De lo Real a lo Digital By EL CONCEPTO INTEGRAR MIGRAR “Un producto puede quedar rápidamente obsoleto; la marca de éxito pervive en el tiempo.” STEPHEN KING CAMBIAR TRASCENDER EVOLUCIONAR INNOVAR PREDECIR MUTAR Los valores y la esencia de las marcas deben permancen vigentes y sólidos, pero su forma y representación deben ser muy flexibles para poder atender a los cambios sociales, a las necesidades del mercado y a las innovaciones TIC. Las marcas deben vivir en una constante “METAMORFOSIS” 1. ¿CUÁNDO HACER UNA METAMORFOSIS? CUANDO HAY NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO - Si el modelo de negocio tradicional falla hay que buscar nuevos caminos. +Competitivos + Eficientes -Las marcas deben reinventarse, expadirse, Competir globalmente 3. 2. CUANDO LA MARCA SE HA ESTANCADO EN EL TIEMPO Debemos hacer del tiempo nuestro aliado, y buscar la solidez. Si la marca se estancó se debe pensar en refrescarla con: CUANDO HAY UN NUEVO CONSUMIDOR - Fusiones - Nuevo equipo de trabajo - Cambios de imagen - Nuevos Productos - Nuevas experiencias - Nuevos canales - Mayor capacidad de Control y decisión. - El poder de la Tecnología en sus manos. - Ávidos de compartir sus experiencias. - Exigente y Muy bien Informado. - Targets diversos, brechas culturales y generacionales. ¿QUÉ CAMBIA EN UNA METAMORFOSIS DE MARCA? Transformaciones hay de todo tipo y las marcas pueden optar por cambiar leve o drásticamente. LA IMAGEN LOS MEDIOS La punta del “iceberg” LA EXPERIENCIA Cambio al 100% Con el tiempo, los canales de comunicación han dejado de ser unidireccionales. Los medios tradicionales son insuficientes ante la conectividad de los usuarios. hay que dar el salto DE LO REAL A LO DIGITAL Los Clientes interactúan cada vez más con las marcas ¿PORQUÉ UNA METAMORFOSIS 90% de las personas tienen su dispositivo móvil al alcance de su mano el 100% de las veces. Actualmente, migrar al mundo digital es fundamental, pues nuestros clientes habitan allí. 93% de las empresas están utilizando los medios sociales para negocios. A finales de 2015, se habrán descargado aproximadamente medio billón de aplicaciones. 71% de los usuarios utilizan un dispositivo móvil para acceder a las redes sociales. Cada segundo se envían 5.700 tweets . 65% de la actividad de los medios sociales se produce en un smartphon Instagram tiene 150 millones de usuarios activos y Pinterest tiene 20 millones. 65% Pinterest todavía lleva la mayor cantidad de tráfico web. EJEMPLOS DE METAMORFOSIS helm bank oreo Banco de Crédito a Helm Bank. La estrategia de Oreo para crear contenido atractivo, divertido e interactivo: De Un banco convencional, frío, serio, aburrido, con colas, y sinónimo de estrés… Pasó a convertirse en el colorido, amable, sensorial y ágil. + de 35 millones de fans en Facebook + de 324 mil seguidores en Twitter + de 143 millones de seguidores en Instagram + de 48 millones de seguidores en YouTube 9 CAMBIOS El panorama actual requiere que las marcas lleven a cabo las siguientes transformaciones: 1. DEL YO AL NOSOTROS 2. A LAS CONVERSACIONES INSPIRADORAS DEL MARKETING DE INTERRUPCIÓN Las marcas no se construyen en solitario. En la nueva era 2.0 las compañías que prosperan son aquellas que: Las redes sociales no son simplemente altavoces para difundirlos mensajes de nuestra marca. En la Web Social la comunicación fluye en dos sentidos. Las marcas deben ganarse la confianza del consumidor y formar parte de sus conversaciones de manera real y auténtica. - Apuestan por una filosofía abierta, - Trabajan en equipo y - Hacen partícipes a sus clientes de sus procesos de trabajo. 3. 5. DE GENERAR RUIDO A COMPARTIR VALOR En las redes sociales las marcas no pueden permitirse el lujo de lanzar “bombas” con la esperanza de generar ruido y ganarse así la atención del espectador. Deben dar al público lo que éste desea y necesita, no los que ellas mismas desean y necesitan. Es esencial que transmitan valor al cliente. 4. DEL LENGUAJE CORPORATIVO A LA HUMANIZACIÓN DE LAS MARCAS Para triunfar las marcas deben tratar a las comunidades como seres humanos. Ellas mismas deben: - Pensar, - Actuar, - Compartir y hablar como seres humanos. DE CONTAR FOLLOWERS A VALORAR LAS RELACIONES En las redes sociales la calidad gana por goleada a la cantidad. Lo que importa en estas plataformas es la calidad de las relaciones, no el número de followers. Recuerde que los followers falsos no comen, no duermen, no leen, no comparten, no piensan, no tienen tarjeta de crédito y no compran. 6. DE LA NO RECIPROCIDAD A LA INTERACCIÓN 7. DE LOS PORTAVOCES PAGADOS A LOS PORTAVOCES GANADOS Las marcas deben poner el foco en las redes sociales en las conversaciones que se convierten en acciones, en las conversaciones que inspiran a la audiencia a conectar con ellas. El objetivo último de las marcas en el universo 2.0 es generar interacciones y promover el 8. DEL CONTROL DE LA MARCA POR UNOS POCOS AL CONTROL DE LA MARCA POR MUCHOS + 9. Las redes sociales son el campo de cultivo ideal para dar a forma a consumidores tan comprometidos con las marcas que estén dispuestos a convertirse en sus altavoces (y sin que haya ningún cheque de por medio). DE IGNORAR AL CONSUMIDOR NO SOCIAL A TENDER PUENTES CON ÉL La época en la que las marcas eran controladas por unos pocos directivos ha pasado a la historia. En la actualidad las marcas son lo que sus clientes y empleados dicen, piensan, comparten y hacen. Hay consumidores que se han subido al tren 2.0 y otros muchos que no. ¿Significa eso que las marcas deben ignorar a los segundos? En absoluto, deben buscar maneras de tender puentes con ellos fusionando acciones “marketeras” online y offline. TIPS PARA TRANSFORMARSE Búsquese un motivo relevante y un objetivo para transformarse. Si es necesario busque un “enemigo”. Lidere fuerte y bien. Sea práctico. Busque una historia que contar. Anime y motive. Asegúrese que va a tener recursos suficientes. También para imprevistos. Trace una hoja de ruta, una estrategia y haga un balance de todo lo que haya que transformar. De dónde a dónde quiere ir. Controle el avance de su plan. Mida la metamorfosis con las métricas que ofrece el medio Vigile la ejecución e implementación del plan. Tan importante es la estrategia como la ejecución. Incentive y premie la consecución correcta. FUENTES http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-12-metamorfosis-que-debe-protagonizar-su-marca-para-resonar-con-fuerza-en-el-universo-2-0/ http://www.pammarketingnut.com/2014/03/social-business-shifts-marketers-must-get-right-in-2014/?utm_source=feedblitz http://www.susanabarriga.com.es/metamorfosis-de-10-grandes-marcas/ http://www.puromarketing.com/13/14763/marcas-crisis-transformaciones.html http://es.shopify.com/blog/13860041-la-estrategia-de-oreo-para-crear-contenido-atractivo-divertido-e-interactivo#axzz38o8SJS7w http://avanluna.wordpress.com/2012/06/19/helm-bank-la-imagen-corporativa-la-punta-del-iceberg/