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VX 520
Guía de Instalación
Número de Pieza de VeriFone DOC252-003-ES-B, Revisión B
VX 520 Guía de Instalación
© 2010 VeriFone, Inc.
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La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin aviso. Aunque VeriFone ha procurado asegurar la precisión
del contenido de este documento, éste puede presentar errores u omisiones. Los ejemplos y los programas de muestra se
proporcionan sólo con fines aclaratorios y cabe la posibilidad de que no se ajusten a su uso concreto. Debe comprobar la
aplicabilidad de todo ejemplo o programa de muestra antes de poner en funcionamiento el software en la práctica real. Este
documento, incluidos sin ninguna limitación los ejemplos y los programas de software, se suministra “tal cual”.
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www.verifone.com
Número de Pieza de VeriFone DOC252-003-ES-B, Revisión B
CONTENIDO
P R ÓLOGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Destinatarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Documentación Relacionada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Convenciones y Siglas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Convenciones del Documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Definiciones de las Siglas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
5
5
6
6
7
C AP ÍT UL O 1
Descripción Terminal Vx 520 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
General del
Características y Ventajas del Terminal Vx 520 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Terminal Terminal Vx 520 Sprocket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Características y Ventajas del Terminal Vx 520 Sprocket . . . . . . . . . . . . . . 13
C AP ÍT UL O 2
Configuración del Configuración del Terminal VX 520 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Selección de una Ubicación para el Terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Terminal
Desembalaje de la Caja de Transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Examen de las Características del Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Establecimiento de las Conexiones a una Línea Telefónica . . . . . . . . . . . .
Instalación de un Rollo de Papel en la Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Instalación/Sustitución de las Tarjetas MSAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conexión de Dispositivos Opcionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . .
Escudo Protector de la Intimidad (Opcional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Uso del Lector de Tarjetas Inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Uso del Lector de Tarjetas Magnéticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Selección de una Ubicación para el Terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desembalaje de la Caja de Transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Examen de las Características del Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Establecimiento de las Conexiones de Teléfono y Línea . . . . . . . . . . . . . . .
Instalación de la Bandeja de Papel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Instalación de Papel en la Bandeja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Instalación/Sustitución de las Tarjetas MSAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conexión de Dispositivos Opcionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . .
Escudo Protector de la Intimidad (Opcional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Uso del Lector de Tarjetas Inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Uso del Lector de Tarjetas Magnéticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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43
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44
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49
50
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
3
C ONTENIDO
C AP ÍT U LO 3
Especificaciones Especificaciones del Terminal VX 520 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Unidad de Alimentación de CC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Temperatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dimensiones Externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Especificaciones del Terminal VX 520 Sprocket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Unidad de Alimentación de CC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Temperatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dimensiones Externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
52
52
52
52
53
53
53
53
53
C AP ÍT U LO 4
Mantenimiento Limpieza del Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Contactos del Terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Lector de Tarjetas Inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
C AP ÍT U LO 5
Servicio y Devolución de un Terminal para Reparación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Asistencia de Accesorios y Documentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Unidad de Alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
VeriFone
Papel para Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Material Suplementario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Kit de Limpieza de VeriFone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cable de Línea Telefónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Documentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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59
59
59
59
C AP ÍT U LO 6
Pautas para La Pantalla Está en Blanco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Solucionar El Terminal no Realiza la Marcación de Salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Problemas Atasco del Papel para Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
El Teclado Numérico no Responde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El Dispositivo Periférico no Funciona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Las Transacciones no se Procesan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La Impresora No Imprime. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La Pantalla del Terminal no Muestra Información Correcta o Legible . . . . . . . .
El Terminal no Arranca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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63
63
65
65
65
Í N DI CE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
4
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
PRÓLOGO
Esta guía es la fuente principal de información para configurar e instalar el
terminal VX 520.
Destinatarios
Esta guía se destina a las personas que instalen y configuren un terminal VX 520.
Este manual también proporciona una descripción básica de las características
del terminal.
Organización
Esta guía se ha organizado del modo siguiente:
Capítulo 1, Descripción General del Terminal. Ofrece una descripción general de
los terminales VX 520.
Capítulo 2, Configuración del Terminal. Explica cómo configurar e instalar los
terminales VX 520. Indica cómo seleccionar la ubicación, establecer las
conexiones eléctricas y telefónicas, y cómo configurar los dispositivos periféricos
opcionales.
Capítulo 3, Especificaciones. Describe los requisitos eléctricos y las dimensiones
de los terminales VX 520.
Capítulo 4, Mantenimiento. Explica cómo mantener los terminales VX 520.
Capítulo 5, Servicio y Asistencia de VeriFone. Facilita información sobre la forma
de ponerse en contacto con el representante o el proveedor de servicios de
VeriFone, y sobre el modo de cursar pedidos de accesorios o documentación a
VeriFone.
Capítulo 6, Pautas para Solucionar Problemas. Ofrece pautas para solucionar los
problemas que puedan surgir durante la instalación y la configuración del
terminal.
Documentación
Relacionada
Para ampliar la información sobre el terminal VX 520, consulte el siguiente juego
de documentos (donde VPN significa Número de Pieza de VeriFone):
VX 520 Certifications and Regulations
VPN DOC252-001-EN
VX 520 Quick Installation Guide
VPN DOC252-002-EN
VX 520 Reference Manual
VPN DOC252-004-EN
Vx 520 Sprocket Printer Certifications and Regulations
VPN DOC252-006-EN
Vx 520 Sprocket Printer Quick Installation Guide
VPN DOC252-007-EN
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
5
P RÓLOGO
Convenciones y Siglas
Convenciones y
Siglas
En esta sección se describen las convenciones y las siglas que se emplean en
este documento.
Convenciones del Se utilizan diversas convenciones para ayudarle a identificar rápidamente los
Documento formatos especiales.
La Tabla 1 presenta dichas convenciones y ofrece ejemplos de uso.
Tabla 1
Convenciones del Documento
Convención
Azul
El texto en azul indica
términos que forman parte
de referencias cruzadas.
Consulte Convenciones y Siglas.
Cursiva
El tipo de letra cursiva
indica títulos de libros o
énfasis.
Debe instalar un rollo de papel térmico
en la impresora.
Courier
El tipo de letra courier se
utiliza al especificar texto
en la pantalla, como, por
ejemplo, el texto que se
introduciría junto a un
símbolo del sistema o para
escribir una dirección URL.
http://www.verifone.com
El icono del lápiz se utiliza
para resaltar información
importante.
Los dispositivos de tipo RS-232 no
funcionan con el puerto de teclado de
PIN.
NOTA
6
El símbolo de precaución
PRECAUCIÓN indica un posible error del
hardware o el software, o
una posible pérdida de
datos.
El terminal no es hidrófugo ni
hermético al polvo y se ha diseñado
para utilizarlo sólo en espacios
interiores.
El símbolo de energía
ADVERTENCIA eléctrica se utiliza como
advertencia cuando existe
peligro de lesiones
corporales.
Debido al riesgo de recibir una
descarga, no utilice el terminal cerca
del agua.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
P RÓLOGO
Convenciones y Siglas
Definiciones de las Se utilizan diversas siglas en lugar de la definición completa correspondiente.
Siglas En la Tabla 2 se relacionan las siglas y su significado.
Tabla 2
Definiciones de las Siglas
Sigla
Definición
CA
Corriente alterna
ATM
Cajero automático
CPU
Unidad de procesamiento central
CR
Lector de cheques
CTLS
Sin contacto
CC
Corriente continua
EMV
Europay MasterCard y VISA
ITI
Impresora térmica interna
LCD
Pantalla de cristal líquido
LED
Diodo emisor de luz
MRA
Autorización para devolución de mercancías
MSAM
Módulo de acceso de seguridad con tamaño de micromódulo
PCI
Industria de tarjetas de pago
PED
Dispositivos de introducción de PIN
PIN
Número de identificación personal
RAM
Memoria de acceso aleatorio
RJ-11
Conector 11 certificado
RJ-45
Conector 45 certificado
RS-232
Norma 232 recomendada
SAM
Módulo de acceso de seguridad
VPN
Número de pieza de VeriFone
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
7
P RÓLOGO
Convenciones y Siglas
8
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
CAPÍTULO 1
Descripción General del Terminal
Utilice este capítulo para saber más acerca de las características y ventajas de
los terminales VX 520. El terminal VX 520 estándar se suministra con una
impresora térmica interna (ITI) mientras que el terminal VX 520 Sprocket está
dotado de una impresora de matriz de puntos con alimentación de rueda dentada.
Elija el modelo que desee previsualizar:
•
Terminal Vx 520
•
Terminal Vx 520 Sprocket
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
9
D ESCRIPCIÓN G ENERAL DEL TERMINAL
Terminal Vx 520
Terminal Vx 520
Esta sección presenta una descripción concisa del terminal VX 520:
•
La unidad VX 520 es un terminal de mostrador de alto rendimiento con
opciones de comunicaciones mejoradas.
•
El terminal VX 520 ofrece varias opciones de comunicación, pantalla
mejorada, mayor potencia de procesamiento, memoria ampliada y dos
puertos periféricos USB.
El terminal VX 520 utiliza un diseño sólido, elegante y muy funcional.
NOTA
VeriFone suministra variantes de los terminales VX 520 para mercados
diferentes. El terminal puede presentar una configuración que difiera de las
características descritas en esta sección.
Figura 1
10
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
Terminal VX 520
D ESCRIPCIÓN G ENERAL DEL TERMINAL
Terminal Vx 520
Características y Los terminales VX 520 ofrecen la combinación correcta de características y
Ventajas del funciones. Dicha combinación incluye un lector de tarjetas de banda magnética
Terminal Vx 520 de tres pistas, un lector de tarjetas inteligentes descargado, un teclado de PIN
integrado y una impresora térmica interna (ITI) silenciosa.
Conectividad
NOTA
NOTA
•
Puerto USB host
•
Puerto USB cliente
•
Puerto RJ-11
•
Puerto RS-232
•
Puerto Ethernet
Los puertos de conectividad son fácilmente accesibles desde la parte inferior del
terminal.
VeriFone suministra variantes de los terminales VX 520 para mercados
diferentes. El terminal puede presentar una configuración que difiera de las
características descritas en esta sección.
Rendimiento
•
Procesador (CPU) de 400 MHz
•
Memoria aumentada (128 MB de memoria rápida, 32 MB de RAM)
•
LCD de 128/64 con iluminación posterior blanca
•
Aparato de cifrado/descifrado más rápido del mercado
•
Teclado numérico con iluminación posterior
Seguridad
•
Mayor seguridad (PCI 2.0)
•
Preparado para el cifrado SDA DDA
•
Destacado punto de referencia de rendimiento ECC
Factor de Forma
•
El terminal VX 520 se ha diseñado ergonómicamente para ajustarse a los
modelos tradicionales de mostrador y a los modelos de traspaso de control.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
11
D ESCRIPCIÓN G ENERAL DEL TERMINAL
Terminal Vx 520
Facilidad de Uso Excepcional
•
El audaz diseño es pulcro, elegante y ligero para entregar cómodamente el
terminal al cliente a fin de que introduzca el PIN u otros datos.
•
Una interfaz intuitiva que se parece a un cajero automático, una pantalla
grande de 8 líneas por 21 caracteres con contraluz e indicadores de menú de
tamaño extra simplifican la capacitación y disminuyen el número de llamadas
al departamento de soporte.
•
La impresora integrada simplifica la carga del papel y reduce los atascos de
papel.
•
El lector de tarjetas de tres pistas y alta coercitividad maneja la mayoría de las
tarjetas de banda magnética.
Rendimiento para el Mostrador en un Diseño de Traspaso de Control
•
El procesamiento de 32 bits y la capacidad multitarea garantizan un
procesamiento rápido de las aplicaciones de pago, relacionadas con pagos y
de valor añadido.
•
Excepcionales capacidades de manejo de gráficos de la pantalla y la
impresora que reproducen rápidamente logotipos, fuentes gráficas e idiomas
de caracteres.
•
La serie VX 520 de terminales garantiza la confiabilidad inflexible de
VeriFone, el líder mundial en soluciones de punto de venta.
Auténtica Capacidad de Multiaplicación
•
El terminal VX 520 ofrece 32 MB de RAM, y 128 MB de memoria rápida
(flash), que admite varias aplicaciones en un solo terminal.
•
El lector de tarjetas inteligentes primario y los módulos MSAM protegen los
datos financieros confidenciales y admiten varios esquemas de
establecimiento de tarjetas inteligentes.
•
Los terminales VX 520 y el software SoftPay EMV han obtenido la
homologación de nivel 1 y nivel 2 de EMV para soluciones de tarjetas
inteligentes. La biblioteca Verix V o Vx EMV proporciona el desarrollo de otras
aplicaciones compatibles con EMV.
•
12
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
La arquitectura de seguridad VeriShield satisface las especificaciones
publicadas para dispositivos PCI PED y brinda una avanzada autenticación
de archivos que impide la ejecución de software no autorizado en los
terminales VX 520.
D ESCRIPCIÓN G ENERAL DEL TERMINAL
Terminal Vx 520 Sprocket
Terminal Vx 520 Esta sección presenta una descripción concisa del terminal VX 520 Sprocket:
Sprocket • Una configuración opcional del terminal Vx 520 sustituye la impresora térmica
por una impresora de rueda dentada, un puerto para teléfono adicional
(RJ-11) y botones de alimentación.
•
La configuración del terminal VX 520 Sprocket disfruta de las mismas
capacidades de comunicación y rendimiento que el terminal Vx 520 estándar.
El terminal VX 520 Sprocket utiliza un diseño sólido y muy funcional.
Figura 2
Características y
Ventajas del
Terminal Vx 520
Sprocket
Terminal VX 520 Sprocket
Los terminales VX 520 Sprocket ofrecen la combinación correcta de
características y funciones. Dicha combinación incluye un lector de tarjetas de
banda magnética de tres pistas, un lector de tarjetas inteligentes descargado, un
teclado de PIN integrado y una impresora de matriz de puntos.
Conectividad
•
Puerto USB host
•
Puerto USB cliente
•
Puertos RJ-11 (1 de compañía telefónica 1 de línea)
•
Puerto RS-232
•
Puerto Ethernet
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
13
D ESCRIPCIÓN G ENERAL DEL TERMINAL
Terminal Vx 520 Sprocket
Rendimiento
•
Procesador (CPU) de 400 MHz
•
160 MB de memoria total (128 MB de memoria rápida, 32 MB de RAM)
•
LCD de 128/64 con iluminación posterior blanca
•
Aparato de cifrado/descifrado más rápido del mercado
Seguridad
•
Seguridad PCI PED 2.0
Facilidad de Uso Excepcional
•
Botones de alimentación suaves. Al presionar la tecla Intro durante al menos
tres segundos, se enciende el terminal; mientras que al presionar la tecla
Cancelar durante al menos cuatro segundos, el terminal se apaga.
•
Una interfaz intuitiva que se parece a un cajero automático, una pantalla
grande de 8 líneas por 21 caracteres con contraluz e indicadores de menú de
tamaño extra simplifican la capacitación y disminuyen el número de llamadas
al departamento de soporte.
•
La impresora integrada simplifica la carga del papel y reduce los atascos de
papel.
•
El lector de tarjetas de tres pistas y alta coercitividad maneja la mayoría de las
tarjetas de banda magnética.
Rendimiento en el mostrador con soporte para papel perforado de 76 mm
•
El procesamiento de 32 bits y la capacidad multitarea garantizan un
procesamiento rápido de las aplicaciones de pago, relacionadas con pagos y
de valor añadido.
•
Excepcionales capacidades de manejo de gráficos de la pantalla y la
impresora que reproducen rápidamente logotipos, fuentes gráficas e idiomas
de caracteres.
•
La serie VX 520 Sprocket de terminales garantiza la confiabilidad inflexible de
VeriFone, el líder mundial en soluciones de punto de venta.
Auténtica Capacidad de Multiaplicación
14
•
El terminal VX 520 Sprocket ofrece 32 MB de RAM, y 128 MB de memoria
rápida (flash), que admite varias aplicaciones en un solo terminal.
•
El lector de tarjetas inteligentes primario y los módulos MSAM protegen los
datos financieros confidenciales y admiten varios esquemas de
establecimiento de tarjetas inteligentes.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
D ESCRIPCIÓN G ENERAL DEL TERMINAL
Terminal Vx 520 Sprocket
•
Los terminales VX 520 Sprocket y el software SoftPay EMV han obtenido la
homologación de nivel 1 y nivel 2 de EMV para soluciones de tarjetas
inteligentes. La biblioteca Verix V o VX EMV proporciona el desarrollo de otras
aplicaciones compatibles con EMV.
•
La arquitectura de seguridad VeriShield satisface las especificaciones
publicadas para dispositivos PCI PED y brinda una avanzada autenticación
de archivos que impide la ejecución de software no autorizado en los
terminales VX 520 Sprocket.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
15
D ESCRIPCIÓN G ENERAL DEL TERMINAL
Terminal Vx 520 Sprocket
16
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
CAPÍTULO 2
Configuración del Terminal
Utilice este capítulo para configurar y utilizar el terminal VX 520. El contenido del
paquete y los procedimientos de configuración pueden variar según los diferentes
modelos de terminales VX 520: El terminal VX 520 estándar utiliza rollos de papel
térmico mientras que el terminal VX 520 Sprocket emplea hojas de papel carbón.
Siga los procedimientos de esta sección para configurar y utilizar el terminal.
•
Configuración del Terminal VX 520
•
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
17
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
Configuración Esta sección describe los procedimientos de configuración del terminal VX 520.
del Terminal Los procedimientos son:
VX 520 • Selección de una Ubicación para el Terminal
•
Desembalaje de la Caja de Transporte
•
Examen de las Características del Terminal
•
Establecimiento de las Conexiones a una Línea Telefónica
•
Instalación de un Rollo de Papel en la Impresora
•
Instalación/Sustitución de las Tarjetas MSAM
•
Conexión de Dispositivos Opcionales
•
Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal
•
Escudo Protector de la Intimidad (Opcional)
•
Uso del Lector de Tarjetas Inteligentes
•
Uso del Lector de Tarjetas Magnéticas
Selección de una Aplique las siguientes pautas al seleccionar una ubicación para el terminal
Ubicación para el VX 520.
Terminal
Facilidad de Uso
•
Seleccione una ubicación que sea cómoda tanto para el comerciante como
para el titular de la tarjeta.
•
Seleccione una superficie de apoyo plana, como un mostrador o una mesa.
•
Seleccione una ubicación próxima a un enchufe y a una conexión de línea de
teléfono/módem. Por motivos de seguridad, no tienda el cable de
alimentación en un pasillo ni atravesado en el suelo de un pasillo.
Factores Medioambientales
PRECAUCIÓN
18
•
No utilice el terminal en lugares que presenten temperaturas altas, polvo,
humedad ni productos químicos cáusticos ni aceites.
•
Mantenga el terminal alejado de la luz solar directa y de todo objeto que emita
calor, como una estufa o un motor.
•
No utilice el terminal a la intemperie.
El terminal no es hidrófugo ni hermético al polvo y se ha diseñado para utilizarlo
sólo en espacios interiores. Todo deterioro de la unidad debido a la exposición a
la lluvia o al polvo puede anular la garantía.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
Consideraciones Eléctricas
•
Evite utilizar este producto durante tormentas eléctricas.
•
Evite ubicaciones próximas a electrodomésticos u otros dispositivos que
provoquen fluctuaciones de voltaje excesivas o que emitan ruido eléctrico (por
ejemplo, acondicionadores de aire, motores eléctricos, letreros de neón,
dispositivos de seguridad magnéticos o de alta frecuencia o equipos
informáticos).
•
No utilice el terminal en la proximidad del agua ni en condiciones de
humedad.
Desembalaje de la Abra la caja de transporte e inspeccione detenidamente el contenido para
Caja de Transporte detectar posibles alteraciones o daños debidos al transporte. El terminal VX 520
es un producto seguro y toda alteración del mismo puede hacer que el dispositivo
deje de funcionar correctamente.
Para desembalar la 1
caja de transporte
Extraiga e inspeccione los siguientes elementos:
•
El terminal
•
La unidad de alimentación
•
El cable de línea telefónica
•
El cable de alimentación
2 Retire el envoltorio de plástico del terminal y del resto de los componentes.
3 Quite la banda de protección transparente de la pantalla LCD.
PRECAUCIÓN
No utilice un terminal que esté dañado o que presente alteraciones. El terminal
VX 520 se entrega provisto de etiquetas que evidencian la manipulación
indebida. Si una etiqueta o un componente aparecen estropeados, informe de
inmediato a la empresa de transporte y al representante o el proveedor de
servicios de VeriFone.
4 Guarde la caja de transporte y el material de embalaje para volver a embalar
o trasladar el terminal en el futuro.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
19
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
Examen de las Antes de seguir con el proceso de instalación, fíjese en las características del
Características del terminal VX 520 (consulte la Figura 3).
Terminal
IMPRESORA TÉRMICA
INTERNA
PESTILLO DE LA
PUERTA DE LA
IMPRESORA
BANDA METÁLICA
DENTADA
PANTALLA DEL
TERMINAL
LECTOR DE
TARJETAS
MAGNÉTICAS
TECLAS DE FUNCIÓN
DE TIPO CAJERO
AUTOMÁTICO
TECLA
ALFANUMÉRICA
TECLAS DE
FUNCIÓN
PROGRAMABLES
TECLADO NUMÉRICO
PARECIDO AL
DE UN TELÉFONO
TECLA INTRO
TECLA RETROCESO/
BORRAR
LECTOR DE TARJETAS
INTELIGENTES
TECLA
CANCELAR
Figura 3
NOTA
Características de los Terminales VX 520 (Panel Frontal)
VeriFone suministra variantes de los terminales VX 520 para mercados
diferentes. El terminal puede presentar una configuración que difiera de las
características descritas en esta sección.
Panel Frontal
El panel frontal incluye las siguientes características:
•
Una pantalla de terminal: LCD con contraluz.
•
Cinco clases de teclas:
a Un teclado numérico parecido al de un teléfono de 12 teclas con
contraluz.
b Cuatro teclas de función parecidas a las de un cajero automático,
etiquetadas de F1 a F4, a la derecha de la pantalla LCD.
20
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
c Cuatro teclas de función programables sin etiquetas, en la parte
superior del teclado numérico.
d Tres teclas de función codificadas en colores
debajo del teclado numérico (los iconos se
muestran a la derecha, de izquierda a derecha:
CANCELAR, RETROCESO/BORRAR, INTRO).
e Una tecla ALFANUMÉRICA en el centro de la parte superior del teclado
numérico.
NOTA
•
Un lector de tarjetas magnéticas, integrado en el lado derecho. El
icono de la derecha ilustra la dirección de deslizamiento correcta,
con la banda orientada hacia abajo y adentro, hacia el teclado
numérico.
•
Un LED indicador azul con el logotipo de VeriFone indica que el terminal
está encendido.
•
Una impresora térmica interna.
•
Un lector de tarjetas inteligentes, integrado en la parte frontal
del terminal. El icono mostrado a la derecha indica la posición
correcta de la tarjeta y la dirección de inserción.
•
Tres compartimentos de SAM (Módulo de Acceso de Seguridad),
integrados en el lateral del terminal. El terminal VX 520 contiene portatarjetas
MSAM para admitir múltiples programas de tarjetas de valor almacenado u
otros requisitos de tarjetas comerciales.
VeriFone suministra variantes del terminal VX 520 para mercados diferentes. Su
terminal puede presentar una configuración diferente. No obstante, los procesos
básicos descritos en esta guía son iguales para todos, sea cual sea la
configuración del terminal.
Puertos de Conexión
Dele la vuelta al terminal y extraiga la tapa posterior para ver los puertos de
conexión. Repare en que los puertos están embutidos. Puertos distintos
proporcionan conexiones con una línea de comunicaciones, dispositivos
periféricos opcionales y la fuente de alimentación.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
21
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
La Figura 4 muestra cómo abrir la tapa posterior del terminal VX 520.
23
%4(
Figura 4
Apertura de la Tapa Posterior
La Figura 5 y la Figura 6 muestran los puertos de conexión para el terminal
VX 520.
PUERTO DE ALIMENTACIÓN
PUERTO SERIE RS-232
23
PUERTO PARA TELÉFONO RJ-11
%4(
Figura 5
22
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
Puertos de Alimentación y Conexión del Terminal VX 520
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
PUERTO USB HOST
%4(
PUERTO ETHERNET
23
PUERTO USB CLIENTE
Figura 6
ADVERTENCIA
Puertos de Conexión Adicionales del Terminal VX 520
No conecte el terminal a la fuente de alimentación hasta que haya terminado de
conectar todos los dispositivos periféricos.
Para utilizar los Los puertos de conexión ofrecen varias conexiones para el terminal VX 520. Para
puertos de conexión obtener las opciones de conectividad, consulte la siguiente lista de dispositivos
periféricos.
Puerto USB host
•
Teclado PINpad 1000 USB
•
Vx810 USB
•
Lector de códigos de barras
•
Lector biométrico
•
Disco flash USB
•
Teclados USB
Puerto Ethernet
•
Cable Ethernet de conexión con enrutador, concentrador (hub) o
conmutador (switch)
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
23
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
Puerto USB cliente
•
PC
•
ECR/Caja registradora
Puerto RJ-11
•
Línea telefónica
Puerto RS-232
•
Teclado PINpad 1000
•
Vx810
•
Cable de descargas de PC
•
Computadora
•
ECR
•
Lector de cheques
•
Lector de CTLS
•
Lector biométrico
•
Lector de códigos de barras
•
Teclado
Para obtener información sobre cómo conectar los dispositivos periféricos,
consulte Conexión de Dispositivos Opcionales.
24
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
Establecimiento de Conecte el cable de línea telefónica al puerto de comunicaciones del terminal y,
las Conexiones a a continuación, encamínelo directamente a un enchufe de pared de la compañía
una Línea Telefónica telefónica (consulte la Figura 7). Se trata de una conexión directa y la línea es
para uso exclusivo del terminal.
RJ-11
23
(
%4
Figura 7
ADVERTENCIA
Conexión Telefónica Directa del Terminal VX 520
Para reducir el riesgo de incendio, utilice sólo un cable de línea de
telecomunicación UL Listed o CSA Certified del calibre 26 AWG (Sistema
americano de calibres de alambres) o mayor.
Instalación de un Antes de procesar transacciones que requieran un recibo o quedar registradas,
Rollo de Papel en la deberá instalar papel en la impresora.
Impresora
El terminal VX 520 utiliza un rollo de papel térmico de una hoja para la versión de
38 mm de diámetro o la versión de 49 mm de diámetro.
Aparece una línea rosa que indica que no hay papel en el borde del papel unos
45 cm antes del final del rollo. Después de que aparezca esta línea, quedará
suficiente papel en el rollo para terminar al menos una transacción.
PRECAUCIÓN
El papel de calidad deficiente puede generar atascos en la impresora y producir
polvo de papel en exceso. Para cursar un pedido de papel de alta calidad de
VeriFone, consulte Accesorios y Documentación.
Guarde el papel térmico en un lugar seco y oscuro. Maneje el papel térmico con
cuidado: los impactos, el rozamiento, la temperatura, la humedad y las grasas
influyen en las características del color y de almacenamiento del papel.
No cargue nunca un rollo de papel que presente dobleces, arrugas, desgarrones
o agujeros en los bordes.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
25
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
Para instalar un rollo 1
de papel
Enganche el dedo debajo del pestillo y tire hacia arriba para bascular la tapa
del rollo de papel y abrirla (consulte la Figura 8).
Figura 8
Apertura de la Tapa de la Impresora
2 Extraiga el rollo de papel inacabado, si lo hubiere, de la bandeja de la
impresora tirando de él hacia arriba.
3 Afloje el borde inicial engomado del nuevo rollo de papel o quite la banda
protectora. Desenrolle el papel hasta llegar a la parte sin residuos de cola.
4 Sujete el rollo de modo que el papel se alimente desde su parte inferior.
5
Deje caer el rollo de papel en la bandeja de la impresora.
Figura 9
Carga del Rollo de Papel
6 Tire del papel hasta pasar la zona con residuos de cola.
26
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
7 Cierre la tapa del rollo de papel ejerciendo una ligera presión sobre ella hasta
que encaje, dejando que sobresalga por la puerta de la impresora un poco de
papel posterior a la zona con residuos de cola. (Consulte la Figura 10).
PRECAUCIÓN
Para impedir que la tapa del rollo de papel estropee el rodillo impresor, presione
siempre con suavidad la cubierta de la impresora para cerrarla.
Figura 10
Cierre de la Tapa del Rollo de Papel
8 Corte el papel en la banda metálica dentada de la impresora.
NOTA
Para obtener información sobre la realización de pedidos de papel, consulte
Accesorios y Documentación.
Instalación/ Cuando reciba por primera vez el terminal VX 520, es posible que tenga que
Sustitución de las instalar una o varias tarjetas MSAM, o sustituir tarjetas antiguas.
Tarjetas MSAM
PRECAUCIÓN
Respete las medidas de precaución estándar cuando maneje dispositivos
sensibles a la electricidad electrostática. Las descargas electrostáticas pueden
dañar este equipo. VeriFone recomienda utilizar una muñequera antiestática
conectada a tierra.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
27
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
Para instalar o 1
sustituir tarjetas
MSAM 2
Extraiga el cable de alimentación del enchufe.
Coloque el terminal al revés sobre una superficie suave y limpia para impedir
que la pantalla se raye.
3 Presione el botón de desbloqueo y, a continuación, suba la tapa posterior para
tener acceso al panel de portatarjetas MSAM.
23
%4(
Figura 11
Apertura de la Tapa Posterior del Terminal VX 520
4 Sujete el panel de portatarjetas MSAM, agárrelo bien y tire de él hacia arriba
para dejar al descubierto las ranuras MSAM.
(
%4
23
Figura 12
5
28
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
Extracción de la Tapa del Panel MSAM
Extraiga las tarjetas MSAM instaladas previamente deslizándolas por el
portatarjetas MSAM.
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
6 Instale una tarjeta MSAM deslizándola con cuidado en la ranura hasta que
encaje.
(
%4
23
Figura 13
NOTA
Instalación de una Tarjeta MSAM
Antes de introducir la tarjeta MSAM, colóquela tal como se muestra en la
Figura 13, con los contactos de oro de la tarjeta orientados hacia abajo. El soporte
de conexión del portatarjetas tiene una imagen que se asemeja a la esquina
dentada de una tarjeta MSAM para garantizar la colocación correcta de la tarjeta.
7 Cierre el panel de portatarjetas MSAM y, a continuación, vuelva a colocar la
tapa posterior del terminal.
Conexión de El terminal VX 520 admite dispositivos periféricos que se hayan diseñado para
Dispositivos utilizarlos con terminales electrónicos de punto de venta.
Opcionales
PRECAUCIÓN
Antes de conectar ningún dispositivo periférico, desconecte el cable de
alimentación del terminal y asegúrese de que el LED indicador verde no está
encendido. Vuelva a conectar el cable de alimentación sólo después de haber
terminado de conectar los dispositivos periféricos. Para obtener información
detallada sobre la instalación y el empleo de dispositivos periféricos, consulte la
documentación del usuario suministrada con dichos dispositivos.
Terminales diferentes admiten dispositivos distintos; por lo tanto, para obtener
más información sobre los dispositivos opcionales, póngase en contacto con el
distribuidor de VeriFone.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
29
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
Conexiones para Dispositivos Opcionales
El terminal VX 520 tiene un puerto con capacidad para funcionar como puerto
teclado de PIN o como puerto RS-232, según la fuente de alimentación
disponible.
Conexión del Teclado Siga los siguientes procedimientos para conectar un teclado de PIN o un lector de
de PIN o del Lector de tarjetas inteligentes.
Tarjetas Inteligentes
al Terminal VX 520
NOTA
Cuando el terminal VX 520 obtiene la alimentación de la fuente de alimentación
con cable, el terminal suministra 4,0 A a 9,3 V CC. Esta potencia accionará la
mayoría de los accesorios VeriFone. Para obtener más información, póngase en
contacto con el representante de VeriFone local.
1 Extraiga la tapa posterior del terminal VX 520.
2 Introduzca el conector de tipo RJ-45 del teclado de PIN o del lector de tarjetas
inteligentes en el puerto del dispositivo periférico.
Para instalar un teclado PINpad 101, PINpad 201 o PINpad 1000, coloque e
introduzca el ojal para fijar la conexión del cable.
Si aún no se ha conectado un cable al lector de tarjetas inteligentes o al
teclado de PIN, introduzca el pequeño enchufe modular macho de un extremo
del cable de interconexión en el enchufe modular hembra del dispositivo
opcional.
3 Introduzca el conector más grande de tipo RJ-45 del otro extremo del cable
del teclado de PIN en el puerto serie de teclado de PIN ubicado en el terminal.
La Figura 14 presenta un ejemplo de conexión de un lector de tarjetas
inteligentes y de un teclado de PIN con el puerto serie de teclado de PIN.
RS-232
23
(
%4
Figura 14
30
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
Ejemplo de Conexión del Teclado de PIN del Terminal VX 520
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
Conexión de Cajas El terminal VX 520 también es compatible con cajas registradoras electrónicas
Registradoras al (ECR). Para obtener información sobre estos dispositivos, póngase en contacto
Terminal VX 520 con el representante de VeriFone o visite la tienda virtual en la dirección
www.store.verifone.com.
La Figura 15 muestra un ejemplo de conexión de un dispositivo periférico con el
puerto USB.
%4
(
Las cajas registradoras necesitan una fuente de alimentación independiente.
Antes de conectar un lector de cheques o un dispositivo similar, extraiga el cable
de alimentación y compruebe que el LED indicador no está encendido.
23
PRECAUCIÓN
Figura 15
Ejemplo de Conexión de una Caja Registradora Electrónica con
el Terminal VX 520
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
31
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
Conexión de la Cuando termine de conectar los dispositivos periféricos opcionales, podrá
Unidad de conectar el terminal VX 520 a la fuente de alimentación proporcionada.
Alimentación del
Terminal
PRECAUCIÓN
NOTA
El uso de una unidad de alimentación con potencia nominal errónea puede hacer
que el terminal resulte dañado o que deje de funcionar según las
especificaciones. Antes de solucionar un problema, asegúrese de que la fuente
de alimentación que se utiliza para alimentar el terminal se ajusta a los requisitos
especificados en la parte inferior del terminal. (Para obtener las especificaciones
detalladas de la fuente de alimentación, consulte el Capítulo 3, Especificaciones.)
Obtenga la fuente de alimentación con la potencia nominal apropiada antes de
continuar con la solución de problemas.
Al enchufar la unidad de alimentación a una fuente de alimentación, el terminal
se enciende automáticamente.
Para conectar la 1
unidad de
alimentación del
terminal 2
Extraiga la tapa posterior del terminal para tener acceso al puerto de
alimentación.
Introduzca el conector cilíndrico (consulte la Figura 16) en el puerto de
alimentación.
23
%4
(
Figura 16
32
Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal VX 520
3
Gire en sentido antihorario el enchufe de alimentación y péguelo al panel
lateral para encajar el enchufe.
4
Encamine el cable en la dirección de la flecha ubicada encima del puerto de
alimentación y arroje el cable sobre la parte inferior del recipiente del papel
térmico.
5
Cierre la tapa posterior del terminal.
6
Introduzca el cable de alimentación de CA en la unidad de alimentación.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
7
ADVERTENCIA
Enchufe el cable de alimentación de CA a un enchufe de pared o un
dispositivo de supresión de variaciones bruscas de voltaje.
No enchufe la unidad de alimentación a una toma al aire libre ni ponga a
funcionar el terminal a la intemperie.
Desconectar la alimentación durante una transacción puede acarrear la pérdida
de los archivos de datos de la transacción que aún no se hayan guardado en la
memoria del terminal.
A efectos de protección contra los daños que puedan provocar las descargas de
rayos y los sobrevoltajes, considere la posibilidad de instalar un dispositivo de
supresión de variaciones bruscas de voltaje.
NOTA
VeriFone recomienda conectar la alimentación mural en el siguiente orden:
1 Conecte el terminal a la fuente de alimentación.
2 Conecte la fuente de alimentación al cable de alimentación.
3 Conecte el cable de alimentación al enchufe de pared.
Al conectar el terminal, las luces de la pantalla se activan y el LED indicador
permanece iluminado.
Si se carga una aplicación en el terminal, dicha aplicación se inicia después de la
pantalla inicial de derechos de autor de VeriFone y habitualmente presenta una
pantalla de derechos de autor única. Si no se carga ninguna aplicación en el
terminal, en la pantalla se muestra DOWNLOAD NEEDED (Descarga necesaria)
después de la pantalla inicial de derechos de autor de VeriFone.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
33
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
Escudo Protector de El escudo protector de la intimidad impide que el/la cajero/a u otro cliente vea la
la Intimidad introducción del PIN del interesado. La ilustración muestra un ejemplo de un
(Opcional) terminal VX 520 con el escudo protector de la intimidad opcional.
Figura 17
NOTA
Escudo Protector de la Intimidad del Terminal VX 520
Los comerciantes que instalen el terminal sin el escudo protector de la intimidad
deberán garantizar la intimidad del titular de la tarjeta al escribir su PIN
colocando el terminal alejado de la vista ajena.
Uso del Lector de El procedimiento de transacción con una tarjeta inteligente puede variar de una
Tarjetas Inteligentes aplicación a otra. Confirme el procedimiento con el proveedor de su aplicación
antes de realizar una transacción con una tarjeta inteligente.
Para realizar una 1
transacción con una
tarjeta inteligente
Coloque una tarjeta inteligente con los contactos orientados hacia arriba
(consulte la Figura 18).
2 Inserte la tarjeta inteligente en la ranura del lector de tarjetas inteligentes con
un movimiento continuo y suave, hasta que se asiente con firmeza.
3 Extraiga la tarjeta sólo cuando la aplicación indique que la transacción ha
terminado.
Figura 18
34
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
Inserción de una Tarjeta Inteligente
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520
PRECAUCIÓN
Deje la tarjeta inteligente en el lector de tarjetas hasta que termine la transacción.
La extracción prematura de la tarjeta anula la transacción.
Uso del Lector de El terminal VX 520 admite transacciones de tarjetas de crédito o débito.
Tarjetas Magnéticas
Para realizar una 1
transacción con una
tarjeta de crédito o
débito 2
Coloque la tarjeta magnética con la banda en el lector de tarjetas y orientada
hacia dentro, mirando al teclado numérico.
Para garantizar la lectura correcta de la tarjeta magnética al deslizarla, el
usuario debe insertarla desde la parte superior de la unidad, como se ilustra
en la Figura 19.
3 Deslice la tarjeta por el lector de tarjetas magnéticas.
XX
XX
XXX
X
XXX
XX
XXX
XX
XX
XXX
X
XXX
XX
XXX
Figura 19
Uso del Lector de Tarjetas Magnéticas
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
35
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
Configuración Esta sección describe los procedimientos de configuración del terminal VX 520
del Terminal Sprocket. Los procedimientos son:
VX 520 Sprocket • Selección de una Ubicación para el Terminal
•
Desembalaje de la Caja de Transporte
•
Examen de las Características del Terminal
•
Establecimiento de las Conexiones de Teléfono y Línea
•
Instalación de Papel en la Bandeja
•
Instalación/Sustitución de las Tarjetas MSAM
•
Conexión de Dispositivos Opcionales
•
Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal
•
Escudo Protector de la Intimidad (Opcional)
•
Uso del Lector de Tarjetas Inteligentes
•
Uso del Lector de Tarjetas Magnéticas
Selección de una Aplique las siguientes pautas al seleccionar una ubicación para el terminal
Ubicación para el VX 520 Sprocket.
Terminal
Facilidad de Uso
•
Seleccione una ubicación que sea cómoda tanto para el comerciante como
para el titular de la tarjeta.
•
Seleccione una superficie de apoyo plana, como un mostrador o una mesa.
•
Seleccione una ubicación próxima a un enchufe y a una conexión de línea de
teléfono/módem. Por motivos de seguridad, no tienda el cable de
alimentación en un pasillo ni atravesado en el suelo de un pasillo.
Factores Medioambientales
PRECAUCIÓN
36
•
No utilice el terminal en lugares que presenten temperaturas altas, polvo,
humedad ni productos químicos cáusticos ni aceites.
•
Mantenga el terminal alejado de la luz solar directa y de todo objeto que emita
calor, como una estufa o un motor.
•
No utilice el terminal a la intemperie.
El terminal no es hidrófugo ni hermético al polvo y se ha diseñado para utilizarlo
sólo en espacios interiores. Todo deterioro de la unidad debido a la exposición a
la lluvia o al polvo puede anular la garantía.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
Consideraciones Eléctricas
•
Evite utilizar este producto durante tormentas eléctricas.
•
Evite ubicaciones próximas a electrodomésticos u otros dispositivos que
provoquen fluctuaciones de voltaje excesivas o que emitan ruido eléctrico
(por ejemplo, acondicionadores de aire, motores eléctricos, letreros de neón,
dispositivos de seguridad magnéticos o de alta frecuencia o equipos
informáticos).
•
No utilice el terminal en la proximidad del agua ni en condiciones de
humedad.
Desembalaje de la Abra la caja de transporte e inspeccione detenidamente el contenido para
Caja de Transporte detectar posibles alteraciones o daños debidos al transporte. El terminal VX 520
Sprocket es un producto seguro y toda alteración del mismo puede hacer que el
dispositivo deje de funcionar correctamente.
Para desembalar la 1
caja de transporte
Extraiga e inspeccione los siguientes elementos:
•
El terminal
•
La unidad de alimentación
•
El cable de línea telefónica
•
El cable de alimentación
2 Retire el envoltorio de plástico del terminal y del resto de los componentes.
3 Quite la banda de protección transparente de la pantalla LCD.
PRECAUCIÓN
No utilice un terminal que esté dañado o que presente alteraciones. El terminal
VX 520 Sprocket se entrega provisto de etiquetas que evidencian la
manipulación indebida. Si una etiqueta o un componente aparecen estropeados,
informe de inmediato a la empresa de transporte y al representante o el
proveedor de servicios de VeriFone.
4 Guarde la caja de transporte y el material de embalaje para volver a embalar
o trasladar el terminal en el futuro.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
37
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
Examen de las Antes de seguir con el proceso de instalación, fíjese en las características del
Características del terminal VX 520 Sprocket (consulte la Figura 20).
Terminal
CARGADOR DE PAPEL
DE RUEDA DENTADA
BANDEJA DE PAPEL
IMPRESORA
BANDA
METÁLICA
DENTADA
LECTOR DE
TARJETAS
MAGNÉTICAS
PANTALLA
DEL TERMINAL
TECLAS DE FUNCI ÓN
DE TIPO CAJERO
AUTOMÁTICO
TECLA
ALFANUMÉRICA
TECLAS DE FUNCIÓN
PROGRAMABLES
TECLA INTRO
(BOTÓN DE
ENCENDIDO)
TECLADO NUMÉRICO
PARECIDO AL DE
UN TELÉFONO
TECLA CANCELAR
(BOTÓN DE
APAGADO)
TECLA RETROCESO/
BORRAR
LECTOR DE TARJETAS
INTELIGENTES
Figura 20
Características del Terminal VX 520 Sprocket (Panel Frontal)
Panel Frontal
El panel frontal incluye las siguientes características:
•
Una pantalla de terminal: LCD con contraluz.
•
Cinco clases de teclas:
a Un teclado numérico parecido al de un teléfono de 12 teclas.
b Cuatro teclas de función parecidas a las de un cajero automático,
etiquetadas de F1 a F4, a la derecha de la pantalla LCD.
c Cuatro teclas de función programables sin etiquetas, en la parte
superior del teclado numérico.
38
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
d Tres teclas de función codificadas en colores
debajo del teclado numérico (los iconos se
muestran a la derecha, de izquierda a derecha:
CANCELAR, RETROCESO/BORRAR, INTRO). La tecla Cancelar
también hace de botón de Apagado, mientras que la tecla Intro también
funciona como botón de Encendido. Presione la tecla Intro durante al
menos tres segundos para encender el terminal y presione la tecla
Cancelar durante al menos cuatro segundos para apagarlo
e Una tecla ALFANUMÉRICA en el centro de la parte superior del teclado
numérico.
•
Un lector de tarjetas magnéticas, integrado en el lado derecho. El
icono de la derecha ilustra la dirección de deslizamiento correcta, con
la banda orientada hacia abajo y adentro, hacia el teclado numérico.
•
Una impresora interna de matriz de puntos de serie con alimentación de
rueda dentada.
•
Un lector de tarjetas inteligentes, integrado en la parte frontal
del terminal. El icono mostrado a la derecha indica la posición
correcta de la tarjeta y la dirección de inserción.
•
Tres compartimentos de SAM (Módulo de Acceso de Seguridad),
integrados en el lateral del terminal. El terminal VX 520 Sprocket contiene
portatarjetas MSAM para admitir múltiples programas de tarjetas de valor
almacenado u otros requisitos de tarjetas comerciales.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
39
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
Puertos de Conexión
Dele la vuelta al terminal para ver los puertos de conexión. Repare en que los
puertos están embutidos. Puertos distintos proporcionan conexiones con una
línea de comunicaciones, dispositivos periféricos opcionales y la fuente de
alimentación.
La Figura 21 y la Figura 22 muestran los puertos de conexión para el terminal
VX 520 Sprocket.
PUERTO DE
ALIMENTACIÓN
RJ-11 (LÍNEA)
RJ-11 (TELÉFONO)
Figura 21
40
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
Puertos de Alimentación y Conexión del Terminal VX 520
Sprocket
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
PUERTO USB CLIENTE
PUERTO RS-232
PUERTO RJ-45 (ETHERNET)
PUERTO USB HOST
ETH
RS232
PHONE
Figura 22
Puertos de Conexión Adicionales del Terminal VX 520
Sprocket
Para utilizar los Los puertos de conexión ofrecen varias conexiones para el terminal VX 520
puertos de conexión Sprocket. Para obtener las opciones de conectividad, consulte la siguiente lista de
dispositivos periféricos.
Puerto USB host
•
Teclado PINpad 1000 USB
•
Vx810 USB
•
Lector de códigos de barras
•
Lector biométrico
•
Disco flash USB
•
Teclados USB
Puerto Ethernet
•
Cable Ethernet de conexión con enrutador, concentrador (hub) o
conmutador (switch)
Puerto USB cliente
•
PC
•
ECR/Caja registradora
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
41
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
Puertos RJ-11
•
Teléfono
•
Línea
Puerto RS-232
•
Teclado PINpad 1000
•
Vx810
•
Cable de descargas de PC
•
Computadora
•
ECR
•
Lector de cheques
•
Lector de CTLS
•
Lector biométrico
•
Lector de códigos de barras
•
Teclado
Para obtener información sobre cómo conectar los dispositivos periféricos,
consulte Conexión de Dispositivos Opcionales.
Establecimiento de Conecte el cable de línea telefónica (RJ-11) del puerto de Línea del terminal y, a
las Conexiones de continuación, encamínelo directamente a un enchufe de pared de la compañía
Teléfono y Línea telefónica. Conecte una unidad de teléfono al puerto de Teléfono (consulte la
Figura 23).
RJ-11
2
3
%4
(
Figura 23
42
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
Conexiones de Teléfono y de Línea del Terminal VX 520
Sprocket
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
ADVERTENCIA
Para reducir el riesgo de incendio, utilice sólo un cable de línea de
telecomunicación UL Listed o CSA Certified del calibre 26 AWG (Sistema
americano de calibres de alambres) o mayor.
Instalación de la El terminal Vx 520 Sprocket utiliza hojas de papel carbón de 76 mm. Este tipo de
Bandeja de Papel papel exige disponer de una bandeja de papel de montaje externo. Siga el
siguiente procedimiento para instalar la bandeja de papel para el terminal Vx 520
Sprocket:
Para instalar la 1
bandeja de papel
Alinee las ranuras con los ganchos de la bandeja de papel.
2
Deslice la bandeja de papel en la parte posterior del terminal.
3
Enganche los ganchos a las ranuras para fijar la bandeja y cierre con golpe
el fiador de la parte inferior de la bandeja.
Figura 24
Adición de la Bandeja de Papel
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
43
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
Instalación de Papel Antes de procesar transacciones que requieran un recibo o quedar registradas,
en la Bandeja deberá instalar papel en la bandeja de la impresora.
El terminal VX 520 Sprocket utiliza una pila de papel carbón de doble hoja.
Para instalar una pila 1
de papel
Extraiga la pila parcial de papel que haya en la bandeja de la impresora.
2 Coloque la pila de papel nueva en la bandeja.
3 Alimente la primera hoja de papel en la impresora de rueda dentada y, a
continuación, gire la rueda dentada para alimentar el papel en la impresora.
Figura 25
Carga de la Pila de Papel
Instalación/ Cuando reciba por primera vez el terminal VX 520 Sprocket, es posible que tenga
Sustitución de las que instalar una o varias tarjetas MSAM, o sustituir tarjetas antiguas.
Tarjetas MSAM
PRECAUCIÓN
Respete las medidas de precaución estándar cuando maneje dispositivos
sensibles a la electricidad electrostática. Las descargas electrostáticas pueden
dañar este equipo. VeriFone recomienda utilizar una muñequera antiestática
conectada a tierra.
Para instalar o 1
sustituir tarjetas
MSAM 2
44
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
Extraiga el cable de alimentación del enchufe.
Coloque el terminal al revés sobre una superficie suave y limpia para impedir
que la pantalla se raye.
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
3
Desatornille la tapa del portatarjetas MSAM y suelte la tapa para dejar al
descubierto las ranuras MSAM.
RS232
ETH
PHONE
RS232
ETH
PHONE
RS232
NOTA
ETH
PH O N E
Figura 26
Instalación o Sustitución de Tarjetas MSAM
4
Extraiga las tarjetas MSAM instaladas previamente deslizándolas por el
portatarjetas MSAM.
5
Instale una tarjeta MSAM deslizándola con cuidado en la ranura hasta que
encaje.
Antes de introducir la tarjeta MSAM, colóquela tal como se muestra en la
Figura 26, con los contactos de oro de la tarjeta orientados hacia abajo. El soporte
de conexión del portatarjetas tiene una imagen que se asemeja a la esquina
dentada de una tarjeta MSAM para garantizar la colocación correcta de la tarjeta.
6 Vuelva a colocar la tapa del portatarjetas MSAM y fíjela con el tornillo.
Conexión de El terminal VX 520 Sprocket admite dispositivos periféricos que se hayan
Dispositivos diseñado para utilizarlos con terminales electrónicos de punto de venta.
Opcionales
PRECAUCIÓN
Antes de conectar ningún dispositivo periférico, extraiga el cable de alimentación
del terminal. Vuelva a conectar el cable de alimentación sólo después de haber
terminado de conectar los dispositivos periféricos. Para obtener información
detallada sobre la instalación y el empleo de dispositivos periféricos, consulte la
documentación del usuario suministrada con dichos dispositivos.
NOTA
Cuando el terminal VX 520 Sprocket obtiene la alimentación de la fuente de
alimentación con cable, el terminal suministra 1,7 A a 24V CC. Esta potencia
accionará la mayoría de los accesorios VeriFone. Para obtener más información,
póngase en contacto con el representante de VeriFone local.
Terminales diferentes admiten dispositivos distintos; por lo tanto, para obtener
más información sobre los dispositivos opcionales, póngase en contacto con el
distribuidor de VeriFone.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
45
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
Conexiones para Dispositivos Opcionales
El terminal VX 520 Sprocket tiene un puerto que puede funcionar bien como un
puerto de teclado de PIN o bien como un puerto RS-232, según la fuente de
alimentación disponible.
Conexión del Teclado
de PIN o del Lector de
Tarjetas Inteligentes
al Terminal VX 520
Sprocket
Siga los siguientes procedimientos para conectar un teclado de PIN al terminal
VX 520 Sprocket.
La Figura 27 muestra un ejemplo de conexión de un dispositivo periférico con el
puerto USB host.
RS232
ETH
PHONE
Figura 27
Ejemplo de Conexión de un Teclado de PIN al Terminal VX 520
Sprocket
1 Dele la vuelta al terminal para tener acceso a los puertos de conexión.
2 Introduzca el conector USB del teclado de PIN al puerto USB del terminal
VX 520 Sprocket.
Conexión de Cajas El terminal VX 520 Sprocket también es compatible con cajas registradoras
Registradoras al electrónicas (ECR). Para obtener información sobre estos dispositivos, póngase
Terminal VX 520 en contacto con el representante de VeriFone o visite la tienda virtual en la
Sprocket
dirección www.store.verifone.com.
La Figura 28 muestra un ejemplo de conexión de un dispositivo periférico con el
puerto USB cliente.
PRECAUCIÓN
46
Las cajas registradoras necesitan una fuente de alimentación independiente.
Antes de conectar un lector de cheques o un dispositivo similar, extraiga el cable
de alimentación y compruebe que el LED indicador no está encendido.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
RS232
ETH
PHONE
Figura 28
Ejemplo de Conexión de una Caja Registradora Electrónica
con el Terminal VX 520 Sprocket
Conexión de la Cuando termine de conectar los dispositivos periféricos opcionales, podrá
Unidad de conectar el terminal VX 520 Sprocket a la fuente de alimentación proporcionada.
Alimentación del
Terminal
PRECAUCIÓN
El uso de una unidad de alimentación con potencia nominal errónea puede hacer
que el terminal resulte dañado o que deje de funcionar según las
especificaciones. Antes de solucionar un problema, asegúrese de que la fuente
de alimentación que se utiliza para alimentar el terminal se ajusta a los requisitos
especificados en la parte inferior del terminal. (Para obtener las especificaciones
detalladas de la fuente de alimentación, consulte el Capítulo 3, Especificaciones.)
Obtenga la fuente de alimentación con la potencia nominal apropiada antes de
continuar con la solución de problemas.
Para conectar la 1
unidad de
alimentación del 2
terminal
Dele la vuelta al terminal para tener acceso al puerto de alimentación.
Introduzca el conector cilíndrico (consulte la Figura 29) en el puerto de
alimentación.
1
2
Figura 29
Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal VX 520
Sprocket
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
47
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
ADVERTENCIA
3
Gire en sentido antihorario el enchufe de alimentación y péguelo al panel
lateral para encajar el enchufe.
4
Encamine el cable en uno de los canales de la parte inferior del terminal.
5
Introduzca el cable de alimentación de CA en la unidad de alimentación.
6
Enchufe el cable de alimentación de CA a un enchufe de pared o un
dispositivo de supresión de variaciones bruscas de voltaje.
7
Presione la tecla Intro durante al menos tres segundos para encender el
terminal.
No enchufe la unidad de alimentación a una toma al aire libre ni ponga a
funcionar el terminal a la intemperie.
Desconectar la alimentación durante una transacción puede acarrear la pérdida
de los archivos de datos de la transacción que aún no se hayan guardado en la
memoria del terminal.
A efectos de protección contra los daños que puedan provocar las descargas de
rayos y los sobrevoltajes, considere la posibilidad de instalar un dispositivo de
supresión de variaciones bruscas de voltaje.
NOTA
VeriFone recomienda conectar la alimentación mural en el siguiente orden:
1 Conecte el terminal a la fuente de alimentación.
2 Conecte la fuente de alimentación al cable de alimentación.
3 Conecte el cable de alimentación al enchufe de pared.
Si se carga una aplicación en el terminal, dicha aplicación se inicia después de la
pantalla inicial de derechos de autor de VeriFone y habitualmente presenta una
pantalla de derechos de autor única. Si no se carga ninguna aplicación en el
terminal, en la pantalla se muestra DOWNLOAD NEEDED (Descarga necesaria)
después de la pantalla inicial de derechos de autor de VeriFone.
Escudo Protector de El escudo protector de la intimidad impide que el/la cajero/a u otro cliente vea la
la Intimidad introducción del PIN del interesado.
(Opcional)
NOTA
48
Los comerciantes que instalen el terminal sin el escudo protector de la intimidad
deberán garantizar la intimidad del titular de la tarjeta al escribir su PIN
colocando el terminal alejado de la vista ajena.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
Uso del Lector de El procedimiento de transacción con una tarjeta inteligente puede variar de una
Tarjetas Inteligentes aplicación a otra. Confirme el procedimiento con el proveedor de su aplicación
antes de realizar una transacción con una tarjeta inteligente.
Para realizar una 1
transacción con una
tarjeta inteligente
Coloque una tarjeta inteligente con los contactos orientados hacia arriba
(consulte la Figura 30).
2 Inserte la tarjeta inteligente en la ranura del lector de tarjetas inteligentes con
un movimiento continuo y suave, hasta que se asiente con firmeza.
3 Extraiga la tarjeta sólo cuando la aplicación indique que la transacción ha
terminado.
Figura 30
PRECAUCIÓN
Inserción de una Tarjeta Inteligente
Deje la tarjeta inteligente en el lector de tarjetas hasta que termine la transacción.
La extracción prematura de la tarjeta anula la transacción.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
49
C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL
Configuración del Terminal VX 520 Sprocket
Uso del Lector de El terminal VX 520 Sprocket admite transacciones de tarjetas de crédito o débito.
Tarjetas Magnéticas
Para realizar una 1
transacción con una
tarjeta de crédito o
débito 2
Coloque la tarjeta magnética con la banda en el lector de tarjetas y orientada
hacia dentro, mirando al teclado numérico.
Para garantizar la lectura correcta de la tarjeta magnética al deslizarla, el
usuario debe insertarla desde la parte superior de la unidad, como se ilustra
en la Figura 31.
3 Deslice la tarjeta por el lector de tarjetas magnéticas.
x
xx
Figura 31
50
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
xx
-x
xx
xx
x-
x
x-
x
xx
Uso del Lector de Tarjetas Magnéticas
CAPÍTULO 3
Especificaciones
Este capítulo analiza los requisitos eléctricos, las dimensiones y otras
especificaciones de los terminales VX 520:
•
Especificaciones del Terminal VX 520
•
Especificaciones del Terminal VX 520 Sprocket
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
51
E SPECIFICACIONES
Especificaciones del Terminal VX 520
Especificaciones
del Terminal
VX 520
Alimentación Terminal VX 520: 9,3 V CC; 4,0 A
Unidad de Fuente de alimentación LPS, UL, listada en el ITE:
Alimentación de CC
a Potencia nominal de entrada: 100-240 V CA, 50/60 Hz
b Potencia nominal de salida: 9,3 V CC; 4,0 A
Polaridad del conector cilíndrico:
–
Temperatura •
Temperatura en funcionamiento: 0° a 40° C (32° a 104° F)
•
Temperatura en almacenamiento: -20° a + 60° C (-4° a 140° F)
•
Humedad relativa: 5 % a 85 %; sin condensación
Dimensiones •
Externas •
52
+
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
Largo: 203 mm (7,9 pulgadas)
Ancho: 87 mm (3,4 pulgadas)
E SPECIFICACIONES
Especificaciones del Terminal VX 520 Sprocket
Especificaciones
del Terminal
VX 520 Sprocket
Alimentación Terminal Rueda dentada VX 520: 24 V CC; 1,7 A
Unidad de Fuente de alimentación LPS, UL, listada en el ITE:
Alimentación de CC
a Potencia nominal de entrada: 100-240 V CA, 50/60 Hz
b Potencia nominal de salida: 24 V CC; 1,7 A
Polaridad del conector cilíndrico:
–
Temperatura •
+
Temperatura en funcionamiento: 0° a 40° C (32° a 104° F)
•
Temperatura en almacenamiento: -20° a + 60° C (-4° a 140° F)
•
Humedad relativa: 5 % a 85 %; sin condensación
Dimensiones •
Externas •
Largo: 263,48 mm (10,37 pulgadas)
Ancho: 142,89 mm (5,62 pulgadas)
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
53
E SPECIFICACIONES
Especificaciones del Terminal VX 520 Sprocket
54
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
CAPÍTULO 4
Mantenimiento
El terminal VX 520 no tiene ninguna pieza cuyo mantenimiento esté a cargo del
usuario.
Limpieza del
Terminal
PRECAUCIÓN
Para limpiar el terminal, utilice un paño limpio ligeramente humedecido en agua y
una o dos gotas de jabón neutro. En caso de manchas persistentes, utilice
alcohol o un producto de limpieza con base de alcohol.
No utilice nunca diluyente, tricloroetileno ni disolventes con base de acetona,
ya que pueden provocar el deterioro de las piezas de plástico o de goma.
No pulverice productos de limpieza ni otras soluciones directamente sobre el
teclado numérico o la pantalla del terminal.
Contactos del
Terminal
PRECAUCIÓN
Lector de
Tarjetas
Inteligentes
Limpie suavemente los contactos con una esponja humedecida en alcohol o un
limpiador de contactos para eliminar la suciedad. Es importante que los contactos
que están al descubierto en el terminal VX 520 se mantengan limpios y
enderezados.
Evite tocar los contactos del terminal. Las grasas impregnadas en los dedos
deslustran los contactos, lo que perjudica las conexiones. Cuando se dé una
incidencia alta de transferencias de datos defectuosas o incompletas, limpie los
contactos.
No trate de limpiar el lector de tarjetas inteligentes. Si lo hace, la garantía puede
quedar anulada. En relación con el mantenimiento del lector de tarjetas
inteligentes, póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor de servicios
de VeriFone.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
55
M ANTENIMIENTO
Lector de Tarjetas Inteligentes
56
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
CAPÍTULO 5
Servicio y Asistencia de VeriFone
En relación con cualquier problema con el terminal, póngase en contacto con el
representante local o el proveedor de servicios de VeriFone.
Para obtener información sobre mantenimiento y reparación del producto:
Devolución de
un Terminal para
Reparación
NOTA
•
EE. UU.: VeriFone Service and Support Group, 1-800-VeriFone (837-4366),
lunes a viernes, 8:00 a 20:00 horas, hora oficial de la zona oriental
•
Internacional: Póngase en contacto con el representante de VeriFone
Antes de devolver un terminal VX 520 a VeriFone, deberá obtener un número de
Autorización para Devolución de Mercancías (MRA). A continuación, se describe
el procedimiento de devolución de uno o varios terminales VX 520 para su
reparación o sustitución (sólo para clientes de EE. UU.).
Se recomienda a los clientes internacionales que se pongan en contacto con su
representante local de VeriFone para obtener ayuda en relación con el
mantenimiento, la devolución o la sustitución de terminales.
Para devolver un 1
terminal para
reparación
Reúna la siguiente información que se facilita en las etiquetas impresas de la
parte inferior de cada terminal VX 520 que vaya a devolverse:
•
Identificación del producto, incluidos el modelo y el número de pieza. Por
ejemplo, «VX 520» y «Pxxx- xxx-xx», «Mxxx-xx-xx-xxx» o «2xxxx-xx»
•
Número de serie (S/N xxx-xxx-xxx)
2 Obtenga los números MRA de una de las siguientes formas:
a En Estados Unidos, llame al número de VeriFone de llamada gratuita
1-800-VeriFone y siga las opciones de menú automatizadas.
•
Seleccione la opción MRA en el mensaje automatizado. El horario de
apertura del departamento de MRA es de lunes a viernes, de
8:00 a 20:00 horas, hora oficial de la zona oriental.
•
Facilite al representante de MRA la información reunida en el paso 1.
Si la lista de números de serie es larga, puede enviarla por fax, junto
con la información reunida en el paso 1, al departamento de MRA en
el número 727-953-4172 (EE. UU.).
b Remita un fax a la atención de “VeriFone MRA Dept.” con el modelo y el
número o los números de pieza
•
Incluya un número de teléfono donde localizarlo y un número de fax.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
57
S ERVICIO Y A SISTENCIA DE VERI F ONE
Accesorios y Documentación
c Rellene el formulario de puesta en contacto para consultas (Inquiry
Contact Form) en la dirección
http://www.verifone.com/aboutus/contact/contact_form.cfm.
NOTA
•
En el cuadro Subject (Asunto), escriba: “VeriFone MRA Dept.”
•
En el cuadro Note (Nota), mencione el modelo y el número de pieza.
Debe emitirse un número MRA para cada terminal VX 520 que devuelva a
VeriFone, aunque devuelva varios del mismo modelo.
3 Describa el problema o los problemas.
4 Facilite la dirección de contacto a la que remitir la unidad reparada o de
sustitución.
5 Guarde un registro de los siguientes elementos:
Accesorios y
Documentación
•
Los números de MRA asignados.
•
El número de serie de VeriFone asignado al terminal VX 520 que devuelva
para su mantenimiento o reparación (los números de serie de los
terminales se ubican en la parte inferior de la unidad).
•
La documentación relativa al envío, como números de conocimiento de
embarque aéreo, para realizar un seguimiento del envío.
•
El modelo o los modelos devueltos (el número de modelo se facilita en la
etiqueta de VeriFone de la parte inferior del terminal VX 520).
VeriFone produce los siguientes accesorios y documentación para el terminal
VX 520. Cuando realice un pedido, haga referencia al número de pieza
correspondiente de la columna izquierda.
•
La dirección de la tienda virtual de VeriFone es www.store.verifone.com
•
EE. UU.: VeriFone Customer Development Center, 800-VeriFone (837-4366),
lunes a viernes, 7:00 a 20:00 horas, hora oficial de la zona oriental
•
Internacional: Póngase en contacto con el representante de VeriFone
Unidad de Póngase en contacto con el distribuidor local de VeriFone para determinar qué
Alimentación unidad de alimentación o cable de alimentación se ajusta a sus necesidades.
Papel para
Impresora
58
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
VPN PWR258-001-01-A
Fuente de alimentación de 36 W
VPN WIR30017
Cable de alimentación CA (EE. UU.)
VPN PPR 268-001-01-A
38 mm (1,49 pulgadas) de diámetro,
57 mm (2,24 pulgadas) de ancho
VPN PPR 252-001-01-A
49 mm (1,93 pulgadas) de diámetro,
57 mm (2,24 pulgadas) de ancho
S ERVICIO Y A SISTENCIA DE VERI F ONE
Accesorios y Documentación
Material
Suplementario
STA252-001-01-A
Pie giratorio
STA252-005-01-A
Pie para montaje en pared
VPN 02746-01
Kit de limpieza
Cable de Línea
Telefónica
VPN CBL000-001-01-A
2,1 metros (7 pies) de cable de línea telefónica,
negro, con conectores modulares de tipo RJ-11
Documentación
VPN DOC252-001-EN
VX 520 Certifications and Regulations
VPN DOC252-002-EN
VX 520 Quick Installation Guide
VPN DOC252-004-EN
VX 520 Reference Manual
VPN DOC252-006-EN
Vx 520 Sprocket Printer Certifications and Regulations
VPN DOC252-007-EN
Vx 520 Sprocket Printer Quick Installation Guide
Kit de Limpieza de
VeriFone
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
59
S ERVICIO Y A SISTENCIA DE VERI F ONE
Accesorios y Documentación
60
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
CAPÍTULO 6
Pautas para Solucionar Problemas
Las pautas para solucionar problemas que se ofrecen en esta sección tienen el
propósito de ayudarle a instalar y configurar con éxito el terminal VX 520. Si
surgen problemas con el funcionamiento del terminal VX 520, lea todos estos
ejemplos de solución de problemas.
Si el problema continúa incluso después de seguir las pautas presentadas, o si el
problema no se describe a continuación, póngase en contacto con el
representante local de VeriFone a fin de obtener ayuda. Se presenta una relación
de los ejemplos típicos de funcionamiento defectuoso que pueden surgir mientras
se utiliza el terminal VX 520 y los pasos que puede dar para solucionarlos.
NOTA
PRECAUCIÓN
La Pantalla Está
en Blanco
El terminal VX 520 se entrega provisto de etiquetas que evidencian la
manipulación indebida. El terminal VX 520 no contiene ninguna pieza cuyo
mantenimiento esté a cargo del usuario. No trate de desmontar, bajo ningún
concepto, el terminal. Lleve a cabo sólo los ajustes o las reparaciones que se
especifiquen en esta guía. Para las demás tareas de mantenimiento, póngase en
contacto con el proveedor de servicios local de VeriFone. Las tareas de
mantenimiento realizadas por terceros que no sean representantes autorizados
de VeriFone pueden anular la garantía.
El uso de una unidad de alimentación con potencia nominal errónea puede hacer
que el terminal resulte dañado o que deje de funcionar según las
especificaciones. Utilice sólo una unidad de alimentación suministrada por
VeriFone con las potencias nominales de salida correctas. Antes de solucionar
un problema, asegúrese de que la fuente de alimentación que se utiliza para
alimentar el terminal se ajusta a los requisitos especificados en la parte inferior
del terminal. (Para obtener las especificaciones detalladas de la fuente de
alimentación, consulte Especificaciones.) Obtenga la fuente de alimentación con
la potencia nominal apropiada antes de continuar con la solución de problemas.
Cuando la pantalla de presentación del terminal no muestre información legible
correcta o clara:
•
Compruebe la conexión eléctrica del terminal.
•
Desconecte y vuelva a conectar el terminal.
•
Compruebe todas las conexiones de los cables y asegúrese de que la línea
telefónica está conectada correctamente.
•
Si el problema continúa, póngase en contacto con el proveedor de servicios
local de VeriFone.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
61
P AUTAS PARA S OLUCIONAR P ROBLEMAS
El Terminal no Realiza la Marcación de Salida
El Terminal no Si el terminal no realiza la marcación de salida:
Realiza la • Compruebe las conexiones de la línea telefónica.
Marcación de
Salida • Asegúrese de que la línea telefónica funciona; para ello, enchúfela a un
teléfono que funcione y espere a escuchar el tono de invitación a marcar.
•
Sustituya el cable de línea telefónica que conecta el terminal por un cable que
se sepa que funciona correctamente.
•
Si el problema continúa, póngase en contacto con el proveedor de servicios
local de VeriFone.
Atasco del Papel Si el papel se atasca en el interior de la impresora:
para Impresora • Abra la tapa del rollo de papel.
ADVERTENCIA
•
Extraiga el papel estropeado del rollo de papel y despeje el mecanismo de
alimentación.
•
Instale el papel de impresora.
•
Si el problema continúa, tal vez se deba a la deficiente calidad del papel.
Instale un rollo nuevo de papel de mejor calidad.
El papel de calidad deficiente puede generar atascos en la impresora. Para
cursar un pedido de papel de alta calidad de VeriFone, consulte Accesorios y
Documentación.
El Teclado Si el teclado numérico no responde apropiadamente:
Numérico no • Compruebe la pantalla del terminal. Si, al presionar una tecla, la pantalla
Responde
muestra el carácter erróneo o nada en absoluto, dé los pasos mencionados
en Las Transacciones no se Procesan.
62
•
Si, al presionar una tecla de función, no sucede la acción prevista, consulte la
documentación del usuario correspondiente a dicha aplicación para
asegurarse de que introduce los datos correctamente.
•
Si el problema continúa, póngase en contacto con el representante local de
VeriFone.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
P AUTAS PARA S OLUCIONAR P ROBLEMAS
El Dispositivo Periférico no Funciona
El Dispositivo Si algún dispositivo periférico (teclado de PIN o lector de tarjetas inteligentes) no
Periférico no funciona correctamente:
Funciona • Compruebe la conexión entre el cable de alimentación y el dispositivo
periférico.
Las
Transacciones
no se Procesan
•
Compruebe que el dispositivo conectado al puerto adecuado tiene
alimentación y funciona correctamente. Si es posible, realice una
autocomprobación del dispositivo en cuestión.
•
El cable que conecta el dispositivo opcional con el puerto serie del terminal
puede estar defectuoso. Pruebe con otro cable serie. Consulte Conexión de
Dispositivos Opcionales.
•
Si el problema continúa, póngase en contacto con el representante local de
VeriFone.
Existen varios motivos para que el terminal no procese las transacciones. Dé los
pasos siguientes para descartar posibles problemas.
Comprobación del Lector de Tarjetas Magnéticas
•
Realice una transacción de prueba con una o varias tarjetas de banda
magnética diferentes para asegurarse de que el problema no es una tarjeta
defectuosa.
•
Asegúrese de que desliza las tarjetas correctamente. En el caso del lector de
tarjetas, la banda magnética negra de la tarjeta debe orientarse hacia abajo y
adentro, hacia el teclado numérico, e introducirse desde la parte superior del
terminal.
•
Procese una transacción manualmente con el teclado numérico en lugar de
con el lector de tarjetas. Si la transacción manual funciona, el problema puede
ser un lector de tarjetas defectuoso.
•
Si la transacción manual no funciona, continúe con Comprobación de la Línea
Telefónica.
•
Póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor de servicios de
VeriFone.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
63
P AUTAS PARA S OLUCIONAR P ROBLEMAS
Las Transacciones no se Procesan
Comprobación del Lector de Tarjetas Inteligentes
•
Realice una transacción de prueba con varias tarjetas inteligentes distintas
para asegurarse de que el problema no es una tarjeta defectuosa.
•
Compruebe que la tarjeta se introduce correctamente y que no se extrae del
lector antes de tiempo.
•
Compruebe que las tarjetas MSAM se han introducido correctamente en los
portatarjetas y que los portatarjetas se han colocado bien (consulte
Instalación/Sustitución de las Tarjetas MSAM).
•
Si la transacción manual no se procesa, continúe con Comprobación de la
Línea Telefónica.
•
Póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor de servicios de
VeriFone.
Comprobación de la Línea Telefónica
64
•
Desconecte la línea telefónica del terminal y conéctela a un teléfono que
funcione a fin de comprobar que se recibe el tono de invitación a marcar. Si no
hay ningún tono de invitación a marcar, cambie el cable de línea telefónica.
•
Si parece que el problema reside en la línea telefónica, consulte a la parte que
intenta llamar para comprobar si su sistema está operativo. Si la línea de la
otra parte no presenta anomalías, póngase en contacto con la compañía
telefónica y haga que le revisen la línea.
•
Si la línea telefónica funciona, póngase en contacto con el representante local
de VeriFone para obtener ayuda.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
P AUTAS PARA S OLUCIONAR P ROBLEMAS
La Impresora No Imprime
La Impresora No Si la impresora no funciona correctamente:
Imprime • Compruebe la conexión eléctrica del terminal.
•
Compruebe si la impresora se ha quedado sin papel y que el rollo de papel se
ha instalado correctamente. Abra la tapa del rollo de papel e instale un rollo
nuevo de papel para impresora, o compruebe que el rollo se alimenta desde
la parte inferior.
•
Asegúrese de que el rodillo impresor y la cubierta del rollo de papel se han
instalado correctamente.
•
Si el problema continúa, póngase en contacto con el distribuidor o el
proveedor de servicios de VeriFone.
La Pantalla del •
Terminal no
Muestra •
Información
Correcta o
Legible
El Terminal no
Arranca
Conecte el terminal a una fuente de alimentación que conste que funciona
bien (si la hay) para comprobar si esto acaba con el problema.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el representante local de
VeriFone para obtener ayuda.
Asegúrese de que presiona la tecla INTRO durante unos tres segundos, hasta
que la unidad se encienda.
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
65
P AUTAS PARA S OLUCIONAR P ROBLEMAS
El Terminal no Arranca
66
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
ÍNDICE
A
accesorios 58
cable de línea telefónica 59
documentación 59
kit de limpieza de VeriFone 59
papel para impresora 58
pedir 59
unidades de alimentación 58
asistencia técnica 57
devolver un terminal para reparación o sustitución 57
ponerse en contacto con VeriFone 57
atascos de papel
solucionar problemas 62
B
botones de alimentación 14, 39
C
cables de línea telefónica
pedir 59
características del terminal
generales de VX 520 20
generales de VX 520 Sprocket 38
conexiones a una línea telefónica 25, 42
consideraciones eléctricas 19, 27, 37
D
descargas electrostáticas 27
prevención 27
dispositivos opcionales
conectar 29, 45
dispositivos periféricos
solucionar problemas 63
documentación 58
convenciones 6
definiciones de las siglas 7
pedir 59
E
escudo protector de la intimidad
VX 520 34
VX 520 Sprocket 48
especificaciones
alimentación del terminal VX 520 52
alimentación del terminal VX 520 Sprocket 53
dimensiones externas del terminal VX 520 52
dimensiones externas del terminal VX 520
Sprocket 53
temperatura del terminal VX 520 52
temperatura del terminal VX 520 Sprocket 53
unidad de alimentación de CC del terminal VX
520 52
unidad de alimentación de CC del terminal VX
520 Sprocket 53
F
factores medioambientales 18
I
impresoras
solucionar problemas 65
impresoras integradas
acerca del papel para impresora integrada 62
atascos de papel 62
solucionar problemas 65
impresoras integradas de VX 520
acerca del papel para impresora integrada 25
instalación
conectar un teclado de PIN al terminal VX 520
30
conectar un teclado de PIN al terminal VX 520
Sprocket 46
instalación en el terminal VX 520
conectar dispositivos opcionales 29
conectar el terminal a una línea telefónica 25
conectar la unidad de alimentación del terminal
32
conectar un lector de tarjetas inteligentes al terminal VX 520 30
desembalar la caja de transporte 19
tarjetas MSAM 27
ubicación del terminal 18
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
67
Í NDICE
K
instalación en el terminal VX 520 Sprocket
conectar dispositivos opcionales 45
conectar el terminal a una línea telefónica 42
conectar la unidad de alimentación del terminal
R
conectar un lector de tarjetas inteligentes al terminal VX 520 Sprocket 46
desembalar la caja de transporte 37
tarjetas MSAM 44
ubicación del terminal 36
S
47
K
kit de limpieza 59
M
mantenimiento 57
devolver un terminal para reparación o sustitución 57
evite limpiar el lector de tarjetas inteligentes 55
limpiar el terminal 55
limpiar los contactos del terminal 55
MSAM, portatarjetas 44
MSAM, tarjetas
instalación 27, 44
P
pantallas
solucionar problemas 61, 65
papel
para impresoras integradas 25, 62
papel para impresora
carbón de alimentación mediante rueda dentada
58
térmico de 40 mm 58
térmico de 49 mm 58
papel para impresora de VX 520
almacenamiento 25
periféricos
solucionar problemas 63
ponerse en contacto con VeriFone 57
portatarjetas MSAM 27
problemas con la marcación de salida
solucionar problemas 62
puertos de conexión
VX 520 21
VX 520 Sprocket 40
68
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
reparación 57
Rueda dentada VX 520
capacidad multiaplicación 14
servicio
devolver un terminal para reparación o sustitución 57
solucionar problemas
dispositivos periféricos 63
impresoras 65
pantallas 61, 65
periféricos 63
teclados numéricos 62
terminales 62, 65
transacciones del terminal 63
T
teclados numéricos
solucionar problemas 62
terminal VX 520
ventajas 11
terminal VX 520 Sprocket
ventajas 13
terminales
accesorios 58
características del terminal VX 520 20
características del terminal VX 520 Sprocket 38
documentación 58
factores medioambientales 18
limpiar 55
reparación 57
solucionar problemas 61, 65
sustituir 57
terminales VX 520
consideraciones eléctricas 19
terminales VX 520 Sprocket
consideraciones eléctricas 37
transacciones
tarjetas inteligentes para VX 520 34
tarjetas inteligentes para VX 520 Sprocket 49
U
unidades de alimentación
conectar 32, 47
Í NDICE
V
pedir 58
versión de CA 58
versión de CC 58
V
VX 520
capacidad multiaplicación 12
solucionar problemas 65
VX 520 Sprocket
botones de alimentación 14
funciones del botón de alimentación 39
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
69
Í NDICE
V
70
VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN
VeriFone, Inc.
2099 Gateway Place, Suite 600
San Jose, CA, 95110 (EE. UU.)
Tel.: (800) VeriFone (837-4366)
www.verifone.com
VX 520
Guía de Instalación
Número de Pieza de VeriFone DOC252-003-ES-B, Revisión B