FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

FILOSOFÍA DE LA
ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD
Filosofías de Calidad
 W Edwards Deming
 Joseph M. Juran
 Philip B. Crosby
 Kaouro Ishikawa
 Armand V. Feigenbaum
 Genichi Taguchi
 Shigeo Shingo
 Masaaki Imai
 Claus Moller
W. Edwards Deming
W. Edwards Deming
Nació en 1900, considerado el principal
responsable del milagro japonés.
En 1950, fué invitado a Japón a dar una
conferencia acerca del control estadístico de
calidad y les dijo que si seguían su filosofía,
la calidad japonesa sería la mejor del mundo
en 5 años.
Su predicción resulto incorrecta ya que en
tan solo 4 años los japoneses lograron
alcanzar esa meta.
Definición de Calidad de Deming
Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al
mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.
FILOSOFÍA
Se centra en la mejora continua en la
calidad
de
productos
y
servicios
reduciendo
la
incertidumbre
y
la
variabilidad en los procesos de diseño,
manufactura y servicio, bajo el liderazgo de
los directores
LA REACCIÓN EN CADENA DE
DEMING
El Ciclo Deming
Planear
Identificar
oportunidad
de
mejora; analizar el
proceso; plan guía
de la mejora.
 Actuar
 Poner en operación los
nuevos
recursos
mediante
objetivos
compartidos y acciones
entrelazadas.
• Hacer
– Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
con el cliente para
cumplir requisitos.
• Estudiar
– Verificar que los
cambios planeados
dieron por resultado una mejoría en
el sistema.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
(1) Establezca constancia de propósito en el
servicio.
(2) Adopte la nueva filosofía
(3) Solicite evidencia estadística acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan
suministrar evidencia de control estadístico.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (5) Constantemente y para siempre, mejore
el sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8) Elimine el miedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y
carteles en donde se invite a la gente a
hacerlo mejor.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicas estadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para
entrenar a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos
anteriores.
Joseph M. Juran
 Nació en Rumania en 1904, fue el primero en tratar
los aspectos de la administración de la calidad, y
afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido
cubiertas sin embargo, las compañías aún no sabían
cómo administrar la calidad, por lo que identificó e
incluyó los problemas de organización, comunicación
y coordinación de funciones -el elemento humano.
 También se le atribuye parte del éxito japonés.
Definición de Calidad de
Juran
Calidad es la adecuación al uso … es un
concepto universal aplicable a todos los
bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (1) Cree conciencia de la necesidad y
oportunidad de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
•
•
•
•
•
(6) Reporte el progreso obtenido
(7) Dé reconocimiento
(8) Comunique con resultados
(9) Lleve cuenta de logros y fracasos
(10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compañía
Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.
Philip B. Crosby
Nació en 1926, conocido por su
concepto de “Cero Defectos,”
creado cuando estuvo a cargo de
la fabricación de misiles en Martin
Marietta.
Presidente de su propia empresa
con ingresos superiores a los $80
millones de dólares anuales.
Definición de Calidad de Crosby
Calidad es el cumplimiento de los
requerimientos.
Se puede producir con Cero
Defectos.
Un error que ha sido prevenido no
necesita reparación.
Philip B. Crosby
Para Crosby prevención
significa perfección.
La calidad es gratis.
Lo que cuesta dinero son las
cosas sin calidad -todas las
acciones que involucran no
hacer las cosas bien a la
primera.
Kaoru Ishikawa
Nació en 1915, fue el primer autor que intento
destacar las diferencias entre los estilos de
administración japoneses y americanos.
Principal precursor de la Calidad Total en Japón.
Creador del diagrama causa-efecto también
conocido como diagrama de pescado o diagrama
de Ishikawa.
Definición de Calidad de
Ishikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso. No puede ser creada
por medio de la inspección.
Practicar el control de calidad es desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el más económico, el más
útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.
FILOSOFÍA
Diagrama de Ishikawa
Material
Medición
Métodos
de Trabajo
Problema
Máquina
Mano de
Obra
Medición
Genichi Taguchi
Nació en 1924.
Desarrolló el concepto de la Función de Pérdida
de la Calidad.
Desarrolló métodos estadísticos para el diseño
de experimentos.
Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming
a la calidad.
Definición de Calidad de
Taguchi
La pérdida que un servicio
causa a la sociedad después de
haber sido proporcionado.
Estas pérdidas son diferentes a
las causadas por la función
intrínseca del servicio y esta
pérdida es ocasionada por la
variabilidad.
Shigeo Shingo
Nació en 1909, contribuyó desarrollo de la
filosofía Just-In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).
La idea básica de su filosofía es que el proceso
se debe detener siempre que ocurra un defecto,
se debe identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.
Masaaki Imai
Responsable de popularizar el concepto de
Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento contínuo en la
vida personal, en la casa, la vida social y en el
trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contínuo para
todos, trabajadores y administradores. Asume
que nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.
Claus Moller
Nació en Dinamarca.
Fundó la empresa Time Manager International
donde desarrolló herramientas para la
administración del tiempo.
Escribió el libro Putting People First, donde
señala que la calidad comienza con las
personas.
“El mejor lugar para comenzar a desarrollar la
calidad en una compañía u organización es
en la actuación y actitud de los individuos con
respecto a la calidad.
Definición de Calidad de
Moller
No es sólo la calidad de productos y
servicios lo que es importante, la
calidad de las personas que entregan
los productos y servicios también es
esencial. La calidad del Producto y del
Servicio depende de los esfuerzos de
los individuos y grupos.
Evolución de la Calidad
W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Producto
Admin. de la Calidad
Philip B. Crosby
Cero defectos
Kaouro Ishikawa
Proceso
Armand V. Feigenbaum
Calidad Total
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Función depérdida
JIT-Poka yoke
 Deming
 Jurán
 Feigebaum
 Ishikawa
 Shingo
 Taguchi
 Crosby
 Peters
 Möller
Ciclo de Deming + 14 puntos
Planeación de la Calidad
Control de Calidad
Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de Calidad
Sistemas Poka-Yoke
Simplificación de Métodos Estadísticos
Hacelo bien la primera vez
Se centra en la respuesta del cliente
Calidad Personal
UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE
LA CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
ENFOQUE
GENERAL
PREVENCION NO
INSPECCION
REDUCIR LA
VARIABILIDAD
MEDIANTE UNA
MEJORA CONTINUA;
ACABAR CON LA
INSPECCION
MASIVA
ENFOQUE DE LA
ADMINISTRACION
GENERAL EN LA
CALIDAD, EN
ESPECIAL EN LOS
ELEMENTOS
HUMANOS
ESTRUCTURA
14 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD
14 PUNTOS PARA LA
ADMINISTRACION
10 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD
CONTROL
ESTADISTICO
DEL PROCESO
(SPC)
RECHAZA NIVELES
DE CALIDAD
ESTADISTICAMENTE
ACEPTABLES
(BUSCAR UN 100%
DE CALIDAD, ESTO
ES PERFECTA)
DEBEN UTILIZARSE
METODOS
ESTADISTICOS DE
CONTROL DE
CALIDAD
RECOMIENDA EL
SPC, PERO
ADVIERTE QUE
PUEDE CONDUCIR A
UN ENFOQUE
BASADO EN LAS
HERRAMIENTAS
32
UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE
LA CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
DEFINICION DE
CALIDAD
APEGO A LOS
REQUERIMIENTOS
UN GRADO PREDECIBLE
DE UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A UN
COSTO BAJO Y
ADECUADO PARA EL
MERCADO
CONVENIENCIA
PARA SU
UTILIZACION
(SATISFACE LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE)
GRADO DE
RESPONSABILID
AD DE LA ALTA
GERENCIA
RESPONSABLE DE LA
CALIDAD
RESPONSABLE DEL
94% DE LOS
PROBLEMAS DE
CALIDAD
MENOS DEL 20%
DE LOS PROBLEMAS
DE CALIDAD SE
DEBE A LOS
TRABAJADORES
ESTANDAR DE
DESEMPEÑO/MO
TIVACION
CERO DEFECTOS
LA CALIDAD TIENE
MUCHAS “ESCALAS”;
UTILIZAR
ESTADISTICAS PARA
MEDIR EL DESEMPEÑO
EN TODAS LAS AREAS;
LA META: CERO
DEFECTO
EVITAR LAS
CAMPAÑAS PARA
HACER UN TRABAJO
PERFECTO
33
UNA COMPARACION DE LOS GURUES
DE LA CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
BASE DE
MEJORAMIENTO
UN PROCESO, NO
UN PROGRAMA;
METAS DEL
MEJORAMIENTO
CONTINUA PARA
REDUCIR LA
VARIACION;
ELIMINAR METAS
SIN METODOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS PROYECTO
POR PROYECTO;
ESTABLECER METAS
TRABAJO EN
EQUIPO
EQUIPOS DE
MEJORA DE LA
CALIDAD; METAS
DE MEJORAMIENTO
PARTICIPACION DE
LOS EMPLEADOS EN
LA TOMA DE
DECISIONES;
DERRIBAR LAS
BARRERAS ENTRE
LOS
DEPARTAMENTOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS Y
CIRCULOS DE
CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD
COSTOS DE LA
FALTA DE APEGO;
LA CALIDAD ES
GRATUITA
NO OPTIMOS;
MEJORA CONTINUA
LA CALIDAD NO ES
GRATUITA; NO HAY
UN OPTIMO
34
UNA COMPARACION DE LOS GURUES
DE LA CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
COMPRAS Y
BIENES
RECIBIDOS
MANIFESTAR LOS
REQUERIMIENTOS;
EL PROVEEDOR ES
UNA EXTENSION
DEL NEGOCIO; LA
MAYORIA DE LOS
DEFECTOS SE DEBE
A LOS
COMPRADORES
MISMOS
LA INSPECCION SE
HACE DEMASIADO
TARDE; LAS
MUESTRAS
PERMITEN QUE LOS
DEFECTOS
INGRESEN AL
SISTEMA; SE
REQUIERE UNA
EVIDENCIA
ESTADISTICA Y
GRAFICAS DE
CONTROL
LOS PROBLEMAS
SON COMPLEJOS;
LLEVAR A CABO
ENCUESTAS
FORMALES
CALIFICACION
DEL
PROVEEDOR
SI, LAS AUDITORIAS
DE LA CALIDAD SON
UTILES
NO, ES DECISIVA EN
LA MAYORIA DE LOS
SISTEMAS
SI, PERO
AYUDANDO AL
PROVEEDOR A
MEJORAR
35
VIDEO
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