Acciones Correctivas y Preventivas

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE
RECTORADO
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PROCEDIMIENTO ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
PRO-REC-CAL-005
DICIEMBRE 2014
U.M.C – SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Sistema de Gestión de la Calidad
Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas
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1. PROPÓSITO:
Establecer las directrices para lograr la elaboración, ejecución, seguimiento y cierre de las
acciones preventivas y correctivas, que permitan eliminar las causas de no conformidades u
observaciones que puedan afectar la eficiencia, eficacia y efectividad del Sistema de
Gestión de la Calidad de la UMC.
2. ALCANCE:
Aplica a todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad y cubre desde la detección
de una no conformidad u observaciones, hasta la aplicación de las acciones necesarias para
evitar su ocurrencia o que ocurra.
3. RESPONSABLE:
El Representante de la Dirección, es el responsable de establecer las disposiciones de este
procedimiento y velar su cumplimiento.
Los Líderes de Procesos, son los encargados de establecer las Acciones Correctivas y/o
Preventivas, cuando sea necesario, aplicando los lineamientos descritos en este
procedimiento.
4. NORMAS DEL PROCEDIMIENTO:
4.1
Todos los Líderes de los Procesos deben establecer acciones correctivas o
preventivas a partir de las siguientes fuentes:
− Las quejas o reclamos de los clientes-usuarios.
− Productos No Conforme.
− Resultados de auditoría interna y/o externa.
− Los resultados de la revisión por la dirección.
− Los resultados del análisis de datos (Informe de gestión).
− Los resultados de las mediciones de la satisfacción del cliente.
− Análisis de Riesgos.
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4.2
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Los líderes de procesos deben realizar el análisis de causa raíz, donde se
identifiquen las causas que originaron la observación o la no conformidad
detectada y para ello podrán utilizar diferentes herramientas estadísticas tales
como: Lluvia de Ideas, Espina de Pescado, los cinco ¿por qué?, entre otras, que
les permita llegar a la raíz del problema.
4.3
La Coordinación de Gestión de la Calidad debe verificar que el Reporte de No
Conformidad (CAL-013), esté debidamente llenado, que exista claridad en el
análisis de causa raíz y sea cónsono a la no conformidad y que a las acciones
correctivas-preventivas se le establezcan fechas, tanto de inicio y como de cierre
para cada una de dichas acciones a tomar.
4.4
El líder del proceso debe implementar las acciones correctivas- preventivas, de
acuerdo con lo que ha establecido en el formulario Reporte de No Conformidad
(CAL-013), en la sección plan de acciones correctivas / preventivas.
4.5
La Coordinación de Gestión de la Calidad deberá notificar al líder del proceso que
se realizará seguimiento a los planes de acciones correctivos propuestos, como
mínimo con dos (2) días de anticipación, a fin de verificar la eficacia de las
acciones establecidas.
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5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO:
COORDINACIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD / AUDITOR INTERNO DE
CALIDAD
5.1. Analiza las diferentes fuentes que permiten generar acciones correctivas-preventivas
(Auditorías, Producto No Conforme, ente otras).
5.2. Identifica la no conformidad u Observación y la registra en el formulario Reporte de
No Conformidad (CAL-013).
5.3. Remite dos ejemplares del Reporte de No Conformidad (CAL-013) al responsable,
líder del proceso, para que analice las causas que está originando la No conformidad
u Observación.
LIDER DEL PROCESO
5.4. Recibe dos ejemplares del Reporte de No Conformidad (CAL-013) por parte de la
Coordinación de Gestión de la Calidad o, de ser el caso, por el Auditor Interno de
Calidad.
5.5. Firma y sella los dos
Reportes de No Conformidad (CAL-013) y devuelve un
ejemplar a la Coordinación de Gestión de la Calidad o, de ser el caso al Auditor
Interno de Calidad.
5.6. Determina y analiza las causas que están originando la no conformidad u observación
y la registra en el Reporte de No Conformidad (CAL-013), en la sección análisis de
causa raíz de la no conformidad.
5.7. Define las acciones correctoras a implementar y las fechas de compromiso y
ejecución, tanto de inicio como de cierre, en la sección de Implementación del Plan de
Acción Propuesto por el Auditado, que permitan limitar el impacto del problema.
5.8. Establece las acciones en la sección plan de acciones correctivas / preventivas del
formulario Reporte de No Conformidad (CAL-013), que permitan eliminar las causas
y así evitar su recurrencia.
5.9. Genera copia del Reporte de No Conformidad y archiva el original para su control
interno.
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5.10. Envía a la Coordinación de Gestión de la Calidad copia del Reporte de No
Conformidad (CAL-013) y establece el diligenciamiento del plan de acción.
COORDINACIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.11. Recibe Reporte de No Conformidad (CAL-013), por parte del líder del proceso donde
establece las acciones correctoras a implementar y las acciones correctivaspreventivas para subsanar la no conformidad.
5.12. Verifica la información registrada en el Reporte de No Conformidad (CAL-013), en
términos de: claridad en la descripción análisis de causa raíz, la definición del plan de
acción correctivo-preventivo y fechas.
5.11.1 No Cumple: Devuelve el Reporte de No Conformidad (CAL-013) al líder del
proceso y notifica la inconsistencia detectada.
5.11.2 Cumple: Llena el formulario Control de Registro de Acciones Correctivas y
Preventivas de las No Conformidades (CAL-017), consolidando las acciones
correctivas-preventivas generadas por el líder del proceso y programa fecha
para el seguimiento, de acuerdo a la fecha establecida por el líder del proceso
para el cierre de la no conformidad.
5.13. Elabora memorando interno en original y copia para notificar la fecha del seguimiento
al plan de acción correctivo-preventivo y posteriormente lo envía al líder del proceso.
5.14. Solicita al líder del proceso el Reporte de No Conformidad (CAL-013).
5.15. Realiza el seguimiento al plan de acción propuesto.
5.16. Verifica en conjunto con el líder del proceso las acciones tomadas.
5.16.1 Abierta: Notifica al líder del proceso que las acciones tomadas no han sido
eficaces, por lo que reincide la no conformidad, registra el hallazgo en la
sección Seguimiento al Plan de Acción Propuesto, del Reporte de No
Conformidad (CAL-013) que correspondan y posteriormente devuelve un
ejemplar de dicho reporte (Ir al paso 5.18).
5.16.2 Cerrada: Registra en la sección Seguimiento al Plan de Acción Propuesto, del
Reporte de No Conformidad (CAL-013) que correspondan, la ejecución del
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plan de acción, resultado y evaluación de cierre de cada una las acciones de la
no conformidad.
5.17. Informa al líder del proceso que se ha cerrado la no conformidad y posteriormente le
devuelve un ejemplar del Reporte de No Conformidad (CAL-013).
5.18. (Viene de los pasos 5.16.1 y 5.17) Llena el formulario Control de Registro de
Acciones Correctivas y Preventivas de las No Conformidades (CAL-017), con la
información contenida en la sección de resultado del seguimiento a la no-conformidad
u observación, del Reporte de No Conformidad (CAL-013).
5.19. Verifica los resultados obtenidos en el seguimiento del plan de acción propuesto por
el líder del proceso.
5.19.1 Abierta: Registra en el formulario Reporte de No Conformidad (CAL-013) la
recurrencia de la no conformidad (Vuelve al paso 5.3).
5.19.2 Cerrada: Establece fecha para la verificación del mantenimiento de la
eficacia del plan de acción propuesto.
5.20. Elabora memorando interno en original y copia para notificar la fecha de la
verificación del mantenimiento de la eficacia de plan de acción propuesto y
posteriormente lo envía al líder del proceso.
5.21. Realiza la verificación del mantenimiento de la eficacia al plan de acción propuesto.
5.22. Determina de acuerdo a los resultados obtenidos en el seguimiento, la eficacia del
plan de acción correctivo propuesto por el líder del proceso.
5.22.1 No Eficaz: Notifica al líder del proceso que no se evidencia eficacia en el
mantenimiento del plan de acción propuesto, registra el hallazgo en la sección
Resultado de la Verificación de la Eficacia, del Reporte de No Conformidad
(CAL-013) y posteriormente devuelve un ejemplar de dicho reporte (Ir al
paso 5.24).
5.22.2 Eficaz: Registra el hallazgo en la sección Resultado de la Verificación de la
Eficacia, del Reporte de No Conformidad (CAL-013), la ejecución del plan de
acción y resultado de la eficacia del Plan de Acción propuesto.
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5.23. Informa al líder del proceso que se mantiene la eficacia de las acciones tomadas en el
plan y posteriormente le devuelve un ejemplar del Reporte de No Conformidad
(CAL-013).
5.24. (Viene de los pasos 5.22.1 y 5.23) Llena el formulario Control de Registro de
Acciones Correctivas y Preventivas de las No Conformidades (CAL-017), con la
información contenida en la sección de Resultado de la Verificación de la Eficacia,
del Reporte de No Conformidad (CAL-013).
5.25. Determina las acciones a seguir de acuerdo a los resultados en la verificación de la
eficacia.
5.25.1 No Eficaz: Llena el formulario Reporte de No Conformidad (CAL-013) los
hallazgos evidenciados durante la verificación del mantenimiento de la
eficacia la plan de acción propuesto (Vuelve al paso 5.3).
5.25.2 Eficaz: Guarda el expediente de la no conformidad para su control interno
(Fin del procedimiento).
6. DEFINICIONES:
6.1 Acción correctiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de
una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
6.2 Acción preventiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de
una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
6.3 Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto
nivel una entidad.
6.4 Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
6.5 Mejora continua: Acción permanente realizada con el fin de aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos y optimizar el desempeño.
6.6 No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
6.7 Riesgo: Toda posibilidad de ocurrencia de aquella situación que pueda entorpecer
el desarrollo normal de las funciones de la entidad y le impidan el logro de sus
objetivos.
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7. REFERENCIAS:
7.1 Manual de Gestión de la Calidad.
7.2 Normas ISO 9001.
7.3 Procedimiento PRO-REC-CAL-002: Control de los Registros.
7.4 Procedimiento PRO-REC-CAL-003: Auditorías Internas.
7.5 Procedimiento PRO-REC-CAL-004: Control del Producto No Conforme.
8. REGISTROS:
8.1 REG-REC-CAL-013: Reporte de No Conformidad.
8.2 REG-REC-CAL-017: Control de Registro de Acciones Correctivas y Preventivas de
las No Conformidades.
9. REGISTRO DEL CAMBIOS:
Ubicación del
cambio
Secc./Pág.
N/A
Secc. 7/ 3de 3
Sección 7
Sección 8
Todo el
documento
Formulario
Todo el
documento
Fecha del
Cambio
Nº de
cambio.
2002
00
Formularios 026-CAL Y 029-CAL. Inclusión de Registro
de Cambios. Anexos A, B y C
16-08-2007
01
Cambio en la codificación de los formularios
01-04-2011
02
30-07-2013
03
02/06/2014
04
07/11/2014
05
18/12/2014
06
Naturaleza del Cambio
Documento Inicial
Se unificaron los formularios CAL-025 y CAL-029:
quedando solo FORMULARIO: CAL-029 Registro de las
No conformidades y Control del Seguimiento de las
Acciones Correctivas
Se agregaron las normas y la descripción del
procedimiento a fin de adecuarlo a la nueva estructura de
los manuales del SGC.
Se rediseño el formulario Control del Registro de
Acciones Correctivas y Preventivas de las No
Conformidades
Se modificó la descripción del procedimiento
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República Bolivariana de Venezuela
Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe
Rectorado
Sistema de Gestión de la Calidad
(1) Reporte Nº 1 / N
(2) Fecha: / /
REPORTE DE NO-CONFORMIDAD
(3) Clasificación:
Pág. 1/2
REG-REC-CAL-013
FORMULARIO: CAL-013
Fecha: 07/11/2014
Cambio:06
(4) Detección de la No-Conformidad:
Auditor Líder:
No Conformidad
Auditor:
Observador:
Observación ( No Conformidad Potencial)
Usuario:
(5) No-Conformidad observada en:
Encuesta
Queja
(6) Categoría:
Auditoría Externa
( 7)Referencia:
Otra (Especifique):
Verificación de la
Eficacia
Seguimiento
(8)Cláusula:
Auditoría Interna
Normas ISO
9001:2008
(9)Requisito:
(10) Enunciado del Requisito:
(11) No-Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial):
(12) Descripción de la Evidencia Objetiva:
(13) Dependencia:
(14) Responsable de la Dependencia:
Nombre y Apellido:
Cargo:
Firma:
Sello:
Pág. 1/2
(15) Análisis de la Causa Raíz: Explique de manera exhaustiva la causa que generó la No conformidad u Observación (No Conformidad Potencial)
Se recomienda utilizar la Técnica de los 5 ¿Por qué? (Ubicar en www.umc.edu.ve sección “La Universidad” link “Calidad” pestaña “Documentos de Interés” opción
“Herramienta de los 5¿ por qué?”
Implementación del Plan de Acción propuesto por el Auditado (Adjunte hojas caso de ser necesario)
Corrección (Aplicación Inmediata para limitar el impacto del problema)
(18) Fecha de Inicio
(16)
(17) Descripción de la Acción
Día
Mes
Año
Nº
(19) Fecha de Cierre
Día
Mes Año
Acciones Correctivas/Preventivas (Aplicación para eliminar la causa raíz y evitar su recurrencia)
(20)
Nº
(22) Fecha de Inicio
Día
Mes
Año
(21) Descripción de la Acción
(23) Fecha de Cierre
Día
Mes Año
ESTA SECCIÓN DEBE SER LLENADA POR EL AUDITOR QUE REALIZA EL SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACCIÓN PROPUESTO
(24) Resultado del Seguimiento:
(25) Estado de la No-Conformidad
CERRADA
(26) Auditor
(27) Firma:
(28)Fecha:
ABIERTA
ESTA SECCIÓN DEBE SER LLENADA POR EL AUDITOR QUE VERIFICA EL MANTENIMIENTO DE LA EFICACIA DEL PLAN DE ACCION PROPUESTO
(29) Resultado de la Verificación de la Eficacia:
(30) Se mantiene la eficacia del Plan de Acción
Propuesto
SI
NO
(31) Auditor
(32) Firma:
(33)Fecha:
INSTRUCTIVO DE LLENADO
FORMULARIO
REPORTE DE NO-CONFORMIDAD
(CAL-013)
A.
Objetivo:
Analizar las causas que originaron la No Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial) para tomar acciones correctoras y
correctivas/ preventivas eficaces que permitan la mejora continua de los procesos de las dependencias que conforman el Sistema de Gestión de
la Calidad de la Universidad.
B.
Instrucciones para el registro de la información
1. Reporte Nº: Coloque el número correlativo que corresponda al reporte en relación al total de los mismos.
2. Fecha: Coloque el día, mes y año correspondiente al hallazgo de la No Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial).
3. Clasificación: Seleccione la opción que corresponda de acuerdo a la No Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial)
detectada.
4. Detección de la No Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial): Coloque el nombre y el apellido del responsable de la
detección del hallazgo de la No Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial) de acuerdo a la opción que corresponda.
5. No Conformidad observada en: Seleccione la opción que corresponda de acuerdo a la actividad donde se detecto la No Conformidad u
Observación (No Conformidad Potencial) y especifique en caso de ser necesario.
6. Categoría: Indique si es menor o mayor la No conformidad detectada. Este campo solo aplica a la opción auditoría externa.
7. Referencia: Coloque el número de la versión vigente de la norma ISO 9001.
8. Cláusula de la norma ISO: Registre el número de la cláusula que corresponda, de acuerdo a la versión vigente de la norma ISO 9001.
9. Requisito: Copie textualmente el requisito que corresponda de la norma ISO 9001.
10. Enunciado del Requisito: Copie textualmente el requisito según corresponda e incluya los literales que lo conforman, en caso de ser
necesario.
11. No Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial): Describa la No Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial)
detectada en el proceso que desarrolla la dependencia auditada.
12. Descripción de la evidencia objetiva: Describa de forma detallada cuales fueron las muestras auditadas, de forma aleatoria, donde se
detectaron los hallazgos de la No Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial).
13. Dependencia: Coloque el nombre que identifica al sub-sistema, dirección, coordinación o unidad administrativa auditada.
14. Responsable de la dependencia: Registre el nombre, el apellido y el cargo del responsable de la dependencia auditada además solicite la
firma autógrafa del mismo y el sello de la dependencia a su cargo.
15. Análisis de la Causa Raíz: Explique de manera exhaustiva la causa que generó la No Conformidad u Observación (No Conformidad
Potencial).
Implementación del Plan de Acción propuesto por el Auditado Corrección (Aplicación Inmediata para limitar el impacto del problema)
16. Nº: Coloque el número correlativo asignado a cada acción inmediata para corregir la No Conformidad u Observación (No Conformidad
Potencial).
17. Descripción de la acción: Registre cada una de las acciones para corregir la No Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial)
detectada.
18. Fecha de inicio: Coloque el día, mes y año correspondiente al comienzo de cada acción para corregir la No Conformidad u Observación
(No Conformidad Potencial).
19. Fecha de cierre: Coloque el día, mes y año correspondiente a la culminación de cada acción para corregir la No Conformidad u
Observación (No Conformidad Potencial).
Acciones Correctivas/ Preventivas (Aplicación para eliminar la causa raíz y evitar su recurrencia)
20. Nº: Coloque el número correlativo asignado a cada acción para evitar la recurrencia de la No Conformidad u Observación (No
Conformidad Potencial) detectada.
21. Descripción de la acción: Registre cada una de las acciones para evitar la recurrencia de la No Conformidad u Observación (No
Conformidad Potencial) detectada.
22. Fecha de inicio: Coloque el día, mes y año correspondiente al comienzo de cada acción para evitar la recurrencia de la No Conformidad u
Observación (No Conformidad Potencial).
23. Fecha de cierre: Coloque el día, mes y año correspondiente a la culminación de cada acción para evitar la recurrencia de la No
Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial).
ESTA SECCIÓN DEBE SER LLENADA POR EL AUDITOR QUE REALIZA EL SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACCION
PROPUESTO
24. Resultado del seguimiento: Describa el hallazgo evidenciado al verificar el cumplimiento del plan de acción propuesto para eliminar la No
Conformidad u Observación (No Conformidad Potencial).
25. Estado de la No Conformidad: Seleccione la opción que corresponda de acuerdo al resultado obtenido en la verificación del plan de
acción propuesto.
26. Auditor: Registre los nombres y apellidos del Auditor que efectuó el seguimiento al plan de acción propuesto.
27. Firma: Registre la firma autógrafa del Auditor que efectuó el seguimiento al plan de acción propuesto.
28. Fecha: Coloque el día, mes y año en el cual el Auditor efectuó el seguimiento del plan de acción propuesto.
ESTA SECCIÓN DEBE SER LLENADA POR EL AUDITOR QUE VERIFICA EL MANTENIMIENTO DE LA EFICACIA DEL
PLAN DE ACCIÓN PROPUESTO
29. Resultado de la Verificación de la Eficacia: Describa el hallazgo evidenciado al verificar el mantenimiento de la eficacia del plan de
acción.
30. Se mantiene la Eficacia del Plan de Acción Propuesto: Seleccione la opción que corresponda de acuerdo al resultado obtenido en la
verificación del mantenimiento de la eficacia del plan de acción propuesto.
31. Auditor: Registre los nombres y apellidos del Auditor que efectuó la verificación del mantenimiento de la eficacia del plan de acción
propuesto.
32. Firma: Registre la firma autógrafa del Auditor que efectuó la verificación del mantenimiento de la eficacia del plan de acción propuesto.
33. Fecha: Coloque el día, mes y año en el cual el Auditor efectuó la verificación del mantenimiento de la eficacia del plan de acción
propuesto.
REG-REC-CAL-017
FORMULARIO: CAL-017
Fecha: 07/11/2014
Cambio: 03
UNIVERSIDAD MARÍTIMA DEL CARIBE
RECTORADO
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
(1) Pág:1 /n
CONTROL DEL REGISTRO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DE LAS NO CONFORMIDADES
(12) Seguimiento del Plan de Acción Correctivo
(2)
Subsistema
(3)
Nº
(4)
Cláusula
(5)
Fecha
(6)
Auditor(es)
Responsable(s)
(7)
Naturaleza de
la No
Conformidad
(8)
Dependencia
Auditada
(9)
Responsable
de la
Dependencia
(10) Acción
Correctiva
Recomendada/
Ejecutada
(11) Fecha
propuesta
de cierre
Fecha del
seguimiento
Estado de la No
Conformidad
Abierta
Resultado
del
Seguimiento
(13) Verificación del Mantenimiento de la Eficacia
del Plan de Acción Correctivo
Fecha de la
Verificación
Verificación
de la Eficacia
Cerrada
Si
AUDITORIA INTERNA
PRODUCTO NO CONFORME
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
AUDITORÍA EXTERNA
No
Resultado de la
Verificación
INSTRUCTIVO DE LLENADO
CONTROL DEL REGISTRO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DE LAS NO CONFORMIDADES
FORMULARIO: CAL-017
A.
Objetivo:
Registrar la trazabilidad de la No Conformidad, así como también las acciones tomadas y del seguimiento a su eficacia.
B.
Instrucciones para el registro de la información:
1.
Pág. N°: Coloque el número de páginas que se generan del control del registro de las acciones correctivas y preventivas de las
2.
Subsistema: Coloque el nombre del subsistema.
3.
N°: Liste el número de no conformidades de acuerdo a su naturaleza. (por auditorías internas, por producto no conforme etc).
no conformidades.
4.
Cláusula: Coloque el número de la cláusula a la cual no se le ha dado cumplimiento.
5.
Fecha: Coloque día, mes y año en que se ha detectado la no conformidad.
6.
Auditor (es) / Responsable (s): Coloque el nombre y apellido del auditor o del responsable de detectar la no conformidad.
7.
Naturaleza de la No Conformidad: Coloque la no conformidad detectada.
8.
Dependencia Auditada: Coloque el nombre de la dependencia donde se detecto la no conformidad.
9.
Responsable de la Dependencia: Coloque el nombre y apellido del responsable de la dependencia auditada.
10. Acción Correctiva Recomendada / Ejecutada: Coloque la descripción de la acción correctiva-preventiva recomendada por
el responsable de la dependencia auditada.
11. Fecha propuesta de cierre: Coloque la fecha que el auditado ha propuesto cerrar la no conformidad.
12. Seguimiento del plan de acción correctivo
Fecha del Seguimiento: Coloque día, mes y año en que se efectuará el seguimiento al plan de acción correctivo-preventivo de
la no conformidad.
Estado de la no conformidad, coloque de acuerdo al seguimiento sigue abierta o cerrada, marcando con una equis el campo
que corresponda.
Resultado del seguimiento: Coloque el numero del reporte a fin de verificar el resultado del seguimiento realizado.
13. Acción Correctiva Recomendada/Ejecutada:
Fecha de la Verificación: Coloque día, mes y año en que se efectuará la verificación de la eficacia del plan de acción
correctivo-preventivo de la no conformidad.
Verificación de la Eficacia: Marque la opción que corresponda según el hallazgo evidenciado durante la verificación.
Resultado de la verificación: Coloque el numero del reporte a fin de verificar el resultado de la verificación realizada.