dirección institucional de gestión de calidad

DIRECCIÓN INSTITUCIONAL
DE GESTIÓN DE CALIDAD
MANUAL
MANUALDE
DEORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
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DIRECCIÓN INSTITUCIONAL
GESTIÓN DE CALIDAD
NOMBRE DE LA DE
DEPENDENCIA
CONTENIDO
I INTRODUCCIÓN
II ANTECEDENTES HISTÓRICOS
III MARCO NORMATIVO
IV MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
V ESTRUCTURA ORGÁNICA
VI OBJETIVO Y FUNCIONES
VII CONTROL DE REVISIONES Y CAMBIOS
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INTRODUCCIÓN
El presente manual de organización ha sido creado para establecer, definir y
puntualizar las actividades que se llevan a cabo en la Dirección Institucional de
Gestión de Calidad (DIGC) de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí
(UASLP), mediante la enunciación de su objetivo y la presentación de su estructura
orgánica, así como denominación de cada puesto y su ubicación dentro de la
estructura organizacional.
Adicionalmente, se hace una descripción de las funciones desempeñadas en cada
coordinación que forma parte de la dirección, identificando en cada una de éstas,
de manera clara, su función genérica y específica.
Este documento contempla en su contenido antecedentes históricos, marco
normativo, misión, visión, organigrama y las funciones que le dan identidad.
Su propósito obedece a contribuir y fortalecer la interrelación del personal que
conforma esta dirección en un contexto general, además de ser una herramienta
de consulta y conocimiento de las tareas encomendadas.
Es necesario destacar que el contenido de este manual queda sujeto a
modificaciones con la finalidad de que siga siendo un instrumento actualizado y
eficiente.
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ANTECEDENTES HISTÓRICOS
El área de Gestión de Calidad surge en el año 2002 como parte de la
División de Desarrollo Humano, derivada de la recomendación que emitió la
Subsecretaría de Educación Superior de la Secretaría de Educación
Pública, referente a la importancia de certificar los procesos de gestión
estratégicos, bajo normas estandarizadas internacionales.
Con esa premisa se tomó la decisión de documentar procesos estratégicos
administrativos a fin de mejorar el clima organizacional, impulsar el
desarrollo del personal y obtener la satisfacción de los usuarios de los
servicios universitarios.
En el año 2008, por acuerdo de la Rectoría, se creó la Dirección Institucional
de Gestión de Calidad, con el propósito de administrar, implementar y
mantener el Sistema de Gestión de Calidad de la universidad, con base en
los lineamientos institucionales y en la norma ISO 9001:2008, orientada a la
satisfacción del cliente, a la promoción de la cultura de calidad total, y a la
mejora continua dentro de la institución.
Las primeras dependencias universitarias que se sumaron al Sistema
Integral de Calidad (Sical) fueron: División de Desarrollo Humano, División
de Finanzas, División de Informática, División de Servicios Escolares,
Secretaría Administrativa y Sistema de Bibliotecas.
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En el año 2011 se incorporaron siete entidades académicas y una
dependencia de la administración central: Facultad de Agronomía, Facultad
de Derecho, Facultad de Economía, Facultad de Estomatología en su
Posgrado en Endodoncia, Facultad de Ingeniería, Escuela de Ciencias de la
Comunicación, Coordinación de Ciencias Sociales y Humanidades, y la
División de Vinculación Universitaria.
En 2013 se integraron dos procesos más de la Facultad de Ingeniería, y en
el año 2014 se incorporan también el Departamento de Deportes así como
los Campus de Ciudad Valles, S.L.P. (Unidad Académica Multidisciplinaria
Zona Huasteca) y de Rioverde, S.L.P. (Unidad Académica Multidisciplinaria
Zona Media), con lo que actualmente el Sical cuenta con 34 procesos
certificados en nueve entidades académicas y nueve dependencias
administrativas.
A partir de 2014, el Rector de la universidad encomendó a esta dirección la
elaboración, actualización y estandarización de los manuales de
organización y procedimientos administrativos de las entidades académicas
y dependencias de la administración central, a fin de que la institución
cuente con dichos documentos y cumpla con lo establecido en el art. 72 del
Estatuto Orgánico.
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MARCO NORMATIVO

Estatuto Orgánico de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí.

Normativa Universitaria que le aplique.

Plan Institucional de Desarrollo (PIDE 2013-2023).

Norma ISO 9001.
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MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN
Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión académico
administrativos, para proporcionar a la comunidad universitaria certeza y
satisfacción en los servicios que recibe, con un equipo comprometido en
alcanzar los fines institucionales.
VISIÓN
Para el 2023, vivir en la universidad un ambiente integrado, participativo y
proactivo, dentro de una cultura de calidad total con responsabilidad
social.
VALORES
La Universidad Autónoma de San Luis Potosí asume los
siguientes valores, entendidos como el marco de
referencia que orienta el comportamiento de los
universitarios en la realización de sus actividades, para
el cumplimiento de la Misión y el logro de la Visión
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 RESPONSABILIDAD SOCIAL
Significa que la institución toma conciencia de sí misma y de su papel en
el entorno. Esto incluye un amplio y diversificado espectro de programas,
proyectos y acciones en el marco de las funciones institucionales, cuyo
objetivo consiste en responder a las necesidades del entorno de modo
responsable, innovando y generando soluciones de manera oportuna y
pertinente, y con un fuerte sentido ético. Implica la adopción de un
compromiso público con los intereses generales de la sociedad de la que
forma parte y recibe su misión. Toma conciencia de los impactos
educativos, cognitivos, internos y externos de su quehacer, y actúa de
manera responsable.
 DIGNIDAD
Respeto a la persona humana, comenzando consigo
misma y en relación con las demás.
 HONESTIDAD
Respeto de la verdad en relación con el mundo, los
hechos y las personas. Actuar conforme se piensa con
base en la verdad y la justicia. Constituye una condición
fundamental
para
los
vínculos
de
la
comunidad
universitaria y el logro de los objetivos institucionales.
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DIRECCIÓN INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
 RESPETO Y TOLERANCIA
Indispensables para la colaboración y la coexistencia
pacífica y armónica de la comunidad universitaria y el
logro de objetivos compartidos. Implican la valoración
de ideas, creencias o prácticas cuando sean
diferentes o contrarias a las propias, educando en y
para la paz.
 LIBERTAD
Uso ético y responsable del derecho de expresión y
acción a partir de las creencias y valores personales
que, a su vez, implica respetar el mismo derecho de
otras personas. Sólo en un ambiente de libertad se
puede dar la búsqueda del conocimiento verdadero y el
cumplimiento de las funciones institucionales.
 CALIDAD, EQUIDAD Y JUSTICIA
Representan, en el ámbito educativo, una triada
indisoluble, que significa ofrecer condiciones de
acceso e igualdad de oportunidades educativas de
buena calidad a quienes desean realizar estudios de
nivel medio superior y superior en la universidad;
asegurar la pertinencia y relevancia de los programas
y actividades de los universitarios, y realizar acciones
que promuevan la equidad social y
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DIRECCIÓN INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
limiten
la
plenamente
principios,
exclusión. También
los
en
valores
cada
una
significa asumir
institucionales
de
las
y
sus
actividades
universitarias; reconocer y respetar los derechos
humanos de todas las personas, en condiciones de
igualdad de oportunidades.
 HUMILDAD
Virtud de los universitarios para reconocer sus éxitos y
fortalezas, así como sus limitaciones y debilidades en el
cumplimiento de sus funciones; asumir que todo logro o
resultado favorable será siempre perfectible si se realiza
un mayor esfuerzo.
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ESTRUCTURA ORGÁNICA
DIRECCIÓN INSTITUCIONAL DE
GESTIÓN DE CALIDAD
COORDINACIÓN DE DESARROLLO
Y MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
COORDINACIÓN DE PROMOCIÓN Y
FORMACIÓN EN CULTURA DE
CALIDAD
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OBJETIVO Y FUNCIONES
DIRECCIÓN INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
Objetivo
Mantener los procesos estratégicos de gestión certificados bajo normas
internacionales de calidad, y contribuir a la organización de la institución,
promoviendo la actualización de los manuales de organización y
procedimientos administrativos.
Funciones

Planear, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad,
con base en la Norma ISO 9001.

Fomentar la certificación de procesos estratégicos en las entidades
académicas y dependencias administrativas.

Coordinar la elaboración y/o actualización de los manuales de
organización y procedimientos administrativos de la UASLP para su
aprobación, según proceda.

Asegurar que los programas, estrategias y acciones estipuladas en
el PIDE 2013-2023, relacionadas con las funciones de la DIGC, se
integren dentro del plan de trabajo.

Representar e informar a la alta dirección, cuando corresponda,
sobre el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad y cualquier
necesidad de mejora.

Planear e implementar los acuerdos tomados por la alta dirección.
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
Fomentar la relación y vinculación con organismos externos,
asesores, autoridades universitarias y demás instituciones que
beneficien el funcionamiento del sistema y de la DIGC.

Gestionar a través de proyectos especiales, recursos extraordinarios
que contribuyan a la operación de la DIGC.

Planear y administrar los recursos asignados.

Colaborar en las comisiones institucionales que el Rector le
encomiende.

Mantener informado al Rector sobre el resultado y desempeño de
las funciones asignadas.
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COORDINACIÓN DE DESARROLLO Y MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Objetivo
Coordinar la implementación, mantenimiento, monitoreo, y mejora continua
del Sistema de Gestión de Calidad de la UASLP, a fin de que alcance
mayores niveles de eficiencia y eficacia en su desempeño.
Funciones

Coordinar el mantenimiento del sistema de gestión de calidad, a fin
de asegurar que la certificación esté vigente y actualizada.

Integrar los procesos estratégicos autorizados por la alta dirección al
Sistema de Gestión de Calidad.

Detectar áreas de oportunidad para el desarrollo e implementación
de acciones de mejora al sistema y a sus procesos.

Coordinar la elaboración y actualización de manuales de
procedimientos de la UASLP.

Promover acciones dirigidas a incrementar el nivel de conciencia de
los empleados sobre la calidad de los servicios para satisfacer al
cliente.

Presentar los informes derivados de la aplicación de los recursos
provenientes de programas de financiamiento extraordinario.

Mantener informado al director de la DIGC sobre el resultado y
desempeño de las funciones asignadas.

Participar y atender las actividades que le delegue el director de
calidad u otra autoridad superior.
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COORDINACIÓN DE PROMOCIÓN Y FORMACIÓN EN CULTURA DE
CALIDAD
Objetivo:
Fortalecer el sistema de gestión de calidad a través de la evaluación
objetiva de sus procesos; mejorar sus mecanismos de comunicación e
incrementar los conocimientos y habilidades del personal. Mantener
actualizados y vigentes los manuales de organización de la UASLP.
Funciones:

Presentar el programa anual de auditorías internas y supervisar su
implementación.

Procurar que se lleven a cabo acciones de mejora al sistema y a
sus procesos, derivadas de las áreas de oportunidad detectadas en
las auditorías internas.

Coordinar la elaboración y/o actualización de manuales de
organización de la UASLP.

Presentar el programa de capacitación en cultura de calidad.

Proponer y fomentar los mecanismos de difusión de información en
los procesos del Sical.

Promover la integración al Sical de los procesos estratégicos de las
dependencias administrativas y entidades académicas, de acuerdo
a los lineamientos institucionales.

Promover la cultura del trabajo colaborativo entre el personal
involucrado en los procesos del Sical.

Supervisar el ejercicio de las actividades de la administración de la
Dirección.
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DIRECCIÓN INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

Colaborar con el seguimiento de la aplicación de los recursos del
presupuesto ordinario de la Dirección.

Mantener informado al director de la DIGC sobre el resultado y
desempeño de las funciones asignadas.

Participar y atender las actividades que le deleguen el director de
calidad u otra autoridad superior.
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CONTROL DE REVISIONES Y
CAMBIOS
REVISIONES Y FIRMAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
No. DE REVISIÓN
FECHA DE REVISIÓN
PRÓXIMA REVISIÓN
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Mayo 2015
Mayo 2017
ELABORÓ
REVISÓ
APROBÓ
L.A. Beatriz Araceli
Moreno Sánchez
Coordinador
Administrativo
L.A.E. Juan Carlos
Rangel Limón
Coordinador
Administrativo
L.A.E. Juan Carlos Rangel Ing. Fernando Cuevas
Limón
Castro
Coordinador
Director Institucional de
Administrativo
Gestión de Calidad
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DIRECCIÓN INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
CAMBIOS
SECCIÓN
VERSIÓN
TODAS
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FECHA DE
REVISIÓN
Mayo 2015
DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
Elaboración del Manual de Organización