Brochure - CityBox

Desafíos del delivery en E-Commerce
Sabemos que el servicio de entrega de tus productos es parte integral de la experiencia de compra on-line de tus
clientes. La entrega a tiempo, eficiente y directamente al destinatario son factores determinantes en la decisión de
compra de los consumidores on-line.
Este tipo de compradores exigen cada vez más que se faciliten los servicios de devoluciones y garantías asociados a
sus compras por internet, siendo la experiencia de devolución un factor decisivo en la fidelización de los clientes.
Para mejorar la experiencia de compra los desafíos que la última milla e-Commerce debe resolver son:
• Domicilios vacíos o errores de dirección que generan alto porcentaje de devoluciones.
• Privacidad, confidencialidad y seguridad en la entrega al destinatario final y no a terceras personas.
• Tiempos de entrega cada vez más exigentes, ventanas de horario de entrega, entrega en horarios nocturnos
con altos costos y bajo porcentaje de entrega On-time.
• Logística reversa cara y compleja para la gestión de devoluciones y/o garantías que no cumplen las
expectativas del comprador on-line.
La Solución
Para las empresas de todos los tamaños resulta
difícil y costoso proporcionar servicios de logística de
entrega eficiente y acorde con las expectativas del
cliente final. Muchas veces esto implica administrar
múltiples servicios y proveedores, con soluciones
no estandarizadas, altos costos y bajos niveles de
efectividad.
CityBox de CorreosChile responde a estas necesidades
ofreciendo un servicio de clase mundial, utilizando la
más reciente tecnología de terminales de paquetería
automatizados proporcionando acceso continuo y
permanente para que las personas se auto atiendan
en la recepción de sus compras por internet.
Mediante este servicio los compradores on-line
podrán recibir de manera privada, donde y cuando
ellos decidan los productos de su empresa, ya sea
camino a casa o en dirección al trabajo, antes de la
jornada laboral o bien durante la noche.
Con la solución CityBox de CorreosChile sus clientes
podrán devolver productos que fueron enviados por
error, equivocados o que no cumplen las expectativas,
con la misma facilidad que reciben los productos,
proporcionando una experiencia de compra integral.
¿Cómo funciona?
Una vez que su empresa haya incorporado CityBox como
opción de entrega en su proceso de compra on-line, los
compradores escogerán el CityBox de su conveniencia
en la sección de despacho.
Una persona de su empresa nos informa, a través de una
plataforma web, que existen envíos que debemos retirar
de su bodega.
Al día siguiente1 , cuando el producto se encuentre en
el CityBox escogido, la persona recibirá un mensaje de
texto y un email diciendo “Tu paquete está en el CityBox
que escogiste. Recuerda retirarlo hasta el 127069 con PIN
127069”.
El destinatario del producto podrá retirarlo a la hora que
quiera debido a que el servicio es 7/24.
Beneficios del Servicio para Empresas
• Éxito en la primera entrega
Las compras esperarán por las personas y no las personas por las compras.
• Más opciones para tus clientes
Una nueva e innovadora alternativa para los clientes on-line. Es la solución para aquellos compradores que nunca
están en casa.
• Mejor experiencia de entrega de la compra
Los compradores reciben sus productos de manera privada, rápida y confidencial. Sólo se necesitan 17 segundos frente
al CityBox para retirar un producto.
• Reduce costos de entrega
El servicio es más conveniente que el courier a domicilio.
• Simplifica el proceso de devoluciones
Gestión eficiente de las devoluciones y rechazos, garantizando una mejor experiencia de usuario.
Detalles del servicio
Proceso Operacional
Notificaciones a clientes
Dimensiones de los
casilleros
Cobertura
Retiro en bodegas del cliente
Entrega en CityBox día siguiente (para productos retirados en Santiago)
Productos alojados durante 3 días en el CityBox
Envíos expirados son devueltos al remitente
Notificación inicial por SMS/email
Segunda notificación 24 horas antes del plazo de expiración
Paquetes tamaño S: 8x34x64
Paquetes tamaño M: 19x34x64
Paquetes tamaño L: 41x38x64
Máximo 50 Kg. Por envío
Servicio disponible para Santiago
Seguridad del terminal de paquetería automático
2,5 toneladas por máquina, fabricadas en acero 1,5 mm.
3 cámaras de seguridad y unidad DVR con almacenamiento de las grabaciones por 6 meses
Alarma antichoque y sirena
Autonomía eléctrica, acceso remoto vía internet inalámbrico redundante y sistema de
monitoreo central
visite hoy www.citybox.cl
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Entrega en 24 horas desde que los productos son recibidos en Santiago.