Servicios de mantenimiento Outotec®

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Servicios de
mantenimiento Outotec®
Outotec busca mantener asociaciones a largo plazo
con sus clientes para garantizar el valor completo de
sus operaciones y equipo. La red global de centros de
servicio de Outotec se dedica a proporcionar soporte
técnico y de mantenimiento. Este soporte maximiza
Beneficios
„„ Mayor vida útil
„„ Mayor disponibilidad y confiabilidad.
la productividad y optimiza las plantas y procesos del
„„ Mejores practicas de mantenimiento
cliente.
„„ Optimización de listados de repuestos
Los expertos de servicio de Outotec han diseñado,
construido, puesto en marcha y brindado mantenimiento
„„ Reducción de los riesgos y peligros
en la mantención
a las tecnologías de Outotec alrededor del mundo. Un
„„ Disminución de consumo de agua y energía.
acuerdo de servicio a largo plazo con Outotec garantiza
„„ Completa y disponible cartera de servicios
un rendimiento óptimo del activo.
Cartera de mantenimiento para contratos de servicio
I Presencia en
Operación
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El programa de mantenimiento se planifica a partir de
Después de la inspección de mantenimiento, los
la recomendación de mantenimiento para el equipo
especialistas de Outotec deben tener la información
específico en cuestión.
necesaria para la planeación del mantenimiento. La
planeación para el mantenimiento del equipo se basa
La planificación de mantenimiento cuidadosa
proporciona la base del mantenimiento
proactivo y garantiza una fiabilidad óptima
del equipo del cliente.
en los datos recolectados durante la inspección de
mantenimiento, así como también en el programa
de mantenimiento básico del equipo en cuestión,
complementados con las necesidades específicas del
cliente. Una planificación de mantenimiento cuidadosa
proporciona la base del mantenimiento proactivo y
La inspección de mantenimiento proporciona la
garantiza una fiabilidad óptima del equipo del cliente.
información precisa sobre la condición actual del
equipo. La información documentada es un requisito
previo para la planificación de un programa de
mantenimiento completo desde las recomendaciones
de reparación hasta el mantenimiento proactivo exitoso.
La inspección de mantenimiento proporciona
la información precisa sobre la condición
del equipo.
Un especialista de Outotec lleva a cabo las inspecciones
periódicas de la condición y operación del equipo en el
Para facilitar una comunicación continua, Outotec
lugar. Los informes de inspección resumen el estado
cuenta con un servicio de helpdesk con el que el cliente
del equipo y enumeran las recomendaciones para el
puede contar para obtener un servicio brindado por
mantenimiento y la operación.
expertos o información sobre el mantenimiento del
equipo. El servicio de helpdesk está disponible por
teléfono, por correo electrónico o punto de contacto
basado en la web, nuestros clientes pueden elegir la
mejor opción para contactar este servicio.
Mantenimiento preventivo y predictivo
El objetivo del mantenimiento preventivo es evitar las
El
fallas del equipo antes de que ocurran. El mantenimiento
mantenimiento predictivo visualmente, a través de
preventivo incluye distintos tipos de acciones de
un análisis del historial de datos o un monitoreo
mantenimiento, que se especifican para cada tipo de
de la condición del equipo en línea. En caso de que
equipo. El enfoque principal es mantener la fiabilidad
se identifique cualquier tipo de cualquier tipo de
a través de controles frecuentes y el reemplazo de los
mantenimiento, se informa adecuadamente al cliente
componentes desgastados con intervalos regulares.
antes de tomar cualquier acción correctiva.
personal
de
servicio
puede
identificar
el
Las acciones del mantenimiento predictivo reducen la
probabilidad de un tiempo de inactividad inesperado.
Mantenimiento correctivo
Los
mantenimiento
El mantenimiento correctivo es un trabajo que incluye
preventivo se basan en las recomendaciones específicas
la reparación o el reemplazo de componentes que
para cada equipo. Las distintas tareas de mantenimiento
por alguna eventualidad fallaron o se dañaron. Una
preventivo tienen distintos intervalos. Por ejemplo, la
vez realizado el mantenimiento correctivo, se debe
limpieza y el cambio de aceite se realizan con mayor
inspeccionar el equipo para identificar el motivo de la
regularidad que el cambio de las piezas desgastadas
falla para evitar que se repita de nuevo. En una situación
que están diseñadas para durar por más tiempo. En
ideal, el componente defectuoso debe incluirse en el
una situación ideal, el mantenimiento preventivo puede
plan de mantenimiento preventivo.
programas
y
actividades
del
evitar incluso las fallas del equipo causadas por factores
que no estén relacionados con errores humanos.
Debido a que no es necesario anticipar el mantenimiento
correctivo con demasiada anticipación, ya que este
Las acciones del mantenimiento preventivo
reducen la probabilidad de un tiempo de
inactividad inesperado.
se realiza independientemente del mantenimiento
preventivo, el cliente debe solicitar el mantenimiento
correctivo por separado.
Capacitación
Los clientes siempre tienen la oportunidad de discutir
sobre su situación y sus necesidades específicas, al
Para respaldar las operaciones del equipo, Outotec
igual que cualquier aspecto importante relacionado
ofrece un paquete de capacitación para el personal del
con el trabajo en cuestión, de antemano. Uno o más
cliente. El contenido de capacitación recomendado se
representantes de Outotec llevan a cabo el trabajo de
repite anualmente como parte del acuerdo de servicio.
mantenimiento conforme al plan de mantenimiento
Esta capacitación es diseñada específicamente para el
para el tipo de equipo específico. Las reparaciones
cliente de acuerdo a sus necesidades.
que no están incluidas en el plan de mantenimiento se
pueden llevar a cabo durante la misma visita, pero es
necesario acordar con el cliente.
Finland, January 2013.
En caso de emergencia
Nuestro servicio de emergencia permite a los clientes
con su rendimiento completo. El servicio remoto
contar con la experiencia de Outotec en caso de un mal
de resolución de problemas brinda herramientas
funcionamiento o falla crítica. El servicio de emergencia
especiales para las actividades de helpdesk, asistencia
brinda un número telefónico directo asignado por
remota en situaciones de fallas y recolección, así como
el Centro de Servicio y está disponible dentro de los
el diagnóstico y análisis de datos para la resolución de
períodos de tiempo acordados. La línea directa para
problemas.
emergencias puede estar disponible las 24 horas, los
365 días del año y hay una cronología establecida sobre
Piezas de repuesto, presencia en el sitio, servicios de
que tan rápido el representante estará disponible en
nivel de planta y operación
el sitio para realizar las actividades de resolución
de problemas y de reparación. Nuestro servicio de
Un requisito previo para un mantenimiento exitoso es
emergencia se puede conectar a nuestro servicio
la disponibilidad oportuna de las piezas de repuesto. El
remoto de resolución de problemas para brindar
suministro de las piezas de repuesto se puede acordar
tiempos de respuesta aún más rápidos.
de antemano conforme al plan de mantenimiento y a
las necesidades del cliente. Las piezas de repuesto
Servicio remoto de resolución de problemas
también pueden entregarse conforme a los términos
acordados.
Nuestro servicio remoto de resolución de problemas
permite reducir considerablemente el tiempo de
Outotec también brinda presencia en el sitio de
respuesta en situaciones difíciles con el equipo,
tiempo completo para respaldar las operaciones del
especialmente en ubicaciones lejanas o de difícil
cliente. Outotec proporciona servicios de operación y
acceso. El servicio remoto de resolución de problemas
de mantenimiento que abarcan desde el servicio de
facilita la realización de un análisis en forma remota
asesoramiento hasta la responsabilidad total sobre la
sin la necesidad de planificar o viajar. Este servicio
operación y el mantenimiento. Los servicios de operación
minimiza los costos, riesgos y tiempo necesario para
y mantenimiento de tiempo completo se encuentran
lograr que el equipo vuelva a estar en funcionamiento
disponibles para el equipo, proceso y nivel de planta.
Outotec desarrolla y provee soluciones tecnológicas para el uso sostenible de los recursos naturales
de la Tierra. Como líder mundial en tecnología de procesamiento de minerales y metales, Outotec
ha desarrollado varias tecnologías de avance en las últimas décadas. La compañía también ofrece
soluciones innovadoras para la industria química, tratamiento de aguas industriales y la utilización de
fuentes alternativas de energía. Las acciones de Outotec se cotizan en NASDAQ OMX Helsinki.
services@outotec.com
www.outotec.com
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