Existe un concepto equivocado de lo que es el reconocimiento y la

GESTION DE RECONOCIMIENTO
Un activo intangible para las organizaciones modernas
Por Carolina Perea, Comunicadora Organizacional - Colombia
Existe un concepto equivocado de lo que es el reconocimiento y la
motivación en el mundo empresarial, debido a que se considera que
el buen trabajo forma parte de la obligación de cualquier trabajador y
del compromiso que éste adquiere con la empresa en el momento de
su contratación, por ende, se asume que es necesario felicitar a las
personas cuando hacen bien sus labores.
“El gran problema al interior de las organizaciones, es que la mayoría de éstas
tiende a confundir lo que es el reconocimiento con la compensación. La gente no
entiende bien el tema del reconocimiento, no sabe reconocerlo, y generalmente lo
confunde”, afirmó Raciel Sosa, director de desarrollo para Great Place to Work
Institute.
En este sentido, algunas empresas consideran que el reconocimiento no es una
parte fundamental dentro de sus prácticas de gestión, dado que las acciones de
reconocimiento implican una inversión de tiempo y generan gastos adicionales para
la compañía, por consiguiente prefieren mantener la creencia de que para lograr la
satisfacción de sus trabajadores basta con brindarles buenos salarios.
Esta creencia está totalmente alejada de la realidad, pues diversos estudios en
Recursos Humanos han demostrado que el reconocimiento es una herramienta
fundamental para motivar y evitar la deserción laboral en las organizaciones.
Raúl Abad en el artículo, El Poder del Reconocimiento, señala que “para destacar y
triunfar en nuestro competitivo mercado, debemos extraer el mayor potencial y
talento de nuestros empleados. La mejor forma de lograrlo es ofreciendo un eficaz,
sincero, público y frecuente reconocimiento al empleado para que nuestro mensaje
llegue directo a su corazón”.
Cuando una organización busca mejorar los indicadores de cultura y clima
organizacional, debe tener presente, que más que salarios altos, los colaboradores
necesitan sentir que son valorados por sus jefes o compañeros de trabajo, y que
éstos reconocen sus buenas acciones y comportamientos en la organización,
especialmente cuando llevan varios años trabajando en la misma.
¿Qué es el Reconocimiento?
La Real Academia Española (RAE) define el término de reconocimiento como “La
acción de distinguir a una cosa, una persona o una institución entre las demás
como consecuencia de sus características. También sirve para expresar la gratitud
que se experimenta como consecuencia de algún favor o beneficio”.
Ricardo Pino, director de Alianzas de Centrum Católica, afirma que “El
reconocimiento es parte de la felicitación que todo trabajador requiere recibir
periódicamente. Nada motiva más que el éxito, y el reconocimiento es la
consecuencia de este éxito. Por tanto, cuando un trabajador recibe un
reconocimiento por lo que hace, mejora su desempeño laboral”.
Hablar de reconocimiento, en ámbitos personales o laborales, implica sin lugar a
dudas establecer la estrecha relación que existe entre la persona y su interacción
con el mundo. Berkeley, máximo exponente del idealismo subjetivo, afirmó que
“ser es ser percibido”, haciendo alusión a que las personas sienten que existen en
la medida en que son percibidas por otras.
En este sentido, se puede establecer que el reconocimiento se fundamenta en
la percepción, es decir: percibir si quienes nos rodean, o con quienes nos
relacionamos, perciben el valor que tenemos de nosotros mismos y actúan en
concordancia con él. Un ejemplo: cuando estamos en una reunión social esperamos
que las personas que están presentes reconozcan nuestra existencia a través del
saludo y/o los aspectos propios de protocolo, como el estrechar nuestra mano o
saludarnos de beso en la mejilla. Esto de acuerdo al nivel de confianza que se
tenga, cuando esto no ocurre nos sentimos subvalorados, excluidos y por ende no
respetados.
En las organizaciones el reconocimiento se define como la respuesta dada por una
compañía a los comportamientos, esfuerzos y logros alcanzados por los
colaboradores.
Estela Pereyra Baker1 señala que “[…] cuando un trabajador hace bien su trabajo,
cumple con lo esperado y además hace esfuerzos extra, necesita que su jefe se lo
haga notar a través de una felicitación un gesto amable o una atención”.
¿Qué Sucede Cuando Nos Reconocen la Buena Gestión?
Alyne García Gamboa señala que cuando una organización reconoce el trabajo
desempeñado por sus empleados eficazmente, este gesto refuerza las acciones y
comportamientos que, la organización desea ver repetida por los trabajadores
coincidiendo y alineándose perfectamente con la cultura y objetivos generales de la
empresa.
Cuando las organizaciones visibilizan la importancia de poner en marcha programas
y planes de reconocimiento hacia sus trabajadores, crean un nuevo escenario
laboral en el cual las personas se siente motivadas y apoyadas para continuar
desempeñando un buen trabajo, generándose con esto, un fuerte sentido de
compromiso y fidelidad hacia la organización.
En la medida que el reconocimiento se asuma como una herramienta estratégica
para las organizaciones, éstas lograrán alcanzar mejores niveles de productividad.
Un estudio realizado por la firma Gallup, sobre reconocimiento al empleado, señala
que, “Los lugares de trabajo más eficientes y eficaces, poseen una cosa en común,
una cultura de reconocimiento”.
Cuando un trabajador siente que sus acciones son reconocidas y valoradas por la
organización, se esforzará por hacer un buen trabajo y se sentirá motivado para
continuar laborando en la compañía. De allí la importancia que las organizaciones
planeen eficientemente actividades y estrategias de acción que faciliten la
identificación de los buenos resultados obtenidos por sus trabajadores, y a la vez,
se realice una adecuada divulgación de dichos éxitos.
¿Cómo Generar Dinámicas de Reconocimiento Corporativas?
Las acciones de reconocimiento hacia los trabajadores requieren de tiempo y
dedicación, además de la identificación de las acciones y comportamientos que
ameritan ser reconocidos.
El primer paso para generar dinámicas de reconocimiento corporativas es
la capacitación: Las acciones de reconocimiento pueden fallar debido a que las
organizaciones no han desarrollado una adecuada cultura del reconocimiento a
través de planes de inducción y re inducción para los líderes corporativos. No son
pocas las organizaciones que no tienen certezas sobre el cómo se sienten
realmente sus empleados. Por lo mismo las compañías muchas veces desconocen
cómo deben validar estas buenas acciones, y cómo enfocar los esfuerzos para así
permitir que los trabajadores laboren en ambientes de colaboración, respeto y
reconocimiento.
El segundo paso es la igualdad: Si un trabajador hace bien una labor, deberá
recibir el mismo reconocimiento que los demás. Es de vital importancia reconocer el
trabajo de todas las personas que se han esforzado por alcanzar el éxito de un
proyecto.
Lorena E. Blatto2 señala algunos tips para el desarrollo de buenas dinámicas de
reconocimiento en el ámbito corporativo:

El reconocimiento se debe hacer en el momento oportuno: No hace
falta esperar a hacer una evaluación de desempeño para poder mostrar lo
que se ha hecho bien. El reconocimiento tiene impacto cuando lo hacemos
de manera inmediata, posterior a que se ha desarrollado el hecho a
reconocer.

Realizar acciones de reconocimiento, sólo si realmente se siente: Los
trabajadores presienten cuando los elogios son reales o sólo por
compromiso.

No hacer del reconocimiento algo cotidiano: El reconocimiento sólo
funciona cuando no es parte de lo habitual, en cuyo caso, pasa a ser sólo un
protocolo.

La sonrisa es importante: Si se felicita a un trabajador, él debe sentir que
le transmiten alegría y orgullo por algo que hizo bien.
Anécdotas Sobre el Reconocimiento3
Santiago. Jack Welch, ex presidente y CEO de General Electric, tenía una práctica poco
habitual: acostumbraba enviar notas de felicitación de su puño y letra, a los empleados
más destacados de su empresa. Las cartas eran sumamente valoradas por sus
colaboradores. No por nada, eran escritas por el propio líder de la organización, y
reconocían, personalizadamente, la labor efectuada.
En sus 25 años a la cabeza de GE, el destacado hombre de negocios siempre tuvo algo
claro: sabía lo importante que era reconocer el trabajo de sus empleados. Welch estaba
seguro que
si premiaba a los buenos colaboradores, obtendría la motivación necesaria para alcanzar
las metas de la compañía.
Durante la década de los 80, el empresario trabajó para convertir a GE en una compañía
dinámica y competitiva. Disminuyó la burocracia y adoptó nuevos métodos de eficiencia.
Una de sus mayores prácticas era despedir, todos los años, al 10% de los ejecutivos con
peores resultados, y premiar al 20% más destacado.
“Hay dos cosas que deseamos más que el sexo y el dinero: el elogio y el
reconocimiento”.
(Mary Kay Ash).