Cómo resolver los conflictos con otros empleados Los conflictos con otros empleados pueden ser una de las formas más difíciles de estrés en el trabajo. Entender la naturaleza de los conflictos, examinar los mitos y aprender habilidades sencillas para resolver conflictos puede reducir los conflictos y su efecto negativo en su satisfacción profesional y su productividad en el trabajo. LA NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS Los conflictos en el trabajo surgen naturalmente debido a la incompatibilidad o la oposición de las necesidades, los deseos, las exigencias externas o la percepción de exigencias de otras personas en el trabajo. Los conflictos entre las personas en el trabajo pueden notarse en el ambiente de trabajo o pueden estar escondidos de los demás. Los conflictos a menudo empeoran si no se resuelven, y pueden ser costosos si se vuelven irreconciliables. Si bien con frecuencia son estresantes, es normal que surjan conflictos en el trabajo. Cuando son manejados y controlados, los conflictos en el trabajo son beneficiosos porque pueden estimular el cambio y el descubrimiento y aumentar la productividad. Entender los principios aceptados sobre los conflictos en el trabajo puede ayudarle a sentirse menos agredido por estos y a sentir que tiene un mayor control sobre sus resultados. MITOS ACERCA DE LOS CONFLICTOS EN EL TRABAJO ■ Mito #1: Los conflictos son malos. Los conflictos en el trabajo no son malos en sí mismos. Por lo general son síntomas y no problemas. Un conflicto en el trabajo es una señal de que hay que manejar las diferencias. A ello le sigue un nuevo resultado con el objetivo de buscar armonía en el trabajo y mejorar la productividad. ■ Mito #2: Los conflictos se ganan o se pierden. Con frecuencia se piensa que un conflicto es un indeseable choque de voluntades y determinación en el cual una persona gana y la otra pierde. Esta visión reduce los beneficios potenciales del conflicto y puede empeorarlo. ■ Mito #3: Solo los malos empleados causan conflictos. Es posible que los empleados problemáticos contribuyan a los conflictos, pero la mayoría de los conflictos en el trabajo ocurren entre los empleados productivos y dedicados. Los problemas en la resolución de conflictos y los enfoques erróneos para resolver los conflictos contribuyen a la creencia de que los conflictos deben ser tratados con medidas disciplinarias. LA INTERVENCIÓN TEMPRANA ES LA CLAVE Dado que los conflictos pueden convertirse en crisis, es importante intervenir en forma temprana. Cuando ya existe una crisis, las actitudes de las personas en conflicto se vuelven rígidas. La terminación de la relación se vuelve el objetivo y puede existir un riesgo de violencia física. Tome en cuenta estas claves en la resolución de los conflictos: ■ Es normal que surjan conflictos: Acepte que inevitablemente surgirán conflictos en el curso de las relaciones humanas. No le tema a los conflictos. Aprenda a detectar sus síntomas en forma temprana y vea la oportunidad en la resolución del conflicto. ■ Practique el mantenimiento preventivo: «No deje que surja una barrera infranqueable entre usted y otro compañero de trabajo». Practique el hablar acerca de su relación con dicho compañero de trabajo. Evite retraerse cómodamente, evitar a la persona o la idea simplista de que su compañero de trabajo es «una mala persona». Esos son mecanismos de defensa que impiden la resolución del conflicto. Para obtener más información, llame al Servicio de Asistencia a los Empleados 1-888-278-4595 Resolving Coworker Conflicts - Spanish Page 1 ■ Converse con frecuencia acerca de los cuatro posibles aspectos del conflicto: Pregunte: “¿Tenemos alguna preocupación acerca de: 1) la comunicación entre nosotros, con nuestro equipo o con el supervisor; 2) nuestros papeles y nuestras funciones; 3) las necesidades y los recursos para desempeñar nuestro trabajo; 4) el ambiente de trabajo: el estrés de los clientes, la política de la organización o las expectativas de nuestra unidad de trabajo?” Pregunte:«¿Qué contribuye a los conflictos en esas áreas?». Haga que la honestidad sea una tradición y una herramienta para la resolución de conflictos. Modele la apertura y recompénsela si usted es un administrador o el líder de un equipo. Busque las soluciones a los problemas que se identifiquen y deles seguimiento. ■ Asuma la responsabilidad por resolver el conflicto: Cuando el conflicto entre usted y otro empleado parezca no tener solución, asuma la responsabilidad. Hágase responsable por resolver el conflicto. Esto incluirá la evaluación de su desempeño en la ecuación, pero sin eximirle de la responsabilidad por resolver el conflicto. Ello es difícil de hacer, pero pueden ocurrir cambios notables cuando usted se hace responsable por los resultados. ¿CÓMO LE PUEDE AYUDAR EL PROGRAMA DE ASISTENCIA A LOS EMPLEADOS (EAP)? El programa EAP puede ayudarle a resolver conflictos utilizando diferentes enfoques, dependiendo de la evaluación de su conflicto con el otro empleado. Es posible que el programa EAP empiece entrevistando a los empleados en forma individual, o pueden reunirse con ustedes como un grupo antes de utilizar los enfoques orientados hacia los objetivos para la resolución del conflicto. Llame a su programa EAP para obtener más información. Puede ganarse mucho al resolver los conflictos: felicidad, salud y productividad. _______________________________________________________________________ Esta información no pretende reemplazar los consejos de su doctor o su proveedor de atención médica. Por favor consulte con su proveedor de atención médica o representante del programa EAP si necesita consejo sobre algún asunto personal o alguna condición médica. Para obtener más información, llame al Servicio de Asistencia a los Empleados 1-888-278-4595 Resolving Coworker Conflicts - Spanish Page 2