CONTEXTOS SOCIALES DE INTERVENCIÓN COMUNITARIA “Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice”. Peter Ducker Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria 12 Contextos Sociales de Intervención Comunitaria ÍNDICE DEL MÓDULO FORMATIVO CONTEXTOS SOCIALES DE INTERVENCIÓN COMUNITARIA Técnicas de investigación en la intervención social Procesos de análisis de población e instituciones objeto de intervención Gestión de la información en la intervención social 13 Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria INTRODUCCIÓN En este módulo formativo “Contextos sociales de intervención comunitaria” se pretende recorrer un camino que contextualice en primer lugar cuales son las técnicas de investigación y cómo analizar e interpretar la información obtenida para finalmente conocer cómo gestionar y tratar de forma acertada esta información. Por lo tanto sería interesante que la visualizáramos como un proceso, una dinámica, que nos llevará por las tres fases que se corresponden con las tres unidades didácticas que incorpora. Para ello, en la unidad de aprendizaje 1, en una primera aproximación veremos las técnicas de investigación y los procesos que implican, posteriormente conoceremos la variada tipología de técnicas existentes y aprenderemos a identificar las más acertadas para nuestros fines mediadores. Posteriormente estudiaremos, en la unidad de aprendizaje 2, el análisis de la población y su contexto así como los procesos sociológicos clave para la correcta para la intervención social. Hemos realizado un pequeño descanso en el camino para detenernos en el fenómeno de la migración y en la aclaración de los conceptos que irroga. Finalmente se ha querido realizar un guiño a las aportaciones en la materia llevada a cabo por las entidades y organizaciones sin ánimo de lucro, tanto en la intervención social como en la mediación comunitaria en particular. 14 Contextos Sociales de Intervención Comunitaria Por último, en la unidad de aprendizaje 3, abordaremos la importancia en la correcta gestión de la información obtenida por diversas técnicas y la necesidad de proteger el correcto uso de la misma así como velar por la veracidad y exactitud de los datos que dispongamos. OBJETIVOS General: Identificar y concretar las características y necesidades del contexto social de la intervención. Específicos: • Identificar y definir el entorno de mediación donde se lleve a cabo el proceso de mediación. • Analizar las necesidades y potencialidades de la población en la que se realiza la mediación. Identificar sus intereses, conflictos, problemáticas. • Aprender a comunicar, difundir e informar a los agentes que intervienen en los procesos de intervención, eligiendo las técnicas y recursos más apropiados al fin perseguido. 15 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN EN LA INTERVENCIÓN SOCIAL ÍNDICE DE CONTENIDOS 1.1. Identificación de métodos y técnicas para la obtención de información (cuantitativa y cualitativa): 1.1.1 Observación. 1.1.2 Desarrollo de encuestas. 1.1.3 Gestión de la documentación asociada. 1.2 Aplicación de métodos y técnicas para el análisis de datos. 1.2.1 Análisis e interpretación de datos en la investigación social. 1.3 Procedimiento de presentación de resultados. 1.3.1 Ficha de identificación. 1.3.2 Registro de una entrevista. 1.3.3 Informe de seguimiento. 1.3.4 Informes sociales (a nivel individual; a nivel grupal –informe y crónica-, a nivel comunitario. 1.4 Proceso de investigación social. 1.4.1 Identificación de las fases y niveles en los procesos de investigación social: nivel descriptivo, nivel de clasificación, nivel explicativo. 1.4.2 Fases de la investigación social: organización Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria del trabajo; fase exploratoria; diseño de la investigación; trabajo de campo; trabajo de gabinete. 1.5 Proceso de investigación- acción participativa. 1.5.1 Contextualización de la investigación participativa. 1.5.2 Tipologías de la investigación- acción participativa. 1.5.3 Aplicación de principios éticos dentro de la investigación-acción participativa. 1.5.4 Procedimientos e instrumentos de recogida de datos de la investigación participativa. 1.6 Procesos de intervención social. 1.6.1 Sistemática de actuación en la intervención social. 1.6.2 Identificación de problemas y necesidades dentro de la intervención social. 1.6.3 Identificación de necesidades y demandas. 1.6.4 Análisis de los factores de riesgo y factores de protección. 1.6.5 Detección de necesidades específicas de colectivos sociales en situación de vulnerabilidad. 1.7 Aplicación de la legislación referente a los derechos humanos y derechos fundamentales de la persona en los procesos de intervención social. 18 Contextos Sociales de Intervención Comunitaria 1. Técnicas de investigación en la intervención social. Intervenir en la realidad social enfrenta a la mediación comunitaria y a sus profesionales a problemas y situaciones complejas. Por tanto, es necesario conocer la naturaleza de esos problemas, los factores determinantes, sus causas y sus consecuencias para mujeres y para hombres. Y eso va a ser posible si están preparados para realizar estudios previos, aplicando los métodos y las técnicas de investigación social. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN conjunto de ProcedimientosHerramientas para recoger generar analizar presentar INFORMACIÓN que guía LA INTERVENCIÓN SOCIAL Y COMUNITARIA 21 Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria 1.1. Identificación de métodos y técnicas para la obtención de información (cuantitativa y cualitativa): 1.1.1. Observación La observación es el procedimiento y/o técnica de investigación básica, ya que todas las demás se sustentan en ella. Es un elemento fundamental y desempeña un papel muy importante porque establece la relación entre la persona observadora y el objeto, situación, personas… que son observadas. Es el inicio de toda comprensión de la realidad. Las características de la observación son: • Es intencionada. Tiene unos objetivos claros y concretos. Se sabe qué observar porque está claramente definido y sin ambigüedades y el por qué y para qué se observa. • Es sistemática. Hay un procedimiento definido y un protocolo a seguir. También se define claramente cómo registrar lo observado. • Se somete a controles evaluativos para garantizar que se está observando lo que se pretendía observar y cómo se pretendía observar y así garantizar la fiabilidad y la validez. 22 Contextos Sociales de Intervención Comunitaria Pasos que debe tener la observación: 1. Determinar el objeto, la situación, el caso… a observar. QUÉ SE VA A OBSERVAR 2. Determinar los objetivos de la observación. PARA QUÉ SE VA A OBSERVAR 3. Observar cuidadosa y críticamente. MÉTODO A SEGUIR: cómo voy a observar, cuánto tiempo… 4. Determinar la forma con que se va a registrar los datos. CÓMO VOY A REGISTRAR LO OBSERVADO 5. Registrar los datos observados. 6. Analizar e interpretar los datos. 7. Elaborar conclusiones. QUÉ PARA QUÉ CÓMO CÓMO LO ANOTO REGISTRO INTERPRETO CONCLUSIONES 23 Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria Existen diferentes tipos de observación: • Observación estructurada: Cada paso a seguir está definido. Existe un sistema que guía la observación. • Observación abierta: No se organiza, porque se quiere captar el movimiento espontáneo. No existe ideas preconcebidas (hipótesis). Se observa para ver qué pasa, por primera vez. • Observación semi-estructurada: Este tipo de observación, aunque tiene estructurada el cómo se va a realizar, es flexible permitiendo recoger posible información no prevista pero de interés. • Observación participante: En los anteriores tipos de observación, la persona que observa se comporta de la manera más neutral posible respecto de los acontecimientos que está observando. En el caso de la observación participante, ésta es aceptada como miembro del grupo humano que se observa, aunque sea provisionalmente. IMPORTANTE Aunque esta forma de observar, la participante, es la que más riesgo tiene de producir información sesgada, también es la que mejor puede explicar los fenómenos sociales, ya que al comprenderlo desde dentro puede sacar a la luz procesos racionales ocultos detrás de conductas que aparentemente puede carecer de significado para quien observa desde fuera. 24 Contextos Sociales de Intervención Comunitaria Ventajas de la observación: • Es una técnica natural: En el momento en que no se interviene con el objeto o grupo observado, éste se percibe en su ambiente natural y sus formas de comportamiento no se ve influenciada por la evaluación o investigación. • La información fluye de manera directa y no requiere de instrumentos muy estructurados. • Te permite trabajar con grupos pequeños pero también con comunidades enteras y puede aportar gran volumen de información. Desventajas de la observación: • La percepción, prejuicios, experiencias… de la persona observadora le puede llevar a una interpretación sesgada y parcial de los hechos. • El gran volumen de información requiere de un registro lo más fiel y lo más rápido posible. • Existe una tendencia de evitar juicios extremos y a buscar el punto intermedio. Tendencia a la indulgencia. 25 Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria Registros no sistematizados Documentos personales, Registros narrativos Describe los hechos tal y como han ocurrido sin interpretarlas se recoge la información que quien observa considera de interés, a priori Instrumentos para el registro de las observaciones: Instrumentos de gran precisión Registros sistematizados parcialmente. Otras técnicas Registros mecánicos 26 Plantilla, lista,… Se anota la presencia o no de comportamiento, y la intensidad y frecuencia. Historias de vida Relato de vida de personas observadas. Familia, estudios, vida laboral, fechas, acontecimientos concretos… Biografía Datos de una persona en un contexto aportado por una tercera persona o grupo elegido como informantes. Autobiografía Narración de una persona acerca de su vida, expectativas, aspiraciones… Entrevista en profundidad No todos los autores la aceptan como técnica observacional. Diarios Notas personales de información de manera continua. Incluyen reflexiones, hipótesis, explicaciones… Anecdotarios Relato descriptivo de anécdotas significativas. Se anota lo que se ve o se oye pero no se interpreta. Notas de campo Descripción de observaciones, reflexiones se incluyen impresiones e interpretaciones subjetivas. Muestreo de tiempo Descripciones narrativas de conductas o sucesos en intervalos de tiempo sucesivo. Pruebas fotográficas Grabaciones en vídeo Grabaciones en audio Consulta de documentos. Consultar lo recogido por otras personas. Cartas, informes, diarios… Elaboración de mapas: Distribución física de la comunidad, límites. Localización de puntos clave… Comentarios. Anotar lo que se dice de lo que se hace. Listas de control Se especifica qué ves sin añadir apreciación cualitativa. Escala de apreciación Relación de hechos sobre los que indicar el grado de presencia de la conducta que se estudia. Las escalas pueden ser: numéricas, gráficas y descriptivas Contextos Sociales de Intervención Comunitaria 1.1.2 Desarrollo de encuestas La encuesta es una de las técnicas de investigación más utilizada. Es también una técnica que requiere de un procedimiento metodológico exigente y complejo para obtener los resultados que se pretenden. La encuesta es una búsqueda ordenada y sistemática de información en la que la persona que investiga pregunta, a las personas investigadas, sobre datos que desea obtener de manera individual para luego obtener datos agregados. La encuesta realiza, a todas las personas entrevistadas: Las mismas preguntas En el mismo orden En una situación similar De modo que Las diferencias que existan se atribuyan a las diferencias entre las personas entrevistadas Para recabar la información que se requiere de un grupo numeroso resultaría excesivamente caro y habría que invertir mucho tiempo para entrevistar a todas las personas. La inviabilidad de esta opción queda corregida al elegir a un subgrupo representativo del colectivo que interesa para extraer la información, es lo que se denomina LA MUESTRA y los resultados obtenidos se extrapolan al resto de la población. 27 Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria Etapas o fases del desarrollo de la entrevista: 1. Formulación del problema y planteamiento de objetivos. Definir aquello que se quiere estudiar, a quien se dirigirá las preguntas, se definirán las variables y las posible interrelaciones. 2. Selección y tamaño de la muestra. 3. Construcción y administración del cuestionario piloto. Es necesario realizar un estudio piloto para comprobar posibles errores a corregir. 4. Entrenamiento de las personas encuestadoras. Para familiarizarlas con el cuestionario que van a utilizar, homogeneizar la forma en que se va a llevar a cabo. 5. Organizar el trabajo de campo. La construcción del cuestionario definitivo y su administración, por el procedimiento que se considere más oportuno (encuesta telefónica, por correo, en persona) 6. Análisis y presentación de resultados. Supone la planificación de la codificación de las respuestas. El análisis de los datos responderá sobre las opiniones de las personas encuestadas en cada pregunta y los resultados que proceden de interrelacionar variables. “Un medio de estructurar la entrevista de forma ordenada, para garantizar que se van a plantear las mismas preguntas y con el mismo orden a las personas encuestadas” es el cuestionario (Miquel y Cols 1.997). 28 Contextos Sociales de Intervención Comunitaria La elaboración del cuestionario es un aspecto fundamental, pues contribuye a la calidad de la investigación. Un cuestionario mal diseñado producirá respuestas inadecuadas y dará lugar a errores en la posterior interpretación de resultados. Previo a la elaboración del cuestionario se ha de contemplar los siguientes aspectos: • Selección de los temas a tratar, que habrán de ser relevantes para el problema que se pretende investigar. • El orden en el que se van a presentar las preguntas. • Los tipos de preguntas y las formas técnicas que se van a utilizar. • Estar alerta ante los sesgos que puedan aparecer. • Prever el tiempo de duración máximo en la cumplimentación del cuestionario. • Determinar cómo se va a presentar la investigación a las personas encuestadas. • Diseñar las instrucciones que se van a dar a la persona entrevistadora. • Determinar si se va a utilizar material auxiliar y, en caso afirmativo, de qué tipo: tarjetas, fichas, etc. • El diseño del cuestionario: formato, papel, impresión, etc. 29 Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria Componentes de un cuestionario: 1. Datos de identificación de la persona encuestada. Ésta, en la mayoría de los casos es anónima, pero sí responde a diferentes variables de identificación. Se puede incluir fecha y hora de la entrevista, nombre del entrevistador. 2. Petición de colaboración, donde se incluye el nombre de quien hace la encuesta y los objetivos que se persiguen y el tiempo necesario para completar la encuesta. 3. Instrucciones, esto es, la forma de completar el cuestionario. 4. La información buscada en la entrevista. Es decir, las preguntas. Las preguntas Para la realización de un cuestionario eficaz y útil, Cadoche y su equipo proponen 17 reglas fundamentales para su elaboración: 1. Las preguntas han de ser pocas (no más de 30). 2. Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas. 3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo. 4. Formular las preguntas de forma concreta y precisa. 5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas. 30 Contextos Sociales de Intervención Comunitaria 6. Formular las preguntas de forma neutral. 7. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa. 8. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria. 9. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos. 10.No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados. 11. No hacer preguntas indiscretas. 12.Redactar las preguntas de forma personal y directa. 13.Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequívoca. 14.Que no levanten prejuicios en los encuestados. 15.Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia. 16.Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande. 17.Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan altruista que difícilmente puede uno negarse. 31 Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria Decisiones sobre la redacción de las preguntas: ¿Se puede malinterpretar la pregunta? ¿Contiene frases difíciles o poco claras? ¿La redacción de la pregunta está cargada emocionalmente o inclinada hacia un tipo particular de contestación? ¿Puede ser objetable por el informante la redacción de la pregunta? 1.1.3 Gestión de la documentación asociada En el proceso de investigación es natural adquirir un importante volumen de documentos informativos de relevancia para el trabajo. La forma en la que se guarda, organiza, se accede, se actualiza, se eliminan… adquiere una especial relevancia. Asimismo la decisión de cuánto tiempo permanecen los más valiosos son cuestiones necesarias para administrar el flujo de información. Como sistema de gestión documental coexisten desde el registro manual tradicional hasta los sistemas informáticos más completos, que permite a las organizaciones acceder y consultar de forma fácil y frecuente la información archivada internamente y la información disponible a nivel externo, como son: • Bases de datos • Hardware: Escáneres y dispositivos de digitalización: Los documentos originales, una 32 Contextos Sociales de Intervención Comunitaria vez preparados, son transformados en documentos digitales, los cuales serán guardados o almacenados. • Servidores: Contienen la información previamente digitalizada. Los usuarios finales se conectaran a un servidor para poder acceder a dicha información, para su modificación o revisión. • Software: Gestores documentales: Programas de apoyo al proceso de gestión de la documentación. Existen soluciones informáticas para la gestión documental, administración de archivos digitales y para administración de bibliotecas de diversa índole. • Redes. Por medio de las redes los usuarios podrán acceder a la información que se encuentra en los servidores. Las redes pueden ser locales, aunque también se puede acceder a la información por Internet. • Usuarios. A través de una cuenta de usuario, se lleva a cabo el acceso a los documentos digitalizados dentro del Sistema de Gestión Documental permitiendo así, realizar la consulta electrónica de los mismos de acuerdo a los niveles de seguridad asignados a cada uno de los usuarios registrados en el Sistema. • Administradores. Desde el puesto del Administrador del Sistema, los documentos digitalizados se codifican e indexan en la base de datos del servidor, identificando la ubicación física del documento original y asignando, a cada documento lógico, las claves de acceso. Los documentos digitalizados se almacenan en su correspondiente fichero. 33 Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria Un sistema de gestión documental por lo general se refiere a las siguientes áreas: Almacenamiento, recuperación, clasificación, seguridad, custodia, distribución, creación. Almacenamiento Recuperación ¿Cómo se puede acceder a documentos necesarios? ¿Cuánto tiempo se invierte en encontrar lo que se busca? ¿Qué opciones tecnológicas están disponibles para la recuperación? Clasificación ¿Cómo se organiza los documentos? ¿Cuál es el sistema apropiado de organización? Seguridad ¿Cómo evitar la pérdida de documentos, evitar la violación de la información o la destrucción no deseada de documentos? ¿Cómo se mantiene la información confidencial o crítica? Custodia ¿Cómo se decide qué documentos conservar? ¿Por cuánto tiempo deben ser guardados? ¿Cómo se procede a su eliminación? Distribución 34 ¿Dónde se guarda los documentos? ¿Coste del almacenamiento? ¿Cómo se distribuye documentos a quien los necesita? ¿Cuánto se tarda en distribuir los documentos? Workflow ¿Si los documentos necesitan pasar a partir de una persona a otra, cuáles son las reglas para el flujo de estos documentos? Creación ¿Si más de una persona está implicada en creación o modificación de un documento, cómo se podrá colaborar en esas tareas? Contextos Sociales de Intervención Comunitaria Ventajas de tener un sistema de gestión de la documentación • Gestión y control efectivo: sencillez, rapidez y ahorro. De una forma sencilla, la organización tiene acceso instantáneo a toda la documentación. Esto supone además reducción de tiempo y coste. • Uso racional de los recursos. Se facilita que la información se comparta y se aproveche de forma más eficiente como un recurso colectivo. Así, se reducen drásticamente situaciones como la duplicidad de documentos archivados, fotocopias innecesarias, dobles grabaciones de datos, etc. • Productividad y valor añadido. Una gestión documental, además de ahorro de costes, genera una productividad y valor añadido adicionales, originados por el rápido acceso a la información dentro de la organización y su posterior distribución, sin necesidad de trasladar los documentos. 35 Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria 1.2. Aplicación de métodos y técnicas para el análisis de datos. Análisis e interpretación de datos en la investigación social. IMPORTANTE El propósito del ANÁLISIS es ordenar, resumir y considerar los datos obtenidos de forma tal que proporcionen respuesta a los interrogantes de la investigación. IMPORTANTE La INTERPRETACIÓN busca un significado más amplio a las respuestas mediante su relación con otros conocimientos disponibles. Trata de darle explicación y un significado que refleje los datos de la investigación. 36 Contextos Sociales de Intervención Comunitaria Los datos a analizar pueden ser: Otros datos acumulados pero sin pautas de organización o clasificación Su función es: datos cuantificados No se pueden contar. Datos que explican, aclaran, amplían datos no estructurados Tratamiento estadístico datos no cuantificados •Determinar lo usual o típico. •Determinar variaciones: tipo y magnitud. •Mostrar la relación entre dos o más variables. •Entender el significado de lo sucedido. •Aclarar la naturaleza de las relaciones y permiten establecer nuevas hipótesis. Para no perder esta información, que puede ser muy valiosa, hay que encontrar: •Cómo se categorizan •Cómo se clasifican RECUERDA La interpretación de los datos es, por tanto: • Hacer una profunda reflexión en relación a la experiencia; es preguntarnos ¿Por qué pasó lo que pasó? • Es ir más allá de lo descriptivo. • Se trata de realizar un proceso ordenado de abstracción para encontrar la razón de ser de lo que sucedió en el proceso de la experiencia. 37 Certificado de Profesionalidad: Mediación Comunitaria EXPLICAR CONFIRMA O DESCARTA HIPOTESIS DESCARTAR INTERPRE-­‐‑ INTERPRETAR TAR ES: ES: ESTABLECE TENDENCIA DEMOSTRAR PROPONER SOLUCIONES IMPORTANTE El análisis y la interpretación terminan cuando llegamos a comprender la lógica interna del proceso investigado y obtener un aprendizaje valioso en relación a lo sucedido. Esto es lo que nos va a permitir diseñar la intervención comunitaria. 38