MANUAL BSP PARA AGENTES DE VIAJES

MANUAL BSP PARA AGENTES DE VIAJES
CAPÍTULO 4
14.10.1 SIGNATURE ON FILE
PROCEDIMIENTO PARA ACEPTACIÓN DE TARJETAS DE CREDITO BAJO LA
MODALIDAD DE “SIGNATURA ON FILE”
La operatoria de “signature on file” se rige por las disposiciones de la Resolución 890 de
IATA y normalmente amparan estrictamente tráfico corporativo.
A continuación se enumeran principios básicos de esta operatoria. Se aclara que éstos
deberán adaptarse a la modalidad de operación de la empresa comercial dado que existen
dos tipos de tarjetas corporativas, a saber, las virtuales de las que no hay plástico y las
tradicionales en las que cada funcionario tiene la propia.
Para las tarjetas virtuales, generalmente la empresa comercial indica un Sector que será el
encargado de enviar un fax o mail a la agencia autorizando cada viaje. En caso de las
tarjetas a nombre de funcionarios, cada funcionario envía un mail o fax solicitando el viaje
o dando su autorización.
Asimismo, se deberá contemplar lo siguiente:
a) Debe existir un acuerdo o contrato entre el agente de viajes y la empresa titular de la
tarjeta corporativa para resguardo del agente de viajes dado que éste asume total
responsabilidad ante el transportador por todas las transacciones emitidas bajo esta
modalidad.
b) El acuerdo normalmente tiene una vigencia determinada la cual puede ser prorrogada
mientras perdure la relación comercial entre el titular de la tarjeta y la agencia.
c) Se incluya una disposición que prevea los procedimientos para la rescisión anticipada
del acuerdo.
d) Se adjunte un CCCF con el recalco de la tarjeta de crédito y la firma del titular al
Contrato firmado en poder de la agencia de viajes.
e) Se registre la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito.
f) Se mantenga una lista con los nombres y ejemplos de firmas de cada uno de las
personas que están autorizadas a solicitar viajes utilizando esta tarjeta.
g) Se solicite código de autorización para todas las operaciones
h) En caso de no conocer bien a la empresa comercial que solicita trabajar bajo esta
modalidad, solicitar antecedentes comerciales y financieros de la misma.
i) Enviar una nota a cada línea aérea solicitando autorización para emitir billetes bajo la
modalidad de “signatura on file”. (Adjuntamos carta modelo).
IMPORTANTE: El Agente de Viajes asume plena responsabilidad en caso de rechazo
de cualquier transacción emitida bajo “signature on file”.
Fecha
Señores
(Línea Aérea)
Presente
De nuestra consideración:
Por medio de la presente solicitamos a Uds. implementar las emisiones de billetes de
pasajes con Tarjeta de Crédito mediante sistema de “Signature on File” con las siguientes
tarjetas:
AMERICAN EXPRESS
VISA
MASTERCARD
DINERS CLUB
Asimismo asumimos con carácter de irrevocable, plena responsabilidad siendo solidarios y
principales pagadores, ante cualquier débito o rechazo de pago que pueda surgir por parte
de cualquiera de las tarjetas de crédito mencionadas ut-supra, cuyos titulares sean clientes
nuestros, así como por todo reclamo derivado de la falta de pago, quedando (línea aérea)
indemne ante cualquier reclamo, asimismo aseguramos el pago a (línea aérea) por cualquier
billete de pasaje emitido, aun cuando el mismo no haya sido volado.
Toda suma que (línea aérea) deba abonar por débito o rechazo de pago que pudiera surgir,
será inmediatamente reembolsada.
Sin otro particular, aprovechamos esta oportunidad para saludarlos muy cordialmente.
Nombre Gerente o Titular de la agencia de viajes
Cargo