St. Cloud Utilities to begin new Customer Information System Nov. 25

City Council
Mayor Rebecca Borders
Council Member Jeff Rinehart
Council Member Russell Holmes
Council Member Mickey Hopper
Deputy Mayor Donny Shroyer
City Manager
Tom Hurt
City of St. Cloud
Public Information Officer
Sandra Ramirez
1300 Ninth Street
St. Cloud, FL 34769
(407) 957-7303
sramirez@stcloud.org
www.stcloud.org
FOR IMMEDIATE RELEASE
November 15, 2013
Release # 13-110
St. Cloud Utilities to begin new Customer Information System Nov. 25
Submitted by City of St. Cloud Public Information Office
St. Cloud, Fla. (November 15, 2013) – St. Cloud Utilities’ (SCU’s) customer walk-in center,
Interactive Voice Response System, phone line, and Web site will all be closed from Nov. 21, 3 p.m., to
Nov. 25, 8 a.m. These closures are in preparation for the incorporation of the new SCU billing system
and Customer Information System. Customers whose payments are due during this time should mail
their payment via U.S. Postal Service or deposit their payment in the 24-hour drop box located on the
west-end of City Hall (no cash accepted). Payments are not processed on the same day; payments should
be dropped off at least three to five business days prior to the due date. An information table with SCU
staff will be available in City Hall, Bldg. A, 1st level, Nov. 21, 3-5 p.m., and Nov. 22, 8 a.m. to 5 p.m.
for:
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Irrigation permits
Right-of-way permits
Driveway permits
Hydrant meters
Availability of service requests
Associated new meter installation
Impact fee and reservation fee information
Adjustment requests
For information about City of St. Cloud-initiated bills (SCU), call (407) 957-7344 prior to Nov. 21,
3 p.m., and after Nov. 25, 8 a.m.
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St. Cloud Utilities customer walk-in center, Interactive Voice Response System, phone
line, and Web site will all be closed from Nov. 21, 3 p.m., to Nov. 25, 8 a.m. An
information table with SCU staff will be available in City Hall, Bldg. A, 1st level, during
this time.
St. Cloud Utilities comenzará nuevo sistema de información al cliente el 25
de noviembre
Sometido por Oficina de Información Pública, Ciudad de St. Cloud
St. Cloud, Fla. (15 de noviembre del 2013) – El centro de servicio al cliente, el sistema de respuesta
de voz interactivo, la línea telefónica, y el sitio web de St. Cloud Utilities (SCU) estarán todos cerrados
desde el 21 de noviembre, 3 p.m., hasta el 25 de noviembre, 8 a.m. Estos cierres son en preparación de
la incorporación del nuevo sistema de facturación y Sistema de Información y Atención al Cliente de
SCU. Los clientes cuyos pagos se deben durante el cierre deben enviar sus pagos a través del servicio
postal o pueden depositar su pago en el buzón de 24 horas ubicado al extremo oeste de la alcaldía (no se
acepta dinero en efectivo). Pagos no son procesados el mismo día; todos los pagos deben ser depositados
por lo menos de tres a cinco días antes de la fecha pagadera. Una mesa con información y personal del
SCU estarán disponibles en la alcaldía, edificio A, primer nivel, el 21 de noviembre, 3-5 p.m., y el 22 de
noviembre, de 8 a.m. a 5 p.m., para los siguientes servicios:
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Permisos de irrigación
Permisos de derecho de vía
Permisos de entrada de auto (driveway)
Metros para hidrantes
Disponibilidad de solicitudes de servicio
Instalación de metros nuevos
Tarifas de impacto e información sobre tarifas de reservación de metros
Solicitudes de ajustes
Para información sobre las facturas iniciadas por City of St. Cloud (SCU), favor de llamar al (407)
957-7344 antes del 21 de noviembre, 3 p.m., y luego del 25 de noviembre, 8 a.m.
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El centro de servicio al cliente, el sistema de respuesta de voz interactivo, la
línea telefónica, y el sitio web de St. Cloud Utilities estarán todos cerrados
desde el 21 de noviembre, 3 p.m., hasta el 25 de noviembre, 8 a.m. Una mesa
con información y personal del SCU estarán disponibles en la alcaldía,
edificio A, primer nivel, durante el cierre.