Cobertura de pérdida y robo de pases Cobertura de

Cobertura de pérdida y robo de pases
Cobertura de pérdida y robo de pases
El pase Eurail es como dinero en efectivo: si se pierde, no es posible reemplazarlo. Esto implica que, en
caso de que pierda o le roben su pase, tendrá que verse obligado a comprar nuevos pases o billetes de
reemplazo. La cobertura de pérdida y robo de pases le permite asegurar su pase. Por una comisión
reducida, le garantizaremos el valor actual de su pase desde el día en que lo perdió o se lo robaron.
Nuestro objetivo es ofrecerle al cliente un servicio impecable para que la cobertura de pérdida y robo de
pases le cause el menor problema posible.
Este documento normativo proporciona todos los detalles necesarios acerca la cobertura de pérdida y
robo de pases. Lea este documento con atención. Tendrá que actuar de inmediato en caso de que pierda
o le roben su pase.
¡Buen viaje!
1
Descripción general de la cobertura de pérdida y robo de pases
1.1
La cobertura de pérdida y robo de pases cubre la pérdida de pases Eurail por parte del viajero durante
el período de validez de la cobertura hasta un importe de cobertura máximo.
Por “pérdida” se entiende la pérdida accidental o el robo del pase Eurail.
El “período de validez de la cobertura” comprende el momento en que el viajero llega a Europa con su
pase hasta el momento en que abandona Europa, según se indique en su billete de avión. Los
acuerdos de la cobertura solo se aplican a la pérdida que ocurra durante el período de validez.
El “importe de cobertura máximo” será, de menor a mayor medida, el costo de los billetes de tren de
reemplazo o la parte proporcional que no haya sido utilizada del pase Eurail. Calculado con base en el
tiempo de validez total del pase y el tiempo validez total restante o como una parte de la estancia
total en Europa según se indique en el billete de avión.
Los importes derivados de los servicios de envío y de la cobertura de pérdida y robo de pases no están
incluidos en esta cobertura.
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
La cobertura de pérdida y robo de pases solamente está disponible con las compras que se
realizan en línea desde www.Eurail.com.
2
Qué hacer en caso de pérdida o robo
2.1
Si pierde o le roban su pase, deberá denunciar el robo del pase a la policía local antes de que hayan
pasado 24 horas y asegurarse de que le entreguen un informe policial. Este informe policial es un
documento importante a la hora de presentar una reclamación.
La fecha de la pérdida será la fecha en que el viajero se haya percatado de la pérdida del pase Eurail,
tal como conste en el informe policial.
Compre un nuevo pase Eurail o nuevos billetes de tren para los días de viaje restantes. Tenga en
cuenta que existe un importe de cobertura máximo aplicable, que se basa en el importe
correspondiente a los días restantes de su viaje dentro del período de validez en la fecha de la pérdida
(tal como se explica en la sección 1).
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Cobertura de pérdida y robo de pases
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Cómo y cuándo presentar una reclamación
3.1
Debe enviar su reclamación dentro de los primeros 31 días desde su regreso de vacaciones. La fecha
en el sello del servicio de mensajería o correos que aparezca en el paquete que envíe se considerará
como la fecha en que usted hizo la reclamación.
Para presentar una reclamación, complete el formulario de reclamación de la cobertura de pérdida y
robo de pases, disponible en la siguiente dirección de Internet: http://espanol.eurail.com/enes/ltc
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3.4
Junto con este formulario, deberá enviar los siguientes documentos justificantes:
o
Informe policial en el que se especifique claramente la fecha de denuncia.
o
Billetes o pases de reemplazo que se hayan adquirido (versiones originales en papel).
o
Copia de los billetes de avión de ida y vuelta a Europa.
Puede enviar los documentos por correo a la siguiente dirección:
Eurail.Com Fulfillment Center 1255 N Research Way, Bldg Q Orem, Utah 84097 USA
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3.6
Le recomendamos que envíe su reclamación por mensajería o correo certificado. Eurail.Com no se
hará responsable de los paquetes que se pierdan durante su envío. Asegúrese de guardar una copia de
todos los documentos que envíe a Eurail.Com.
Los gastos en los que tenga que incurrir para obtener las pruebas de su reclamación no estarán
cubiertos por este seguro, ya que son responsabilidad suya a fin de demostrar su reclamación.
4
Pago de la reclamación
4.1
4.2
Solo se pagarán las reclamación válidas.
Las siguientes reclamaciones no se considerarán válidas:
o
Las reclamaciones enviadas posteriormente a los 31 días de la fecha de llegada,
considerándose la fecha impresa en el billete de avión como la fecha del final del
viaje a Europa.
o
Toda reclamación que no esté acompañada de un formulario de reclamación
completamente rellenado y que incluya todos los documentos justificantes que se
indican en la sección 3.3.
o
Las reclamaciones que no se deban a la pérdida o robo del pase del viajero, sino a
alguna de las siguientes situaciones:
1. La pérdida cuando el pase no estaba en posesión real del cliente en el
momento de la pérdida.
2. El retraso, detención o confiscación del pase por parte de revisores o
empleados de la empresa ferroviaria, policía u otros agentes de seguridad.
3. Cuando el titular del pase cometa cualquier acto criminal, fraudulento o
deshonesto.
4. En caso de guerra, invasión, hostilidades (ya se declare una guerra o no),
guerra civil, rebelión, revolución, insurrección militar o usurpación de poder.
5. En caso de atentados terroristas, ataques de enemigos extranjeros,
desastres naturales, cancelaciones de vuelo o huelgas.
6. Si el pase se daña debido al desgaste, el deterioro gradual, plagas o vicio
inherente.
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Cobertura de pérdida y robo de pases
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4.9
Las reclamaciones se reembolsarán a la misma tarjeta de crédito con la que se reservó el pase original
(o con otro método de pago, en caso de que sea pertinente).
Los reclamos serán abonados en la moneda con la cual se compró el pase. Eurail.Com aplicará las tasas
de cambio de De Nederlandsche Bank publicadas en el sitio web
http://www.statistics.dnb.nl/index.cgi?lang=uk&todo=Koersen&data=21&cur=e&type=d para
determinar el valor de los billetes de tren de reemplazo al momento de la compra.
El departamento de reclamaciones de Eurail.Com le acusará el recibo de su reclamación dentro de 5
días hábiles desde la fecha en que se reciba.
El departamento de reclamaciones de Eurail.Com examinará la validez de su reclamación. Las
decisiones del departamento de reclamaciones de Eurail.Com serán vinculantes y finales.
En el plazo de un mes desde el acuse de recibo, se le comunicará el resultado del examen de validez de
su reclamación y del importe que se le reembolsará, en caso de que sea pertinente.
Las reclamaciones válidas se reembolsarán en el plazo de un día hábil desde el momento en que
Eurail.Com le notifique el resultado del examen de validez. Dependiendo del método de pago, puede
que pasen varios días hábiles para que se complete la transacción del importe a su cuenta.
Si alguna de las reclamaciones realizadas bajo este programa también está cubierta por otra póliza de
seguro válida y cobrable o indemnización, sólo se pagará la diferencia entre el importe cobrado en
virtud del otro seguro y el importe total que, de otro modo, habría de pagarse en virtud de este
programa.
5
Condiciones y leyes aplicables
5.1
5.2
El titular del pase es responsable de guardar, proteger y vigilar el pase Eurail.
No se podrá tomar ninguna acción legal para llevar a cabo reclamaciones en virtud de este programa
después de 60 días desde que se haya enviado una reclamación tal como se ha detallado
anteriormente, y no se podrá tomar ninguna acción legal después de un año desde el momento en que
se deba presentar una reclamación.
Toda disposición de este programa que sea incompatible con las leyes aplicables se enmienda por la
presente sección para cumplir los requisitos mínimos de dichas leyes.
El titular del pase acepta que estas disposiciones estén regidas por la legislación de los Países Bajos.
Eurail.Com podrá modificar o finalizar este programa en cualquier momento, a su exclusivo criterio, sin
necesidad de previo aviso. En caso de finalización del programa, solo estarán cubiertos por la
cobertura, los pases que se hayan emitido con anterioridad a la fecha de finalización para los que se
haya adquirido la conertura.
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5.4
5.5
Eurail.Com Fulfillment Center 1255 N Research Way, Bldg Q Orem, Utah 84097 USA
Cobertura de pérdida y robo de pases | versión 1
Este documento se publicó el 27/09/2010
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