La web es el principal instrumento de marketing y

El 87% de establecimientos de turismo rural tiene portal en internet, según el informe ePyme
La web es el principal instrumento de
marketing y comercialización para la
mayoría de hoteles
E
l 96% de las pequeñas y medianas
empresas hoteleras dispone de página web, así como el 87% de las
dedicadas al turismo rural. Para ambos
sectores internet ya el principal instrumento de marketing y comercialización de
su oferta, según el informe ePyme 2009
sobre la implantación de las tecnologías
de la información y la comunicación en la
pyme española de Fundetec
Por sectores, el uso de las tecnologías
está más presente en los sectores de infraestructuras de telecomunicaciones, hotelero y textil, mientras que a la cola se sitúan el transporte y el comercio minorista,
según recoge este estudio basado en más
de 2.400 encuestas telefónicas realizadas
a pymes de toda España.
De hecho, una de las principales conclusiones del informe es que el sector
que mayor uso realiza de las TIC en sus
procesos de negocio es el hotelero, tanto a nivel de infraestructura básica (or-
denador, internet, telefonía móvil) como
de herramientas de gestión (facturación
y contabilidad), presencia en internet y
de herramientas especí¬ficas para su
cadena de valor. El informe asegura que
estas empresas están sabiendo aprovechar los beneficios que las tecnologí¬as
les reportan en términos de incremento
de competitividad. En un segundo escalón se sitúan el sector logí¬stico y el de
turismo rural.
En cuanto a las aplicaciones informáticas utilizadas, las más comunes son las
ofimáticas, y los sectores que más utilizan estas herramientas, junto con las de
facturación y contabilidad, son el logístico, el hotelero y el textil. Por otro lado,
las aplicaciones específicas destinadas
a sus respectivos procesos de negocio
están presentes en mayor medida en los
sectores hotelero (gestión de reservas:
86%; check-in/check-out: 81%), el logístico (gestión de inventario y stock: 73%;
gestión de almacenes: 71%) y el turismo
rural (gestión de reservas: 68%; gestión
de precios, temporadas y ofertas: 43%).
El ITH dispone de siete servicios específicos para ayudar a sumergirse en el mundo Travel 2.0
Hacer de la web una “ventana virtual” a la
empresa o destino
D
esde 2006, el ITH ha investigado y sensibilizado sobre el fenómeno Web 2.0 y de cómo éste, convertido en Travel 2.0,
está modificando los modelos de gestión de las empresas y
destinos turísticos. La entidad dispone de proyectos y servicios para
dar solución a las necesidades que tiene el sector turístico y pasar
de la teoría a la práctica ayudando a los interesados a adoptar las
acciones correctas para afrontar el reto 2.0.
Ya ha desarrollado proyectos en Madrid, la Isla de La Palma o La
Rioja, donde ha creado páginas web desde esa perspectiva dinámica, que suponen “una ventana virtual” del destino, con funcionalidades de microsegmentación avanzada, rutas recomendadas, cuaderno de viaje, interactividad con los residentes de la zona, sistema
de administración avanzado, y una central de reservas útil, rápida
y funcional.
El ITH dispone de siete productos específicos, empezando por
la herramienta “Reputación 2.0”, basada en un panel online que
permite hacer un seguimiento de los comentarios que ponen los
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Especial TIC · Noviembre 2010
usuarios en plataformas asociadas al web 2.0 al agregar datos de
distintas páginas como TripAdvisor, Atrápalo, Expedia o Travelocity,
blogs y redes sociales como flickr y youtube.
Para los hoteles que tengan web, el ITH ayuda a que integren aplicaciones 2.0 con su servicio “Web hotel 2.0”, o en general diseña,
desarrolla e implanta plataformas web con filosofía 2.0 (“Comunidad 2.0 de clientes”). Otro servicio es crear comunidades para uso
interno (“Comunidad 2.0 de empleados”).
El ITH también lleva a cabo labores de consultoría, diseño, desarrollo e implantación de webs turísticas 2.0 para destinos y asociaciones hoteleras (Web turística 2.0); y también lleva a cabo la implantación de la “Estrategia de Marketing en Medios Sociales SMO
(Social Media Optimization)” para aumentar las visitas y enlaces
permanentes a una página determinada y aumentar su visibilidad.
Dispone además de una “Plataforma 2.0 para asociaciones”, dirigida a agrupaciones hoteleras, cuya finalidad es mejorar las comunicaciones entre sus asociados.