Cómo presentar sugerencias o quejas a su proveedor de servicios

Spanish
Cómo presentar sugerencias
o quejas a su proveedor de
servicios para las personas
discapacitadas
¿Qué pasará con la información que
usted suministre?
¿A quién puede contactarse también
para presentar quejas?
La información que usted provea se usará para
ayudar a arreglar el problema. La información será
tratada con confidencialidad y de acuerdo con el
Si usted no está satisfecho con la manera en que su
proveedor de servicios a gestionado su queja, puede
contactar a:
Decreto sobre la Discapacidad (Disability Act) 2006.
La oficina regional del Department of
Human Services:
Cómo contactar al proveedor
de servicios para las personas
discapacitadas
Teléfono:
Fax:
Email:
The Disability Services Commissioner:
Teléfono: 1800 677 342
TTY: 1300 726 563
Fax: 03 8608 5765
Email: complaints@odsc.vic.gov.au
Sitio web: www.odsc.vic.gov.au
Si usted quiere recibir esta publicación en formato
accesible, llame al 1300 366 731, utilizando el
Servicio Nacional de Retransmisión (National Rely
Service) 13 36 77 cuando se requiera.
Authorised by the Victorian Government
Printed by Red Rover, 53 Brady St, Sth Melbourne
May 2009 (0330507)
0330507 complaint disability service provider DL_Spanish.indd 1
22/6/09 1:54:16 PM
En este folleto se explica cómo presentar una
sugerencia o queja a su proveedor de servicios para
las personas discapacitadas para que usted pueda
recibir mejor apoyo y servicios.
¿Qué medidas debo tomar?
¿Qué es una sugerencia?
Muchas quejas pueden solucionarse hablando con el
personal o los jefes de los servicios para las personas
discapacitadas. Cuando se pueda, su proveedor de
servicios tratará de resolver el problema. Al dorso de
este folleto encontrará los detalles para contactar a su
proveedor de servicios para las personas discapacitadas.
Una sugerencia es cualquier idea que se le ocurra para
mejorar los servicios que recibe. Si usted tiene alguna
sugerencia sobre sus servicios de discapacidad,
contacte a su proveedor utilizando los detalles al dorso
del folleto.
¿Qué es una queja?
Una queja es comunicar a alguien que usted
no está satisfecho con los servicios o que tiene
algún problema.
1.Contacte a su proveedor de Servicios para las personas discapacitadas
2.Actúe prontamente
Hable con su proveedor de servicios tan pronto como
le sea possible. Cuanto antes les informe, más pronto
tratarán de solucionarlo.
Las quejas pueden ser sobre muchas cosas, entre ellas:
3.Exponga el problema claramente
• Cualquier decision con la que usted no esté
satisfecho.
Escriba el problema lo más claramente que pueda. Trate
de incluir:
• Recibe tratamiento poco equitativo.
• Qué pasó.
• El servicio o apoyo que recibe.
• Cuándo pasó.
• No se respeta la intimidad de su información.
• Cualquier documento o fotografía que vaya al caso.
¿Quién puede presentar quejas?
• Cómo podría resolverse el problema.
Cualquier persona que no esté satisfecha con los
servicios de algún proveedor de servicios para las
personas discapacitadas.
0330507 complaint disability service provider DL_Spanish.indd 2
Qué hará el proveedor de servicios
para las personas discapacitadas?
• Le escuchará.
• Le dará información y consejos.
• Le ayudará para que se contesten sus preguntas.
• Tratará de solucionar su problema.
• Investigará su problema tan pronto como sea
posible.
• Le mantendrá al corriente sobre cómo se está
tratando su problema.
• Le informará sobre qué personas puede contactar
que puedan ayudarle con el problema.
¿Qué pasa si necesito ayuda para
presentar alguna queja?
Si necesita ayuda para presentar cuaquier queja o no
está satisfecho con su proveedor de servicios para las
personas discapacitadas, usted puede:
• Pedir a un amigo, pariente , consejero o al gestor de
su caso que le ayuden.
• Contactar la oficina del Departamento de Servicios
Humanos o al Comisionado de los Servicios para
las Personas Discapacitadas. Véase el dorso.
• Pedir al proveedor de Servicios que le busque un
intérprete.
22/6/09 1:54:16 PM