TOM PETERS: “En busca de la excelencia” Capítulo 1: El éxito de algunas empresas norteamericanas” Cambiando la estructura o jugando con la estrategia no se logran cambios en una organización. No basta con la visión de que la forma (estructura) sigue a la función (estrategia). Atención a los empleados es o que produce mayor impacto en el rendimiento (no las condiciones de trabajo propiamente dichas). Weick: modelos mentales sobre la organización producen inflexibilidad y hacen muy lento el aprendizaje (crítica al racionalismo). ---------Los criterios para el éxito Problemas de estructura son una pequeña parte en el tema de la eficacia de la organización. Aparecen aquí siete variables a considerar a la hora de pensar en potenciales o actuales problemas de una organización. Estructura y estrategia son parte del “armazón”. Sistemas, valores compartidos, habilidades, personal y estilo son la “médula”. Médula y armazón son uno. El armazón y funciones se integran. ------------------------------------------------------------------------------------------------ Innovación: creatividad y buena reacción ante cambios en el ambiente. Excelencia: grandes compañías que no paran de innovar. 8 atributos de las compañías excelentes: 1) Predisposición a la acción: Actuar ante todo. Experimentar trae buenos resultados. 2) Acercamiento al cliente: Aprender de los clientes. Calidad, servicio y confiabilidad. 3) Autonomía y espíritu empresarial: Innovar es correr riesgos y apoyar buenos ensayos en todos los niveles de la organización. 4) Productividad por el persona: empleados como fuente de ideas y fuente principal de la calidad y de las ganancias de productividad. “Respeto por el individuo”. 5) Movilización alrededor de un valor clave: Filosofías fundamentales (x.ej. “calidad, servicio, limpieza y valor, en Mc Donald’s). 6) Pastelero a tus pasteles: Seguir la razón de ser, sin conglomerarse. 7) Estructura simple y poco personal: personal de alto nivel es reducido. 8) Flexibilidad y vigor simultáneos: x.ej. autonomía en producción y centralización en valores. Principios fundamentales: acción rápida, servicio a los clientes, innovación práctica y participación de todos. Los principios van más allá y son más difíciles de adquirir y aguzar que una “salida estratégica”. ---------La investigación Dejan en claro que sólo se estudiaron grandes a innovadoras compañías. Seis medidas de superioridad: crecimiento del activo compuesto; crecimiento de los derechos sobre el activo compuesto; razón del valor de mercado al valor en libros; rendimiento medio sobre el capital total; rendimiento medios de los recursos propios; rendimiento medio sobre ventas. Todo entre 1961 y 1980. Se midió innovación (rapidez de adaptarse a cambios en 20 años, etc.). Todas compañías operativas, no sociedades de cartera ni conglomerados (las 14 mejores). Papel del jefe ejecutivo administrar los valores de la organización. (uno o dos hombres fuertes están siempre asociados al éxito en compañías excelentes).