Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES
COMBO RECARGADO (S/5 Y s/10)
1. ¿Los Combos Recargados S/5 y S/10 aplica para todas las líneas Movistar?
Los Combos Recargados de S/5 y S/10 sólo aplica para las recargas de esos montos
exclusivamente de las líneas Prepago Tarifa Única.
Debes tener en cuenta que están excluidas las recargas Físicas, a través del canal BCP y Movilway
Cadenas.
2. ¿Los Combos Recargados S/5 y S/10 consume el saldo de mi recarga?
Sí. Todas las recargas de S/5 y S/10 son ahora un Combo Recargado, es decir automáticamente te
llevas un paquete de grandes beneficios: RPM+ Minutos a Todo Operador + Megas + SMS + Redes
Sociales Ilimitadas (Whatsapp, Facebook y Twitter) por 5 días, que te permiten hablar y navegar
mucho más que con una recarga regular.
Comparativo Uso con Tarifas Granel:
CR5: Puedes hablar 10 minutos a todo operador o navegar 50 MB. El CR5 te muchos más
beneficios.
CR10: Puedes hablar 20 minutos a todo operador o navegar 100 MB. El CR10 te muchos más
beneficios.
3. ¿Por qué el combo tiene 5 días de vigencia y no 30 días como una recarga?
La recarga tiene una mayor vigencia, pero al tener tarifas regulares puedes hablar o navegar
menos de lo que puedes hacer con tu Combo. Además 8 de cada 10 clientes que recargan S/5 o
S/10 consumen su recarga en el primer día, con lo cual la vigencia del Combo de 5 días es mucho
más beneficiosa para la gran mayoría de nuestros clientes.
4. ¿Qué pasa si aún me sobran beneficios al día 5 de vigencia?
Los Combos Recargados de S/5 y S/10 duran 5 días desde el momento que lo adquieres, pasada
esa vigencia perderás los beneficios que no utilizaste. Sin embargo, si adquieres otro Combo
Recargado del mismo valor antes de que termine tu vigencia, los beneficios que te sobran se
sumarán al nuevo Combo y se tomará la vigencia más actual.
5. ¿Qué pasa si hago más de una recarga de S/5 o S/10?
Si realizas más de una recarga del mismo monto (S/5 o S/10), los beneficios se sumarán y se
tomará la mayor vigencia. Es decir, se te otorgarán tantos Combos Recargados como recargas
realices.
6. ¿Cómo sé cuál es mi saldo del CR5 y CR10?
Debes ingresar al menú *515# opción “Consultas”, y luego marcar la opción “Consulta de Saldo”.
Recibirás un mensaje de texto con el resumen de todo lo que tengas en tu línea, incluyendo los
beneficios del CR, además se indicará la cantidad de días que cuentas con los beneficios.
7. ¿Mientras tenga el CR puedo recargar montos diferentes a S/5 y S/10?
Sí, siempre puedes seguir recargando cualquier monto, sólo recuerda que si recargas S/5 y S/10
recibirás un CR por 5 días.
8. ¿Mientras tenga el CR puedo acceder a otras promociones?
Sí, siempre y cuando cumplas con las condiciones de la promoción. Por ejemplo para comprar una
Supercarga de S/.1 deberás contar ese saldo y acceder al portal *515# para realizar la compra.
9. ¿Qué puedo hacer si no deseo que mis recargas de S/5 y S/10 se conviertan en un CR?
Existe la opción de desafiliación, la cual puedes realizar a través del *515# o llamando al 104. Al
desafiliar tu línea de los CR, tus recargas de 5 y 10 seguirán abonando saldo por 30 días y a tarifas
regulares. También tendrás la opción de Re- Afiliación al CR a través de los mismos canales.
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de Marketing
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10. ¿Qué pasa si migro mi línea a Postpago?
Si decides migrar a Postpago , pierdes automáticamente los beneficios si tuvieras un CR activo.
11. ¿CR descongela saldo?
La entrega de un Combo Recarga no genera descongelamiento de saldo, ya que no se procesa como
una recarga regular.
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