la comunicación como elemento de fortalecimiento organizacional

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AGRADECIMIENTOS A mi familia que acompaño este proceso de conocimiento Carolina
Mejía lopera Te agradezco infinitamente mi Dios porque día a día Me permites sentir tu
presencia en las cosas hermosas que me regalas y en los seres maravillosos que me acompañan:
Mi profesión y mi hija María Andrea Gracias Mamá y Papá por su entrega y sacrificio, por
estar siempre ahí Para mí A Claudia Elena, por tu amor y apoyo incondicional John Mario
Rodríguez M
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A partir de un ejercicio de investigación documental se plantea como principal interés, indagar
sobre las estrategias y enfoques de comunicación existentes e implementadas en disciplinas
como la Administración y la Gerencia Social que permitan pensar en propuestas de intervención
hacia el fortalecimiento de las organizaciones.
La organización es definida desde el ámbito público, privado y comunitario como un
sistema complejo de redes que se relacionan diariamente y que necesitan estar constantemente
comunicadas de una manera clara, veraz, eficiente y eficaz, es un escenario de convivencia
permanente que requiere de la mejor y mas clara comunicación que pueda darse entre dos o más
individuos, una comunicación donde se considere a cada persona como un mundo particular y
exclusivo, con características especiales que hacen de cada uno de ellos, una pieza importante en
el engranaje de cualquier grupo social definido.
Paralelo al desarrollo de las organizaciones se han definido tendencias, enfoques y formas
de administrar, en este sentido la Administración y la Gerencia Social son consideradas dos
disciplinas que orientan el proceso al interior de las organizaciones con formas particulares de
actuación y de generación de diversos niveles de relacionamiento entre los sujetos que participan
de ellas.
La Administración desde la teoría clásica, de sistemas, de contingencia, humanista entre
otras, a revaluado su visión de la comunicación al interior de las organizaciones, dando lugar a
visiones estratégicas que permiten interrelacionar aspectos como la planeación, la elaboración de
proyectos, principios, participación, inclusión, una mirada diferente del liderazgo y la
comunicación principalmente.
La propuesta misma de la Gerencia Social va más allá de conceptos administrativos y
trasciende a ser potenciadora de recursos y creadora de nuevas alternativas y posibilidades en el
ámbito social, todo ello bajo principios de equidad, transparencia, pertinencia, consistencia,
coherencia, oportunidad, sostenibilidad, calidad, eficiencia y efectividad.
Teniendo en cuenta las dimensiones de estas disciplinas se plantean reflexiones frente a la
comunicación en torno a:
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Es difícil abordar un tema tan complejo como el de la comunicación en las organizaciones
cuando hay tanta información respecto al mismo y todas sus variables; son múltiples los aportes
que desde diferentes disciplinas y áreas del conocimiento se han hecho sobre la comunicación y
su relación con el desarrollo de las organizaciones; se han descrito diferentes estilos de
comunicación lo que ha llevado a plantear variados niveles en los que se relacionan las personas
y como estos determinan las pautas de comportamiento que pueden guiar, tanto a la organización
como al trabajador hacia la consecución de las metas propuestas a nivel general y particular.
La comunicación de la mano de otras estrategias y/o herramientas implementadas para la
consecución de objetivos específicos, hacen que las organizaciones tengan unos niveles de
relacionamiento claros, donde a cada individuo le son reconocidas un conjunto de habilidades
y/o destrezas para alcanzar lo individual y lo colectivo.
Es así que la organización, como un sistema complejo de redes que se relacionan
diariamente y que necesitan estar constantemente comunicadas de una manera clara, veraz,
eficiente y eficaz, es un escenario de convivencia permanente que requiere de la mejor y mas
clara comunicación que pueda darse entre dos o más individuos, una comunicación donde se
considere a cada persona como un mundo particular y exclusivo, con características especiales
que hacen de cada uno de ellos, una pieza importante en el engranaje de cualquier grupo social
definido.
Desde estas reflexiones el presente trabajo busca aportar elementos en estrategias de
comunicación que permitan pensar en el fortalecimiento de las organizaciones desde el ámbito
comunicacional y desde estrategias de acción pensadas y aprehendidas en la formación
profesional como trabajadores sociales
Dado que el tema de comunicación es abordado ampliamente por diferentes áreas y
disciplinas de conocimiento se instensionó un ejercicio de investigación documental que
permitiera rastrear específicamente la comunicación desde la Administración y la Gerencia
Social.
En un primer aparte se presenta el desarrollo metodológico que requiere la investigación
documental con la descripción de los momentos, formas de registro de información y
consolidación de categorías de análisis, en un segundo capitulo se expone el marco teórico de las
disciplinas centrales de objeto de la indagación documental: la Administración y la Gerencia
Social, este marco conceptual permite posteriormente hacer descripción de las definiciones y
estrategias de comunicación que la señalan desde el cumplimiento de objetivos y la
consolidación de capital social, cada una de estas características referidas a un momento
histórico y a un desarrollo conceptual diferente.
Finalmente se expone el concepto de comunicación bajo una visión más integradora,
referida desde aportes conceptuales y metodológicos de la Comunicación Organizacional,
aspectos que permiten desarrollar una propuesta comunicativa pensada desde el trabajo social y
con elementos fundamentados en la interdisciplinariedad, las redes sociales y la formación de
opinión pública, que enmarcan una nueva forma de pensar la acción social.
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“La Organización es algo que no es visible, es una red de relaciones existentes
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“Una comunidad laboral que posee diversos lenguajes, códigos y necesidades
de expresión y que requiere ser capacitada para aprender a valorarse como
productora de mensajes, desarrollar destrezas en su expresión oral y corporal,
identificar las maneras de concertar los diferentes lenguajes y comprender que
es posible crear nuevos mensajes a partir de lo percibido. No es un trabajo
aislado, requiere de una presencia interdisciplinaria que complemente los
saberes y permita que los miembros de la comunidad laboral lideren su propia
comunicación” 5
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“Las organizaciones son entidades a través de las cuales las personas se
interrelacionan mediante vínculos contractuales o acuerdos informales para
alcanzar metas individuales o colectivas” 6
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“La Gerencia Social debe encargarse de la gestión de los saberes, para contribuir
con el desarrollo de las relaciones solidarias y favorecer la aplicación de las
políticas sociales”. 8 “La Gerencia Social como un instrumento para el diseño e
implementación de políticas sociales, con el fin de dar respuesta a necesidades
reales de la población. Como un campo de conocimiento que permite consolidar
diversos saberes para la resolución de problemas sociales concretos y como un
movimiento profesional a partir del cual se constituye un perfil y una identidad
propia del gerente social que le hace dar respuesta al desafío de los grandes
déficits sociales”. 9
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“La comunicación es un factor inseparable de la gerencia social, por ende, esta
última debe establecer claramente las áreas temáticas en las que se va a
desenvolver y el radio de influencia donde pretende intervenir. En primer término
debe abordar la pregunta: ¿qué significa comunicar en la gerencia social?,
Comunicar bien desde la gerencia social significa hacer uso de la capacidad
discursiva (palabra, sonido e imagen). Comunicar de manera constante a través
de la práctica social. Apropiarse las nuevas tecnologías, esto es, conocer los
medios de comunicación, sus códigos y lenguajes y las tecnologías de punta en
sistemas de monitoreo y seguimiento de proyectos o programas (almacenar,
recuperar y procesar información). Saber qué se comunica. Conocer el contexto
desde el cual se comunica (local, regional, nacional). Respetar a los
interlocutores. Comunicar con serenidad, sin herir la sensibilidad y convocar a
un encuentro de reflexión permanente” 12
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“El Trabajo Social conecta y articula saberes específicos, es decir, asume tanto
en su fundamentación teórica como en su práctica, un carácter eminentemente
interdisciplinario, lo que la ubica como una profesión compleja, cuyo propósito
fundamental se orienta a la comprensión y análisis de la realidad social para
incidir, orientar y potenciar los procesos sociales, donde interactúan con su
entorno individuos, grupos, familias, organizaciones y comunidades, en la
búsqueda del desarrollo y del bienestar social”. 14
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“La relación entre la visión, la misión y los intereses de la compañía, con la
gestación, mantenimiento y transformación del ambiente laboral, procurando
incrementar los niveles de convivencia individual, grupal y empresarial y a su
vez, fortalecer e incidir positivamente en el rendimiento y productividad. Todo
esto trascenderá a nivel interno y externo de la empresa generando así una
coherencia social consistente”. 15
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“La Comunicación va mas allá de una simple interacción de un mensaje entre un
emisor y un receptor; una comunicación es un momento constitutivo de la
producción cultural, que al hacer circular, competir y colectivizar los sentidos,
concepciones y significados, contribuye a transformar los conocimientos, las
actitudes y los valores frente a la vida”. 16
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“La transformación científica se hace posible a partir del pensamiento humano,
tiene su origen en la inteligencia y creatividad del hombre que se interroga
permanentemente y en ese interrogarse precisa del otro para comunicarse y
re-significar sus conceptos. Es de esta manera como surge la
interdisciplinariedad, a partir de la dialogicidad entre los saberes representados
en los individuos que las construyen y conocen” 17 .
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1* !"+ 1,0C',."+ +%.,"!*+ @2* "!!D +* 4*0*&"0B
“El Trabajo Social conecta y articula saberes específicos, es decir, asume tanto
en su fundamentación teórica como en su práctica, un carácter eminentemente
interdisciplinario, lo que la ubica como una profesión compleja, cuyo propósito
fundamental se orienta a la comprensión y análisis de la realidad social para
incidir, orientar y potenciar los procesos sociales, donde interactúan con su
entorno individuos, grupos, familias, organizaciones y comunidades, en la
búsqueda del desarrollo y del bienestar social”. 18
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