Industry Customer Services Customer Services Division I CS SD HWS&L Hardware Services & Logistics Restricted © Siemens AG 2013 All rights reserved. siemens.com.mx/industria/servicios I CS SD HWS&L Garantías ¿Qué es una Garantía? En Siemens ofrecemos a los usuarios de nuestros productos la posibilidad de reemplazo gratuito en caso de tener algún defecto. Queda excluido del derecho de garantía si la avería se debe a causas no imputables a Siemens (daños mecánicos, intervenciones del cliente, influencias medioambientales, etc.) ¿Cómo solicito una Garantía? Ante la identificación de un caso de garantía, se ofrecen las siguientes alternativas de contacto para establecer formalmente dicho reclamo: 01800 560 0158 hardwareservices.mx@siemens.com * Será necesario presentar el comprobante de compra Reposición/reparación por garantía Las piezas defectuosas se cambian o reparan gratuitamente durante el periodo de garantía del equipo. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la disponibilidad del producto o refacciones. Restricted © Siemens AG 2013 All rights reserved. Regulación de costos El cliente no tiene que soportar ningún costo por el material sustituido o por la reparación, siempre y cuando el dictamen de garantía sea valido a su favor. Costos de embalaje y envío a Siemens corren por cuenta del cliente. Costos de embalaje y envío al cliente, corren por cuenta de Siemens. I CS SD HWS&L Servicios adicionales con costo Garantía Extendida Garantía adicional en plazos anuales de 1 a 4 años adicionales al plazo estándar Reduce el riesgo en sus instalaciones o stock de refacciones. Aplica en la mayoría de productos IA/DT Limitado a un mínimo de equipos Se puede adquirir desde la compra inicial y hasta antes de que termine el plazo de garantía estándar Restricted © Siemens AG 2013 All rights reserved. Investigación especial Procesos críticos o fallas frecuentes sin explicación de su recurrencia Estudio detallado del origen de la falla Costo depende del estudio Sujeto a aprobación