Teóricos del Control de calidad

EDWARD DEMING
CONCEPTOS:
• Una organización bien administrada era en la que el control estadístico reducía la variabilidad y daba
como resultado una calidad uniforme y una cantidad previsible de producción total
• Deming hace un análisis acerca de la comprensión de la interacción entre personas y operaciones. La
alta calidad no puede venir sólo de un buen manejo de las personas. En cambio, la organización en
verdad eficiente aumentará al máximo la calidad y por último la productividad, integrando con éxito a
las personas al sistema total de operaciones .
• Puntos de Deming para mejorar la calidad:
• Planeación a largo plazo , no para corto plazo
• No ser complaciente respecto a la calidad de nuestros productos
• Establecer el control estadístico sobre el proceso de producción y exigir a los proveedores que también lo
hagan .
• tratar con el menor número de proveedores y con los mejores.
• capacitación a los trabajadores acerca de sus actividades.
• Elevar la calidad de los supervisores de línea.
• Rechazar los temores
• Establecer cero defectos
• Capacitar a los empleados para comprender los métodos estadísticos.
• Capacitar a los empleados para que realicen nuevas habilidades surgidas por la necesidad
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
• Uso de la estadística para analizar las variables en sus costos de producción.
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
• El programa que Deming aportó se ha ampliado a la administración de la calidad que se basa en las
necesidades y expectativas del cliente lo cual comprende :
• Administración centrada en el cliente: los clientes pueden ser internos (dentro de la organización ) y
externos ( clientes )
• Preocupación por el mejoramiento continuo : Siempre se puede mejorar la calidad y hay que estar
haciéndolo día con día.
• la organización realiza mejoras en la calidad del todo : esto no se relaciona sólo con el producto final sino
en la forma en que la organización manejas las estrategias qué tan rápido responde a las quejas, que tan
amablemente se contestan los teléfonos y cosas por el estilo.
• Medidas exactas: se comparan con estándares ya establecidos para fijar problemas , y seguirlos hasta llegar
a la raíz y eliminarlos.
• Libertad que se da a los empleados en la toma de decisiones
JOSEPH JURAN
CONCEPTOS
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• Se unió a la Western Electric a los 20 años cuando ésta era pionera en el desarrollo de métodos
estadisticos para la calidad.
• Publicó un libro titulado Quality control Handbook. Es uno de los manuales mas completos de
calidad que existen .
• Busco mejorar la calidad trabajando dentro del sistema ya familiar para los administradores
estadounidenses, por lo que sus programas se diseñaron para adecuarse dentro de la planeación
estratégica actual de los negocios de la empresa, con mínimo riesgo de rechazo.
• Sostenía que los empleados en diferentes niveles de la organización hablan sus propios lenguajes. La
gerencia superior habla el lenguaje de los dólares, los trabajadores hablan el lenguaje de las cosas, y la
administración intermedia debe de ser capaz de hablar de ambas cosas.
• Definía a la calidad como rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente.
• La búsqueda de la calidad se concibe en dos niveles: 1) la misión de la empresa en su totalidad es
conseguir una calidad elevada del producto , 2) La misión de cada departamento en la empresa es
obtener una elevada calidad de producción.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
• Uso de la contabilidad de costos de la calidad y el análisis para enfocar la atención en los problemas
de la calidad.
• El control de calidad como determinación de lo que se debe de controlar
• Establecimiento de unidades de medición para evaluar los datos de manera objetiva
• Establecimiento de estándares de rendimiento real
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
• Las prescripciones de Juran se enfocan en tres procesos principales de calidad, conocidas como la
trilogía de la calidad:
• Planeación de la calidad
• Control de calidad
• Mejora de la calidad.
• Especificó un programa detallado para la mejora de la calidad. Incluye demostrar las necesidades de
mejora, identificar proyectos, diagnosticar las causas, demostrar que los remedios son efectivos bajo
las condiciones de operación y proporcionar el control para mantener las mejoras, organizar el apoyo
para los proyectos , diagnosticar las causas, dar remedios para las causas, demostrar que los remedios
son efectivos bajo las condiciones de operación y proporcionar el control para mantener las mejoras.
• El enfoque de su filosofía se basa en el compromiso de la gerencia general, las necesidades de mejora,
el uso de técnicas de control de calidad y la importancia de la capacitación .
PHILIP CROSBY
CONCEPTOS
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• Enfatiza el uso de los procesos de la administración y de la organización, más que técnicas
estadísticas para modificar culturas y actitudes corporativas.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
• Datos de costos de la calidad para llamar la atención a la gerencia a dichos problemas , para
seleccionar oportunidades de acción correctiva y para llevar controles de las mejoras de la calidad a
través del tiempo. Esto también proporciona datos de una prueba visible de mejora y un
reconocimiento de los logros.
• Elementos básicos: administración , educación y la implementación. La determinación significa que la
administración superior tome con seriedad la mejora de la calidad. Todo el mundo deberá comprender
los absolutos, porque solo se pueden conseguir mediante la instrucción.
• El procedimiento de este señor se enfoca en el pensamiento empresarial y no en sistemas
organizacionales. Al dejar que los administradores determinen los mejores métodos a aplicar en las
situaciones de sus propias empresas, este procedimiento tiende a evitar algunos problemas de
implementación experimentados en las organizaciones que han adoptado la filosofía de Deming
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
• Estableció Philip Crosby Associates para desarrollar y establecer programas de capacitación.
• Su filosofía está incluida en lo que él llama los absolutos de la administración de la calidad y los
elementos fundamentales de mejora. Este segundo incluye los siguientes puntos:
• Calidad significa conformidad con las necesidades y no la elegancia: deshace el mito de que la calidad
sigue la definición trascendente. Los requerimientos deben de estar claramente anunciados y una ves
establecidos entonces uno puede tomar mediciones para determinar la conformidad de los mismos.
• No existe tal cosa que un problema de calidad: la calidad se origina en departamentos funcionales y no en
el departamento de calidad, y por lo tanto, el peso de la responsabilidad de dichos problemas recae en
dichos departamentos.
• No existe tal cosa que una economía de la calidad, siempre es más económico hacer el trabajo bien desde
la primera vez: la calidad es gratuita. Lo que cuesta dinero son todas aquellas acciones que involucran no
hacer el trabajo bien desde la primera vez.
• La única medición del desempeño es el costo de la calidad, es decir el desembolso por falta de
conformidad: Una empresa con un programa bien operado de administración de calidad puede conseguir un
costo de calidad que sea inferior. El programa de Crosby requiere la medición y publicación de la mala
calidad.
• El único estándar de desempeño es el cero defectos: cero defectos es una norma de desempeño, esto es
hacerlo bien a la primera vez lo que significa concentrarse en evitar defectos mas que simplemente
localizarlos y corregirlos
KAORU ISHIKAWA
CONCEPTOS
• algunos elementos claves de su filosofía son los siguientes:
• La calidad empieza con la educación y termina con la educación
• El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección
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• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
• No confunda los medios con los objetivos
• Ponga la calidad en primer termino y dirija su vista a las utilidades de largo plazo.
• la mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
• Liderazgo lo que hizo que el movimiento de la calidad en Japón tuviera la aclamación y el éxito
mundial.
• Formación de equipos
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
• Influyo en el desarrollo de una visión participativa de la calidad, de abajo hacia arriba, que se
convirtió en la marca de fábrica del procedimiento Japonés para la administración de la calidad.
• Es el responsable del desarrollo de los lineamientos principales de la estrategia de la calidad japonesa,
de la idea del CWQC, del proceso de auditoria utilizado para determinar si se selecciona una empresa
para recibir el premio Deming, la solución de los problemas con base en equipos, una diversidad de
herramientas de solución de problemas que supone puede emplear cualquier trabajador.
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