Posicionamiento de un Servicio en el Mercado – Búsqueda de una

Posicionamiento de un Servicio en el Mercado –
Búsqueda de una ventaja competitiva
Alumna: Nancy Gpe Montalván Tueme
Asesor: Dr. José Barragán Codina
Resumen
El presente ensayo está enfocado en la presentación de argumentos que respalden la
idea de que el desarrollo de una ventaja competitiva es clave para el posicionamiento y
éxito de una empresa de servicios. Actualmente, el término ventaja competitiva está
aplicado en su mayoría a empresas que ofrecen un producto y a aquellas empresas
transnacionales que buscan cada día incrementar su posicionamiento en el mercado a
través de un producto nuevo, único o diferenciado de los demás. Sin embargo, la
ventaja competitiva es algo que aplica a toda empresa que busca incrementar sus
ventas y estar presente en una mayor cantidad de clientes, como es el caso de
empresas de servicios. Con el apoyo de interesantes fuentes bibliográficas que se
incluyen en el presente escrito, se pretende respaldar lo anteriormente mencionado.
De la manera más atenta, le invito a continuar leyendo éste ensayo, el cual espero sea
de su agrado y utilidad.
Palabras claves: servicio, ventaja competitiva, diferenciación.
Abstract
This essay focuses on the presentation of arguments that support the idea that the
development of a competitive advantage is a key element to get a better position in the
market and to get a successful business. Actually, the competitive advantage concept is
related to all global business industry that creates any new product, or develops any
innovation on an actual product. However, the competitive advantage is a concept that
applies to all companies who is looking for revenues and increases their market
positioning, as services companies. With support of important basis will present
arguments to reinforce this theory. Will invite you to continue reading this essay, hope
you liked and be useful.
Key Words: service, competitive advantage, differentiation.
Introducción
Hoy en día, todos recibimos o contratamos un servicio, la mayoría de las veces,
buscamos productos que satisfagan nuestras necesidades, pero también buscamos
una empresa que nos brinde un servicio, desde un corte de cabello hasta una asesoría
legal. Cuando evalúas a un proveedor de servicio, observas no solo el precio del
servicio, sino también el trato, qué es lo que ofrece, siempre estamos buscando el
famoso “valor agregado”.
A continuación se presentará de manera breve el concepto de ventaja competitiva y su
importancia en el sector de servicios.
Objetivo
Presentar la importancia de la ventaja competitiva para el logro del buen
posicionamiento de un servicio en el mercado actual.
Posicionamiento de un Servicio en el Mercado – Búsqueda de una ventaja
competitiva
Tal como lo señaló Jayson Myers, Director y Presidente de la Asociación de la Industria
y Comercio más grande de Canadá, innovar, buscar nuevos clientes, no confiarse y
ofrecer un valor extra al cliente son solo algunas de las estrategias que se deben
utilizar por las empresas para enfrentar las épocas actuales de crisis.
Actualmente, el mercado cuenta con mayores opciones de productos y servicios, por lo
que existe una mayor competencia, las empresas luchan por diferenciarse y colocarse
en el gusto y la mente de los consumidores. Cada empresa debe diseñar su plataforma
de operación, debe definir su principal ventaja y enfocarse en desarrollarla para así
diferenciarse del resto.
En una empresa de servicios, dado que existe un mayor contacto entre el que ofrece el
servicio y el cliente, la diferenciación e innovación se vuelven más real, pues el cliente
percibe la calidad en el momento en que adquiere el servicio e, incluso antes de
pagarlo, ya tiene una percepción de lo que recibirá.
Una empresa, cuya oferta sea un producto o un servicio, necesita innovar
constantemente para mantenerse vigente en el mercado y en la preferencia de los
consumidores, por encima de la competencia.
Según la revista Venezolana NEGOTIUM, las ventajas competitivas son todos aquellos
elementos que se poseen y permiten establecer diferencias con otros entes y a la vez
permiten producir mejorías o superioridades de uno con relación a otro. Desde el punto
de vista del cliente, la ventaja competitiva se refleja cuando al adquirir un servicio de
una empresa en lugar de otra, obtienen una mejor calidad, un menor costo, una mejor
ubicación, etc.
Innovación, para muchos autores es sinónimo de cambio, el Dr Barragan (2012)
comenta que innovar algo, consiste en hacer obsoleto lo que tenemos actualmente.
Shapiro (2005) define a la innovación como la capacidad de una empresa para
cambiarse a sí misma continuamente con el fin de seguir generando valor al mercado y
al cliente.
No solo se trata de tener nuevas ideas sino también de contar con un cambio
generalizado y la habilidad de la empresa, a todos los niveles, para evolucionar y
situarse un paso delante de la competencia. De aquí su relevancia al hablar de ventaja
competitiva, diferenciarse de los demás y así convertirse en algo único en el mercado.
Carlos Luer, en su artículo titulado “Las 3 formas de desarrollar una ventaja
competitiva” nos menciona que una ventaja competitiva es aquello en lo que una
empresa es mejor que sus competidores y con lo que es capaz de entregar mayor valor
a sus clientes. Además, nos comenta que hay muchos caminos para tener una ventaja
competitiva, sin embargo, existen tres enfoques principales; ser el de menor costo,
ofrecer el mejor producto o servicio y adecuar la oferta a tu cliente.
En una empresa de servicios, se debe tener muy clara cuál es su ventaja competitiva,
es decir, cuál es su principal arma para luchar en el mercado, algunas veces, su
ventaja radica en su personal, pues el trato que se ofrece es único y se convierte en un
imán para los clientes, pues siempre se desea regresar a donde a uno le tratan muy
bien. En otras ocasiones, la ventaja radica en instalaciones, en ubicación, etc.
Según un artículo del Magazine Soy Entrepreneur, hay algunos puntos que se deben
considerar si se desea sobrevivir en el mercado actual; ser innovador, tener
comunicación constante, enfocarse en el cliente y contar con un equipo unido.
Estos puntos aplican a empresas que ofrecen productos o servicios en el mercado,
pues considero, son elementos clave que llevarán a la empresa a definir su esquema y
su ventaja competitiva para obtener la preferencia del cliente.
Cuando la ventaja de una empresa se cree que radica en ser el único que ofrece un
tipo de servicio y tener el monopolio del mercado, se debe considerar que esa
difícilmente se mantendrá como ventaja, pues en el momento en que se abra el
mercado y se permita la entrada de nuevos competidores, esa “ventaja” desaparecerá,
y la empresa se dará cuenta que no ofrece nada a sus clientes, por lo que, deberá
enfocar sus esfuerzos en definir su nueva ventaja competitiva y trabajar en
desarrollarla, para así mantenerse en el mercado.
Conclusiones
Una vez presentado los argumentos que resaltan la importancia de la ventaja
competitiva, nos damos cuenta de que se debe hacer un esfuerzo significativo en
evaluar las fortalezas y debilidades de la empresa, y definir la ventaja que se tiene
sobre los demás, descubrir lo más importante para los clientes, para el mercado y para
la competencia y enfocarse en ello, direccionar todos los esfuerzos de la organización,
concientizar a los empleados de todos los niveles sobre la prioridad del negocio y
colocar al cliente y sus necesidades en el centro de la operación de la empresa.
Bibliografía
o Shapiro,
S
(2005)
Innovar
para
ser
competitivo.
Link:http://winred.com/EP/entrevistas/n/a2008.html
o Luer, Carlos (2012) Las 3 mejores formas para desarrollar una ventaja
competitiva. MERCADOTECNIA MARKETING PUBLICIDAD | Revista Merca2.0.
o Haz tu Pyme más competitiva. Magazine SoyEntrepreneur. 2012.