mantenimiento de alta calidad para un servicio fiable

MANTENIMIENTO DE ALTA CALIDAD
PARA UN SERVICIO FIABLE
ALSTOM, UN SOCIO
EN MANTENIMIENTO COMPROMETIDO
CON EL ÉXITO DE SU EMPRESA
El éxito de su empresa y la satisfacción de sus clientes están estrechamente
vinculados a la fiabilidad de sus trenes. Sea cual fuere su material rodante, las
necesidades siguen siendo las mismas: contar con trenes seguros, fiables y
disponibles a lo largo de su ciclo de vida y que se ajusten al presupuesto de mantenimiento previsto.
2 | Alstom Transport
EXPERIENCIA, FIABILIDAD, FLEXIBILIDAD
Si la calidad tecnológica del material rodante desempeña un papel
determinante en la adquisición inicial, es la calidad del mantenimiento
la que asegura la longevidad de la flota. La gestión preventiva
especialmente adaptada a los trenes permite mantener un máximo
nivel de productividad.
Como operador, usted necesita concentrarse en su actividad principal y
confiar las tareas de mantenimiento a un especialista fiable. Más que
una simple asistencia técnica, Alstom le ofrece ser el socio que se adapte
a sus necesidades – bien por un tiempo limitado o durante todo el ciclo
de vida de su tren – a fin de optimizar el rendimiento de su flota.
Tanto si tiene los recursos humanos necesarios para mantener su material
rodante, como si lo que desea es externalizar parcial o totalmente el
servicio de mantenimiento, Alstom cuenta con la experiencia necesaria
como fabricante, enriquecida a través de veinte años de trabajos de
mantenimiento y en estrecha colaboración con los operadores, que nos
ha capacitado para trabajar con todo tipo de material rodante en todo
el mundo.
Alstom garantiza el éxito de estas asociaciones a largo plazo respondiendo
a las limitaciones operativas, financieras y técnicas de nuestros clientes
con soluciones eficientes y flexibles.
Alstom Transport | 3
Horario de la Northern Line: De lunes a sábados
GOLDERS GREEN
Brent Cross
Hendon Central
Colindale
Burnt Oak
EDGWARE
DISPONIBILIDAD DE LA FLOTA
Metro de Londres, Northern Line
97
Número de trenes
95
93
91
05:34
05:36
05:38
05:41
05:43
05:47
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05:44
05:46
05:49
05:51
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05:49
05:51
05:53
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05:58
06:04
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06:48
89
87
85
0
10
20
30
40
Semanas
Objetivos de rendimiento
Control de puertas en un tranvía, Valenciennes (Francia)
UN MANTENIMIENTO
DETERMINADO
POR SUS NECESIDADES
Gracias a la calidad de nuestra cadena logística y a nuestra experiencia inigualable en este ámbito, podemos ofrecer una gama completa de soluciones de
mantenimiento. Los tres programas diferentes que ofrecemos se aplican a las
Rendimiento alcanzado
(media semanal)
Modalidad de « franquicia »
Si usted cuenta con sus propios recursos humanos y equipamientos
y desea mantenerlos dentro de su empresa, la oferta de franquicia es
su mejor opción. Alstom gestiona las operaciones de mantenimiento
en estrecha coordinación con sus equipos, suministrando repuestos y
ofreciendo asistencia, experiencia, formación y optimización de procesos.
Modalidad de « mantenimiento técnico »
Si usted opta por externalizar su mantenimiento técnico, Alstom le
ofrece un servicio de mantenimiento adaptado a sus necesidades,
que incluye el personal de mantenimiento necesario: ingenieros,
técnicos y personal altamente cualificados.
Tendencia
de rendimiento
Modalidad de « mantenimiento integral »
Si desea subcontratar el mantenimiento integral de sus trenes así
como el soporte técnico necesario, Alstom se hace cargo del mantenimiento, de la limpieza y de la preparación completa de los trenes
manteniendo su flota perfectamente operativa.
Sea cual sea su elección, y los trenes a mantener1, podemos asegurar
un nivel óptimo de disponibilidad y rendimiento, reduciendo los riesgos
y garantizando la forma más eficaz de mantener los costes bajo control.
De esta manera, usted podrá concentrarse en su actividad principal.
necesidades de todos los operadores ferroviarios y pueden ser adaptados a sus
requerimientos específicos.
4 | Alstom Transport
1
el 25% de los trenes a los que prestamos el servicio de mantenimiento han sido fabricados
por otros constructores.
Alstom Transport | 5
VIRGIN TRAINS
Para cumplir con el contrato de mantenimiento
UN RETORNO DE EXPERIENCIA SIN IGUAL PARA INCREMENTAR
LA CAPACIDAD DE SERVICIO
y limpieza firmado con Virgin Trains en el Reino
Unido, el servicio de Alstom es sometido a una
revisión diaria con evaluación de calidad: oro,
El mantenimiento es una de las actividades principales de Alstom, que supone el 30%
de nuestro negocio. Como parte del grupo Alstom, nuestros equipos se benefician del
retorno de experiencia acumulada por nuestros expertos en mantenimiento de estaciones
de energía nuclear, un sector cuyos requisitos son tan exigentes como los de la industria
ferroviaria.
plata o bronce. Los objetivos del equipo consis-
Con el propósito de mejorar continuamente nuestra capacidad y garantizar la calidad de
nuestros servicios, Alstom Transport ha establecido una estructura especializada que le
permitirá beneficiarse de su experiencia en este campo. Desde el diseño de los trenes
hasta nuestra experiencia en mantenimiento, desde el lanzamiento de un proyecto hasta
su conclusión, desde proyectos concretos hasta procesos globales… todo está estudiado,
revisado y comparado para garantizar la excelencia y la mejora continua de nuestro servicio de atención al cliente. Tras 20 años de operaciones de mantenimiento, trabajando en
estrecha colaboración con todo tipo de operadores ferroviarios y en ambientes muy variados, Alstom ofrece las soluciones que mejor se adaptan a las necesidades y exigencias de
nuestros clientes en el marco de una filosofía “win/win” en la que todos ganan.
res, ganamos su confianza.
ten en superar las exigencias del cliente, buscando conseguir el oro todos los días. Al hacer
nuestras de las preocupaciones de los operado-
RENFE
El contrato de mantenimiento firmado en 1992
con la compañía Renfe en España permitió a
Alstom llevar a cabo la modernización de su
flota AVE de trenes de alta velocidad. Se ha es-
UN SOCIO permanente PARA servicios globales
a largo plazo
Fiabilidad y flexibilidad: estos son los compromisos que Alstom ha asumido frente a los
operadores de todo el mundo. Más que una simple subcontratación, nuestra misión
de mantenimiento va más allá de una asociación permanente, firmemente basada en
operaciones locales. En las operaciones de mantenimiento de ciclo largo, Alstom garantiza
la presencia de un ingeniero en el centro de control de la flota, las 24 horas del día, a fin
de mejorar la reactividad en la gestión preventiva de trenes y la completa disponibilidad
de la flota.
tablecido un importante plan de modernización
del interiorismo, sin interrupción del servicio
de viajeros, a fin de anticipar la obsolescencia
del material rodante, preservar su valor y
responder a las expectativas de los viajeros en
constante evolución.
Conscientes de los criterios de funcionamiento y de la necesidad de optimizar las inversiones a largo plazo de los operadores, los expertos de Alstom ofrecen a los clientes asesoría y
soluciones para mejorar su material rodante en función de sus necesidades de operación.
La seguridad del personal y el respeto medioambiental están en el centro de nuestras
soluciones de mantenimiento del material rodante. La formación de nuestro personal, las
inversiones destinadas a mantener un ambiente de trabajo seguro así como el tratamiento
de las aguas residuales y de los residuos industriales cumplen las normas de seguridad
más estrictas.
Prueba de tarjetas electrónicas
6 | Alstom Transport
AVE, Renfe (España)
Alstom Transport | 7
PRESENCIA INTERNACIONAL CON INSTALACIONES CERCA DE USTED
33 talleres de mantenimiento, 12 centros de reparación y de repuestos,
6 centros de modernización en 20 países, 5.400 profesionales altamente cualificados
TRAINTRACER : BASE DE DATOS EN LA WEB E GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
CENTRO DE CONTROL
Gestión de la flota
TALLERES
de mantenimiento
DIAGNÓSTICO DE
MANTENIMIENTO
/ oficina de gestión
ALSTOM
Vasteras
REX
(Retorno de experiencia)
Preston
Liverpool
Glasgow
Carlisle
Manchester
Stendal
Dublin
Crewe
Salzgitter
Chester Londres Ridderkerk
Información
Datos
Valenciennes
Reichshoffen
Neuhausen
Orléans
Ornans
Sesto
Le Creusot
Villeurbanne
Savigliano
Tarbes
Calgary
Belfort
Alliance
Chicago
Bucarest
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Madrid
Toledo
México DF
Guadalajara
Xalapa
Valle de México
Propietario
de la flota
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Barcelona
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Localización de trenes (GPS)
Estado del tren
Incidencias a bordo
S
int
LEYENDA
Buenos Aires
TALLERES DE MANTENIMIENTO
RED A BORDO
RED DE RADIO
TRANSMISIÓN DE DATOS
TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
- Infraestructura
(Vías/Señalización
/Catenarias)
RAD
TC
M
Tra
LEYENDA DE LA RED
DE COMUNICACIONES
- Antecedentes
y valor residual
IO
N
Brasilia
Gerente de
Infraestructura
ATC
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CCIÓ
Málaga
Valparaiso
Santiago
Optimización :
- Mantenimiento
- Ejecución del contrato
- Diseño del producto
rac
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Co
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ABREVIATURAS
uc
to
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HVAC SISTEMA DE CLIMATIZACIÓN
Y AIRE ACONDICIONADO
ATC
CONTROL AUTOMÁTICO DE TRENES
TCMS SISTEMA DE CONTROL DEL TREN
CENTROS DE REPARACIÓN
Y DE REPUESTOS
CENTROS DE MODERNIZACIÓN
MANTENIMIENTO INTELIGENTE
Una amplia variedad de conocimientos técnicos garantiza la excelencia de la oferta
de mantenimiento de Alstom. Nuestros métodos, procesos y herramientas están
diseñados para optimizar el mantenimiento, mejorar la fiabilidad y prever la obsolescencia. Obtenemos el máximo rendimiento de cada componente del tren, reemplazándolo sólo cuándo es estrictamente necesario. El enfoque de Alstom consta de
tres principios fundamentales: personal cualificado y experimentado, herramientas
innovadoras y tecnologías probadas, sólida experiencia en tecnología ferroviaria.
8 | Alstom Transport
HERRAMIENTAS INNOVADORAS
PARA UN ÓPTIMO RENDIMIENTO
Las herramientas creadas por Alstom para optimizar el mantenimiento
preventivo y correctivo del material rodante son altamente innovadoras.
Utilizan tecnologías avanzadas, tales como el sistema de control CBM
(condition-based monitoring), que nos permiten determinar patrones de
desgaste en los principales componentes y subsistemas de los trenes.
La optimización de los ciclos de vida y de los componentes aumenta la
fiabilidad operativa y la eficiencia de los trenes.
Agregando el módulo Traintracer de Alstom al sistema de control de
trenes, se puede generar un flujo continuo de datos e información,
con respecto al estado y la tendencia de desgaste de los principales
componentes del tren. Bien sea en tiempo real o bajo demanda, los
técnicos pueden analizar e interpretar incidentes, anticipar posibles
problemas o diagnosticar fallos. El uso de esta información junto con
el mantenimiento predictivo y preventivo aumenta significativamente la
disponibilidad de la flota.
TECNOLOGÍAS AVANZADAS WEB 2.0
En Alstom, revisamos continuamente nuestras soluciones para el
procesado de datos y la transmisión de información a fin de mejorar la
velocidad de reacción y poder satisfacer sus necesidades de mantenimiento.
- (eDocumentation) usted puede disponer de documentación electrónica
a través de la Web; ésta se actualiza regularmente en base al retorno de
experiencia de las operaciones sobre el terreno.
- (eCatalogue) catálogos electrónicos (conectados a eDocumentation)
le permiten identificar y realizar pedidos on-line de repuestos.
PERSONAL EXPERTO Y CUALIFICADO
Nuestros equipos de proyecto, localizados cerca de usted, le aseguran
la eficiencia de su mantenimiento, aportándole los beneficios de los
ingenieros y la experiencia multidisciplinar de los técnicos de Alstom.
Nuestras numerosas operaciones de mantenimiento en las distintas
partes del mundo dotan a Alstom de una gran capacidad para adaptarse
a diferentes culturas locales.
Alstom Transport | 9
SABER HACER SÓLIDO Y PROBADO
LOCOMOTORAS PARA TRANSPORTE DE MERCANCÍAS:
UNA SOCIEDAD A LARGO PLAZO EXPERIMENTADA
En los años '90, la compañía ferroviaria mexicana FNM decidió privatizar su actividad
de transporte de mercancías en varias etapas. Pensando en un socio fiable de dimensión
internacional, capaz de integrar el personal local satisfactoriamente, la FNM adjudicó a
Alstom un contrato para la actualización y mantenimiento de su flota de más de 300 locomotoras GE. El éxito fue tan rotundo que, a partir de ese momento, los cuatro operadores
privados que sucedieron a FNM siguieron contratando a Alstom para esta misión.
En 2002, BNSF (Burlington Northern Santa Fe, EEUU) adjudicó a Alstom el mantenimiento de 474 locomotoras EMD, como parte de un contrato de franquicia por 12 años.
Con 51.499 km de vías – una de las redes más extensas del mundo – BNSF se ha beneficiado de nuestra amplia experiencia en el empleo de herramientas y procesos para el
mantenimiento predictivo, como el mantenimiento condicional (CBM). Con ayuda de tecnología avanzada, nuestros equipos de ARC (Alliance Reliability Center) pueden planificar
la reparación o sustitución de los recambios cuando sea necesario.
Veolia Cargo es uno de los principales operadores de transporte de mercancías de Europa. A fin de optimizar el funcionamiento y la disponibilidad de sus nuevas locomotoras
eléctricas, Veolia decidió externalizar el mantenimiento. El contrato de mantenimiento
por 10 años firmado con Alstom en 2006 puede considerarse una verdadera asociación.
Más allá del mantenimiento preventivo y correctivo ofrecido por nuestra solución de diagnóstico Traintracer, es necesario contar con un equipo técnico móvil y una línea bilingüe
de acceso directo, disponible las 24 horas, para el trabajo de mantenimiento remoto de
las locomotoras.
Locomotoras de BNSF (Burlington Northern Santa Fe) en cocheras, Alliance (EEUU)
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Equipo técnico móvil, Locomotoras Veolia Cargo, Dourges (Francia)
Alstom Transport | 11
Mantenimiento nocturno, Pendolino Virgin, Manchester (Reino Unido)
Reperfilado de ruedas, tranvía de Valenciennes (Francia)
TRENES DE MUY ALTA VELOCIDAD,
MANTENIMIENTO ALTAMENTE ESPECIALIZADO
El mundo de la muy alta velocidad es sin duda uno de los sectores más
exigentes de la industria ferroviaria. A 300 km/h, las palabras fiabilidad,
seguridad y disponibilidad encuentran su verdadero significado.
Siendo el más importante suministrador de trenes de muy alta velocidad, Alstom cuenta con un conocimiento técnico y una experiencia
muy superior a la competencia. Nuestro dominio tecnológico nos permite adaptar el material rodante para satisfacer las necesidades de los
clientes en constante evolución. En 1992, Renfe, la empresa ferroviaria
española, que hasta ese momento se encargaba de su propio mantenimiento, adjudicó a Alstom el mantenimiento integral de sus 18 trenes
AVE de alta velocidad.
Desde entonces, Alstom garantiza una tasa de disponibilidad del 100%
de la flota. El contrato de mantenimiento, que se aplica también a trenes
estándar y que incluye a 21 locomotoras que no han sido fabricadas por
Alstom, se renovó en el 2002, por un período de 14 años.
12 | Alstom Transport
Virgin Trains, operadora de la West Coast Main Line del Reino Unido, asumió
el compromiso de hacer más rápido, seguro y confortable el transporte
ferroviario británico. Desde el 2004, Alstom se encarga del mantenimiento
integral de su flota de 53 trenes Pendolino, así como de 16 locomotoras y 17
trenes EMU que no habían sido suministrados por Alstom. Los Pendolinos
están equipados con nuestro sistema integral Traintracer, permitiendo a los
equipos técnicos anticipar reparaciones o desgaste de piezas con mayor
eficiencia y reducir el tiempo que el tren permanece fuera de servicio.
Más recientemente, la compañía italiana NTV (Nuovo Transporto Viaggiatori)
firmó un contrato con Alstom por 30 años, para el mantenimiento integral
de 25 trenes AGV y de sus talleres de mantenimiento.
METRO: RETORNO DE EXPERIENCIA,
RENDIMIENTO GARANTIZADO
TRANVÍA: GRANDES SINERGÍAS
PARA OBTENER MAYOR DISPONIBILIDAD
Entre las líneas del metro de Londres administradas por Tube Lines se
encuentran las líneas Northern y Jubilee. Desde 1997, Alstom se ocupa
del mantenimiento integral de los 169 trenes que prestan servicio en
estas dos líneas. El contrato fue renovado en 2007 por otros 10 años
más. En consonancia con nuestro objetivo de mejora continua, Alstom
garantiza que cada una de estas líneas se beneficie de la experiencia
obtenida por el trabajo allí realizado. Más allá de las tareas tradicionales
de mantenimiento, los equipos locales de Alstom pueden, gracias a
su flexibilidad, satisfacer las necesidades de sus clientes a medida que
éstas evolucionan. Por ejemplo, para adaptarse al crecimiento del
número de pasajeros, Alstom ha modernizado la línea Jubilee agregando
un séptimo coche a cada uno de los trenes sin interrumpir el servicio
de viajeros.
Alstom se encarga del mantenimiento y del suministro de los repuestos
para cerca de 500 tranvías Citadis distribuidos en todo el mundo. Los 200
técnicos de Alstom que garantizan las prestaciones de los tranvías, cuentan
con más siete años de experiencia en este campo. Alstom ocupa una posición
de privilegio en el desarrollo de sinergias entre los numerosos proyectos de
Citadis y sus operaciones de mantenimiento. Los clientes se benefician de
significativas ventajas: costes reducidos, excelentes prestaciones y disponibilidad del material rodante.
Alstom Transport | 13
Mantenimiento de catenarias del tranvía, Barcelona (España)
UNA OFERTA GLOBAL
A través de su conocimiento técnico y de la excelencia de sus productos,
La propuesta de mantenimiento de Alstom es parte de nuestra oferta global desarrollada
para garantizar el rendimiento y la disponibilidad del tráfico ferroviario durante todo su
ciclo de vida útil: apoyo técnico y logístico para el suministro, reparación y actualización
de los repuestos…
Alstom ofrece a sus clientes soluciones integrales, que incluyen el suministro de material
rodante y su mantenimiento.
Alstom cuenta también con una experiencia sin igual y con sólidos conocimientos técnicos
en el mantenimiento de infraestructuras ferroviarias. Podemos asegurar la renovación,
la actualización tecnológica o el mantenimiento de instalaciones fijas en las redes ferroviarias: señalización, vías, estaciones, túneles, puentes, talleres, y cocheras…
14 | Alstom Transport
Alstom está configurando el futuro de la energía y de la infraestructura
del transporte y contribuyendo además a mejorar las condiciones de vida
y de trabajo de las personas, en todas partes del mundo. Hoy en día, más
de 65 000 personas distribuidas en 70 países contribuyen activamente al
crecimiento y desarrollo de sus empresas.
TRANS/BGENE/MAINT/spa/Transv/10.08/FR/6504 © - ALSTOM 2008. ALSTOM, el logotipo de ALSTOM y cualquier versión alternativa del mismo son marcas comerciales y marcas de servicio de ALSTOM. Los otros nombres mencionados, registrados o no, son propiedad de sus respectivas compañías.
Los datos técnicos y de otra índole contenidos en este documento se suministran sólo a título informativo. ALSTOM se reserva el derecho de revisar o modificar estos datos en cualquier momento y sin previo aviso.
Diseño gráfico: Seenk®. Créditos fotográficos: © ALSTOM Transport / DESIGN&STYLING / L. Hovish / B. Rosenthal / S. Sonnet / M. Spera. Impreso en papel con certificación PEFC (Programme for Endorsement of Forect Certification).
Europa, Oriente Medio y África
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48, rue Albert Dhalenne
93482 Saint-Ouen Cedex Francia
Teléfono: +33 1 41 66 90 00
América Latina, España y Portugal
Alstom Transporte
Paseo de la Castellana 257 -6°
Madrid 28046 España
Teléfono: +34 9 1334 5800
Asia-Pacífico
Alstom Transport
24 Raffles Place #27-01
Clifford Centre
Singapore 048621 Singapur
Teléfono: +65 6220 1138
América del Norte
Alstom Transportation
353 Lexington Ave.
Suite 1100 Nueva York
NY 10016 EE.UU.
Teléfono: +1 607 281 2481
www.transport.alstom.com