Cómo lograr una buena imagen de servicio Siete (7) tips Autora

Cómo lograr una buena imagen de servicio
Siete (7) tips
Autora
Diana María Espitia González
Consejos prácticos
Bogotá, D. C., marzo de 2010
1. Muestra una verdadera actitud de servicio. Una imagen de servicio
va más allá de las palabras. Por esto, tú y todas las personas que trabajen
contigo deben mantener una actitud que se refleje en la permanente
disposición para atender las inquietudes, solicitudes y necesidades de los
clientes con oportunidad, de forma diligente y, lo más importante, siempre
con una sonrisa. Tu cliente se mostrará más receptivo si te percibe alegre y
entusiasta. Evita los excesos.
2. Facilítale las cosas a tu cliente. Esfuérzate por hacer las cosas más
fáciles y sencillas para tus clientes. Es decir, haz mejoras periódicas en tus
procesos y procedimientos; acepta las sugerencias de ajuste de tus clientes
(en la medida de lo posible); cuenta con planes de contingencia que te
permitan dar soluciones rápidas;
establece acuerdos que
beneficien
mutuamente y, ante todo, hacen que el cliente perciba en tu empresa la
orientación a satisfacerle.
3. Cuida tu apariencia. Aquí cobra relevancia esta máxima: “Una imagen
vale más que mil palabras”. No olvides que tú, quienes trabajan contigo y
las instalaciones de tu compañía son la imagen de tu empresa, un elemento
importante para ganar fácilmente la confianza de tus clientes potenciales y
mantener la de los actuales. Por tanto, el cuidado personal y la forma de
vestir de tus colaboradores y colaboradoras, con el aseo y orden del lugar
de actividades de la empresa, deben permanecer impecables, pues estos
forman parte de tu tarjeta de presentación.
4. Cumple lo prometido. Sé coherente con lo que ofreces y lo que
efectivamente puedes brindarle al cliente. Además, que tus colaboradores y
colaboradoras conozcan las limitaciones y facilidades de tus productos y
servicios y respondan a los clientes dentro de los tiempos establecidos
deben ser puntos que formen parte de un código ético y de conducta que
todos en tu empresa conozcan y, ante todo, practiquen. Mediante este
mecanismo se minimizan quejas y reclamos, y se incrementan los niveles
de satisfacción de tus clientes.
5. Conoce a tu cliente. Muestra permanente interés en tu cliente: qué
hace, para qué usa tu producto, que le disgusta y qué espera de tu
empresa. Así podrás ofrecerle servicios y productos que satisfagan sus
necesidades y lograr su fidelidad. Ten en cuenta que siempre habrá
competidores tratando de cautivar a tus clientes. ¡Cuídalos en todo
momento!
6. Haz
las cosas claras
para tu cliente. Bríndale
a tu cliente
información veraz y completa, en un lenguaje entendible y claro para
Recuerda que cada cliente tiene diferentes características, niveles culturales
y necesidades; por tanto, tú y tu equipo de trabajo deben asegurarse
siempre que tu cliente entiende claramente la información que le trasmites.
Muéstrate seguro de tus conocimientos y habilidades, conoce la
competencia y demuestra clara y simplemente
características de tus productos y servicios.
los
beneficios
y
7. Cuenta con una estrategia de servicio. Establecer y aplicar una
estrategia de servicio no es una necesidad única de las grandes empresas.
Si tu visión es la de que tu empresa venda y funcione como una gran
empresa, debes actuar y pensar como tal. Desarrolla herramientas como
protocolos de servicio para la atención telefónica, comercial y
personalizada; implementa el uso de uniformes para el personal y
actividades y concursos internos que fomenten la cultura del servicio entre
tus colaboradores.
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