PROGRAMAS DE CAPACITACION Y FORMACION EN ALTOS

PROGRAMAS DE CAPACITACION Y FORMACION EN ALTOS
INDICES DE CALIDAD DE SERVICIO
La calidad del servicio también ha sido descrita como una forma de actitud, relacionada
pero no equivalente con la satisfacción, donde el cliente compara sus expectativas con
lo que recibe una vez que ha llevado a cabo la transacción.
La calidad es una filosofía que compromete a toda la organización con el propósito de
satisfacer las necesidades de los clientes y de mejorar continuamente. Esto la
convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y
perdurable en el tiempo a aquellos que tratan de alcanzarla.
Mantener interacciones y contactos permanentes con los clientes es muy importante,
pero el esfuerzo de calidad de servicio y atención al cliente es de toda la organización.
Lograr la identidad corporativa de todos los colaboradores, el compromiso, la actitud
positiva, son características de una organización orientada al servicio y al cliente, por
lo tanto proponemos realizar reuniones de capacitación y formación integral a todos los
colaboradores de la empresa para completar el círculo y garantizar un alto índice de
calidad de servicio.
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