Gary L.: La comunicación en las organizaciones, Addison-Wesley
Iberoamericana, USA, 1995.
Lucas Marín, Antonio: La comunicación en la empresa y en las organizaciones,
Ediciones Bosch, Barcelona, 1997.
Maristany Jaime, De Dios Horacio, González Baño Manuel y Lagos Ovidio:
Manejando la Crisis, Layetana Ediciones, Buenos Aires, 1998.
Maristany, Jaime: La acción para el cambio, Ediciones Granica, Buenos Aires,
1998.
Moreira Justo, Iris: La comunicación para el cambio en las organizaciones,
Ediciones CAECI, Buenos Aires, 1993.
Senga, Peter: La quinta disciplina en la práctica. Estrategia y herramientas para
construir la organización abierta al aprendizaje, Editorial Granica, España, 1995.
Villafañe, Justo: Imagen Positiva, Editorial Pirámide, Madrid, 1993.
Villafañe, Justo: La gestión profesional de la imagen corporatiova, Editorial
Pirámide, Madrid, 1999.
Willesnsky, Alberto: Marketing Estratégico, Ed. Tesis. (NEW)