ISM - Seguridad Social

DIRECCIONES PROVINCIALES
EL INSTITUTO SOCIAL DE LA MARINA (ISM)
es una Entidad de derecho público de ámbito
nacional, con personalidad jurídica propia, que
actúa bajo la dirección y tutela del Ministerio de
Empleo y Seguridad Social. Su Dirección, de
acuerdo con las personas de la organización
y en el camino de la excelencia mediante la
práctica de una gestión de calidad, ha aprobado
formalmente las siguientes declaraciones:
LOCALIDAD
Es misión del Instituto Social de la Marina la protección
social integral a los trabajadores del mar mediante la
formación marítima y sanitaria, la atención sanitaria
-preventiva en tierra y asistencial a bordo y en el
extranjero-, y la gestión de su Régimen Especial de
Seguridad Social.
VISIÓN
El Instituto Social de la Marina persigue ser el referente
en la protección social y promoción profesional de los
trabajadores del mar a nivel nacional e internacional, y
ser reconocido por sus usuarios como una organización
excelente, cuya prioridad sea la satisfacción de las
necesidades y expectativas del sector marítimo-pesquero.
VALORES
•
•
SANIDAD
MARÍTIMA
del Instituto Social de la Marina
2013-2016
CARTA DE
SERVICIOS
SERVICIOS CENTRALES DEL ISM
MADRID
NIPO: 273-13-044-1
•
CPTELÉFONO
ALICANTE
Acceso a Muelles de Poniente, 2 03071 965126523 alicante.dirprov.ism@seg-social.es
ALMERÍA
Muelle Puerto Pesquero s/n
04002 950620211 almería.dirprov.ism@seg-social.es
BARCELONA
C/ Albareda, 1
08004 934439600
barcelona.dirprov.ism@seg-social.es
BILBAO
C/ Virgen de Begoña, 32
48006 94473900
bizkaia.dirprov.ism@seg-social.es
CÁDIZ
Avda. de Vigo, s/n
11006 956251704
cadiz.dirprov.ism@seg-social.es
A CORUÑA
C/ Ramón y Cajal, 2 15006 881909800
acoruña.dirprov.ism@seg-social.es
CARTAGENA
C/ Muelle Alfonso XII, s/n 30202 968502050
cartagena.dirprov.ism@seg-social.es
CASTELLÓN
Pl. Miguel Peris y Segarra, s/n
12100 964283072
castellon.dirprov.ism@seg-social.es
CEUTA
Avda. Cañonero Dato, 20
51001 956500240 ceuta.dirprov.ism@seg-social.es
Avda. Príncipe de Asturias, 76 33212 985327300
GIJÓN
gijon.dirprov.ism@seg-social.es
HUELVA
Avda. Hispanoamérica, 9
21001 959257411
huelva.dirprov.ism@seg-social.es
LAS PALMAS
C/ León y Castillo, 322
35007 928494645
laspalmas.dirprov.ism@seg-social.es
LUGO
Ronda Músico Xose Castiñeiras, 10 (bajo) 27002 982223450
lugo.dirprov.ism@seg-social.es
MADRID
C/ Churruca, 2 28004 915919900
madrid.dirprov.ism@seg-social.es
MÁLAGA
Pasillo del Matadero, 4
29002 952359361
malaga.dirprov.ism@seg-social.es
MELILLA
Avda. Marina Española, 7
52001 952678800
melilla.dirprov.ism@seg-social.es
PALMA DE MALLORCA Moll Vell, 15
07012 971725606
illesbalears.dirprov.ism@seg-social.es
PASAIA (Gipuzkoa) C/ Marinos, 1
20110 943404000
gipuzkoa.dirprov.ism@seg-social.es
S.C. TENERIFE
Avda. de Anaga, s/n
38001 922598900
tenerife.dirprov.ism@seg-social.es
SANTANDER
Avda. Sotileza, s/n
39009 942214600
santander.dirprov.ism@seg-social.es
SEVILLA
C/ Fernando IV, 1
41011 954286028
sevilla.dirprov.ism@seg-social.es
TARRAGONA
C/ Francisco Bastos, 19
43005 97719100
tarragona.dirprov.ism@seg-social.es
VALENCIA
Avda. del Puerto, 300
46024 963359900
valencia.dirprov.ism@seg-social.es
VIGO
Avda. Orillamar, 51
36202 986216100
vigo.dirprov.ism@seg-social.es
VILAGARCÍA DE AROUSA Avda. de la Marina, 23
36600 986568300
vilagarcia.dirprov.ism@seg-social.es
MISIÓN
EI Instituto Social de la Marina se reconoce en los
siguientes valores corporativos:
Profesionalidad, integridad y especialización de las
personas de la organización, reflejadas en un profundo
conocimiento del sector para el que trabajan.
Proximidad y orientación al usuario, tradicionalmente
ejercida a través de la red local de la organización, los
buques asistenciales y de apoyo logístico y los centros
asistenciales en el extranjero.
Eficacia y eficiencia de las personas en la prestación
de servicios al sector, apoyadas en su capacidad de
innovación, modernización y adecuación a las nuevas
tecnologías.
DIRECCIÓN
C/ Génova, 24 y 20
28004 917006600
CENTROS NACIONALES DE FORMACIÓN MARÍTIMA
BAMIO
O Salgueiral, 43 ISLA CRISTINA Avda. Federico Silva Muñoz, s/n
36618 Fax: 21410
Fax: 986566640 986506111
959331345
959344263
www.seg-social.es
Entre las actividades llevadas a cabo por el
INSTITUTO SOCIAL DE LA MARINA (ISM), destacan
las que afectan a los programas de Sanidad Marítima,
como los reconocimientos médicos de embarque
marítimo (RMEM), la revisión de los botiquines a
bordo, las campañas de vacunación, los estudios
epidemiológicos o la formación sanitaria.
En este ámbito, el ISM ofrece la siguiente:
RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS
Medicina Asistencial
• Asistencia sanitaria integral a los trabajadores del mar embarcados, a
través del Centro Radiomédico y de los buques sanitarios del ISM.
• Asistencia socio-sanitaria a los trabajadores del mar en aguas
•
internacionales (tratamiento y seguimiento médico, atención social,
repatriación y evacuación de tripulantes), a través de los buques
asistenciales y de los Centros Asistenciales del ISM en: NOUADHIBOU
(Mauritania), DAKAR (Senegal), MAHE-VICTORIA-NEW PORT (Seychelles)
y WALBIS BAY (Namibia).
Atención por consulta radiomédica, sin limitación geográfica, por
facultativos propios, con el apoyo de tecnologías de telemedicina para el
envío de imágenes y datos clínicos. Servicio disponible las 24 horas del
día, ininterrumpidamente, los 365 días del año.
Medicina Preventiva
• Reconocimientos médicos de embarque marítimo de acuerdo con su
normativa específica nacional y los convenios de la OIT.
• Verificación de las condiciones higiénico-sanitarias de las
embarcaciones.
• Educación e información sanitaria de los trabajadores del mar,
•
•
•
incluyendo campañas de divulgación, prevención y promoción de la
salud.
Campañas de vacunación en Centros de Sanidad Marítima.
Realización de estudios epidemiológicos.
Comunicación de la proximidad de la caducidad de la validez del
reconocimiento en vigor.
Revisión de Botiquines
• Revisión y control de la actualización del contenido y de la conservación
•
•
•
de todos los tipos de botiquines que deben llevar a bordo las
embarcaciones.
Información y sensibilización para impulsar la revisión, uso y
actualización del contenido de los botiquines a bordo.
Facilitación de documentación sanitaria relativa al botiquín a bordo (documentos de control de contenidos de los botiquines, Guía Sanitaria, etc.).
Convocatoria anual de ayudas económicas para la dotación de
botiquines.
Formación Sanitaria
• Impartición de cursos de Formación Marítima Sanitaria: Específica inicial,
•
•
•
específica avanzada, para actividades subacuáticas y primeros auxilios
(certificado de Formación Básica).
Homologación de centros privados para impartir formación sanitaria
específica.
Expedición de certificados de formación sanitaria específica.
Edición de libros de texto y soportes audiovisuales digitales como apoyo.
NUESTROS COMPROMISOS
DE CALIDAD
El ISM impulsa, en el marco de la Sanidad Marítima, la permanente
modernización del servicio, incluyendo la completa informatización
de los procedimientos sanitarios, y aplicando estándares de calidad
tanto en la realización de los reconocimientos médicos de embarque
marítimo como en la revisión de los botiquines a bordo. Asimismo,
instaura y promueve programas de evaluación que permiten mejorar
el nivel de atención, información y comunicación con sus usuarios,
con objeto de asegurar que los servicios prestados generen un
alto grado de confianza y satisfacción. En este sentido, el ISM se
compromete, en las diferentes áreas, a:
Reconocimientos Médicos de Embarque Marítimo (RMEM)
• Se realizarán de manera que los trabajadores del sector no efectúen
más de 3 desplazamientos al Centro de Sanidad Marítima.
• Se pondrá a disposición del interesado, además del certificado
médico de aptitud, un informe médico sobre su estado de salud, con
información objetiva, fácilmente comprensible y adecuada al tipo de
reconocimiento practicado, en un plazo máximo de 3 días hábiles
desde la finalización del RMEM.
Revisión de Botiquines
Las revisiones de los botiquines reglamentarios se realizarán en un
tiempo inferior a:
10 días hábiles desde la solicitud para botiquines de los tipos A y B si
las condiciones meteorológicas lo permiten.
5 días hábiles para botiquines C. Únicamente se exceptuarán los
períodos de paro biológico y otras situaciones análogas que no
impliquen especial urgencia.
•
•
Buzón de consultas en Internet
• Las consultas efectuadas al buzón de la Seguridad Social en Internet
se contestarán en un máximo de 3 días hábiles.
INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD
Reconocimientos Médicos de Embarque Marítimo
• Porcentaje de reconocimientos médicos para cuya realización no
•
se hayan efectuado más de 3 de visitas al Centro por parte de los
trabajadores objeto de RMEM, de acuerdo con los datos estadísticos
que proporciona la aplicación informática de gestión de los
reconocimientos (SANIMAR).
Porcentaje de los informes médicos cuya puesta a disposición del
interesado no haya superado los 3 días hábiles, a contar desde el día
de finalización del RMEM, de acuerdo con los datos de la aplicación
SANIMAR.
FORMAS DE COLABORACIÓN
Y PARTICIPACIÓN
Los agentes sociales –sindicatos, empresarios, cofradías y colegios
profesionales– participan en los planes de actuación del ISM a través
del Consejo General, su Comisión Ejecutiva y las Comisiones Ejecutivas
Provinciales.
Por otra parte, los usuarios y ciudadanos en general, pueden participar y
colaborar en la mejora de la prestación de los servicios del ISM a través
de los siguientes medios:
a. Formulación de sus quejas y sugerencias, de acuerdo con lo que se
expone en el apartado Quejas y Sugerencias.
b. Expresión de sus opiniones a través de los cuestionarios de
evaluación de la atención y el servicio recibidos, que se ofrecerán
periódicamente a los usuarios de determinados servicios.
c. Expresión de sus opiniones en las encuestas que se realicen
periódicamente por el ISM para conocer sus necesidades y
expectativas.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Las manifestaciones de insatisfacción con los servicios prestados y las
iniciativas para su mejora se pueden presentar a través de quejas y
sugerencias, en el formulario establecido al efecto, presencialmente en
cada unidad provincial o local y en la oficina central del ISM, o por medios
electrónicos (en este último caso, se requiere la firma electrónica del
interesado).
El titular de la unidad afectada por la queja o sugerencia responderá, por
el medio que el interesado señale al efecto, en un plazo máximo de 20
días hábiles, informándole de las actuaciones realizadas y, en su caso, de
las medidas adoptadas en relación con la queja o sugerencia formulada.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos declarados
en esta Carta, los usuarios y ciudadanos en general pueden presentar
reclamación ante la Dirección del ISM, Unidad responsable de la misma.
La persona titular de la Dirección acusará recibo, en todo caso, de la
reclamación formulada y dará contestación a la misma, ofreciendo una
información detallada de las circunstancias que hubieran determinado el
incumplimiento, de constatarse su existencia, en un plazo máximo de 20
días hábiles.
Asimismo, la persona titular de la Dirección informará a la reclamante
de las medidas que, cuando corresponda, se adopten para evitar la
repetición del incumplimiento denunciado.
En ningún caso las reclamaciones por incumplimiento de los
compromisos declarados en esta Carta darán lugar a
responsabilidad patrimonial.
Revisión de Botiquines
• Porcentaje de botiquines de tipo A y B, y de tipo C, cuya revisión se
haya llevado a cabo en un tiempo que no supere los plazos de revisión
de 10 y 5 días hábiles, respectivamente, de acuerdo con los datos del
Informe de Gestión.
Buzón de consultas en Internet
• Porcentaje de consultas al buzón de seguridad social contestadas
en un plazo máximo de 3 días hábiles, de acuerdo con los datos
proporcionados por la gestión estadística del buzón.
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
Dirección del Instituto Social de la Marina
C/ Génova, 24. 28004 Madrid
Teléfono: 91 700 66 00
http://www.seg-social.es
https://sede.seg-social.gob.es