RECULL D’ARTICLES 2001-2002 © Mercè Dedeu Ribera Joan Alfons Torrent Colomé Barcelona, 26 de gener de 2003 Diseño y Composición Jordi Torrent Dedeu Foto de portada Joan Dedeu i Ferré 1950 Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción parcial o total de esta publicación, cualquiera que sea el medio empleado, sin el permiso previo de los autores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l progreso del país está vinculado a una economía productiva que sea competitiva, y las empresas familiares son las principales protagonistas de la competitividad. En Catalunya, disponemos de un tejido empresarial constituido por casi medio millón de empresas, más del 90% de las cuales son empresas de pequeña dimensión con los condicionantes que esto supone. Una vez analizado el perfil de nuestras empresas familiares y caracterizados los rasgos básicos, podemos afirmar que la falta de profesionalización es una de sus principales carencias. Esta falta afecta toda la vida de la empresa, pero de manera especial el relevo generacional. El hecho que sólo el 4% de las empresas familiares pasen a la cuarta generación es una muestra de que el relevo generacional es, bien seguro, la etapa más crítica en la vida de nuestras empresas. Esta elevada mortandad viene dada principalmente por la falta de planificación ya que después de que el marco fiscal de la sucesión empresarial ha estado ampliamente mejorado (disfrutamos de la segunda mejor fiscalidad de la sucesión empresarial, después de la Gran Bretaña) la factura fiscal ya no es una excusa para no plantearse seriamente la transmisión de la empresa. Desde la Generalitat de Catalunya, a través del Centre d’Innovació i Desenvolupament Empresarial (CIDEM) somos conscientes de la necesidad de impulsar la planificación de la sucesión en las empresas familiares catalanas y por este motivo disponemos de un programa de actuaciones al respecto. Ahora bien, esta tarea de sensibilización y soporte al empresario catalán no la hacemos solos sino que actuamos en red con las Universidades, las Asociaciones Empresariales y el mercado privado. En este sentido, quiero destacar el papel de las consultorías especializadas en empresa familiar. La tarea del asesor externo es de suma importancia para el triunfo del proceso sucesorio por su aportación de profesionalidad y objetividad. Para desarrollar esta tarea de forma óptima, es imprescindible que se complementen dos perfiles, el de experto en gestión empresarial y el de psicólogo. 3 Torrent i Dedeu aporta esta doble visión de la radiografía de las empresas familiares, tan importante para el éxito de su relevo generacional. Quiero felicitarles por su trayectoria dando soporte a empresas catalanas y, en concreto, por su iniciativa, a través de esta colección de artículos, por realizar una labor tan importante como la pedagogía empresarial. Bien seguro que con iniciativas de este tipo conseguiremos sensibilizar a los empresarios sobre la importancia de planificar el relevo generacional y así consolidar la economía real de Catalunya. Joan Martí i Estévez Cap de Desenvolupament Empresarial Generalitat de Catalunya – CIDEM 4 !""#$!""! & !! "! #$ % & uando alguien intenta comunicar una idea o hacer una aportación sobre su manera de entender alguna realidad concreta con la intención de que ésta llegue a un determinado número de receptores, la mejor vía que puede utilizar es la comunicación escrita. En Torrent i Dedeu constantemente queremos transmitir los conocimientos y la experiencia que continuamente adquirimos. Gozar de la confianza de tantas familias empresarias, nos concede la oportunidad de ir ampliando este saber con nuevos y diferentes matices que enriquecen el producto final al permitir que podamos adaptarnos mejor a cada una de las empresas familiares. A lo largo de los pasados meses hemos ido realizando varios escritos, algunos de ellos en forma de pequeña publicación que aisladamente ya ofrece un contenido sólido al tratar ampliamente una única temática. Pero otros han sido artículos creados con la voluntad de satisfacer ciertas inquietudes que han ido surgiendo por diversas razones. Al manifestarnos diferentes personas la conveniencia de disponer de una recopilación de estos escritos , pudiendo así tener mayor accesibilidad, hemos considerado oportuno además de elaborar la citada recopilación, hacer un prólogo para cada uno de los apartados en los que se justifica su existencia con tal de que, conociendo el origen y la intención de su realización, se pueda entender mejor el mensaje que intentamos transmitir en su momento. Entendemos que la empresa familiar, como la mayoría de realidades en la vida, se puede comprender de diversas maneras, algunas de estas diferencias dependerán de la parte atomizada que de la misma queramos analizar, otras harán referencia al observador, es decir bajo el prisma que se sitúe el profesional consultor que aconseja a la empresa familiar. En Torrent i Dedeu entendemos la empresa familiar como una organización de personas que contiene una realidad diferente de otra empresa que no sea familiar y por tanto nos posicionamos de acuerdo con este paradigma, analizando y dando 5 respuestas para estas diferencias durante toda la trayectoria de la empresa familiar y no solamente pensando que la singularidad de estas la encontramos en el momento de la sucesión y del relevo generacional, entendiendo este tiempo como una suma continuada de etapas. La justificación que tenemos desde nuestro punto de vista es bien amplia, ya que desde la propiedad hasta la gestión, la experiencia nos demuestra que las empresas familiares tienen unas características diferenciales propias y poder disfrutar de un análisis de estas que permita la realización de una consultoría integral única y adaptada a cada una de ellas puede representar un gran beneficio para la continuidad de la empresa y para la paz familiar. También la experiencia nos demuestra que atender a la empresa familiar globalmente, representa cuidar y dar respuesta a la demanda de la familia empresaria como grupo, además de hacerlo en la empresa familiar en tanto que organización empresarial. Así un asesoramiento completo tendrá que contemplar la vertiente de gestión y organización sin olvidar las características de la propiedad, de relaciones del grupo familiar y de factores psicoemocionales de todos sus componentes. Teniendo en cuenta estas primicias que afectan al paradigma desde el que nos situamos cuando hablamos de empresa familiar, pueden ser más entendibles los contenidos de los artículos que a continuación os ofrecemos y que representan la recopilación de nuestras inquietudes que de estas hemos elaborado a lo largo de los últimos meses. 6 !""#$!""! ( % "!%!)# *!&!" #& % A lo largo de nuestra trayectoria dando asesoramiento a las empresas familiares, hemos podido ver coincidir en diversas ocasiones, que en muchas de ellas, además del relevo generacional entre padres y hijos tanto de la propiedad como de la gestión de la organización, también tenían que afrontar la sucesión de determinados cargos de directivos y mandos de alto nivel, que los ocupaban personas no familiares que habían destinado muchos años de su carrera profesional y la mayoría de sus esfuerzos e ilusiones a la empresa familiar. Hemos ido viendo como los empresarios y líderes de estas empresas familiares se preocupan intentando buscar la mejor solución de sucesión para su organización y que esta no afecte negativamente a estas personas en las que durante tantos años han confiado y todavía confían. Esta inquietud se extiende también durante toda la etapa en la que coinciden profesionalmente los antiguos y nuevos directivos dando su servicio a la vez cada uno de ellos desde su nueva responsabilidad. Recordamos cómo algún empresario nos manifestaba no saber como aprovechar la experiencia de uno y la fuerza del otro y poderlas dirigir hacia un objetivo común provechoso para la organización y motivándolos como excelentes profesionales que son. Como sea que no hay demasiados escritos que hagan referencia a esta temática, propició que durante el último trimestre del año 2001 nos decidiéramos a poner por escrito algunas de las experiencias que hemos conocido en diferentes empresas familiares, reflejando sobre el papel el camino que escogieron aquellas que obtuvieron los mejores resultados en el relevo generacional de sus mandos no familiares. 7 Relevo no traumático de mandos de alto nivel, fue el primer de estos escritos que vio la luz. Describe la situación a la que nos hemos referido y entra en una reflexión de sus consecuencias si no se actúa adecuadamente. A continuación para complementarlo publicamos Redefinición de funciones y departamentos en la implantación del cambio generacional. En éste proponemos una pautas de actuación que como es natural se tendrán que ir adaptando a cada situación y a cada empresa familiar en particular. Un tercer artículo titulado Reordenando planes de compensación sobredimensionados, respondía a la problemática que sólo en algunas de estas empresas se presentaba. Aquellos casos en que hayan surgido cargos o personas excepcionalmente retribuidas, fruto de compromisos que sin pretenderlo se convierten en la situación normalizada económicamente hablando, representando un problema al incorporarse los nuevos directivos a la empresa por el agravio comparativo que puede representar para estos últimos y también por las falsas expectativas que les puede crear y los posteriores equívocos. El mejor camino debe ser plantearse estas situaciones con total claridad, tener bien ordenados los conceptos y poderlos así transmitir para evitar que a corto o largo plazo se conviertan en un conflicto importante. Los tres artículos que en principio van dirigidos a los empresarios familiares, también pueden resultar interesantes para las personas que se encuentran en esta situación de relevo en su cargo, ya que comprendiendo las nuevas necesidades de la organización, conociendo de sus propios límites y entendiendo el origen de los nuevos cambios, podrán comprender mejor el desarrollo de la nueva situación y vivirla así sin miedo ni angustia. 8 !""#$!""! C Las empresas familiares que han sobrevivido a más de una generación, han tenido que hacer el relevo, no solamente de los socios fundadores, si no también de los directivos que la vieron nacer y crecer y en el mejor de los casos este crecimiento la ha hecho transformarse y convertirse en empresa de una dimensión mayor con necesidades diferentes, requiriendo soluciones más técnicas y personal más formado. Esta circunstancia plantea buscar soluciones vigilando que éstas no afecten negativamente a los hombres y mujeres que con sus ilusiones, energía y empuje han colaborado a diseñar y recorrer el camino que ha propiciado la evolución favorable de la organización a la que han dedicado durante muchos años su trayectoria laboral. No digo nada nuevo al señalar que en la mayoría de las ocasiones en las que estas personas tengan que afrontar las nuevas demandas del puesto de trabajo, que ha sido suyo durante tantos años, se sientan incapaces de asumirlas eficientemente. Asimismo sería beneficioso poder reflexionar sobre las consecuencias que puede comportar obviar la realidad planteada: El desarrollo de la empresa se puede ver carente de motor a causa de una gestión no adecuada a las necesidades actuales. Una insatisfacción propia de la persona respecto de su trabajo y verse incapaz, por falta de formación y motivación, de poder llevar a cabo satisfactoriamente las nuevas exigencias de su “nuevo puesto de trabajo de siempre”. Desmotivación del resto de personas del mismo departamento y que están preparadas para afrontar el cambio. 9 Incorporar un buen profesional con experiencia contrastada puede ser una solución viable para el primer punto, aunque se tendrá que tener en cuenta los otros dos puntos en el momento de planificar su incorporación al equipo. Referente al segundo punto se deberá encontrar la mejor solución tanto para la empresa como para el trabajador. Esta pasará por no desterrar al antiguo directivo a otro departamento, hecho que puede ser vivido, tanto por la propia persona como por las que están bajo su mando como un aparcamiento de alguien que ya no sirve, provocando una desmotivación general. Lo más rentable será encontrar una solución que nos permita aprovechar el savoir faire que estas personas han adquirido gracias a largos años de experiencia, a la vez que evitar la acción de frenada que pueden estar provocando hacia el crecimiento de la organización. Apuntamos como posible solución el subdividir las tareas que hasta el momento presente estuvieran desarrollando de manera que la parte mas tradicional y conservadora del trabajo sea asumida por el antiguo directivo y todo aquello que afecte al crecimiento o tenga que ver con las tareas más innovadoras sean responsabilidad del nuevo miembro del equipo. Cabe precisar que esta solución se deberá estudiar y adaptar a la realidad de cada empresa, además deberemos ser muy creativos para poder encontrar un desenlace efectivo para todos. Será aconsejable hablar, en diversas ocasiones, con el directivo que verá sus funciones y responsabilidades modificadas con tal de que le conste que la empresa valora mucho su faena y que el hecho de que entre alguien más joven y preparado para desarrollar, en parte, responsabilidades que hasta ahora formaban parte de su parcela no le representa un peligro si no al contrario revertirá positivamente para todos. Al incrementarse el trabajo, poder convertirlo en parcelas más pequeñas, significará poder profundizar mejor en cada área y en cada tema y esto repercutirá en calidad en el trabajo y motivación hacia la excelencia. Referente al tercer punto en el que pretendíamos analizar la vivencia de la situación del resto del equipo. La valoración que podemos hacer es a partir del clima laboral que se viva en el departamento y que puede estar influenciado por la situación, vivencias, estrés y otros sentimientos que puedan transmitir sus superiores. Si éste está desbordado por las nuevas exigencias a las que no puede responder, no será un buen 10 !""#$!""! transmisor del trabajo a realizar y tampoco motivará a las personas que forman su equipo de trabajo. Poder incorporar un nuevo miembro con capacidad de integración de todo el equipo será igualmente beneficioso y la empresa ha de procurarlo. Como también el no desmotivar a las personas del departamento y de la organización en general desplazando a los colaboradores que todavía pueden ser válidos si son adecuadamente reconducidos. Poder ver como el motor de la empresa, su Dirección General, sabe reciclar a las personas y los puestos de trabajo adecuándolos e identificando aquellas tareas que el antiguo directivo tiene capacidad para hacerlas, incluso mejor que el nuevo, y haciendo que convivan los dos con armonía pudiendo atender a las nuevas necesidades de crecimiento de la empresa, será un factor motivador que impulsará a las personas hacia el cambio. 11 3 3 A B Toda organización que pretenda consolidarse y por tanto permanecer durante largo tiempo en el mercado, vive el momento de tener que llevar a cabo el cambio generacional de sus directivos de alto nivel. Realizando este cambio con racionalidad y madurez puede suponer el dotar a los departamentos de nuestras empresas de una nueva y eficaz herramienta de trabajo con que afrontar las nuevos retos y exigencias del paradigma que vivimos en la actualidad empresarial. La necesidad de un cambio generacional, la exigencia de renovar la estrategia de la Empresa, la voluntad de impulsarla internacionalmente, figuran entre los objetivos básicos de esta nueva etapa. Aunque parece obvio que el relevo generacional deberá ser fruto de una decisión largamente meditada, planificada y consensuada durante cierto tiempo, para algunas organizaciones puede representar un problema el llevarlo a cabo con cierta normalidad y acabar imponiéndolo sin dejar el tiempo suficiente para que la propia organización asimile el cambio. Una solución eficaz y rentable para las empresas es sin duda el apoyarse en personas externas a las mismas para que además de asesorarlas en la metodología a aplicar en el relevo generacional, dé el soporte de formación y coaching necesarios en cada situación y adaptados a cada persona de la organización. Relevar a una persona de un determinado cargo, siempre es una tarea delicada. De cómo seamos capaces de llevarla a cabo, dependerá sin duda, el resultado de esta acción. En un primer momento la persona en cuestión, tenderá a tomárselo como una ofensa, a veces esta reacción puede llegar más tarde. Hasta aquí es lógico y humano, pero después de haber tenido tiempo de elaborar esta información, la persona buscará una respuesta a: por qué me han hecho esto. Si somos capaces de dar contenido a esta respuesta, logrando una explicación convincente desaparecerá el: por qué me han hecho esto y la cuestión será: ahora la empresa me necesita de otra manera. Una buena respuesta podría ser: La organización no puede esperar a la jubilación de personas que ocupan puestos estratégicos y por tanto a cambiar a un directivo en 12 !""#$!""! aquel momento, prescindiendo al día siguiente de todas sus funciones y aportaciones realizadas durante su trayectoria profesional en la Empresa. Además, debemos dar oportunidad a una nueva generación, que con una nueva metodología, con ideas frescas, con esa fuerza motriz que confiere la juventud, tome el relevo en la dirección del departamento. Cómo podríamos pues aprovechar en beneficio de la Empresa estas dos realidades descritas, la experiencia de los antiguos directivos y la metodología, competitividad y fuerza de la nueva generación. Debemos además tener en cuenta que, hasta la fecha de su jubilación, les queda un periodo relativamente corto de tiempo para estar en activo. Si somos capaces de que inicien una nueva labor, para la que más tarde se escogerá otros relevos, puede ser muy motivador para estas personas al tener que realizar nuevas funciones y tareas, y por supuesto será beneficioso para la Organización. Debemos capitalizar su experiencia y maximizar por tanto su dilatada trayectoria en la empresa. Compartir sus conocimientos formando las nuevas generaciones de profesionales de su departamento, para asegurar la transmisión de la cultura de la empresa y un futuro más rentable del mismo. Poder integrar con éxito en un mismo departamento a las personas jóvenes y mayores de las que hemos estado hablando, requerirá definir las funciones y responsabilidades de ambas para no incurrir ni en solapamientos ni en falta de contenidos completos. Cuando hablamos de definición de tareas, lo hacemos pensando en definir las funciones y responsabilidades de un puesto concreto de nuestra Organización. Esta definición inicial tiene la intención de situarnos en el contexto en que vamos a desarrollar nuestra aportación a la definición de posibles funciones a desarrollar por cada una de las personas a partir del relevo generacional que vivirá la empresa. Convendrá que analicemos qué necesita la organización y a partir de aquí, qué conjunto de tareas y funciones pueden determinar un nuevo puesto de responsabilidad. Al tener que dar un nuevo contenido a la labor diaria de una persona que hasta ahora venía ejecutando otras funciones, deberemos intentar situarnos en ese nuevo marco referencial. De no ser así, y por tanto llenar con un contenido no 13 absolutamente necesario para nuestra Organización, podríamos asegurar que esta nueva solución no funcionaría ni para la empresa ni para la persona en cuestión. El primer paso, y con ayuda de asesores externos, será analizar con el antiguo director las nuevas necesidades del departamento para que de manera natural surjan las carencias existentes, pudiendo empezar a identificar la necesidad de un cambio y por extensión comprender la causa del relevo generacional. En esta etapa, que será de crisis para el directivo actual, el poder tener asequible un apoyo externo al que abocar su frustración, que le permita elaborar la información y que le impulse hacía la creación de la definición de las tareas de su nuevo puesto de trabajo de acuerdo con sus posibilidades reales y con la posibilidad de una formación a la carta, permitirán a la persona superar esta crisis en el mínimo tiempo, volver a sentir la ilusión por el trabajo y sentirse y ser rentable para la empresa. Entre las nuevas funciones que se le puede y debe encomendar, puede figurar la de asesorar al nuevo Director en aquellos temas que se considere oportunos. Debe aprovechar la experiencia tanto profesional, como la que posee de la Empresa debido a su dilatada trayectoria en la misma. Además, y de acuerdo con el nuevo Director y con la nueva estrategia, ha de seguir manteniendo un contacto regular con los clientes externos, así como también con los internos, pero con objetivos distintos y a la vez complementarios a los que perseguía hasta ahora. De esta manera nos aseguramos dar una imagen de progreso y continuidad a nuestra Organización. En cada caso las tareas de definición de funciones, de integración de ambos directivos, de formación y de coaching deberán ser distintas y adaptadas a la realidad existente. Y para asegurar la máxima integración y colaboración entre ellos, así como configurar el departamento de acuerdo con las nuevas necesidades de la empresa, haciéndolo competitivo, creativo y rentable, convendrá mantener la formación y asesoramiento de sus componentes durante el tiempo que necesiten para asimilar esta nueva organización departamental. De la unión de todos los esfuerzos obtendremos como resultado un departamento cuyo trabajo se encaminará hacia la excelencia de la empresa y que podrá ser un modelo a seguir por otras áreas de la misma y así podrán entender que su realidad está próxima a la que tenía el citado departamento antes de efectuar su relevo generacional y por tanto marcar un cambio más real y humanizado. 14 !""#$!""! B Con el devenir de los años y debido a un sistema de remuneración variable ligado, prácticamente y en exclusiva, a incrementar las ventas, ha condicionado que ciertos puestos de trabajo estratégicos y de alto nivel en nuestras empresas tengan o disfruten de unas remuneraciones globales ciertamente especiales y excepcionales. Además y en muchas ocasiones se suprimieron remuneraciones en especie y otras ventajas sociales, debido a no entender suficientemente la problemática fiscal inherente a esos conceptos y también el retribuir otro tipo de funciones, como por ejemplo los emolumentos derivados de pertenecer al Consejo de Administración de la compañía, por lo que todo ello ha conducido a una situación que creemos se tiene que analizar con detenimiento, y que de este análisis se derive una actuación concreta y consensuada para cada persona, con el objetivo de frenar los actuales incrementos a la vez que separar los distintos conceptos de remuneración. Como premisas generales, la remuneración que pueda percibir una persona por su dedicación a tiempo completo a la empresa no tendría que ser demasiado distinta de otras empresas del mismo sector. Además, tenemos que contemplar una parte de remuneración fija y otra variable en función de los objetivos que se esperan sean accesibles por esta persona. En esta parte variable tendría que fijarse un tramo como variable máximo (prácticamente inalcanzable) y un tramo mínimo que por su labor habitual sea asequible en su totalidad. Además huiríamos de toda retribución variable fijada en porcentaje, por tanto la sustituiríamos por tramos de remuneración en función de objetivos factibles. Si con todo ello se tuviera que remunerar con una cantidad superior a este puesto de trabajo respecto del sector y nos viéramos en la necesidad de remunerarlos por compromisos adquiridos con anterioridad, deberíamos considerarlos complementos personales, es decir, remuneración a la persona, no al puesto de trabajo. La retribución variable no tiene por que ser de una periodicidad anual, no tienen por qué ser objetivos anuales sino que podrían ser puntuales y de periodicidad trimestral o semestral e incluso bianual, para así incentivar más a la persona y poder controlar y consensuar mejor su gestión y actividad ligada a esa remuneración variable. 15 Creemos necesario llegar a pactos para cada una de las personas o grupo de personas de una misma cualificación. El proceso negociador ha de ser, por supuesto, consensuado con cada uno de ellos. Tendríamos que evitar agravios comparativos y situaciones que consideremos puedan perjudicar la marcha normal de la empresa. Asimismo, tendríamos por supuesto que distinguir, como antes ya hemos apuntado, la retribución ligada al puesto de consejero, que también podría ser variable y de periodicidad inferior al año. Es aconsejable el estudiar fórmulas de remuneraciones en especie, así como ventajas sociales derivadas del puesto de responsabilidad que se ocupe en la organización, incluso modelos de compensaciones libres de impuestos. Será necesario ser coherentes y congruentes con la política general de la empresa, manteniendo la perspectiva de un futuro viable para la organización. En la gestión y política de personal, como en todas, existe la posibilidad de equivocarnos ya que la llevan a cabo personas y que atañen a otras, incluso profesionales de un mismo nivel, por lo que sí disponemos de unas políticas y objetivos claros que alcanzar, minimizaremos al máximo este margen de error. 16 !""#$!""! 3 B 3 Remontándonos unas tres décadas podemos recordar que en nuestro país se liberalizó el juego privado y cómo este hecho lo convirtió en el escenario en el que notables personas con poco más que unas determinadas ideas, en cierto grado brillantes, mucha y constante dedicación, gran confianza en sus posibilidades, agudeza de ingenio, óptica flexible y rigor en el trabajo iniciaron la aventura de ser empresarios. Estos activos empresarios del juego han sido y son pioneros en la creación, diseño, fabricación y distribución de productos y servicios dentro del sector. Otros, decididamente, les incorporaron valor añadido y posteriormente tecnología consiguiendo mejorar los ya existentes, cubriendo así distintos nichos de mercado, a la vez que creando puestos de trabajo y generando riqueza para el país. Para la mayoría de estos emprendedores, con este marcado deseo que surgió de lo más profundo de su ser, no fue fácil transformar su idea en negocio, estando condicionada la puesta en marcha y viabilidad de su plan de empresa a encontrar soluciones financieras, estratégicas y competitivas, adecuadas. Generalmente la magnitud del proyecto era tal, que ocupó muchas de las conversaciones e inquietudes familiares, y en muchas ocasiones otros miembros de la familia participaron en el mismo, ya sea por gusto o por necesidad. Este esbozo de lo que podríamos llamar empresa familiar era e incluso es todavía un negocio unipersonal o de Empresario – Director – Propietario, si bien es el principio o simiente de aquella. Durante esta primera etapa el propietario creó y desarrolló su empresa dotándola de un buen producto o servicio, con un volumen de ventas y margen adecuados para su subsistencia, que le permitió un determinado crecimiento y así, paulatinamente, fue alcanzando cotas de mercado más ambiciosas y crecientes. 17 Cambio organizacional y relevo generacional De este modo, con gran esfuerzo y dedicación, con el tiempo, estas empresas han ido creciendo y con ellas sus necesidades, el estilo directivo de control del día a día ya no será suficiente ni por supuesto rentable. Las empresas precisarán de una determinada Organización y los propietarios necesitarán delegar en Directivos Profesionales, logrando así disponer de tiempo para planificar el largo plazo y la futura trayectoria de sus organizaciones, coordinando el día a día con el medio y largo plazo. Lo que era un negocio unipersonal de Empresario – Director - Propietario, se irá convirtiendo a través del Cambio Organitzacional y con el Relevo Generacional en una Empresa Familiar En medio empresario, de esta representación, el con ayuda de profesionales expertos tendrá que encontrar el momento idóneo para dar entrada en escena a sus sucesores, que en el mejor de los casos serán sus propios hijos, quienes conocen mejor que nadie la cultura y valores de la empresa. Esta aparición de los herederos del patrimonio y dirección de la compañía, contando con el consenso general de la familia, de la propiedad y de la empresa, deberá formar parte de un proceso de cambio diseñado, planificado y programado de antemano en el tiempo. Lo que era un negocio unipersonal de Empresario – Director – Propietario se irá convirtiendo, a través del Cambio Organizacional y con el Relevo Generacional, en una Empresa Familiar. El empresario emprendedor deberá tener muy claro que el futuro y la continuidad de su empresa, que con tanto sacrificio fundó y ha hecho crecer, puede depender de cómo se planifique y efectúe todo el proceso de sucesión, y que éste sólo será completo, si además de abarcar el relevo generacional, también incluye el cambio 18 !""#$!""! organizacional adecuado para dotar a su empresa de la estructura y organización necesarias que le permitan afrontar los retos actuales que en el sector del juego se incrementan además por la dificultad de llegar a nuevos clientes y una competencia que puede convertirse en un nuevo monopolio. El cambio generacional y organizacional devienen así, en el sector del juego, las claves indispensables para alcanzar la continuidad con éxito de sus empresas familiares. Las empresas familiares son una de las principales fuentes de creación de riqueza y de puestos de trabajo para la sociedad. Según los datos disponibles, están presentes y configuran el tejido empresarial en un porcentaje altamente significativo en Cataluña, en España, en los países europeos y también en los americanos. Principalmente conocemos estos resultados fruto de los numerosos estudios que se han hecho sobre esta tipología El cambio generacional y organizacional devienen las claves indispensables para garantizar la continuidad con éxito de sus empresas familiares de empresas, en particular los datos referentes al proceso de la sucesión de una generación a la siguiente. Nuestro país ha sido pionero en llevar a cabo acciones asociativas para propiciar, entre otras ventajas, reducir el coste fiscal en la transmisión de la propiedad y conseguir disminuir el número de empresas familiares que no continuaban en la segunda o tercera generación cuando su desaparición acaecía por esta causa. En nuestro país esta realidad empresarial, en su gran mayoría, está constituida por empresas de primera generación y, muchas de éstas, con la incorporación de los hijos, se encuentran ya en el umbral de convertirse en auténticas empresas familiares. Según las pocas estadísticas de que se dispone, se puede llegar a afirmar que de cada 100 empresas familiares de primera generación, sólo 30 logran prevalecer en una segunda progenie y, de éstas, únicamente 15 arraigan y continúan durante su tercera alcurnia. A la vista de estos porcentajes no es de extrañar que vaya en aumento la preocupación de los Empresarios – Propietarios que, aún sin ver inminente el momento de su jubilación, intuyen que deben iniciar la reflexión de cómo andar este camino, de que la planificación e implantación de la sucesión va a formar parte de un proceso en el tiempo y de que deberá programarlos con la suficiente antelación para que la transformación, mediante el cambio organizacional y el relevo generacional a 19 que va a enfrentarse su empresa, pueda ser soportada, asimilada e integrada por la organización y por todas las personas que la forman, en el grado suficiente para sentar las bases que garanticen su preparación en la continuidad con éxito de su Empresa Familiar. Nuevos retos para garantizar la continuidad Como ya hemos mencionado, en el momento de la creación de la empresa, el fundador se enfrentó a unos retos de viabilidad y posicionamiento que solamente superaron los mejores, los más audaces, los más fuertes. Sin embargo, el desafío que van a tener que afrontar los herederos de la gestión y gobierno de estas Empresas Familiares no van a ser pocos, y todos ellos de una complejidad tal que requerirán de personas expertas bien preparadas, profesionalizadas y con un gran espíritu luchador, pertenezcan o no a la familia. Planificar e implementar la internacionalización de la empresa, establecer y fortalecer unas fructíferas alianzas estratégicas, potenciar e incrementar los recursos destinados a investigación, desarrollo e innovación y todo ello procurando disponer de una financiación adecuada, creciente y continuada Las características únicas del mercado actual exigen a los Directores – Propietarios – Sucesores la capacidad de formar y dirigir un equipo de personas capaces de dinamizar el management de su Empresa Familiar hacia los nuevos retos implementar la que supone: planificar internacionalización de e la empresa, establecer y fortalecer unas fructíferas alianzas estratégicas, potenciar e incrementar los recursos destinados a investigación, desarrollo e innovación, y todo ello procurando disponer de una financiación adecuada, creciente y continuada. Claves para afrontar los nuevos retos Si bien es seguro que garantizar la continuidad de la empresa familiar solamente será posible bregando fuerte desde estos cuatro frentes y que éstos serán el gran reto de los nuevos sucesores, no es menos cierto que ellos deberán encontrar las claves y herramientas que les ayuden en este cometido. La solución radica, por tanto, en las personas y primordialmente en su formación, para que así las convierta en los 20 !""#$!""! profesionales necesarios para todos y cada uno de los puestos de responsabilidad que la organización demande, capacitados en la profesión de dirigir. Únicamente apostando por gestionar y gobernar la Empresa Familiar con personas expertas y profesionales, que sean capaces de asumir y conseguir los nuevos retos necesarios para la continuidad de la misma, podrán llevarla al puerto deseado desde sus inicios. Profesionalizar a los sucesores AN ÁLISIS DE LAS COMPETENCIAS DE LOS SUCESORES El paradigma actual de las empresas familiares es, sin duda, el de profesionalizar a todos sus miembros, y es lógico porque estamos en un entorno cambiante y a tal velocidad que el disponer de la información y formación precisas resulta absolutamente indispensable para todos. Cuando el empresario decida iniciar el cambio organizacional, deberá pensar en profesionalizar a las distintas personas que forman su empresa y por supuesto a sí mismo 21 Cuando el empresario decida iniciar el cambio organizacional, deberá pensar en profesionalizar a las distintas personas que forman su empresa y, por supuesto, a sí mismo. Efectivamente, en la primera etapa de la planificación de la sucesión, el empresario fundador, asesorado por profesionales expertos en el proceso de relevo generacional, al pensar en qué puestos estratégicos directivos pueden ocupar cada uno de sus hijos e hijas, lo hará fijando su atención en las competencias de éstos, es decir, en sus habilidades, tendencias y en la formación que habrán adquirido, ya que al haberla escogido ellos libremente es de suponer que será concordante con sus gustos y preferencias. AN ÁLISIS DE LOS PUESTOS DIRECTIVOS A partir de aquí, y como segunda fase, la tarea del empresario, herederos y asesores expertos, será analizar las competencias y formación requeridas para cada puesto directivo de responsabilidad, información indispensable para averiguar las carencias de los sucesores y poder planificar una formación personalizada y adecuada para cada uno de ellos. 22 !""#$!""! DISEÑO DE LA FORM ACIÓN Y MENTORING En un tercer momento, y anterior a la toma de posesión de los sucesores de los cargos directivos, el disponer de un asesor externo, que obre como mentor o tutor del nuevo director, facilitará que éste aprenda a aplicar en la praxis diaria toda la teoría estudiada, con ayuda de la experiencia que dicho experto ha ido acumulando a lo largo de su vida profesional y, así, agilizar los procesos de integración y asimilación de la nueva realidad empresarial. INTEGRAR Y FORM AR A LOS ANTIGUOS M ANDOS Cada empresa familiar es única y con una singular realidad. Aún así constatamos que existen situaciones problemáticas y esquemas relacionales que, en cierta manera, se repiten en diversas ocasiones. Si hablábamos de los inicios del negocio y de la trayectoria que ha seguido hasta convertirse en una empresa familiar, con una evolución y crecimiento determinados, es de suponer que a lo largo de los años habrán transitado por la empresa diversas personas, ejerciendo las distintas tareas necesarias, que configuran los puestos de responsabilidad propios en cada momento empresarial. Algunas de esas personas todavía permanecen en la empresa durante el periodo de su transformación, del cambio organizacional, del relevo generacional. 23 Son personas que han sido fieles a la organización familiar y a su propietario, en el decurso de su historia, y que pueden ver peligrar su puesto de trabajo y su futuro con la incertidumbre que conllevan los acontecimientos y cambios ligados al proceso de relevo que se están generando en su empresa de toda la vida. Profesionalizar la empresa se traducirá en analizar las necesidades y planificar la formación incluyendo en estos procesos tanto a los Directivos Familiares como a los Directivos no Familiares Establecer un diálogo con estas personas debe ser el inicio de una situación de entendimiento y colaboración. Saber que la empresa y sus sucesores cuentan con ellos y valoran su dedicación y experiencia, obrará como elemento tranquilizador, a la vez que dinamizador, generando una voluntad de colaboración. Su participación, disposición y capacidad de apuntarse al cambio reportarán ventajas y facilitarán todo el laborioso proceso. FORM ACIÓN DE DIRECTIVOS Y ALTOS CARGOS Profesionalizar la empresa familiar es labor delicada que dará su recompensa con buenos resultados de integración y alta motivación, si para ello se procura no olvidar a nadie al planificar la formación. Los programas de capacitación, tanto si son a medida como reglados, tendrán que dar solución a la necesidad real y particular de todas las personas de nuestra empresa, en concordancia con los requerimientos de la organización. También en la formación de directivos vemos realidades diferentes y propias en cada empresa, que resultan de las posibles combinaciones entre los puestos de dirección existentes y los Directores Familiares y no Familiares que los ocupan en cada una de ellas. Profesionalizar la empresa se traducirá en analizar las necesidades y planificar la formación, incluyendo en estos procesos tanto a los Directivos Familiares como a los Directivos no Familiares. Cuando se llega a ciertos niveles formativos, los mejores resultados suelen darlos las soluciones que contemplan la forma del coaching o entrenador como transmisión de conocimientos aplicados y prácticos. 24 !""#$!""! 25 La continuidad y el futuro de la empresa familiar Los profesionales expertos en el proceso del cambio organizacional y del relevo generacional podremos aconsejar al empresario en el transcurso de este delicado trayecto y, sin duda, añadiremos valor a nuestro trabajo si, al observar la realidad de su empresa y escuchar su demanda, sobre todo somos capaces de oír y respetar su deseo, que a fin de cuentas es el que ha llevado a su empresa familiar al punto en el que se encuentra, y ha marcado la evolución de la misma en aquellos momentos en los que, hallándose en una encrucijada, ha tenido que decidir el camino a seguir y de qué manera debía recorrerlo. Podemos concluir afirmando que el futuro empresarial en nuestro país está en manos de estas personas emprendedoras, que, bien en su fundación o en el reto desde las próximas generaciones, llevan a sus empresas por el camino del éxito, a través de instaurar equipos pluridisciplinares cohesionados con unos valores y objetivos además de claros consensuados, y utilizando de la mejor manera todas las posibles herramientas formativas de que puedan disponer. Partiendo de la premisa que la familia es la base y soporte de nuestra sociedad, es necesario que todos seamos capaces de colaborar a que las Empresas Familiares sobrevivan en el tiempo y sean más competitivas, de esta forma contribuiremos, sin duda, a optimizar el porvenir de nuestro tejido empresarial familiar que es uno de los pilares en los que se basa nuestra economía. 26 !""#$!""! 1 4 , & 2 " % !,$"! ,% " Sabemos que no es demasiado frecuente encontrar escritos sobre empresa familiar desde una visión humanista, tanto por lo que se refiere a su enfoque como por la temática que aborden. No obstante la realidad que vivimos a diario en Torrent i Dedeu Consultors, con el contacto directo con nuestras empresas familiares clientes, a las conclusiones que llegamos, fruto de la reflexión tanto a nivel individual como en las reuniones entre los diversos consultores profesionales de nuestra empresa, nos recuerda que lo más preciado para todos ha de ser la relación y el compañerismo que nuestra profesión nos facilita y propicia, ya que en cada empresario, en cada profesional encontramos una persona con una riqueza única. Desde esta perspectiva y sin olvidarnos que nuestro trabajo nos exige ser buenos profesionales, dando respuestas técnicas y de conjunto adaptadas a cada empresa familiar y a cada familia empresaria, actuando con total responsabilidad, hemos elaborado una serie de artículos que a continuación presentamos: Humanizando la gestión del cambio, una evolución hacia la excelencia, es un artículo del que estuvimos dudando si era mas conveniente incluirlo en el apartado que agrupa los que hacen referencia al relevo generacional de directivos no familiares ya que también aborda esta temática, pero finalmente hemos coincidido en querer destacar esta visión humanista que enfocamos al escribirlo. Visión que para nosotros es trascendente con tal de llegar a la excelencia que anuncia su título. Interpretar el deseo del empresario y Obstáculos emocionales al relevo generacional, fueron escritos en momentos diferentes pero ambos coinciden en ser como efecto directo provocado al leer otros profesionales que en su discurso transmitían claramente no abordar su profesión con este tamís humanista que nombrábamos en iniciar este prólogo y que para nosotros es básico, aunque queremos 27 remarcar que no único, si no que tendrá que acompañar a la buena técnica y máxima experiencia que todo buen profesional que se valore tiene que revisar y contrastar a menudo. Hemos decidido incorporar a este capítulo un artículo que en principio puede parecer que no se corresponde con el tema de humanizar la empresa familiar. Todos sabemos el principal rasgo diferencial en la especie humana es el lenguaje i por extensión la comunicación que el mismo nos puede facilitar. Así el artículo La comunicación en las familias empresarias. Herramienta clave para prevenir conflictos pretende dar luz a aspectos sobre los cuales difícilmente nos paramos a pensar. Finalmente Revisión de valores tras el 11-S, quiere ser nuestra pequeña y respetuosa aportación dando algún sentido, que no puede tener ninguno, a las víctimas de los desafortunados y crueles atentados del pasado 11 de septiembre de 2001 en New York. 28 !""#$!""! 4 B 4 D En no pocas empresas se ha logrado superar distintas crisis económicas, crisis sectoriales, crisis de crecimiento, crisis en la propiedad y dirección de la compañía. Identificar las variables que han concurrido en ellas será la clave para que éstas sobrevivan nuevamente al reto que les supone necesariamente el cambio generacional. En una gran mayoría de las empresas familiares de cierta antigüedad se observa la repetición de una realidad que les ha permitido continuar en el mercado con una competitividad tal que ha perpetuado su existencia hasta la actualidad. Esta repetición tiene que ver con la cultura que desde la cúspide de la Propiedad - Dirección se fue transmitiendo a toda su jerarquía social y empresarial familiar común de los años setenta y ochenta, impregnando los mismos valores en la forma de trabajar a todas las personas de la organización. Las personas trabajaban para la empresa al tiempo que la empresa les ofrecía seguridad y empleo. Además el equipo directivo pensaba que el contacto con otras empresas competidoras tanto nacionales como multinacionales era muy interesante, siempre que se pudiera aprender de ellas, pero nunca al precio de perder la propia identidad, para ello las empresas fueron desarrollando, con más o menos éxito, su propia tecnología. En este marco empresarial, en el que ante todo prevalecía el respeto por la persona y el reconocimiento no sólo económico de su aportación por humilde que ésta fuera al engranaje que movía la organización hacia el crecimiento, todo el personal se sentía seguro, el grupo estaba por encima de la ideología personal. Con la misma pasión con la que hasta entonces se habían dedicado a su trabajo habitual en forma individual, los principales directivos liderados por sus emprendedores directores técnicos y comerciales se entregaban para levantar las empresas y llevarlas hacia la prosperidad. Era un trabajo colosal y entusiasta que permitió que algunas de estas empresas, sólo diez años después, se convirtieran, en su sector, en líderes a nivel regional, nacional y algunas incluso competir a un nivel mundial. 29 5 El propio crecimiento de las organizaciones es la causa motriz que obliga a la Dirección de las empresas a tomar decisiones de cambio, que les permita seguir siendo competitivas, para así poder continuar en el mercado ofreciendo a las personas que trabajan en ella la posibilidad de ganarse la vida dignamente y desarrollarse profesionalmente. También la similitud en la veteranía de muchas de nuestras empresas familiares en Cataluña favorece que concurran en la actualidad en el momento de su cambio generacional tanto a nivel de la propiedad como de muchos de sus puestos directivos de responsabilidad ejecutiva. Identificamos una tercera variable en la realidad actual: las nuevas tecnologías, que permiten una fluidez y rapidez en las comunicaciones, modificando considerablemente las herramientas de apoyo en el trabajo y optimizando los elementos para la toma de decisiones, a la vez que obligan a la formación permanente de las personas que deben utilizarlas y también de la formación continua en la especialización concreta de cada área funcional. Con los cambios en la organización, con el cambio generacional y con el desfase en la formación de algunas de las personas de la empresa, la Dirección General puede caer en el error de olvidar humanizar el proyecto empresarial de futuro. Las Direcciones Generales nuevas y los Directores Departamentales nuevos necesitan reestructurarse y hacer su propio equipo. Entonces los primeros empleados que sufren presiones son las personas de más edad y con más antigüedad en la compañía, por tanto el problema puede llegar a plantearse cuando la Dirección de las empresas cambian de mentalidad y empiezan a presionar a los directores que no interesan a la nueva dirección. Sin ser conscientes de ello, pueden tratarlos mal, apretarlos, exigir más de lo que pueden dar, introduciendo sin duda, la competitividad insolidaria de los jóvenes directivos. Subcontratar la tecnología para perseguir resultados eficaces, dejar de formar al personal de más edad, viéndose éstos abocados a substituir la tecnología que puedan aprender por la experiencia y forzar la máquina hasta explotar. Un sistema que como consecuencia del cambio rompe su tradicional equilibrio puede llegar a desembocar en una organización con personas sin ideas y sin futuro. Los nuevos directivos se convierten en unos seres solitarios, no se comunican con facilidad, llegan a casa destrozados y sólo piensan en descansar, están totalmente agotados. 30 !""#$!""! Las empresas que han sobrevivido a tantas y tan distintas etapas tienen grandes valores y deben reconducir su progreso hacia una empresa más humana, los directivos de más edad saben de su energía, que ha sido y todavía es capaz de movilizarse siempre que se presentan situaciones extremas que vencer. Los valores de la seguridad, la capacidad por el respeto y el agradecimiento tienen que perdurar y no pueden quedar nunca expuestos a que se desarrollen valores de inseguridad, miedo e indiferencia que pasen a moldear negativamente la nueva cultura de la empresa. Tenemos que cuidar de no saturar la capacidad de nuestros directivos hasta llegar a que no dispongan de espacio en su mente para nada más, en detrimento de la creatividad mucho más productiva y enriquecedora para la empresa y para las personas que trabajan en ella. Con el cambio generacional nos encontramos ante uno de los grandes momentos de la historia de toda empresa. Al igual que en todas aquellas otras situaciones será en la síntesis de las distintas realidades dónde se encuentren su esencia y dónde se diseñe un futuro esperanzador. De la propia creatividad y capacidad para propiciar un cambio generacional desde la cima, dependerá el resultado que se obtendrá en los diversos relevos, que se realicen en los distintos puestos de dirección. La mejor gestión del cambio generacional será la que procure la participación de todas las personas implicadas de la organización, la que propicie la formación y el coaching a quien lo necesite, beneficiándose de ello la propia organización y sus componentes. Tenemos que generar más que nunca la capacidad por el respeto y el agradecimiento a nuestro personal. Unificar esfuerzos y conciliar posturas, configurando departamentos y áreas en los que el entendimiento entre personas de distintas edades enriquezca el resultado de su labor para evitar que el individualismo y el afán de protagonismo conduzcan al fracaso de la nueva organización y por ende a la empresa que ha sido capaz de afrontar tantas crisis durante su existencia y salir de cada una de ellas reforzada con lo que ha aprendido. Al igual que en toda evolución, quién tenga la mayor capacidad de adaptación será el que sobreviva con más éxito. 31 El asesoramiento externo a empresas es una tarea compleja en la que intervienen distintos factores, algunos de carácter básicamente técnico, otros en los que el peso recae en el enfoque y en el marco teórico desde los que se pretenda abordar la situación y siempre la realidad externa en la que se ubique la organización será un punto ineludible. Pero trabajar teniendo en cuenta todos ellos, y muchos otros que no enumero, no es suficiente si nos olvidamos de un factor del que pocos hablamos y sin embargo siempre está presente en la situación: El deseo del empresario. Toda relación humana viene determinada por un deseo que marca un punto de partida, un recorrido y una finalidad. En el caso de las relaciones laborales, de las relaciones en los negocios y en las empresas también podemos identificar un deseo que va más allá de la intención simple de realizar una determinada actividad empresarial. Este deseo que aparece en forma de la motivación para crear, el camino hacia dónde dirigirse, será el que marque la elección entre derecha e izquierda en una encrucijada. Algunas decisiones que tanto a nivel técnico como racional, a los consultores pueden parecernos equivocadas y en ocasiones identifiquemos otras más óptimas, debemos entender cuáles son las mejores en aquel momento y situación sabiendo escuchar el deseo del empresario. Desde la perspectiva de la consultoría de RRHH, podemos agregar un valor añadido a nuestro trabajo sabiendo escuchar, aunque escuchar no es fácil, porque implica oír aquello que el empresario nos está diciendo con palabras, más aquello que las palabras no expresan. Supone atender la demanda de la persona que requiere de nuestros servicios y ésta no siempre coincide con la opinión que como profesionales podamos tener de las necesidades de aquella empresa, de hacia dónde debería ir en un futuro, de hasta qué punto debería crecer, no se traduce siempre en encontrar el candidato que hará triunfar a la empresa, por lo menos tal y como se puede entender esta frase en una primera lectura. 32 !""#$!""! Para atender correctamente la demanda del empresario deberemos intentar captar su deseo y respetarlo, ya que este deseo es el que ha llevado a su empresa al punto en el que se encuentra y ha marcado la evolución de la misma. Como profesionales podemos y debemos aconsejar la mejor opción en cada caso pero teniendo en cuenta la realidad que tenemos ante nosotros y en esta realidad conviven personas con sus relaciones humanas y profesionales, sus ideas, sus expectativas y sus deseos. No tenerlos en cuenta puede llevar a fracasar a un excelente profesional que hayamos recomendado si éste no encuentra en la empresa el marco apropiado donde desarrollar todo el talento que posee. Es cierto que estamos en un entorno de cambio en el que las nuevas tecnologías nos permiten una evolución a ritmo acelerado y que ello favorece la movilidad de las personas en distintos empleos dotándolas de una empleabilidad mayor cuanto mayor sea la experiencia acumulada. Y si bien las herramientas han cambiado a una velocidad impensable hace unos años, las personas, afortunadamente, seguimos siendo personas con ideas, sentimientos y deseos. A nosotros nos corresponde, como profesionales de organizaciones, interpretar el deseo del empresario a través de su demanda para ayudarle a escoger a las personas que le acompañarán en el trayecto de llevar a su organización a buen puerto, a triunfar tal y como se debe entender este término en el contexto a que nos referimos. Cuando estoy en casa de un cliente mi experiencia me aconseja observar su realidad, escuchar su demanda y oír su deseo. Sólo con estas premisas puedo empezar a trabajar, si quiero aportar valor añadido a los resultados de mi actuación tanto a la organización como a los profesionales que buscan desarrollar y aplicar al máximo su talento. 33 B C En el ejercicio de mi profesión colaboro en el asesoramiento a empresas familiares, en el proceso de la planificación del relevo generacional, de su gestión y dirección durante el transcurso del mismo desde la vertiente psicológica, esto es, trabajando con las personas implicadas en dicho proceso, con sus emociones, con las relaciones que como grupo que comparten familia y empresa entran en juego, y la manera en la que interfieren en el mismo y lo dificultan, ofreciendo un servicio integral al dar apoyo a las empresas familiares conjuntamente con otros socios que desde la misma consultoría asesoran en las áreas de organización, finanzas y de excelencia empresarial. Así, estos empresarios familiares siendo poseedores del conocimiento de las propias pautas de conducta y sabiendo de sus motivos, pueden tener un control más libre de sus actuaciones en lugar de que estas estén dominadas, al menos parcialmente, por una dinámica emocional que subyace al conocimiento consciente. Cuando me preguntan sobre cuál es mi labor en la empresa familiar, me honora utilizar el apelativo de conductora de las emociones del grupo familiar. Respondiendo a un interés e inquietud profesionales, acostumbro a leer artículos, divulgaciones y comunicados que sobre la temática de empresa familiar, publican, en diferentes medios, diversos profesionales especializados en este ámbito. La mayoría de ellos utilizan un adecuado tono respetuoso, sin embargo, en más de una ocasión, no he salido de mi asombro al leer las líneas escritas por los que se les supone profesionales asesores o expertos en la problemática que acompaña al relevo generacional en las empresas familiares, comprobando como iba emergiendo un determinado tono de crítica burlesca hacia ciertas actitudes, tan humanas que van repitiéndose en múltiples ocasiones tanto en las empresas familiares como fuera de 34 !""#$!""! ellas, actitudes que podrán mejorarse si se trabaja adecuadamente desde los motivos que las provocan, mantienen y alimentan. Los destinatarios de este reproche son, generalmente, los empresarios fundadores que en un futuro próximo serán relevados de sus cargos de gestores de sus empresas por sus hijos, que serán consensuadamente elegidos para ser los sucesores de la gestión y dirección de la empresa familiar a la que pertenecen. Ante todo, mi reflexión se encamina a analizar los diferentes puntos de vista que forman parte de la realidad que menciono. Por una parte están los emprendedores fundadores que aún viendo la conveniencia de planificar su futuro relevo como cabeza visible de su empresa, muestran grandes resistencias para efectuarlo. Estos han sido capaces de crear y desarrollar una empresa porque han tenido una voluntad acérrima, gran tenacidad, dotes de liderazgo, además de muchos aciertos y personas con buena voluntad dispuestas a ayudarles en el inicio de su empeño. Seguramente estos rasgos de carácter necesarios que les llevaron a hacer realidad su proyecto, son los mismos que están dificultando planificar su relevo. Lo que antaño fue parte del distintivo que marcó su éxito, se convierte en la actualidad en la peculiaridad que dificulta y retarda planificar la continuidad de esta misma empresa. En el anverso de la moneda están los futuros sucesores, plenos de energía, con los motores en marcha, deseosos y dispuestos a demostrar y demostrarse de lo que son capaces. Hombres y mujeres con la necesidad de implantar sus propias ideas en el negocio familiar, con nuevos y difíciles retos que afrontar y con la emergente responsabilidad de tener que hacer perdurar la empresa de la que serán los nuevos gestores en tiempos de cambios constantes y vertiginosos. Deberá recorrerse un largo camino desde el inicio de la intención de la sucesión hasta la consolidación de su realización y en él convivirán, entre otros, los actores protagonistas principales, padres e hijos con realidades internas tan distintas como las 35 que acabamos de relatar y que pueden ser vivenciadas en forma de rivalidades más o menos intensas y manifiestas. Cada empresa, cada padre, cada hijo, jugarán sus cartas según su mejor criterio, con sus aciertos y sus limitaciones. En el mejor de los casos, acudirán a un profesional experto en el tema, que les asesorará y acompañará durante ese delicado y largo trayecto. Como profesionales, se supone que somos conocedores de todas las dificultades que subyacen en este proceso y por tanto, además del asesoramiento técnico de todo el cambio organizacional que acompaña al relevo generacional (la renovación estratégica, la recreación de la organización), deberemos dar el soporte necesario para ayudar, tanto al empresario que va a ser sucedido como a los futuros sucesores, a entender los procesos emocionales que vayan interfiriendo en cada momento y así poder minimizar su efecto nocivo en la consecución de los mejores resultados. Desgraciadamente, no todos los empresarios utilizan los servicios de asesoramiento siempre que lo necesitan y la frecuencia disminuye cuando se trata de temas de sucesión, en los que en la mayoría de los casos se requieren únicamente consultores para optimizar aspectos legales y fiscales. Aquellos empresarios que deciden depositar su confianza en asesores expertos externos a su organización, deberían despertar todo nuestro respeto. Y este respeto debería mantenerse incluso cuando viéramos aparecer en ellos mecanismos defensivos en forma de negaciones, proyecciones, formaciones reactivas, mecanismos todos ellos que por primarios que nos parezcan todos utilizamos frecuentemente sin ser conscientes de ello, mecanismos que nos están protegiendo del miedo y del dolor. Como profesionales expertos, parte de nuestra tarea consistirá en ayudarles a hacer consciente este miedo y este dolor y así neutralizaremos su resistencia al cambio, minimizando el efecto de los mencionados mecanismos defensivos, a la vez que podrán elaborar el duelo por la futura pérdida de lo que tuvieron durante muchos años de su vida: el control de su negocio, de su empresa familiar. Esta posición sería la que un asesor externo debería acometer, la más madura, la más fructífera y la que permitiría la evolución de todos los actores del proceso en el mencionado relevo generacional. Aunque sin darnos cuenta, nos colocamos a la defensiva y de repente atacamos, ya sea en forma de crítica o lo que es peor, utilizando la caricaturización al ridiculizar las pautas resistentes a facilitar el cambio que emplean algunos empresarios. 36 !""#$!""! En mi opinión, cada empresario se posiciona y actúa como puede, según el momento en el que se encuentra, de acuerdo con sus límites y en consonancia con su capacidad para conectar con sus sentimientos y emociones. Si ellos demandan el asesoramiento externo, nuestro consejo, no podemos de repente colocarnos a la defensiva y atacar, lo más maduro será investigar, interesarnos y sobre todo escuchar y proponer. La conclusión a la que llego después de leer las mencionadas críticas, es que estos determinados asesores, cuando están ante posiciones primarias y defensivas ven reflejadas en ellas alguna parte de su modelo de funcionamiento, aquella parte que menos les agrada y al tener la posibilidad de atacarla en un tercero, creen liberarse de ella y muy al contrario, la están utilizando nueva y repetidamente, y seguirán haciéndolo mientras no sean conscientes de ello. 37 3 4! " " , ! & #& % # % )! $ " $"!)!& " A pesar de todos los esfuerzos que se han llevado a cabo para reconocer a las empresas familiares como organizaciones singulares con características y necesidades propias y diferentes, todavía puede sorprendernos comprobar que en la inmensa mayoría de los estudios y trabajos que tienen como objetivo entender y explicar su realidad no se tienen en cuenta, o en todo caso con la trascendencia que se merecen, los aspectos psico-emocionales implícitos en el proceso de sucesión y como estos lo dificultan. Según los datos facilitados por el profesor John L. Ward, en la conferencia sobre Estrategias de gestión en la empresa familiar que se celebró el mes de junio del año 1999 en la Universidad de Barcelona, fruto de sus investigaciones con datos acumulados durante cerca de veinte años de más de mil empresas familiares que han llegado a la tercera generación, concluye que la falta de un sucesor competente explica el 10% de los fracasos de las empresas familiares, razones del negocio explican un 20%, la falta de capital otro 10% y que el 60% restante tienen su explicación en dificultades familiares. Estos datos, confirman aquello que los consultores profesionales vemos en la realidad diaria en las empresas familiares: las luchas de poder y intereses entre generaciones, entre hermanos, entre primos, con una base fuertemente emocional que entorpecen el diálogo y la búsqueda de soluciones positivas para la familia y para la empresa. Por otro lado, rivalidades muy humanas y comunes en todas las familias, empresarias o no. Por eso, el camino no debería ser esperar que las empresas familiares que perduren sean aquellas que pertenecen a familias que pueden soportar estas tensiones o que están capacitadas para gestionarlas mejor, sino que los profesionales expertos que pretendemos ayudar y guiar a estas familias a que sus empresas 38 !""#$!""! consigan la continuidad, hemos de ser capaces de enseñarles y propiciarles los elementos que han ayudado a otras familias a llegar a este éxito. Vías de participación y canales de comunicación de la familia propietaria En las empresas familiares será de vital importancia y trascendencia el papel que juega la familia desde fuera de la empresa, es decir, la manera en cómo sus distintos componentes se organicen, y los elementos de intervención que estos puedan utilizar aún no participando en la gestión o gobierno de la empresa. En sus orígenes la empresa se trataba de un negocio unipersonal de Empresario – Propietario, pero a partir del primer relevo generacional el panorama ha ido modificándose hasta convertirse en Empresa Familiar, y no debemos olvidar que lo ha hecho con un telón de fondo que ha estado siempre presente: la Familia. Aronoff y Ward en su obra Family meetings, aseguran que los valores e ideales cultivados por la familia propietaria son, potencialmente, una vasta fuente de fortaleza y energía para una empresa. Una familia propietaria, robusta y con valores fuertes, es quizá el mejor activo con el que cuenta la empresa. Esta potencial energía de la que nos hablan estos autores tiene que canalizarse hacia unas vías de Es aconsejable instaurar el Consejo de familia, en el que los miembros de sus distintas ramas se vean representados, y así todos ellos tengan la oportunidad de pertenecer al mismo rotativamente, durante un tiempo limitado, para que de esta manera toda la familia pueda pasar por esta experiencia de representación y responsabilidad. expresión y participación adecuadas, para que tanto la empresa como la familia obtengan resultados positivos y beneficiosos. De no ser así, se corre el riesgo de que incurran en aplicar de forma errónea dicha energía, produciéndose unos efectos negativos que pueden resultar catastróficos para sus relaciones interpersonales en el seno de la familia y por extensión en el marco de la empresa familiar. 39 Decíamos que es imprescindible crear unos canales de comunicación para la familia, desde luego que estos pueden adoptar distintas formas, y el escoger uno u otro se deberá a las necesidades requeridas en función de la etapa generacional en que se encuentre la empresa familiar. Refuerza la idea de la conveniencia de institucionalizar estos canales, el comprobar que desde un inicio, si bien de un modo informal, la familia se va comunicando en conversaciones de sobremesa, integrando los valores y cultura familiares con las cuestiones de la empresa. El primer medio formal suele ser la Asamblea Familiar, que puede surgir de la necesidad de crear un foro de información y discusión de temas empresariales entre las ramas de la familia propietaria de la segunda generación. Este medio resultará insuficiente en el momento en que la familia alcanza un número elevado de miembros, habitualmente en la tercera generación, por hacer inviable la participación de todos ellos. Aún así, el deseo de colaboración prevalece, y es por este motivo, que se aconseja instaurar el Consejo de Familia, en el que los miembros de sus distintas ramas se vean representados, y así todos ellos tengan la oportunidad de pertenecer al mismo rotativamente, durante un tiempo limitado, para que de esta manera toda la familia pueda pasar por esta experiencia de representación y responsabilidad. CONSEJO DE FAMILIA Y PROTOCOLO FAMILIAR La constitución del Consejo de Familia es aconsejable aún antes de que el número de miembros familiares sea tan elevado que lo convierta en imprescindible. Al crearlo se están normalizando las vías de participación de la familia en la empresa, y este modelo puede facilitar su funcionamiento posterior. Obrará como plataforma que especifique las reglas del juego y establezca los límites de gobierno y gestión de los miembros de la familia en la empresa familiar, fundamentalmente en lo relativo a las funciones del Consejo de Administración y Dirección General. Desde el Consejo de Familia se podrán sentar las bases de la empresa para unificar posturas y 40 !""#$!""! esfuerzos, encaminándolos hacia una misma dirección, creando así el Protocolo Familiar, como el instrumento útil para la planificación de futuro de la empresa, siendo el documento escrito que recoge, entre otros, los pactos y acuerdos que regulan la entrada de aquellos familiares que desean trabajar en la empresa familiar, determinando requisitos de formación, de experiencia laboral interna o externa previas, exclusión de familiares según el tipo de parentesco, características de los cargos a los que pueden acceder y todos aquellos que la familia, desde este órgano específico, determine de común acuerdo y que aseguren la continuidad del espíritu y de la cultura familiar – empresarial, procurando en todo momento que no sean unas normas rígidas y con escaso sentido que sólo interesen a una minoría de los afectados. Elementos psico-emocionales en juego en la familia empresaria En cualquier familia que cuente con más de un descendiente, podemos comprobar que la personalidad, el carácter, la manera de relacionarse, los intereses, las prioridades, los pensamientos, las opiniones y una lista infinita de rasgos personales, de cada uno de los hijos e hijas, son muy diferentes y a veces incluso contrapuestos. Estas diferencias en la medida que no dificulten las relaciones y el talante familiar, son bien aceptadas e incluso valoradas, ya que los distintos componentes familiares pueden enriquecerse con ellas y además potencian la variabilidad individual y la identidad propia. Cuando estamos en una empresa familiar, los hijos de la familia y herederos de la empresa presentan estas mismas diferencias. Estas desigualdades, en principio también tendrían que servir para enriquecer el entorno empresarial y las funciones creativas y profesionales, ya que confluyen diferentes opiniones, aportan puntos de vista desde otras perspectivas y conviven diversas maneras de ser y de relacionarse. No obstante esta diversidad también puede generar controversia y propiciar el conflicto, además, este conflicto puede incrementarse por motivos psico-emocionales de luchas de poder generacional, rivalidades fraternales y si entran en juego además de los hermanos los primos, se corre el peligro de que en un momento determinado la situación se haga tensa y supere las buenas maneras. No olvidemos que las familias actuales pueden llegar a ser más complejas que hace unos años, factor que puede explicarse por haber más mujeres emprendedoras que 41 antes, también por la posibilidad real de divorcio, las segundas nupcias, hijos fruto de otra relación estable posterior al matrimonio que no ha funcionado, entre otras situaciones. Estas probabilidades, cada día más presentes, configuran familias con tipologías singulares y con más dificultades para ejercer el control y la gestión de sus emociones. Vacunarse contra los posibles conflictos en la familia Partimos del punto en que el objetivo primordial, será pues, encontrar vías de soluciones para la mejora. Está claro que en ningún caso pretendemos condenar a determinadas empresas familiares al fracaso por no haber establecido desde la familia canales de gestión y mejora de sus relaciones. Obviamente donde mejor podremos encontrar las soluciones, será analizando que prácticas concurren en aquellas familias en las que sus empresas han sobrevivido a la tercera generación. Podemos comprobar cómo estas se han avanzado a los La diversidad de perspectivas de los diferentes componentes familiares deberían servir para enriquecer el entorno empresarial. Avanzándose a los problemas, intentando hallar las vías de solución, antes de que estos aparezcan con nombres y apellidos, será la, mejor prevención de los conflictos familiares: La gestión de las expectativas. problemas, intentando preverlos buscando las soluciones antes de que el conflicto tenga nombre y apellidos. Pensemos en alguna situación conflictiva familiar que hayamos vivido y que no se haya resuelto con la facilidad que hubiéramos querido..., recordemos cómo la solucionamos..., ahora pensemos esta misma situación en otra familia e intentemos buscarle la mejor solución..., seguramente que nos ha sido más fácil encontrarla y que la hemos resuelto con más éxito. Hemos podido ser más objetivos porque no se mezclaban los aspectos psico-emocionales que estaban presentes en nuestra situación real, ya que ésta se refería a una o más personas que queremos o que nos despiertan otros tipos de sentimientos y emociones ya sean positivas o algo negativas. 42 !""#$!""! Siguiendo este mismo principio, aunque intentemos prever posibles situaciones de conflicto con personas próximas, éstas todavía no han sucedido y en el mejor de los casos no sucederán nunca. Pero cuando las pensamos desde una perspectiva de tranquilidad y de no conflictividad, cuando en esta situación no está realmente involucrado alguien con quien mantenemos una relación afectiva, cuando el conflicto pues no tiene nombre ni apellidos, podremos ser más objetivos a la hora de encontrar la solución. Esta solución preventiva deberá buscarse conjuntamente entre todas las posibles personas implicadas, podrá funcionar porque sin darnos cuenta estaremos gestionando las esperanzas, ya que si explicitamos las reglas del juego y nos avanzamos, dando soluciones y caminos, estamos regulando la conducta de terceros y les facilitamos que puedan adecuar sus anhelos, obrando y comportándose, hacia la empresa familiar de la forma que el grupo familiar espera y está de acuerdo en que lo haga. Así logramos que la gestión de las expectativas funcione como vacuna preventiva de los conflictos familiares. La mejor herramienta: la comunicación A través del diálogo podrán solucionarse, incluso evitar, bastantes conflictos, pero al proponerle a algunas familias empresarias que inicien las reuniones familiares, aluden el tema respondiendo que esta solución no será efectiva en su casa, que ya lo han intentado y no ha funcionado o que no se atreven ni a probarlo. Esta respuesta, bastante habitual, corrobora que la solución que les estamos proponiendo es la que necesitan, dado que ellos mismos reconocen que la comunicación no es el punto fuerte de la familia, que les cuesta, que no es una práctica que utilizan habitualmente, están así aceptando que tienen una falta a nivel comunicativo. Y es que comunicarse no es fácil, estamos viviendo una etapa en la que se utiliza la comunicación, sobre todo la audiovisual, en la que recibimos un influjo de mensajes tan voluminoso que no podemos elaborar toda su información. Pero otra cuestión es comunicarnos como grupo, además estamos acostumbrados a recibir mensajes, pero la práctica de emitirlos es más difícil, más cuando su contenido lleva una determinada carga emocional, ya que lo que pensamos y manifestamos puede entrar en desacuerdo, incluso en conflicto con lo que sienten, opinan y piensan otras personas 43 de la misma familia, personas que queremos y que, en principio, no tenemos intención de herir. Personas con las que hemos compartido los momentos más importantes de nuestras vidas, personas también con las que, incluso queriéndolas, nos sentimos alejados por alguna cuestión mal resuelta, o porque alguna vez nos han herido, queriéndolo o no, o por otros motivos que ni reconocemos. Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de la llamada Inteligencia Emocional, aunque probablemente no sepamos del todo a que hace referencia, es una terminología que generalmente gusta. La capacidad que demostramos para comunicarnos y la empatía social que llegamos a establecer, son habilidades que ayudaran a determinar el grado de nuestra inteligencia emocional. Por otro lado una de las novedades más importantes que ha aportado su autor Daniel Goleman, ha sido el descubrir que con una adecuada formación vivencial, podremos incrementar el nivel inicial de estas habilidades. Por eso si aplicamos este principio al grupo familiar de las empresas familiares, hemos de aconsejarles que establezcan las reuniones de familia con un profesional psicólogo que les acompañe, les de pautas y ayude a mejorar su comunicación en beneficio de su familia y de la empresa. El papel del conductor emocional en el grupo familiar Es fundamental que los miembros de la familia se den cuenta que cada uno de ellos tiene que opinar de los temas que se vayan tratando en las reuniones que hagan. Que las opiniones pueden ser diferentes, que esto es así porque todos tienen perspectivas propias y diversas que les hacen entender las cuestiones de una manera determinada, y en función de esta, emitirán sus opiniones y aportaran sus soluciones. Imaginémonos que una familia empresaria ve la conveniencia de instaurar las reuniones familiares, imaginémonos también, que son conscientes de que la posición de cada uno es desde una perspectiva diferente. Con esta premisa y con la voluntad de un buen funcionamiento y llegar a acuerdos, inician esta marcha. La pregunta es: ¿será suficiente para propiciar la comunicación?..., ¿y para evitar los conflictos?. 44 !""#$!""! Intentemos contestar la primera cuestión: ¿cómo propiciaremos la comunicación?, si las reuniones son una práctica que iniciamos, se necesitará un margen de tiempo que nos permita adquirir el suficiente aprendizaje. Pero seguramente los diferentes componentes de la familia conseguirán ritmos diferentes, mientras unos manifestaran todo aquello que piensan de entrada, otros necesitaran disponer de más tiempo para atreverse a decirlo, algunos incluso para poder decírselo a sí mismos, y siempre hay alguna de las personas que no se atreve, que tiene miedo de hacer daño con sus palabras o de las consecuencias que estas provoquen. Siendo así, las reuniones familiares puede ser excelente marco para que la comunicación de la familia llegue a ser la deseada, pero no serán garantía de que esta comunicación funcione realmente. Referente a responder si se evitaran los conflictos por el hecho de saber que las perspectivas de cada uno son propias y diferentes..., ¿qué pasará cuando alguna de las soluciones que se aporten entren en conflicto con los intereses o autoestima de otro?...¿éste intentará ponerse en el lugar del primero, antes de dar su opinión, para que esta sea manifestada desde la tranquilidad y la neutralidad?..., ¿o bien manifestará su desacuerdo sintiéndose herido o desatendido?. Seguro que la respuesta será bien diferente en función de la habilidad comunicativa que podido adquirir. el grupo haya Desde nuestra experiencia, apostamos por la incorporación a las reuniones familiares de un psicólogo experto en la dinámica del grupo familiar, al menos durante los primeros tiempos. Sus funciones y responsabilidades La incorporación de un psicólogo experto en la dinámica del grupo familiar en sus reuniones, facilitará el aprendizaje de las habilidades comunicativas y procurará que los aspectos psicoemocionales no interfieran negativamente en las relaciones interpersonales. El nombre adecuado para este psicólogo es el Conductor Emocional del Grupo Familiar. serán diversas y complementarias. Por un lado facilitará el aprendizaje de las habilidades comunicativas, ayudando a que se respete la democracia participativa del grupo, potenciando que se considere la opinión de todos y se pueda manifestar la propia, velando para que se tolere la diferencia de opiniones. Además su participación, permitirá que el grupo disponga de una persona experta en las relaciones interpersonales y en los aspectos psico-emocionales, garantizando que desde este se 45 trabajen los temas con la implicación necesaria con tal de reducir la posible conflictividad nociva para la familia y para la organización. Este profesional en ningún caso dará soluciones desde su punto de vista, ya que éstas solo serán válidas si surgen del propio grupo, pero siempre procurará facilitar a todos la expresión de sus sentimientos, pensamientos y emociones. Si en algún momento alguien pudiera sentirse herido, intentará minimizar el aspecto negativo, propiciando alternativas de pensamiento o posponiendo la evaluación de esta cuestión para otro momento. El objetivo será crear un ambiente de participación y de tolerancia en el grupo. Tanto por el perfil de la persona como por su misión dentro del grupo familiar, creemos que el nombre más adecuado es el de Conductor Emocional del Grupo Familiar. La Reunión Familiar Las familias empresarias que todavía no se reúnen para hablar como familia propietaria de su empresa, pero que comienzan a entender la necesidad de hacerlo, a menudo nos preguntan sobre qué temas tendrían que hablar en estas reuniones y sobretodo que contenidos tendrá que contemplar el acuerdo que finalmente pacten y quizás protocolicen. No es posible que les demos una receta única, tal y como esperan, por eso nuestra respuesta, en principio, parece que no les satisface. La eficacia de estas reuniones será más alta cuanto más puedan hablar y profundizar en cada tema los componentes familiares. No se trata únicamente de redactar rápidamente unos determinados acuerdos sobre un listado de temas con tal de encontrar una solución, sino que convendrá analizar qué problemas puede representar para la familia adoptar cada una de las posibles soluciones de manera que la que se elija sea la mejor para todos, incluso las personas de la familia que no resulten tan favorecidas por ésta, la acepten al ser la más viable para el grupo, para la familia y sobre todo para la empresa. Entendemos que en estas reuniones se debe hablar sobre la familia y su bienestar futuro, las cuestiones que ésta tiene que preparar, que resolver, que planificar,... ya que si solo se tratan temas de la empresa, entonces ya no será una reunión familiar. 46 !""#$!""! Es más importante el camino que la familia recorra a lo largo de estas reuniones, que no el acuerdo final que se firme, en el caso de que se acabe firmando. Sabemos que los temas que se hablan en estas reuniones, no son fáciles de tratar llanamente, por eso muchas familias prefieren ignorarlos como si no existieran. Reconocer que estas cuestiones son naturales y comunes a todas las familias, que la conflictividad que pueden provocar no la originan problemas personales graves, si no que son fenómenos naturales, será tranquilizador para sus componentes. Favorecer que se hablen puede evitar que interfieran negativamente en las relaciones familiares y en la marcha del negocio, facilitando enormemente el entendimiento y la avenencia entre todos. Cuando hablábamos sobre la comunicación, veíamos que ésta puede ser difícil, pero que es una dinámica que con el correspondiente aprendizaje, se puede adquirir. Precisamente la reunión familiar será el foro a través del cual se puede educar a la familia en esta habilidad, que requiere saber escuchar, capacidad para resolver conflictos, aprender a negociar, llegar al consenso, tomar decisiones en grupo, poder tratar los temas emocionales, conocer los propios límites para no sentirnos desbastados al tratar estas cuestiones,... Puede ser interesante para el grupo familiar, iniciar todos juntos el camino hacia esta educación de la capacidad comunicativa, incluso desarrollando estrategias para facilitar la expresión de los temas más delicados, para no sobrepasar los límites de estas personas con la creación de determinadas señales o códigos. Alguien que se sienta abrumado o al límite de sus posibilidades reales de contener cierta presión, puede hacerlo saber al resto de las personas del grupo diciendo por ejemplo: por favor, cambio de tema. Así, en beneficio propio y de todos, se podrá trabajar primero a nivel individual, la conflictividad que le ha procurado aquel tema antes de debatirlo dentro del grupo familiar. Dar esta dinámica a las reuniones familiares , revierte hacia los miembros que la integran aportándoles, con el tiempo, un componente formativo adicional. 47 El Deseo y la gestión de las expectativas Desde los diferentes foros representativos de la empresa familiar, como son la familia, la propiedad y la empresa, sus componentes tendrán objetivos comunes dentro de un mismo foro y bastante diferenciados entre ambos. Así no nos extrañará que desde la propiedad el objetivo sea la rentabilidad de la inversión realizada para hacer posible el proyecto empresarial. Desde la empresa se intentará además, conseguir alcanzar determinado crecimiento profesional de las personas involucradas, así como los correspondientes objetivos sociales de creación de riqueza y de puestos de trabajo. También es frecuente que desde las familias se pretenda el desarrollo y crecimiento personal de sus miembros y la unión como grupo. Pero tengamos en cuenta que en la base tanto de la familia, como de la propiedad y de la empresa hay personas, la pregunta es: ¿qué quiere la persona?, ¿cuál es el deseo a nivel individual de los componentes de estos foros?. Como respuesta nos podemos encontrar tantas como individuos hayan . Pero realmente si profundizamos, si indagamos, si después de su respuesta volvemos a preguntar: ¿qué deseo hay detrás de lo que dices?,...¿qué buscas?. Al final nos encontramos con la búsqueda de la felicidad, aunque por caminos diferentes, como último deseo común a todas las personas. La búsqueda de esta felicidad, puede manifestarse con una gran variabilidad de conductas: crear y formar familias, fundar empresas, invertir en determinados proyectos,... pueden ser un ejemplo de la búsqueda de la felicidad para muchos de nosotros. Pero este deseo de felicidad, que no se acaba nunca de satisfacer por completo, nos empuja a llevar a cabo nuevos proyectos de todo tipo y también nos impulsa a conservar y tener cuidado de lo que tenemos. Es posible que desde la familia podamos preservar, en la medida de lo posible, el deseo de cada uno de sus componentes, sin que estos individualmente perjudiquen al grupo. Muchos empresarios comentan que quieren separar empresa y familia: para hacerlo ignoraran su condición de familia propietaria. Nosotros defendemos que para garantizar el crecimiento personal y familiar, para cuidar el deseo individual y del grupo, el único camino es la comunicación a nivel de familia del deseo personal de sus componentes y velar para que en la medida de lo posible no entren en conflicto con los del grupo familiar y con los de la empresa. Volvemos a defender la comunicación y su 48 !""#$!""! práctica como el excelente camino y la mejor herramienta para conseguir las mejores metas en el marco de continuidad con éxito de la empresa familiar. Llegar a la avenencia en el relevo generacional Si consultamos el diccionario, vemos que avenencia es la acción y el efecto de avenirse, de dejar de discrepar. También es el acuerdo alcanzado en un acto de conciliación de posturas encontradas, es el punto de dejar de estar en discordia, de dejar de discrepar dos o más personas que han topado hostilmente. Llegar a la avenencia pues, implica que dos o más personas se pongan de acuerdo y esto puede suceder desde diferentes premisas iniciales. Gracias a la experiencia adquirida en los procesos de mediación con tantas familias empresarias, observando como estas llegan a la avenencia, hemos podido identificarla de tres tipos: Avenencia en concordancia Avenencia por aplanamiento Avenencia por acuerdo En todas las relaciones humanas, tanto personales como profesionales, estamos utilizando estos tres tipos de avenencia. Generalmente en las relaciones personales, prevalece más el tipo de avenencia en el que hay concordancia y coincidencia desde el primer momento, esta empatía hace que escojamos aquellas personas entre otras para compartir nuestra vida personal y nuestras relaciones privadas. Referente al ámbito profesional, también interviene la forma de avenencia con entendimiento inicial que generalmente la comparten compañeros de trabajo que establecen ciertos vínculos, en verse cada día compartiendo objetivos e intereses comunes. En las relaciones jerárquicas empresariales pueden compartirse tanto estos tipos de avenencia en concordancia como la avenencia por aplanamiento, en la que una de las partes cede aunque no esté de acuerdo, hecho por otro lado muy habitual en relaciones de estas características en las que las diferencias en el nivel jerárquico favorecen el aplanamiento de uno en relación al otro, auque la fuerza de mando se utilice muy correctamente y con suficiente habilidad. 49 En la avenencia en concordancia se parte de un acuerdo tácito inicial, que supone concordar y coincidir en posturas diversas, por tanto de un buen entendimiento y de ausencia de conflicto. No hay necesidad de llegar al acuerdo explícitamente porque implícitamente se está de acuerdo, la comunicación es fácil, hay accesibilidad y el ambiente es afable. Avenencia en concordancia La situación de avenencia por aplanamiento la encontramos cuando, a pesar de partir de puntos de vista inicialmente diferenciados , todos acceden a la propuesta de una de las partes, siendo este el motivo de no discusión de las alternativas. No es preciso hacer pactos porque una o varias de las partes cederán hacia la postura de otra que ejerce dominància, sin necesidad de negociación. Avenencia por aplanamiento 50 !""#$!""! La tercera situación , que por otro lado acostumbra a resultar la mejor, la más eficaz, ya que está trabajada y participa de la voluntad de todos, es aquella en que igualmente nos encontramos diferentes puntos de vista y opiniones, pero ninguna de ellas se aplana , sino que se decide pactar el consentimiento común. Los pactos son fruto de la comunicación desde las diversas perspectivas para llegar a un punto medio que satisfaga a todos (negociando, hablando, discutiendo,...). Se busca y se procura pues, la avenencia por acuerdo. Avenencia por acuerdo Pero qué pasa cuando hablamos de relaciones entre padres e hijos y que estos además comparten la propiedad de la empresa familiar y tienen que avenirse para planificar de que manera compartirán la gestión de su empresa. Nos encontramos, como es natural, con diversas situaciones y cada una diferente a la otra, pero también vemos como en todas ellas van fluctuando las tres maneras citadas de llegar a avenencia. Mayoritariamente, la realidad que encontramos en las empresas familiares, es una situación inicial en la que los intereses entre diferentes componentes siendo coincidentes parcial o totalmente, o bien divergentes, no se han comunicado entre las diferentes personas implicadas. Repetimos, estos son temas delicados de discutir y muchas veces el defender un determinado criterio, puede interpretarse desde las otras perspectivas como defender el propio interés. 51 Llegar a la avenencia en la planificación del relevo generacional equivale a hacer pactos , a llegar a acuerdos sobre como se quiere que se convierta tanto la composición de la propiedad como el organigrama de la gestión en la empresa. Trabajar estos acuerdos será el primer paso, toda la familia deberá haber llegado a la avenencia, ya que de la medida en que todos participen del pacto dependerá del éxito del siguiente paso, que será llevarlos a cabo, implantarlos. Poner en marcha la planificación de la sucesión que se haya pactado, será un proceso que deberá contemplar diferentes etapas que se deberán programar para implantarlas progresivamente y de esta manera permitir que los sucesores adquieran la experiencia necesaria en cada caso. De esta manera, desde diferentes cargos desarrollaran las herramientas de responsabilidad asignadas, al lado de sus padres y con el coaching conveniente. Además, este proceso ayudará a que las personas que han de ceder el testimonio en este relevo, dispongan del tiempo suficiente para elaborar esta pérdida que les supondrá la sucesión, a la vez que puedan encontrar la orientación pertinente, en cada caso, de cómo satisfacer sus inquietudes y darle un buen contenido a la próxima disponibilidad real de tiempo. Así como que la propia empresa pueda asimilar todos los cambios, tanto de organización como de gestión y de propiedad, que se deban necesariamente llevar a cabo. El Acuerdo Familiar Sin incurrir en ningún tipo de contradicción, ya que decíamos que no se podía dar el contenido del acuerdo como si se tratase de una receta, convendría analizar algunas ideas que no pueden olvidarse de tratar y debatir desde el foro familiar. Si veíamos que la comunicación es una herramienta básica a desarrollar entre el grupo familiar, por extensión la familia ha de utilizar esta comunicación para hacer saber a la empresa determinadas cuestiones. De esta manera, si defendemos que las empresas familiares tienen como ventaja el poderse nutrir de la cultura de la familia que la ha creado, que la ha hecho fuerte en dotarla de una determinada dimensión y otras herramientas que le han permitido 52 !""#$!""! continuar a lo largo del tiempo, hemos de comunicar a la organización los valores familiares que han contribuido a ello y que queremos que prevalezcan. Será entonces esencial que en estas reuniones, el grupo familiar de común acuerdo explicite los valores de la familia, que justifiquen a la familia y a sus componentes como los mejores propietarios para su empresa. Y así posteriormente, poderlos comunicar a los directivos de la organización empresarial familiar y estos a todos sus componentes y colaboradores. También la familia deberá consensuar el desarrollo y por tanto el crecimiento que tiene previsto El grupo familiar debe identificar los valores de la familia y comunicarlos a los directivos de la organización. También debe llegar al consenso sobre el crecimiento de la empresa, el riesgo que como familia están dispuestos a asumir y la reinversión de los beneficios. Asimismo definir su misión como familia y regular la participación de sus miembros en la empresa también serán asuntos que les corresponde trabajar. para su empresa, también el riesgo que como familia está dispuesta a soportar, en función de la capacidad de la empresa de generar beneficios a corto plazo determinará la parte de estos que destinará a reinversión y cual se repartirá entre la propiedad. Es la familia como propietaria de la empresa, a quien le corresponde dar las consignas en lo que se refiere a los valores y a los objetivos. Ponerse de acuerdo para comunicar al Consejo de Administración un mensaje claro y único de lo que quiere la familia , será uno de los objetivos de la reunión familiar. Otra tarea que se ha de conseguir con el trabajo de la familia en las citadas reuniones, será definir qué misión tienen como familia, esta misión que estará por encima de la de la empresa, tendrá que concordar con los valores que ésta haya definido, y así poderlos transmitir a la siguiente generación. Las familias que han sido capaces de definir su misión como tal, así como también explicitar sus valores familiares, han hecho el trabajo más difícil a partir del cual han podido debatir otros temas que regulan y limitan la participación de sus miembros en la empresa, así les ha resultado más asequible la avenencia familiar. 53 Reflexión Final En las empresas familiares donde existe una firme voluntad de continuidad será prioridad abordar, con tiempo y a tiempo, la etapa de la planificación de la sucesión, así como también la profesionalización de las personas y de los órganos de gobierno de la empresa. La oportunidad de iniciarla en el momento adecuado ayudará a evitar conflictos familiares y empresariales en el futuro. Desde nuestra experiencia con empresas familiares, queremos defender la conveniencia de que las familias empresarias hagan el esfuerzo de iniciar el trabajo de comunicación adecuado y necesario instaurando las reuniones familiares con la correspondiente ayuda del conductor emocional, así gracias a su amplia experiencia en reuniones con grupos familiares y a su neutralidad y objetividad podrá actuar como catalizador durante el proceso para llegar a desarrollar lo que debería ser el contenido del documento final al que llamamos: Protocolo Familiar. Haciéndolo así, este acuerdo familiar reflejará la decisión mutuamente aceptada entre todas las partes interesadas y obrará como unión armónica entre la manera común de sentir, pensar y obrar de la familia. Sólo así podrá ser real una continuidad de los valores de esta familia en su empresa. Seamos conscientes de la importancia que representará el camino que hayan recorrido juntos y de que forma se ha podido llevar a cabo. Así haber encontrado entre todos la mejor manera de cómo minimizar las piedras que dificultaban el paso, será esencial y representará incluso más importante que haber llegado a la meta de disponer de unas pautas y acuerdos redactados, porque estos acuerdos ya formarán parte de la riqueza que entre todos habrán creado y de los valores que compartan como grupo. Ya que estamos defendiendo la importancia de contemplar las diferentes perspectivas de posicionamiento, querríamos concluir con dos frases manifestadas desde un sucesor y desde un empresario que daba el relevo a sus hijos, que pueden ayudarnos a entender como una misma realidad puede ser vivida diferente: “Ser heredero es una responsabilidad mucho mayor que la de ser fundador de una empresa familiar” “Dar el relevo a los hijos es un acto de generosidad que hacen los fundadores y del cual los herederos no son conscientes” 54 !""#$!""! ((E Desde los trágicos atentados del mes de septiembre del 2001, he podido ir leyendo determinados artículos de opinión, comentarios de actualidad y noticias de interés con un trasfondo que deja entrever un efecto secundario, en este caso considero que positivo, de lo que aconteció tras el citado 11-S: La necesidad de disponer de un sistema de valores. Los deseos y necesidades no surgen de un día para otro, ni como efecto reactivo después de un trágico o triste evento. Así pues, en mi opinión, esta necesidad emergente se estaba fraguando ya, como evolución natural del hilo conductor de la historia de la sociedad contemporánea. Las personas luchamos por tener aquello de lo que adolecemos y muchas veces esta lucha es tan larga y acérrima que acabamos consiguiendo aquello que anhelábamos pero a un precio que pasa por sacrificar parte de lo que ya poseíamos. Aunque pueda parecer un análisis muy simplista, no deja de ser cierto que la sociedad, en las últimas décadas, ha ganado diversos retos que la han hecho evolucionar hasta nuestros días en los que, con un poco de suerte, se puede tener un mayor poder adquisitivo, libertad de expresión, las mujeres avanzan en la carrera hacia la igualdad de oportunidades y participación, accesibilidad a las autopistas de comunicación....... Sí, ciertamente la sociedad, ha avanzado en todos estos aspectos y aunque no todos sus miembros puedan beneficiarse de ellos, la paradoja está en que en todos los estratos de estos grupos de personas que forman la sociedad, sí que se participa de unos efectos nocivos que se manifiestan en forma de despersonalización, agresividad, relaciones conflictivas, la atención se centra en las propias necesidades sin tener en cuenta las de los demás. Observar este panorama te ayuda a tomar conciencia de que en la batalla librada durante décadas para “civilizar” a la sociedad, sobre todo ayudados por las nuevas tecnologías, los seres humanos hemos olvidado en el fondo del cajón nuestro know-how, nuestro mayor tesoro: Los Valores Humanos. Tengo la plena convicción que una revisión y puesta al día de los valores que todos y cada uno de nosotros tenemos, haría que nuestra sociedad avanzase un paso de gigante. Afortunadamente, esta inquietud latente en muchos de nosotros, ya empieza a manifestarse como una necesidad creciente de hacer algo que nos haga sentir más humanos. 55 Una de las diferencias que nos separan de los animales es, sin duda, nuestra capacidad y disposición para relacionarnos y comunicarnos verbalmente. A través del lenguaje podemos expresar ideas, sentimientos, nuestra forma de entender la vida, transmitir conocimientos, la cultura, establecer acuerdos, negociar intereses. Y el origen de esta comunicación verbal para cada uno de nosotros coincide con el principio de nuestra vida, será a través de la familia, posteriormente de la escuela y más tarde de la sociedad de quienes vamos a recibir directamente todas las transmisiones a nivel de lenguaje y todas las vivencias por la inmersión cotidiana de experiencias que desde muy corta edad cada cual tenemos la suerte de vivir. Siguiendo este razonamiento, podemos valorar en gran manera, la importancia de que en el seno familiar se disponga del tiempo suficiente para que los padres puedan transmitir con la educación y convivencia diaria todos sus valores a sus hijos, ya que ellos lo podrán hacer con el amor necesario para su asimilación e integración. Este concepto no es nuevo, pero hasta hace poco su aplicación requería que uno de los dos miembros parentales, tuviera que escoger entre realizarse como padre o madre o bien desarrollarse profesionalmente ya que el compartir ambas tareas, no nos engañemos, era y en algunos casos todavía es bastante utópico y en el mejor de los casos se ha conseguido gracias a la buena disponibilidad de los abuelos. Casi en el 100% de los casos esta decisión la ha tomado la madre, asumiendo las consecuencias tanto si la elección ha sido compartir roles familiares y profesionales como optar por uno de ellos. Creo que esta realidad no es fruto solamente de una herencia cultural y biológica, sino que socialmente se ha favorecido desde el mismo gobierno y de las empresas el que las parejas, de mutuo acuerdo, escogieran esta solución por ser la que presentaba una viabilidad más satisfactoria económicamente para la familia. 56 !""#$!""! La novedad es que en diversos países de la Unión Europea se está fomentando la posibilidad de disfrutar de ayudas económicas, de reducción de jornadas laborales para la madre y/o para el padre, horarios flexibles y otras muchas oportunidades que surgen fruto del diálogo entre los responsables de RRHH de las empresas y los trabajadores de éstas. Ver como desde algunas organizaciones se empieza a escuchar las necesidades de las personas que trabajan en ellas y a buscar soluciones satisfactorias para ambos, significa que se ha alcanzado un grado de madurez suficiente que permite y fomenta el diálogo, la confianza y el respeto, valores todos ellos muy importantes. En España, también podemos encontrar algunas empresas que han cambiado el temor por la confianza, iniciando experiencias de este tipo desde sus departamentos de RRHH, logrando satisfacer las necesidades de sus empleados sin ver afectado su rendimiento, sino más bien aumentando la motivación e integración de las personas con todos los beneficios que ello supone para la organización, para el grupo de personas con el que trabaja y para sus familias. En el panorama social de hoy necesitamos que las empresas asuman un modelo basado en las relaciones humanas de igualdad, sin paternalismo y cuidando que tanto su unidad de negocio como su capital humano vaya incrementando su valor. Es de esta manera como podemos abonar el terreno fortaleciendo unos valores básicos y necesarios para una convivencia de calidad, y favorecer las vías que hagan posible una correcta transmisión de éstos. 57 58 !""#$!""! $ ,2 & # % & &2 / %# 44 Durante el curso escolar 2000-2001 tuvimos la oportunidad de transmitir a los alumnos de la Universidad Internacional de Cataluña, que asistían a un Curso de Creación de Empresas, un seminario sobre financiamiento de nuevas inversiones. Siempre es un placer poder recibir un feed-back tan directo y sincero como el que se consigue en una situación de debate con un grupo reducido de alumnos de último curso de una carrera universitaria como es la de Ciencias Empresariales. Pero además de la satisfacción que esto comporta debemos aprovechar estas situaciones para iniciar una reflexión y poder extraer las conclusiones de todo aquello que se ha podido trabajar en el debate con estos jóvenes futuros empresarios. La principal conclusión a la que llegamos fue sorprendente para nosotros mismos, ya que comprobamos que las cuestiones que nos presentaban los alumnos eran muy parecidas a las que nos encontramos en las empresas cuando un profesional que no está demasiado experimentado en el campo de las finanzas tiene que proponer un nuevo proyecto de inversión para su departamento, división, área o empresa. De esta manera, para dar una respuesta estructurada de base a estos profesionales, publicamos La financiación de proyectos de inversión con la intención de recoger las distintas variables a tener en cuenta para conseguir el estudio de inversiones. Seguidamente elaboramos Objetivos y áreas de aplicación del análisis de inversiones, viendo la necesidad de complementar al anterior artículo. En éste además de justificar la necesidad de aplicación de esta herramienta analítica para obtener el máximo rendimiento de los recursos empleados en las inversiones realizadas, se analiza su utilidad y beneficios en las diferentes áreas o departamentos de la organización, ya 59 que a muchas empresas familiares en crecimiento que hasta el momento no habían requerido una planificación tan cuidada de sus inversiones, al adquirir una nueva dimensión precisan además de la planificación, un análisis preciso de las inversiones que llevan a cabo en todos sus departamentos. Entendemos que los artículos que aportan una pautas técnicas colaboran con su granito de arena al camino hacia la excelencia de las empresas familiares. Así viendo la creciente demanda de muchas de ellas hacia una estructuración y organización del área de recursos humanos, creímos conveniente publicar el artículo llamado Definición de puestos de trabajo en el que explicamos su necesidad y proponemos un ejemplo a título de referencia. Estos artículos fueron creados para dar una base técnica a profesionales y empresarios formados en diferentes áreas de la empresa. 60 !""#$!""! 3 A Quisiera introducir mi charla haciendo algunas reflexiones acerca del proceso “inversión - financiación y de los planes económico - financieros”. INVERTIR: Significa en términos económicos, EMPLEAR, COLOCAR un bien, con la esperanza de recobrarlo después de un determinado espacio de tiempo, incrementado en un valor adicional, que llamaremos RENTABILIDAD. FINANCIAR: És dotar a la empresa de fondos, con el fin de disponer de los recursos necesarios para las necesidades de inversión. La financiación se puede efectuar a través de capital o reservas, y a través de deudas. En el primer caso, la financiación se denomina RECURSOS PROPIOS, sin obligaciones frente a terceros, y en el segundo se denomina fondos o recursos ajenos, esto es ENDEUDAMIENTO. En el Activo de toda empresa existen inversiones que tienen un ciclo corto y que se repiten con una periodicidad continua. Estas inversiones integran el ACTIVO CIRCULANTE. Que está formado por las existencias, el realizable y el disponible. Por lo general estos empleos se han de financiar básicamente con fuentes a corto plazo, ya que precisamente por tener un ciclo repetitivo son inversiones que se recuperan rápidamente. El resto de los Activos, los que componen el ACTIVO INMOVILIZADO o fijo tiene una característica fundamental, su permanencia durante más de un año en la empresa. Estos activos inmovilizados que se catalogan como no cíclicos han de ser financiados con fuentes a largo plazo, también denominadas RECURSOS PERMANENTES, esto es capital, reservas, subvenciones y deudas a medio y largo plazo. Consideraremos 61 las fuentes financieras a corto (hasta 12 meses), a medio (de 1 a 3 años) y a largo plazo (más de 3 años). Por tanto, y en general, toda empresa ha de financiar sus inmovilizados con recursos permanentes. Además toda inversión genera necesidades de financiación que las podemos dividir en necesidades de: • Capital inversión • Capital de explotación Por tanto las necesidades de Capital (NK) serán igual a la suma de la inversión en inmovilizado (II), los stocks mínimos necesarios (SM), las ventas (C-C’) como diferencia en meses del crédito concedido a clientes (C) en relación al obtenido de proveedores (C’), y los gastos del período que no generan ingresos compensatorios (GP). NK = II + SM + V(C-C’) + GP Por tanto se debería cumplir que los recursos permanentes, constituidos tanto por los recursos propios como por el exigible a medio y a largo plazo, financiaran tanto el inmovilizado neto como aquella parte fija del activo circulante, con lo que llamaríamos Fondo de Maniobra a la financiación permanente que nos queda una vez deducida la destinada a cubrir el inmovilizado. RECURSOS PERMANENTES = Inmovilizado Neto + Activo Circulante (Recursos Propios + Exigible a medio y largo plazo) Considerado FIJO FONDO DE MANIOBRA 62 !""#$!""! Podríamos ahora representar gráficamente el Plan de financiación / Inversiones. Las necesidades globales de inversión constituidas por las necesidades de circulante y de inmovilizado deberán ser cubiertas por la propia autofinanciación generada y por recursos tanto propios como ajenos. A su vez presentaremos en forma de cuadros tanto: 1) El Cálculo de las fuentes de financiación. (Como previsión de la generación de recursos). 2) Plan de Financiación a 5 años. 3) Plan Financiero a largo plazo. Estado de origen y aplicación. 63 1- Previsión de la generación de recursos CÁLCULO DE LAS FUENTES DE FINANCIACIÓN Previsión período ( N / N + 4 ) 5 años CONCEPTO 1 2 3 BAI PREVISTO IMPUESTOS S/BENEFICIOS. BENEFICIO NETO (1-2) 4 5 6 AMORTIZACIONES PROVISIONES CASH FLOW (3+4+5) 7 8 DIVIDENDOS BENEFICIO NO DISTRIBUIDO (3-7) 9 10 AUTOFINANCIACION (4+5+8) AUTOFINANCIACION ACUMULADA N N+1 N+2 N+3 N+4 TOTAL N N+1 N+2 N+3 N+4 2 – Plan de Financiación a 5 años CONCEPTO 64 1 2 3 4 INVERSIONES VARIACIÓN FONDO DE MANIOBRA OTRAS NECESIDADES TOTAL NECESIDADES (1+2+3) 5 6 AUTOFINANCIACIÓN NECESIDADES NETAS (4-5) 7 8 9 10 11 AMPLIACIÓN CAPITAL SUBVENCIONES PRESTAMOS A LARGO CRÉDITOS TOTAL RECURSOS (7+8+9+10) 12 13 DIFERENCIA ANUAL (11-6) DIFERENCIA ACUMULADA TOTAL !""#$!""! 3 – Plan financiero a largo plazo. Estado de origen y aplicación CONCEPTO N N+1 N+2 N+3 N+4 TOTAL VARIACIÓN DEL FONDO DE MANIOBRA INMOVILIZADO MATERIAL INMOVILIZADO INMATERIAL REEMBOLSO DE PRÉSTAMOS DIVIDENDOS TOTAL APLICACIONES FINANCIACIÓN PROPIA 1) Ampliación Capital 2) Cash Flow Previsto FINANCIACIÓN PÚBLICA 1) Préstamos a largo 2) Préstamos a corto 3) Subvenciones FINANCIACIÓN PRIVADA (intern/extern) 1) Préstamos a largo 2) Préstamos a corto TOTAL ORÍGENES DIFERENCIA ANUAL DIFERENCIA ACUMULADA 65 B AC C El principal objetivo del análisis de inversiones es el que persigue definir y estudiar un plan de necesidades de inversión que dé respuestas a la estrategia de negocio de la empresa en un horizonte a cinco años, sobre la base de las políticas y objetivos marcados por la Dirección General. Del análisis de los distintos departamentos de producción y de cada una de las secciones que conforman el área de logística obtenemos una primera aproximación de las necesidades de inversión de la empresa. En las empresas de tecnología avanzada en las que los componentes científico – técnico de sus distintos responsables de producción (biología, medicina, veterinaria, farmacia, química) y con el fin de generar y desarrollar en sus departamentos una filosofía de producción de calidad al mínimo coste posible, así como de mejora continua de procesos y de servicios, será conveniente desarrollar un departamento de SERVICIOS Y MANTENIMIENTO que en su vertiente de ingeniería de desarrollo tenga como objetivo respecto del análisis de inversiones, el definir un plan de necesidades de inversión en función de los criterios de: Inversiones precisas y obligatorias para el desarrollo y el cumplimiento de las necesarias normativas. Programas de renovación por obsolescencia del inmovilizado. Nuevas inversiones que añadan valor. Pero además de Logística – Producción en la empresa debemos tener en cuenta otras áreas de aplicación del análisis de inversiones, así podremos englobar en el área de Estructura o de Finanzas aquellas inversiones por compra o toma de participación en empresas competidoras como objetivo del desarrollo internacional de la compañía. También las inversiones financieras en otras empresas por integración vertical (proveedores – clientes), además de otras inversiones financieras en activos financieros temporales de elevada liquidez y bajo riesgo. 66 !""#$!""! Respecto del área de I + D potenciaremos la inversión en nuevos productos de forma absolutamente coordinada con Marketing y apostaremos decididamente por desarrollar la experimentación. En cuanto al área de Marketing debemos estudiar el potenciar la cobertura tanto nacional como para el resto de la Unión Europea y en aquellos países del resto del mundo dentro de las áreas objetivo, para establecer delegaciones permanentes propias. Deberemos asumir el potenciar los servicios de atención al cliente, además de los de servicios técnicos, laboratorios de ensayos y análisis, que faciliten el acercamiento con nuestros clientes y con la realidad del mercado. En el área de Sistemas de Información y Control deberemos buscar y mantener una cierta independencia en el desarrollo de software propio, a la vez que implantaremos progresivamente todos las nuevas tecnologías que estén a nuestro alcance y disposición. Finalmente y en el área de RRHH deberemos invertir en la formación y desarrollo profesional de nuestros colaboradores con el objeto de llegar a disponer de una organización compuesta por auténticos profesionales capaz de crear e implementar nuevas organizaciones. 67 3 B Para una empresa que quiere alcanzar la excelencia, el tener bien definidos sus puestos de trabajo, le hará disponer de un buen conocimiento de su estructura interna y de los procesos que se llevan a cabo, además del nivel de utilización de los recursos humanos y técnicos. Esta información será valiosa tanto para la área de RRHH como también para todas las áreas estratégicas de la organización. Una buena definición deberá incluir las características y demandas del cargo tanto desde el punto de vista técnico como del humano. Previamente a la definición de los puestos de trabajo, será necesario un análisis de éstos, para obtener la máxima información relevante del cargo en concreto. En este punto ya podemos entender la ventaja que esto puede suponer para el departamento de RRHH, ya que el rendimiento posterior al análisis se traducirá en optimizar la ejecución de las tareas, consecución de objetivos y metas, seguridad en el trabajo, satisfacción de las personas y en otros factores que podemos ver resumidos en el siguiente gráfico: 68 !""#$!""! Para poder comprender mejor el rendimiento que puede suponer para la organización en general, será mejor analizarlo a través de un ejemplo de la definición del puesto de trabajo de Director de Compras: Funciones 1. Mantener un fluido constante de materia prima para el buen funcionamiento de la producción. 2. Sostener y mantener los estándares de calidad adecuados. 3. Velar por el mínimo coste posible sin bajar la calidad. 4. Conseguir trabajar con el nivel de stocks óptimos. 5. Alcanzar la competitividad: 5.1 Buscar y desarrollar proveedores. 5.2 Estandardizar al máximo los artículos. 5.3 Liderar la investigación de materiales. 5.4 Conseguir los objetivos de compras al coste administrativo más bajo posible. 6. Procurar una relación de armonía y productividad con el resto de departamentos. Procedimientos de la Gestión de Compras Determinar cualitativa y cuantitativamente las necesidades de materiales procedentes del exterior. Selección de proveedores. Condiciones generales de compra. Negociación. Lanzamiento, aceptación, seguimiento y cierre de los pedidos. Confirmación de las facturas. Recepción y identificación de los envíos. Inspección de los materiales comprados. Custodia y envío de las materias. Segmentación del departamento en áreas de actuación. Descripción de los puestos de trabajo del departamento. Identificación de la calificación de los RRHH a su cargo. 69 Establecer las necesidades de formación y elaborar los planes correspondientes del personal de compras. Control de gastos de su departamento. Evaluación de la gestión y información a su superior. Previsión cuantitativa de material Plan de necesidades de materiales estratégicos a largo plazo. Presupuestos y planes de compras. Programa de necesidades a corto plazo de todos los materiales. Previsión cualitativa de material Análisis de las necesidades funcionales para unificar las decisiones técnicas y económicas. Redactar las especificaciones utilizando comités de productos para conseguir decisiones equilibradas y soluciones económicamente viables. Descripción de la calidad requerida por el Departamento de Calidad. Selección de Proveedores Análisis de proveedores. Recopilar información de mercado para identificar proveedores potenciales. Será necesario visitar al proveedor, acompañado por el personal técnico y de control de calidad, para ver que sus instalaciones cumplan nuestros requisitos y puedan afrontar las necesidades futuras. Homologación de proveedores. Evaluar los proveedores presentes y futuros teniendo en cuenta: precio, acoplamiento de plazos de envío, asistencia técnica y post-venta, número de incidencias y su resolución, situación económica – financiera, y otras propias de su especificidad. 70 !""#$!""! 8 " !* $ " ! % # ,! " # ,% " A finales del mes de mayo de 2002 como respuesta a la demanda efectuada tanto por parte de algunos de nuestros clientes – empresas comerciales, como por asociaciones de comerciantes y revistas institucionales, detectamos la necesidad de poner por escrito algunas cuestiones que hemos vivido en los procesos de relevo generacional en comercios familiares. La experiencia nos ha confirmado nuestra hipótesis inicial de que el comercio familiar debe recibir un tracto singular y diferente que la empresa familiar y también que las empresas comerciales no familiares. En este capítulo presentamos dos artículos que dan testimonio de estos rasgos diferenciales del pequeño y mediano comercio familiar y sobretodo analizan las claves básicas para realizar el relevo generacional, las cuales se deben de contemplar desde diversas vertientes como son la rentabilidad del negocio, la creación de los diversos órganos de dirección y gobierno para el buen funcionamiento del negocio, así como de los foros de participación de la familia empresaria. Sin embargo la primera condición que será indispensable para poder planificar el relevo generacional de la gestión y dirección del pequeño y mediano comercio familiar ha de ser la firme voluntad y el deseo por parte del sucesor de ser el nuevo líder al frente del negocio. Estas ideas quedan ampliadas en los artículos Afrontar la sucesión en el comercio familiar y Planificar el relevo generacional del pequeño y mediano comercio familiar los cuales constituyen este apartado. 71 3 F G 3 En el momento actual, por su antigüedad, muchos pequeños comercios han de afrontar una vez más viejos y nuevos retos. Uno de ellos es el de garantizar su continuidad, planificando la sucesión de su gestión. Aunque lo veamos como si se tratara de un desafío actual, es una labor que ya hace generaciones que los propietarios de los comercios están llevando a cabo, no sin dificultades. Cuando los propietarios de pequeños y medianos establecimientos planifican la sucesión, es obvio que piensen en sus hijos, aunque bien es verdad que muchas veces tengan que resolver antes, diferentes dudas sobre cual será la mejor alternativa, si la sucesión o la venta a terceros, si se ha de continuar invirtiendo en el negocio o las inversiones han de pararse hasta haber tomado una decisión de continuidad, si se pretende hacer crecer más el comercio o es el momento de frenar su expansión. Sin embargo no siempre será la alternativa de la sucesión la que se lleve a cabo, ya que debemos contar con que los hijos son personas con entidad propia que pueden sentirse atraídos por caminos diferentes en su desarrollo profesional y esta es una verdad que todo padre y madre saben y tienen el deber de respetar. Pero es obligación de los comerciantes emprendedores que en un futuro serán sucedidos, saber cómo, de qué manera y en qué condiciones se encuentra aquel negocio que tanto quieren, para poder valorar junto con sus herederos – regentes, la conveniencia de la sucesión y que ésta sea la opción correcta, la mejor para ambas partes. Sólo de esta manera el relevo generacional será la mejor alternativa de continuidad con éxito del pequeño comercio familiar. En el mercado actual, altamente competitivo, la mejor decisión que el comerciante, como empresario, puede tomar es invertir parte de su valioso tiempo en formarse. Así dispondrá de las herramientas indispensables para obtener y analizar la información cuidada y actualizada de su empresa, de su negocio, es decir de su comercio. Estar en disposición de hacer una interpretación correcta y adecuada de esta información, justificará con creces toda la dedicación que en formación habrá empleado. 72 !""#$!""! Formando parte del proceso de planificación de la sucesión, ocupará un lugar de honor procurar que la formación de los sucesores sea completa y adecuada al tipo de establecimiento. También el cargo que deberán ocupar en un inicio, en su primera incorporación y el plan de carrera profesional que se les pueda planificar, sin olvidar la estrategia que se planteará para acoger a estos nuevos líderes, es decir: si se creará una nueva línea de productos dentro de la misma tienda y de la que éstos será conveniente que sean los únicos responsables, si la decisión será abrir un nuevo establecimiento igual al que está funcionando con éxito para que lo regenten los herederos con total autonomía, si su responsabilidad será organizar informáticamente el servicio, el almacén, etc. Pensemos que los herederos deberán afrontar los retos actuales de continuidad que sufren los pequeños comercios en nuestro mercado. Para hacerlo deberán disponer de un comercio organizado, efectivo y eficiente al máximo. Un de estos retos, para los cuales se han de preparar, es la competencia con las grandes superficies. En nuestro país, tradicionalmente, existen las tiendas pequeñas y medianas como la gran red de distribución comercial que está cubriendo un importante y enorme espacio en el mercado y que tanto comerciantes como consumidores nos negamos rotundamente a su extinción, propiciada en parte por las grandes compañías. Tengamos bien presente que la medida no constituye ninguna garantía de continuidad, ni de rentabilidad. Hemos de valorar a los comercios no por su dimensión, sino por su eficacia. Es decir la capacidad que tengan de conseguir beneficios en condiciones reales de competencia, la capacidad de asimilación de las nuevas y cambiantes técnicas, las tecnologías de todo tipo, la capacidad de mejoras estructurales, económicas y financieras con tal de expandir el negocio y dar satisfacción creciente y continua a los clientes, avanzándose si hace falta a sus necesidades. Serán estos, los comercios eficaces, los que habrán hecho la mejor apuesta de futuro. Recordemos que estamos refiriéndonos a pequeños comercios familiares y que por tanto se verán implicados y afectados por las relaciones, problemáticas, conflictos que 73 puedan surgir entre los miembros de la familia, como también de la fortaleza, compromiso y unión de ésta, incidiendo todos, sin duda, positivamente en su funcionamiento. En el momento de la planificación de la sucesión, pueden hacerse más evidentes y manifiestas las rivalidades tanto fraternales como entre padres e hijos. Por tanto, tener previstas, revisadas y aprobadas por la familia y por adelantado, las posibles soluciones satisfactorias para todos facilitará, en gran manera, estos tiempos de cambio y transición. Sin duda, la mejor respuesta a cualquier conflicto, será aquella que haya sido fruto de la reflexión entre las diversas posibilidades. Siempre que puedan participar todas las personas implicadas y hacerlo en un foro específico para tal menester. Hemos de eludir aplicaciones estándares o improvisadas que respondan a la urgencia de un momento puntual. Queda manifestado el interés en crear un escenario único y exclusivo para la familia propietaria, en el que se traten solamente los temas referidos a la propiedad y a las relaciones familiares. Este foro llamado Familiar, Asamblea permitirá pactar y llevar a la práctica aquellas decisiones que la familia propietaria convenga de mutuo acuerdo, que siendo las mejores para todos, ayuden a mantener el equilibrio y la participación regulada de la totalidad de sus miembros, garantizando tanto la intimidad como el orden. Procurando el respeto de todos y para todos, ya que al poder disfrutar de un espacio propio donde se canalicen sus inquietudes e intervenciones se evitará, en gran medida, aquellas reuniones informales de pasillo al alcance de trabajadores, clientes y proveedores, que les pueden llevar a situaciones de cierta inquietud e incertidumbre. Para llevar a cabo un trabajo eficaz y de calidad, será imprescindible la creación de un comité de trabajo al que llamaremos Comité Operativo o de Regencia, para hablar y trabajar todas las cuestiones que afecten al día a día de la tienda, es decir las ofertas de la semana o del mes, el análisis de los precios de la competencia, el 74 !""#$!""! posicionamiento de los productos, etc., lo integrarán el actual regente propietario y la persona encargada del comercio (en el caso de disponer de más de un establecimiento a la misma reunión podrán asistir los encargados de los diversos comercios) también participarán el hijo que se está formando como futuro gestor. Naturalmente falta nombrar otro comité al que llamaremos Comité de Estrategia, en el que tal y como su nombre indica, se trabajarán los temas estratégicos a medio y largo plazo. Todos aquellos que afectarán la evolución y el futuro del comercio, como puede ser la incorporación de nuevas líneas de productos, la publicidad, apertura de nuevas tiendas, necesidad de formación del personal, etc. Formarán parte del comité de estrategia, el actual propietario regente y el futuro sucesor, además de aquellos trabajadores que se considere oportuno. Asimismo aconsejamos la participación de un profesional experto que pueda asistir a las reuniones, que podrán ser de carácter trimestral coincidiendo con las campañas de temporada, con tal de que pueda aportar una visión con la perspectiva de su experiencia y garantizar al máximo la objetividad de las mismas, lo llamaremos Conductor del Comité Estratégico. Con la creación y desarrollo de estos órganos de gobierno y gestión, se está dotando al pequeño y mediano comercio familiar de las estructuras básicas para asegurar un buen funcionamiento y control de la, aunque pequeña, organización empresarial. 75 3 3 Existe una pregunta que nos plantean a menudo: ¿el pequeño y mediano comercio familiar se puede considerar como una empresa familiar y, por tanto, aplicarle el mismo tratamiento en tanto que organización a la hora de planificar el relevo generacional, la sucesión? Sólamente determinados establecimientos, nacidos para dar respuesta a múltiples necesidades, han vivido un desarrollo y crecimiento importantes, incluso en algunos casos espectacular. Hecho que ha sido posible gracias a la concurrencia de determinadas variables, ya sean de demanda de mercado, de oportunidad de negocio, de voluntad y acierto de los gestores que los han llevado a un desenlace mejor, más próspero. Así, muchos de estos comercios que se han convertido en las actuales grandes empresas comerciales y de comercialización de nuestro país, han continuado siendo familiares o, por el contrario, han sufrido un cambio en la propiedad y gestión. Estos comercios de familia que se han transformado en grandes empresas comerciales deberán recibir el tratamiento de empresas familiares siempre que, como es lógico, la propiedad pertenezca en su mayoría a una familia y la gestión haya pasado a manos, o esté en el camino de hacerlo, de la segunda generación como mínimo de ésta misma familia. Ahora bien, si tenemos en cuenta que los comercios con menos de 25 trabajadores representan alrededor del 90% del total, si consideramos que un pequeño comercio detallista es el que tiene hasta 5 trabajadores y los medianos entre 6 y 25 empleados, convendrá que nos centremos en los establecimientos que no han vivido dicho crecimiento y, por tanto, continúan siendo pequeños y medianos comercios detallistas de familia. Esta es su idiosincrasia y su grandeza, lo que los hace singulares, diferentes, y les confiere identidad propia. Querer darles las mismas soluciones que a las empresas o comercios familiares grandes sería erróneo por concepto, por necesidades y por estructura. 76 !""#$!""! El tejido comercial urbano de nuestros pueblos se ha ido desarrollando con pequeños y medianos comercios que han sobrevivido al paso del tiempo y han constituido un elemento de dinamismo social i económico, vertebrando las poblaciones, seguramente porque están enclavados en lugares bien estratégicos pero también porque saben ofrecer aquello que el cliente espera obtener. Intentan dar el mejor servicio con la condición, sin excepción, de obtener un margen adecuado que permita ganarse la vida a la familia propietaria que lo regenta y, además, continuar invirtiendo en su negocio. La tienda i la familia El pequeño y mediano comercio ha pasado a ser una unidad de comercialización. Aunque no represente un estilo de vida, estaremos todos de acuerdo en que la manera de ser, los valores y la cultura de la familia propietaria impregnarán el estilo de conducir y gestionar el establecimiento. Se influenciarán mutuamente ambas realidades: la tienda y la familia. Será conveniente que este influjo se viva en el hogar en tono positivo y que los padres sean capaces de transmitir a sus hijos los sentimientos que ellos mismos tienen hacia su comercio detallista como vínculo importante de unión familiar, de garantía del bienestar presente y futuro de la familia y de valor de creación propia. Hace falta transmitir, pues, el orgullo de pertinencia, haciendo sentir el comercio como propio, con todo el respeto que se merece por el hecho de ser el objeto de desarrollo profesional, la posibilidad de ganarse la vida la familia, además del respeto, más cuidado, que siempre han de tener por la clientela, los proveedores, el personal propio i ajeno y, también y sobre todo, el respeto por el producto y el servicio que ofrecen. Con estas premisas estarán iniciando y labrando el camino que los habrá de llevar al posterior relevo generacional y a la sucesión con garantía de éxito. No obstante, no siempre será este el desenlace, ya que hemos de contar que los hijos son personas con entidad propia que pueden sentirse atraídos por caminos diferentes en su desarrollo profesional, y esta es una verdad que todo padre y madre saben y tienen el 77 deber de respetar. Antes de planificar el relevo generacional, padres e hijos deberán trabajar conjuntamente para saber cuál es la realidad económica y financiera del negocio en cuestión y las posibilidades reales de futuro de su comercio. Así determinarán si la sucesión es una opción correcta, siempre contando que los hijos estén capacitados y motivados para afrontar los nuevos retos, que sin duda serán mucho más exigentes y complejos que los que se han alcanzado hasta ahora. También hará falta crear y hacer funcionar determinados órganos de gobierno y gestión a fin de dotar al pequeño y mediano comercio familiar de las estructuras básicas para asegurar un buen funcionamiento y control de su, aunque pequeña, organización empresarial. Será conveniente crear un escenario único y exclusivo para la familia propietaria, en el cual se traten únicamente los temas referidos a la propiedad y a las relaciones familiares. Este foro llamado Asamblea Familiar permitirá pactar y llevar a la práctica aquellas decisiones que la familia propietaria convenga de mutuo acuerdo. Decisiones que, siendo las mejores para todos, ayuden a mantener el equilibrio y la participación regulada de la totalidad de sus miembros, y garantizando tanto la intimidad como el orden. Procurando el respeto de todos y para todos, ya que al poder disponer de un espacio propio donde se canalicen sus inquietudes e intervenciones se evitará, en gran medida, aquellas reuniones informales de pasillo al alcance de trabajadores, clientes y proveedores que les pueden llevar a situaciones de cierta inquietud e incertidumbre. Órganos de gestión También cabe destacar la necesidad de diferenciar y organizar, por un lado, los temas diarios de la tienda y, por el otro, los temas de estrategia de negocio; ambos afectan e inciden, por un igual, en el funcionamiento presente de los comercios familiares y en su continuidad futura. Para llevar a cabo una labor eficaz y de calidad será imprescindible la creación de un comité de trabajo, al que llamaremos Comité Operativo o de Regencia, para hablar y trabajar sobre todas las cuestiones que afectan el quehacer del día a día de la tienda, es decir, las ofertas de la semana o del mes, el análisis de los precios de la competencia, el posicionamiento de los productos, etc. Lo deberán componer el actual regente propietario y la persona encargada de la tienda (en el caso de disponer de más de un establecimiento, podrán asistir los encargados de los diversos comercios), y también el hijo o la hija que se está formando como futuro gestor. Naturalmente, falta por nombrar otro comité, que lo llamaremos Comité de Estrategia, en el cual, tal como su nombre indica, se deberán trabajar los temas estratégicos a medio y largo plazo, todos aquellos que afectarán a la evolución y al futuro del comercio, 78 !""#$!""! como pueden ser la incorporación de nuevas líneas de productos, publicidad, obertura de nuevas tiendas, la necesidad de formación del personal, etc. Han de formar parte del Comité de Estrategia el actual propietario regente y el futuro sucesor, además de aquellos trabajadores que se considere oportuno. Asimismo, aconsejamos la participación de un profesional experto que pueda asistir a las reuniones, que podrán ser de carácter trimestral, como mínimo coincidiendo con las campañas de temporada, para que pueda aportar una visión con la perspectiva de su experiencia y garantizar la máxima objetividad; le llamaremos Conductor del Comité Estratégico. Hemos de valorar a los comercios no por su dimensión, sino por su eficacia. Es decir, por su capacidad de conseguir beneficios en condiciones reales de competencia, para asimilar las nuevas y cambiantes técnicas y tecnologías de todo tipo, la capacidad para conseguir mejoras estructurales, económicas y financieras para expandir el negocio y dar satisfacción creciente y continuada a los clientes, avanzándose si es necesario a sus necesidades. Serán estos, los comercios eficaces, los que habrán hecho la mejor apuesta de futuro y los que podrán afrontar la sucesión con éxito, creando los foros de participación y trabajo que mencionados: la Asamblea Familiar, el Comité Operativo y el Comité Estratégico. 79 80 !""#$!""! ' 3#"# !$ " !,$"! $ ,% & !& % " Los propietarios de las empresas familiares en crecimiento, frecuentemente nos manifiestan estar de acuerdo al proponerles la conveniencia de crear nuevos órganos de gobierno y de estimular el funcionamiento y eficacia de los foros de participación existentes. El Consejo de Administración suele ser uno de los órganos de gobierno que muchas empresas familiares en expansión constituyen y se esfuerzan para que funcione correctamente. No obstante, al ser de nueva creación crea varios interrogantes para sus componentes no profesionales. Estas personas acostumbran a preguntarnos sobre sus funciones y responsabilidades como consejeros. Para resolver estas cuestiones y dar las pautas para conseguir que el Consejo de Administración se utilice adecuadamente y al máximo de sus posibilidades publicamos Consejos de Administración eficaces, dirigiéndolo a lo Presidentes y Consejeros de las empresas familiares que buscan la excelencia en el funcionamiento de las mismas. También nos planteábamos como dar respuesta comprensible al funcionamiento de algunos foros de participación en las empresas familiares. Para resolver esta cuestión nos pareció mejor hacerlo a título de ejemplo con el discurso que un Presidente podría leer en una Junta Ordinaria de Accionistas y de esta manera surgió Comunicando políticas y objetivos generales para empresas en expansión. Como sea que uno de los foros que en Torrent i Dedeu Consultors consideramos de una importancia trascendente en las empresas familiares como es la Asamblea de Familia, todavía no se utiliza con la frecuencia deseada, quisimos que el segundo artículo dedicado al funcionamiento de los foros de la empresa familiar lo tuviera en 81 cuenta y así durante el segundo trimestre del año 2002 publicamos Resolución de conflictos en las familias empresarias, el papel del conductor emocional. Este artículo intenta dar luz sobre aquellos aspectos que se acostumbran a tratar en el foro de la familias empresarias, o bien aquella temática que sería conveniente que se tratara en las citadas reuniones. Para conseguir una lectura entendedora y amena reproducimos la situación de una Asamblea Familiar, en forma de relato, a partir del cual introduimos la naturaleza de los aspectos que se debaten, explicando la figura del Conductor Emocional y su función y aportación a estas reuniones. Próximamente iremos incorporando artículos referidos a otros órganos de gobierno y foros de participación en la empresa familiar. 82 !""#$!""! 3 Quisiera destacar en primer lugar y agradecer el nivel de confianza que me han concedido los Presidentes de empresas industriales familiares catalanas con los que he tenido y tengo el placer de colaborar a la vez que expresarles mi reconocimiento más sincero. De las distintas, amables y eficaces entrevistas que he mantenido, destacaría sin duda su mayor singularidad: su necesidad constante de excelencia. Me comentan que se consideran perfeccionistas. No lo considero así ya que cuando realizan su trabajo, aunque lo mejoren constantemente, sí que saben darse cuenta de que van acabando y cumpliendo etapas y por tanto considero que son unos perfeccionadores ya que entiendo que para ellos, su trabajo es algo más, que lo consideran una obra y por tanto le dan el mayor grado posible de excelencia, es decir, de superior calidad y que sobre todo lo hacen digno de un singular aprecio. Perfeccionarse es adelantarse, es desarrollar e innovar. Así pues podríamos definir también el camino, la razón de ser de la empresa industrial como una necesidad continuada de perfeccionamiento, y esta misma obligación la hace fuerte y la libera con el fin de mantenerla en su independencia y de situarla en liderazgo. ¿Cómo transmitir a la organización, desde Presidencia, criterios de excelencia?. Sólo hay una forma, creando la excelencia en nuestra organización, y a todos los niveles y en todas las áreas, supervisando y controlando. 83 Cuando estudiamos y trabajamos el Consejo de Administración, lo definimos como el órgano máximo de gestión de las empresas, siendo la Dirección General un órgano de ejecución. Con el objetivo de conducir al Consejo de Administración hacia un consejo eficaz y que se constituya como el órgano de control y como factor de equilibrio entre los distintos colectivos que forman la empresa deberá cumplir las funciones siguientes: 1. Supervisar y controlar, en sentido amplio la marcha de la empresa. El consejo ha de estudiar, y eventualmente aprobar, los objetivos y las políticas de la empresa: el conjunto de objetivos frente al futuro compone la estrategia empresarial si estos objetivos son suficientemente concretos y razonablemente asequibles. Llamaremos política de empresa al conjunto planificado de los medios tanto técnicos como políticos que cargados de riesgo e incertidumbre que corresponde plantear al Consejo de Administración. 2. Examinar a fondo los planes de inversión y los programas de reclutamiento y desarrollo del personal directivo. El Consejo dará su opinión sobre los cambios estructurales de importancia y dará su consentimiento convenientemente fundado y razonado a los presupuestos anuales. Dirigir o encauzar el camino que ha de seguir la organización desde una perspectiva más amplia y de mayor altura que la de la Dirección Ejecutiva. 3. El Consejo ha de asumir una labor de asesoramiento y de apoyo a la Dirección General. El Director General de cualquier Organización tiene una responsabilidad importante y necesita en muchas ocasiones una persona o un grupo a quien confiar sus problemas sus dudas y sus ideas. El Comité de Dirección difícilmente podrá asumir esta función. El Consejo o las Comisiones de estudio de ideas que puedan crearse en un futuro sí podrán asumirla cuando exista una relación de mutuo respeto y confianza. 84 !""#$!""! 4. Como consecuencia de la labor de supervisión y control, el Consejo ha de estar preparado para actuar en momentos de crisis. 5. El Consejo se constituirá como el Organo de representación de la Compañía que por una parte tendrá en cuenta las características y necesidades de los distintos colectivos que la forman y por otra actuará en nombre de todos ellos públicamente. Corresponderá por tanto al Presidente del Consejo de Administración la tutela de todos los puntos mencionados anteriormente, animando a los consejeros a que sean capaces de tomar decisiones importantes a largo plazo. Es evidente que la empresa podrá beneficiarse de la existencia de un órgano situado por encima de la dirección operativa y que complemente y controle su labor. 85 A B D Constituye para mí una gran satisfacción comunicarles que hemos estado trabajando en la elaboración de los fines generales y cualitativos que deben constituir la filosofía de nuestra empresa para los próximos años, sobre aquellos aspectos de su actividad de mayor importancia y sobre los que son necesarios las alternativas a largo plazo, esto es: las POLÍTICAS y los OBJETIVOS GENERALES. Los productos y servicios de nuestra empresa son el soporte de toda su vida económica. Este soporte se halla sometido a evoluciones constantes del mercado, a los avances científico – técnicos, por lo que necesita ajustes muy largos de preparar, tanto en el aspecto de las instalaciones de producción como en el de los equipos de personas. Por todo ello son necesarias las siguientes POLÍTICAS DE PRODUCTOS: Invertir en productos y servicios con alto valor añadido de acuerdo con la imagen de nuestra compañía. Diseñar productos y servicios con interés en el mayor número posible de países, prioritariamente en la Unión Europea y en USA. Desarrollar productos que precisen de nuestra tecnología. Nuestros productos deben estar fabricados en nuestras instalaciones. Priorizar en el desarrollo de líneas de productos potenciando los productos en los que somos líderes. Del estudio de distintas alternativas a largo plazo de canales de distribución, marcas, promoción y publicidad, redes de ventas nos determinamos por las POLÍTICAS COMERCIALES de: 86 !""#$!""! Imagen: nuestra empresa ha de ser sinónimo de gran calidad y servicio en productos de alta tecnología. Internacionalizarnos: implicando todas las áreas de la empresa, en especial I + D. Expansión internacional con la creación de filiales en el exterior. Disponer de un programa de Marketing con el máximo rigor y detalle, y a nivel internacional. Que incluya la redefinición del perfil óptimo de nuestros distribuidores, tanto a nivel nacional como internacional, así como la puesta a su disposición de promotores locales. Debemos ayudar a optimizar los recursos humanos para alcanzar nuestros objetivos empresariales. El éxito de una empresa está en conseguir que se cree orgullo de pertenencia y luchar por alcanzar la excelencia, teniendo muy en cuenta que ahí sólo se llega con gente brillante pero necesariamente libre, sobre todo para las personas creativas. Debemos generar por tanto las POLÍTICAS DE PERSONAL de: Contribuir a construir un clima laboral de respeto, basado en la confianza, la formación, la libertad de actuación y creatividad profesional de todos nosotros. Debemos asegurarnos que nuestro personal reciba una formación global y continuada, a la vez que se transmita una única imagen al mercado: dar un servicio integral y perfecto, ser por tanto expertos en nuestro sector. Tendremos que incorporar personal cualificado, que deberá formarse en nuestra compañía durante un período de unos dos años en las áreas de Gestión, Producción, Marketing o Técnico – Comercial, para estar dispuesto a residir de tres a cinco años en el extranjero. Diseñar carreras profesionales especialmente para nuestros mandos, teniendo en cuenta que deberán residir un tiempo en el extranjero. Con la creación de filiales en el exterior, dispondremos como mínimo de una persona de nuestra organización matriz con residencia permanente en aquellos países. 87 Es esencial para toda empresa en expansión la determinación de una POLÍTICA DE FINANCIACIÓN que suministrará los medios financieros para la realización de los demás aspectos de la política general. Será fundamental el mantener nuestro balance muy fuerte, es decir, trabajaremos para conseguir que nuestros recursos propios sean siempre superiores a los recursos ajenos, ello indicará una financiación adecuada para mantener una cierta independencia bancaria o de cualquier otra índole. Tenemos que crear una empresa sólida y encaminarla hacia una fase de expansión. Entonces podremos abordar proyectos agresivos ya que debemos ser fuertes: Tenemos que progresar para que crezcan nuestros activos y el número de empleados. Tenemos que invertir para asegurar crecimientos en nuestras ventas y beneficios. Nuestro cash flow anual continuado nos ha de permitir una expansión mundial. Ahora más que nunca debemos ser la alternativa, contamos con productos y servicios cada vez más atractivos, adaptándonos sin demoras a las nuevas tecnologías. Estoy convencido de que el mercado premiará a las empresas que tengan un programa internacional de productos y servicios de tecnología avanzada con un buen management. Nuestro proyecto es innovador y tecnológicamente avanzado. Debemos crear una estructura capaz de gestionar de manera total complejos cambios organizativos a corto y largo plazo. 88 !""#$!""! Además conseguir que cerca de la tercera parte de nuestros empleados sean accionistas de la compañía y eso contribuirá sin duda a hacer un equipo ganador. No podemos permitirnos que exista un personal no comprometido con la compañía. Me gustaría hacerles participes de nuestra estrategia para estos próximos años, que no es otra que la de mejorar nuestra competitividad y expandirnos en el mundo. Para mejorar nuestra competitividad sólo se me ocurre aplicar criterios de excelencia continuadamente, esto es: Apuesta constante por la Calidad. Transparencia en la gestión y el diseño de planes y programas especiales para la fabricación de productos y servicios de alta tecnología con la adecuada conservación del medio ambiente. Contar con una disposición positiva en todos sus directivos. Identificar, atraer y mantener el management dentro de nuestro grupo. Implantación y desarrollo continuado de planes a corto, medio y largo plazo. Inversión en seguridad y medio ambiente. Trayectoria progresiva y continuada en programas avanzados de I + D. Obtención de las certificaciones internacionales necesarias. El Departamento Comercial y el de Servicios Técnicos deben trabajar codo a codo en el lanzamiento de nuevos productos y asegurarnos el cumplimiento de objetivos, si es contractualmente con nuestros clientes. preciso comprometiéndonos Debemos integrar Internet en sus estrategias. Su cultura, su gestión y sus personas aún conservando su parte clásica se introducirán de lleno en Internet. Nuestras páginas web serán constantemente evaluadas y adaptadas teniendo en cuenta: su diseño, innovación, contenido sobre productos, interactividad, facilidad de navegación y utilización además de su tecnología. Señoras y Señores, vivimos en un proceso permanente de cambio y estoy convencido que aquel que no cambie está acabado. Tengo la total certeza que con ustedes este nuevo cambio hacia el futuro de nuestra empresa será una realidad viable. 89 A 3 "# ! #& % 2 & # % ,$"! 3 , % "5 3#"# !$ " $ & Desde los distintos sectores de negocio a los líderes empresarios les ha correspondido vivir a través de sus empresas, diferentes momentos de prosperidad y de crisis algunos de ellos generalizados a todo el tejido empresarial y otros propios de algún sector determinado. Así las empresas directamente vinculadas con el sector del juego y también otras muchas que indirectamente se ven afectadas por sus altibajos, son testimonios de la diversidad de momentos empresariales que han tenido que superar ya sea por variables internas a sus organizaciones o por otras externas a ellas y difícilmente controlables. La herramienta con que cuentan las empresas para hacer frente a la diversidad de situaciones que mencionábamos está en su capacidad y habilidad para organizarse, y ésta crecerá si cuenta con determinados foros de participación adecuados que cumplan su función profesionalmente, entre los cuales no puede faltar el foro de participación de la familia empresaria. La Planificación Estratégica, la Financiera y la de la Sucesión de la Dirección y de la Propiedad. Entre las múltiples definiciones que podemos encontrar de empresa familiar, queremos destacar la que considera que la Empresa Familiar es aquella en la que la propiedad está en manos, mayoritariamente, de una familia, aunque de distintas ramas, que en la gestión de esta participa ya activamente la descendencia de su fundador, segunda generación como mínimo, y existe una voluntad firme de continuidad de la empresa como familiar. 90 !""#$!""! La empresa a medida que crece, se convierte en una organización sumamente compleja que puede incurrir en malentendidos fruto de reacciones emocionales, pero con gran sensibilidad y habilidad para entender la naturaleza humana y una buena capacidad de conocimiento de las motivaciones La empresa familiar es aquella en la que la propiedad está en manos, mayoritariamente, de una familia, que en la gestión de ésta participa ya activamente la descendencia de su fundador y existe una voluntad firme de continuidad de la empresa como familiar. individuales, podremos encontrar nuevas fórmulas de gestión empresarial para desarrollar otra herramienta muy importante: la confianza. Gestionar y dirigir confiando, da a las personas la necesaria capacidad de autonomía, respeta su pensamiento como individuos, su sentido de responsabilidad y se consigue que los componentes de la empresa familiar, desde su diversidad, pongan su inteligencia al servicio de unos objetivos comunes. Las empresas familiares que sobreviven a lo largo del tiempo, además de comunicarse y de confiar, planifican,... ¿qué es lo que debe planificarse? Toda empresa debe contar con una buena estrategia a medio y largo plazo y como es natural la empresa familiar también. Además en la empresa familiar la estrategia a largo plazo deberá planificarse contemplando la sucesión de la gestión, la transmisión de la propiedad, así como los períodos de transición y de implantación necesarios. A su vez las planificaciones financieras en las empresas familiares, suelen ser más delicadas que en las empresas no familiares, por el hecho que la mayoría de los bienes de la familia están en la empresa y diversos componentes de la familia obtienen la correspondiente compensación económica tanto fruto de su dedicación profesional como de las inversiones de sus recursos económicos en la misma empresa. Por eso en las empresas familiares, especialmente, las planificaciones citadas: estratégica, financiera, de sucesión de la gestión y de transmisión de la propiedad ha de intentarse coordinarlas al máximo para garantizar el mejor resultado. Fruto de la experiencia que hemos conseguido al trabajar, como consultores externos, con diversas empresas familiares de diferentes dimensiones y sectores y con la ventaja de la perspectiva externa que esto permite, en Torrent i Dedeu Consultores defendemos la teoría que las empresas familiares deben disponer de determinados foros de participación desde los cuales se podrá hacer frente a estas planificaciones. 91 En este sentido, identificamos cuatro foros de participación de los que la empresa familiar no puede carecer y por tanto, en caso de no haberlos creado, formaran parte de la planificación del relevo generacional y del antes mencionado cambio organizacional que comporta. Asamblea de familia Junta de propietarios Comité de estrategia Comité ejecutivo Asamblea de familia La Asamblea Familiar es el foro de participación de la familia propietaria de la empresa. Será la propia familia quien decidirá que miembros podrán asistir a estas reuniones, ya que algunas familias empresarias invitan a participar en ellas a todos los familiares directos y también a los sobrevenidos, es decir la familia política, mientras que en otras solamente intervienen el padre, la madre y los hijos e hijas del matrimonio. Esta es una decisión que han de tomar entre todos y que puede irse modificando si lo estiman conveniente. También recomendamos la participación de un conductor emocional o consejero de familias empresarias a dichas reuniones para Le corresponderá a la familia decidir las personas de formarán parte de la Asamblea Familiar. Algunas familias empresarias invitan a participar en ellas a todos los familiares directos y también a los familiares políticos, mientras que en otras solamente intervienen el padre, la madre y los hijos e hijas del matrimonio. minimizar el efecto de los aspectos psico-emocionales en juego. En el caso de que la propiedad esté en manos de más de una familia, lo correcto será que cada una de ellas constituya su propia Asamblea y que representantes de ambas creen el Consejo de Familias para consensuar y comunicar los acuerdos a que han llegado y trabajarlos adecuadamente. Dichas reuniones son imprescindibles ya que la familia propietaria de una empresa, debe llegar a acuerdos y tomar decisiones que como tal les inquietan y pueden afectarles en un futuro. Los pactos a que se llegue desde este foro podrán redactarse creando el acuerdo familiar o protocolo familiar, como el marco de acuerdo de 92 !""#$!""! voluntades al que llegaran los familiares para regular la organización y la gestión de la empresa familiar, así como las relaciones económicas y profesionales dentro de cada familia y entre las diversas familias, si es el caso, como copropietarios y para la propia empresa. Las competencias de Asamblea de Familia serán: Llegar a pactos de compromiso que especifiquen las reglas del juego de la familia en la empresa: el protocolo familiar Velar para que la cultura y los valores de la familia y de la empresa no se pierdan o diluyan en futuras generaciones. Conseguir la continuidad de la empresa de manera eficaz y con éxito a través de las sucesiones y relevos generacionales familiares convenientes y necesarios. La Asamblea Familiar comunicará sus acuerdos a la Junta de Propietarios, que estará formada por los propietarios de la empresa, por aquellos miembros familiares que tengan participación, y velará para que los valores de la familia rijan el funcionamiento de su empresa. Junta de propietarios Como su nombre indica la Junta de propietarios estará formada únicamente por las personas propietarias de la empresa familiar. En algunas empresas familiares existen propietarios no familiares, los cuales formarán parte de esta junta pero en cambio no podrán asistir a las reuniones de familia. No podemos eludir hablar de las obligaciones de sus componentes, estas convergen con la obligatoriedad de La Junta de Propietarios la deben formar las personas propietarias de la empresa familiar. En algunas empresas familiares existen propietarios no familiares, los cuales también formarán parte de esta junta, pero en cambio no podrán asistir a las reuniones de familia. 93 comportarse como propietarios leales, esforzándose en apoyar intensamente y con eficacia el desarrollo y evolución de la empresa. El principal objetivo de la Junta General de propietarios es el de promover unidad y compromiso entre todos ellos, así al Presidente le corresponde: • Establecer el orden del día de acuerdo con los intereses de todos. • Disponer de la información oportuna • Preguntar a los miembros del Consejo de Administración sobre la marcha y futuro de la empresa. • Conducir la reunión consiguiendo una asamblea eficaz, es decir, dando a conocer las actividades de la empresa, comentando con el máximo detalle y profundidad los resultados del ejercicio económico anterior y explicando detalladamente la estrategia y organización de la empresa. Las competencias de la Junta de Propietarios serán: Designar a los miembros del Comité de Estrategia, también llamado Consejo de Administración. Aprobar las cuentas anuales Aprobar la distribución de resultados De sus decisiones quedará constancia en los Acuerdos de Junta. La Junta General de propietarios de una empresa es soberana, es el máximo órgano de gobierno empresarial y es el último eslabón en la cadena de toma de decisiones. Es conveniente que la Junta General funcione y cumpla su misión de gobierno, de convertirse en el foro adecuado en el que los propietarios dispongan de una información amplia y veraz sobre su empresa. Consejo de Administración A muchos empresarios de empresas familiares les impone el nombre de Consejo de Administración y expresan su creencia de que este órgano de gobierno no será necesario en su empresa, argumentándolo por la dimensión de ésta. En este caso 94 !""#$!""! aconsejamos que creen el Comité de Estrategia por ser indispensable para la empresa el disponer de un órgano que diseñe la estrategia de la empresa a largo plazo desde un foro distinto del que se trabaja el corto y el medio plazo. El Comité de Estrategia o Consejo de Administración ha de estar formado, como mínimo, por los Propietarios relevantes, por el futuro sucesor o sucesores y convenientemente por un consejero externo. El Consejo de Administración puede ayudar, sin duda, en el proceso de sucesión. Como órgano de gobierno supervisa la dirección estratégica de la empresa y debe garantizar la información económico – financiera y tutelar el desarrollo del equipo directivo. Además se constituye en una auténtica escuela de formación para los directivos familiares sucesores, y puede actuar como el órgano de gobierno por excelencia una vez el empresario ha completado la sucesión con éxito, reservándose para sí el cargo de Presidente del Consejo de Administración. Será aconsejable que el Consejo de Administración participe en el proceso de sucesión como el órgano de gobierno que supervisa la dirección estratégica de la empresa, garantiza la información económico – financiera y tutela el desarrollo del equipo directivo. Creemos además, incorporar adecuado la en Administración significar, conveniencia el Consejo de la empresa de de a consejeros independientes y profesionales. Siendo esta la manera en que mejor podemos contribuir y velar para que la profesionalización de la empresa y del empresario se completen y complementen, esto es, profesionalizando los Consejos de Administración. 95 Las competencias del Comité de Estrategia o Consejo de Administración serán: Diseñar y planificar la estrategia de La incorporación en el Consejo de Administración de consejeros independientes y profesionales podrá ser la mejor manera de completar la profesionalización de la empresa y del empresario. la empresa a largo plazo. Controlar al Comité Ejecutivo, su gestión y a los directivos. Planificar y aprobar las inversiones de la empresa. Llevar a cabo el seguimiento y control económico – financiero. Asumir la responsabilidad ante la empresa y todos sus propietarios. Sus decisiones se reflejaran en la planificación estratégica y en el control económico continuado. Se comunicaran directamente con el Comité Ejecutivo y velaran para que éste ejecute lo que se ha planificado. Comité Ejecutivo o de Dirección El Comité Ejecutivo o de Dirección, estará formado por el Director General y los diferentes Responsables de Áreas, sean o no familiares. La empresa familiar, si alcanza un cierto tamaño que requiere un considerable número de directivos sean o no familiares, precisa de una fórmula idónea para dirigir la organización hacia unas metas comunes, compartidas e integradoras, por el camino más eficaz y productivo, que suele ser la creación de un Comité de Dirección o Comité Ejecutivo, como garantía de trabajo coordinado y en equipo. Esta necesaria profesionalización de los sistemas de dirección debe perseguir la formulación de una estrategia empresarial. A menudo, los empresarios, para salvaguardar una labor eficiente y eficazmente dirigida 96 !""#$!""! del mismo, en sus inicios, requieren del coaching dentro del propio Comité de Dirección, por parte de un profesional independiente como facilitador de una visión externa y global. El Comité Ejecutivo tendrá como principales misiones: La gestión y ejecución operativas a corto y medio plazo. Sobre todo descentralizando las decisiones del Director General en el Propio Comité Ejecutivo. El seguimiento y control mensual del presupuesto y de los indicadores. Su tarea se verá reflejada en la empresa en la dirección, gestión y administración continuada y permanente de ésta. Con una comunicación fluida entre estos cuatro foros, consiguiendo los objetivos desde cada uno de ellos y realizando un adecuado trabajo profesional, donde convenga, se contribuirá a que las empresas familiares del sector del juego puedan realizar con éxito la sucesión , el relevo generacional y también que afronten los nuevos retos empresariales con la suficiente garantía. 97 ÓRGANOS DE DIRECCIÓN Y GOBI FOROS DE ASAMBLEA FAMILIAR JUNTA DE PROPIETARIOS - Familiares - Familiares Propietarios - Conductor Emocional - Propietarios no familiares • Llegar a pactos de compromiso que especifiquen las reglas del juego de la familia en la empresa. • Trabajar para que la cultura de la familia y de la empresa no se pierda en las futuras sucesiones. (si los hubiere) • Designar los miembros del comité de estrategia. • Aprobar las cuentas anuales. • Aprobar la distribución de resultados. • Conseguir la continuidad de la empresa de manera eficaz y con éxito en las siguientes generaciones familiares. ACUERDO FAMILIAR ACUERDOS DE JUNTA SUCESIÓN Y RELEVO GENERACIO CON GARANTÍA LOS NUEVOS RE 98 !""#$!""! ERNO EN LA EMPRESA FAMILIAR PARTICIPACIÓN COMITÉ DE ESTRATEGIA COMITÉ EJECUTIVO - Propietario/s relevante/s - Director General - Sucesor/es - Responsables de Áreas - Consejero Externo • Temas estratégicos a largo plazo. • Control del comité ejecutivo. • Aprobar las inversiones. • Seguimiento y control económicofinanciero. (familiares y no familiares) • Temas de gestión y de ejecución operativa a corto y medio plazo. • Descentralización de las decisiones de DG en el comité ejecutivo. • Seguimiento y control mensual del presupuesto. DIRECCIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CONTROL ECONÓMICO GESTIÓN EJECUCIÓN NAL CON ÉXITO PARA AFRONTAR TOS DE LA EMPRESA FAMILIAR 99 3 3 % $ $ !% ! % #& 5 # " ! ,# # & % Sábado a las cinco de la tarde, dos de los cinco hijos de la familia Armengol, casados ya, van llegando al hogar de sus padres con un intervalo de cinco minutos entre ambos. Los dos solteros ya están en la casa, todavía falta uno por aparecer, Ignacio, el que siempre llega tarde, el disconforme, el de la discordia. Tendrán que esperar para poder empezar la reunión familiar si quieren que estén todos presentes. Las cinco y media de la tarde, suena el timbre,... ¡por fin!, exclama la hija mayor,... ¡ya era hora!, añade el menor,... ¡siempre tenemos que esperarte!, le regaña el padre. En casa de la familia Armengol se han reunido nuevamente los padres y sus cinco hijos en Asamblea Familiar semestral, como vienen realizando en los últimos años desde que vieron la conveniencia de tratar periódicamente todos juntos los asuntos que les afectan, en tanto que familia propietaria de su empresa industrial familiar. También y como es habitual en la mayoría de sus reuniones, al debatir algún problema delicado que afecta más a alguno de ellos, afloran las rivalidades, sube el tono y el aire de la sala se hace más denso... Lo que podría ser el inicio de un relato de ficción es en realidad el comienzo de una Reunión o Asamblea Familiar en casa de una familia empresaria catalana, aunque viendo su desarrollo inicial no nos atrevemos a apostar por un final feliz. No perdamos de vista que el objetivo de esta reunión es discutir y llegar a acuerdos sobre cuestiones que les atañen a todos ellos de forma diferente y a veces incluso confrontada, es decir que el interés de uno puede perjudicar en parte al otro. Únicamente desde la familia se debe procurar que los conflictos de intereses, en tanto que socios - propietarios – empresarios, no distorsionen o lleguen incluso a destruir unas relaciones y lazos familiares que en un tiempo pudieron ser de armonía, respeto y afecto. A la vez que la particularidad de las relaciones entre familiares no entorpezcan ni dificulten el adecuado funcionamiento en la empresa, sino al contrario las favorezcan. 100 !""#$!""! En una profesión en la que continuadamente escuchamos a familias empresarias, nos encontramos múltiples, diversas y antagónicas respuestas al sugerirles la posibilidad de que su familia se reúna para comunicarse, convocando periódicamente Asambleas Familiares donde los miembros de la familia que componen la propiedad de la empresa puedan exponer y debatir desde sus diferentes ópticas, las opiniones y deseos de cada cual en referencia a los temas que les afectan y les atañen. Cada día crece el número de familias que están de acuerdo con las ventajas que supone disponer de este forum de debate propio, en el que a través de la vía del diálogo puedan conocer la opinión de todos ellos, buscar consenso y llegar a pactos. No obstante existen empresarios de empresas familiares, que no están dispuestos a escuchar al resto de la familia copropietaria de su empresa, muchas veces aduciendo que la esposa no sabe de negocios y que sería demasiado maternal en sus opiniones, perjudicando por tanto con su actuación, el resultado final y la buena marcha de la organización, al estar sus hijos colaborando laboralmente en la gestión de la misma. En lo que convergen la mayoría de empresarios familiares, es en presuponer que el diálogo que se establecerá en estas reuniones puede que no siempre sea fácil e incluso en algunas ocasiones no se le podrá ni llamar diálogo. Y ante esta convicción, algunos empresarios se desaniman y prefieren imponer su criterio procurando que sea ecuánime y justo, antes que intentar llegar al consenso a través del diálogo, prevaleciendo el temor a enfrentarse a la disparidad de opiniones y rivalidades entre personas a las que unen lazos familiares afectivos, a la posibilidad y oportunidad de que los componentes familiares realicen sus propios pactos y lleguen a acuerdos fruto del diálogo, trabajo, discusión, reflexión y consenso. Con más frecuencia aumenta el número de empresas familiares que deciden incorporar en sus Consejos de Administración a consejeros profesionales externos, como garantía de funcionalidad y operatividad de los mismos. Llegar a esta decisión, suele ser fruto de largos debates, algún fracaso y de la necesidad latente de que realmente el Consejo de Administración sea, después de la Junta de Accionistas, el órgano de gobierno y estrategia de la empresa y sus decisiones el resultado de un riguroso trabajo profesional al máximo. Si la solución de incorporar consejeros profesionales expertos e independientes a los Consejos de Administración de las empresas familiares está reconocida y bien aceptada, ¿por qué no aplicar la misma fórmula en las reuniones de familia propietaria, en la Asamblea Familiar?. 101 Retomemos la reunión de la familia Armengol: Ignacio, el hijo que ha llegado a la reunión familiar con retraso, participa en la gestión de la empresa de su familia ocupando un cargo directivo y ciertamente lo desempeña con profesionalidad, el resultado es un trabajo competitivo y de calidad. Sin embargo, siente que su padre no lo valora suficientemente y que los elogios los recibe otro hermano, que aún no ejerciendo, a criterio de Ignacio, las funciones de su cargo con la misma dedicación y responsabilidad, sabe relacionarse mejor con su padre. Ignacio no quiere hablar de este sentimiento, en parte porque le avergüenza mostrar esta rivalidad fraternal ante su familia, pero intentar esconderlo tampoco le da buenos resultados, ya que este sentimiento que no explica, lo pasa inconscientemente al acto y expresa su rivalidad en forma de retrasos, mostrándose disconforme en asuntos intrascendentes, en definitiva haciéndose notar llamando la atención de una manera poco adecuada. Previsiblemente, la actitud de Ignacio pudiera haber sufrido una evolución positiva, en la medida que hubiera sido capaz de manifestar y trabajar en el entorno familiar la rivalidad que sentía, siempre que desde la familia se le brindase el clima favorable para trabajar adecuadamente este sentimiento. Este trabajo, precisamente le corresponde llevarlo a cabo a un profesional experto en relaciones humanas. Asignamos a este consejero del forum familiar, tanto el facilitar la expresión de los sentimientos existentes, como ayudar a la familia como grupo a ser depositaria de los mismos y facilitadora de un trabajo de elaboración de estas emociones tanto a nivel individual como grupal, intentando que estos sentimientos que producen una determinada incomodidad, no queden enquistados y distorsionen las relaciones entre parientes aumentado sus rivalidades. Esta persona experta en relaciones interpersonales, debe ser un/a psicólogo/a y su cometido abogará más por trabajar los sentimientos individuales y las relaciones con el grupo, que situarse como consejero de aquello que está bien y de lo que está mal, es decir no juzgará ni tomará partido, conducirá el grupo hacia un trabajo de diálogo y discusión para llegar al consenso en el acuerdo de sus pactos. Por estás razones, preferimos nombrarle como Conductor Emocional en las Familias Empresarias Propietarias, ya que describe mejor y se ajusta más al papel que debe tener en las Asambleas Familiares. Además al tratarse de familias empresarias, este profesional deberá conocer la empresa familiar, estar acostumbrado y capacitado para entender los aspectos psicosociales únicos a cada realidad empresarial combinando 102 !""#$!""! las relaciones psicoafectivas entre los miembros de la familia propietaria con las relaciones socioprofesionales entre los directivos familiares y no familiares. ... y el aire de la sala se hace más denso, parece que nadie se atreve a romper el silencio. De repente se escucha la voz de alguien que acude hoy por primera vez a la reunión, ¡hola Ignacio, buenas tardes!, ¿cómo estás?..., parece que con este retraso y tu actitud, quisieras decirnos algo, ¿por qué no pruebas a hacerlo con palabras?, ¿estás de acuerdo?... Seguramente que esta reunión será diferente a las anteriores, porque la Sra. Armengol ha logrado que la familia decidiera incorporar a un Conductor Emocional que después de haber hablado a nivel individual con cada uno de ellos, hoy se incorpora por vez primera a la Asamblea Familiar. La familia inicia su reunión con la colaboración de alguien que va a trabajar con ellos para que el diálogo fluya, con el tiempo podrán llegar a elaborar su propio Protocolo Familiar, como el acuerdo marco de voluntades al que llegaran como familia propietaria de su empresa, para regular la gestión y marcha de la organización, así como las relaciones económicas y profesionales dentro de la familia, como accionistas y para la propia empresa. 103 Queremos expresar nuestro agradecimiento a todas las personas que hemos podido sentir muy cerca de nosotros dándonos su apoyo, brindándonos su colaboración y ofreciéndonos la posibilidad de publicar y divulgar desde los distintos medios, nuestras vivencias, experiencias y convicciones personales y profesionales sobre la realidad de lo que representan las empresas familiares. " #$ % ! " $ ! !& ' ( ) & % RECOPILACIÓN DE ARTÍCULOS 2001-2002 ! " # ! % ' ( $ & " " " %%' ' ) - Licenciada en Psicología por la Universidad de Barcelona 1991 - Profesora de EOI en el área de empresa familiar - Consultora de Organización y Recursos Humanos - Socia de Torrent i Dedeu Consultors - Licenciado en Ciencias Empresariales y MBA ESADE 1975 - Profesor de EOI en el área de empresa familiar - Consejero de empresas familiares - Socio de Torrent i Dedeu Consultors www.torrentidedeu.com tid@torrentidedeu.com