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TITULO: Búsqueda de recursos y capacidades competitivas internas para el sector
PYME Hotelero de la Patagonia, Argentina
Resumen:
El presente trabajo se enmarca dentro del proyecto de investigación “Capital Intelectual en el
sector hotelero: un modelo para su medición”1. El proyecto, continúa y profundiza el modelo de
medición de capital intelectual THER (capital Tecnológico, Humano, Estructural, Relacional),
para hoteles de categoría superior de 4 y 5 estrellas de distintos centros turísticos de
relevancia internacional y nacional de la Patagonia, Argentina. Dicho modelo fue creado por el
equipo de investigación2, con el objetivo de medir el capital intelectual y proporcionar una base
para una evaluación objetiva y cuantitativa que permita establecer una hipótesis del valor total
al que es equivalente la cantidad y calidad de capital intelectual que cada empresa hotelera
posee. Los indicadores, variables y dimensiones, del mencionado modelo, fueron adaptados a
la realidad regional, a efectos de mejorar la información a terceros sobre el valor real de la
empresa (perspectiva externa) y además suministrar información relevante para la gestión en el
seno de la empresa (perspectiva interna).El modelo responde a un proceso de identificación,
selección, estructuración y medición de activos intangibles hasta ahora no evaluados de forma
estructurada por las empresas hoteleras
En este marco, se planteó la necesidad de aplicar una metodología (Silvie Llosa, Jean Luis
Chandon y Chiara Orsingher, en su artículo “An empirical estudy of Servqual’s model
dimensionality”, 1998, pp16-44), consistente
en entrevistas asistidas por tarjetas de
asociación forzada y libre a los gerentes / dueños de hoteles de categoría 2,3 ,4 y 5 estrellas
en destinos de montaña y playa de la Patagonia. Comprende cuatro capitales (capital
Tecnológico, Humano, Estructural, Relacional), 23 Variables y finalmente 68 Indicadores.
Detectar las diferencias entre las apreciaciones de los gerentes y las del equipo de
investigación, permitirán depurar y perfeccionar las variables e indicadores del modelo original
THER, a efectos de proponer una nueva operalizacion del modelo que resulte útil para la
medición del capital intelectual en las empresas hoteleras independientemente de su categoría.
Palabras claves: capital intelectual-modelo THER- asociación libre y forzada,
“Capital Intelectual en el sector hotelero: un modelo para su medición” (T041)Directora: Mg. Gazzera,
Codirectora: Lombardo, Integrantes: Vogel, Romero, Molina, Falquemberg, Abraham y otros,2011-2013 FATU-UNCo- www.ceciet.com.ar
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“El Capital Intelectual como generador de innovación y ventajas competitivas en el Sector HoteleroPatagonia, Argentina” (T035) ,2008-2010-FATU-UNCo-www.ceciet.com.ar
Directora: Mg. Gazzera, Codirectora: Lombardo. Integrantes: Vogel, Romero, Molina, Falquemberg,
Abraham y otros.
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