¿Qué es una Queja? Es la manifestación de protesta, censura

¿Qué es una Queja?
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula
una persona en relación a la conducta irregular desplegada por uno o varios servidores
públicos en desarrollo de sus funciones
¿Qué es un Reclamo?
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución,
ya sea por motivó general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio
público o a la inatención oportuna de una solicitud.
¿Qué es un Derecho de Petición?
Es el derecho que le asiste a toda persona por mandato constitucional de interponer
una solicitud respetuosa ante las autoridades por motivos de interés general o
particular y obtener una pronta solución.
¿Qué es una Sugerencia?
Una sugerencia es entendida como la expresión emanada por el ciudadano bien sea
escrita o verbal en la que se pretende dar una recomendación a la administración para
el mejoramiento del servicio que se presta.
¿Cuál es el término para resolver una petición?
De conformidad con la ley 1755 de 2015, Salvo norma legal especial y so pena de
sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días
siguientes a su recepción
¿Qué debe contener una petición?
Teniendo en cuenta lo contemplado en la norma 1755 de 2015 toda petición debe
contener por lo menos:
1.
La designación de la autoridad a la que se dirige.
2.
Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante y o
apoderado, si es el caso, con indicación de su documento de identidad y de la
dirección donde recibirá correspondencia. El peticionario podrá agregar el número
de fax o la dirección electrónica. Si el peticionario es una persona privada que
deba estar inscrita en el registro mercantil, estará obligada a indicar su dirección
electrónica.
3.
El objeto de la petición.
Carrera 30 No. 25-90,
Edificio CAD, piso 3º, Torre A
Teléfonos: 3693777
www.desarrolloeconomico.gov.co
Información: Línea 195
FT-11-PR-DOC-02 – V3
4.
Las razones en las que fundamenta su petición.
5.
La relación de los documentos que desee presentar para iniciar el trámite.
6.
La firma del peticionario cuando fuere el caso.
¿Qué es el SDQS?
El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones – SDQS, es una herramienta virtual a
través de la cual los ciudadanos pueden interponer quejas, reclamos, solicitudes de
información, consultas, sugerencias, felicitaciones, denuncias por corrupción, con el
objeto de qué las entidades Distritales emitan una respuesta oportuna, o den inicio a una
actuación administrativa según sea el caso.
Carrera 30 No. 25-90,
Edificio CAD, piso 3º, Torre A
Teléfonos: 3693777
www.desarrolloeconomico.gov.co
Información: Línea 195
FT-11-PR-DOC-02 – V3