Mejorando la Calidad de los Mejorando la Calidad de los Servicios

Mejorando la Calidad de los Mejorando
la Calidad de los
Servicios Públicos
Objetivo
Estratégico
Promover la mejora en
la calidad de los
servicios públicos
2
Marco Común de
Evaluación
Una Metodología de Evaluación
de la Calidad en Organizaciones
del Sector Público
3
Modelo CAF
FACILITADORES
7. Resultados
en las
personas
3. Personas
1.
Liderazgo
2.Estrategia
Planificación
RESULTADOS
5.
Procesos
4.Alianzas
Recursos
INNOVACION Y
6. Resultados
orientados a
ciudadanos/
clientes
9.
Resultados
clave
del
Rendimiento
8. Resultados en
la Sociedad
APRENDIZAJE
4
Modelo CAF
Etapa
inicial
Proceso
Autoevaluación
Plan de
Mejora
Compromiso de Realización
la Dirección
individual
Priorizar Áreas
de Mejora
Selección
Equipo
Autoevaluación
Desarrollar Plan
de Mejora
Selección
Coordinador
Equipo
Autoevaluación
Información/
Formación
Divulgación al
resto de la
organización
Alcanzar el
consenso
en el Equipo de
A t evaluación
Auto
l
ió
Determinar
AREAS de
MEJORA y
PUNTOS FUERTES
Controlar
C t l
ell
Progreso
Repetir
A t
Autoevaluación
l
ió
5
Modelo CAF
6
Modelo CAF
ISO‐9000
Cartas FACILITADORES
Compromiso
7. Resultados
en las
personas
3. Personas
1.
Liderazgo
2.Estrategia
Planificación
5.
Procesos
4.Alianzas
Cuadro de mando integral
RESULTADOS
Recursos
INNOVACION Y
6. Resultados
orientados a
ciudadanos/
clientes
9.
Resultados
clave
del
Rendimiento
8. Resultados en
la Sociedad
APRENDIZAJE
ISO‐14000
7
Primeros pasos…
p
Compromiso de la Dirección
Solicitud de asistencia al MAP
Solicitud de asistencia al MAP
Selección de la herramienta a implementarse
Firma de acuerdos interinstitucionales de cooperación
Definición del cronograma de trabajo
Constitución de un equipo de trabajo interno
Formación al equipo de trabajo interno
Desarrollo del plan
Monitoreo del MAP
8
Primeros pasos…
p
9
Primeros pasos…
p
10
Primeros pasos…
p
11
Primeros pasos…
p
Compromiso de la C
i d l
Di
Dirección
ió
12
Trabajando con los
hospitales…
HOSPITAL
RESPONSABLE
1. Cabral y Báez – Santiago
Sra. Hilda Cabrera
Viceministra de Calidad
2. Dr. Luis E. Aybar –Morgan Sr. Elso Segura
Viceministro de Servicios Públicos
3. Darío Contreras
Sr. Carlos Manzano
Viceministro de Fortalecimiento Ins.
4. Alejandro Cabral‐ San Juan Sra. Donatila Germán
Viceministra de Función Pública
Viceministra de Función Pública
5. Robert Read Cabral
Sr. Julio Canelo
Viceministro de Apoyo a la Municipalidad
6. Moscoso Puello
6
M
P ll
S P d Ni
Sr. Pedro Nina
Viceministro de Evaluación Desempeño
13
Johana Guerrero Carrero
h
Directora de Innovación en la Gestión
johana.guerrero@map.gob.do
www.map.gob.do
809-200-3297, ext. 287
Desde el interior sin cargos
14