Recomendaciones Proceso de Escalonamiento – Grupo de

Boletín 201
Agosto 2015
Comercial y Mercadeo
Recordemos nuestras
tres acciones claves de
servicio:
1. Siempre saluda y
despídete del
cliente.
2. Orienta al cliente en
menos de dos
minutos
3. Aprópiate de la
situación y brinda
una solución.
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Recomendaciones Proceso de
Escalonamiento – Grupo de Archivo
Con el objetivo de garantizar que los trámites operativos del Grupo de
Archivo se realicen de forma correcta y eficiente, tenga en cuenta las
siguientes recomendaciones en el proceso de escalonamiento:
• Los escalonamientos deben realizarse acorde a la tipificación propuesta en
la matriz de escalonamiento.
• Cuando las imágenes no permitan ser consultadas y/o descargadas del
aplicativo Mercurio, esperar un lapso de tiempo prudencial y realizar
intentos posteriores de búsqueda, se pueden presentar fallas de tipo
tecnológico las cuales son corregidas en el menor tiempo posible. (si la
falla es persistente y el tiempo de espera ha sido muy extenso favor
reportar a su coordinador)
• En la búsqueda de imágenes de carpeta y/o garantía se deben agotar
todas las posibilidades (documento de identidad, nombres y apellidos). • En las solicitudes de imágenes de garantía, verificar con antelación que
dicha garantía no haya sido devuelta al beneficiario previamente.