Diapositiva 1

CERTIFICACION
ISO 9001:2008
No. de certificado ECMX – 0487 / 09
APLICACIÓN DE
ACCIONES DE MEJORA,
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
ACCIONES
PREVENTIVAS
PARTE 1
IDENTIFICACION
DE HALLAZGOS
DEFINICIÓN DE HALLAZGO
Un hallazgo es el resultado de evaluar una evidencia contra
un criterio. Los hallazgos pueden ser clasificados de la
siguiente manera:
Fortaleza
Hallazgo
Observación
Debilidad
No conformidad
DEFINICION DE OBSERVACION
Se entiende como observación a un aspecto de un requisito
que podría mejorarse y que no se requiere que se haga de
manera inmediata.
DEFINICION DE NO
CONFORMIDAD
Se entiende como no conformidad al incumplimiento de un
requisito:
• De las leyes o reglamentos aplicables
• De la norma aplicable
• Del cliente
• Del propio sistema de calidad de la organización
TIPOS DE NO
CONFORMIDADES
Las no conformidades se pueden clasificar de la siguiente
manera:
Mayor
(NC real)
No conformidad
(NC)
NC Real
Menor
NC Potencial
TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont…)
De acuerdo con lo anterior se tienen las siguientes
definiciones:
• No Conformidad Mayor NCM
Es un incumplimiento que ya ocurrió en el sistema de
calidad (Incumplimiento real) que afecta a un punto
completo de la norma aplicable.
TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont…)
• No Conformidad menor NCm
Es un incumplimiento que puede ya haber ocurrido
(Real) o no haber ocurrido aún (Potencial) en el sistema
de calidad y que solo afecta parcialmente a un punto de
la norma.
TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont…)
• No conformidad real
Es un incumplimiento mayor o menor que ya ocurrió.
• No conformidad potencial
Es un incumplimiento menor que no ha ocurrido aún
pero para el que si no se hace algo al respecto,
terminará
ocurriendo
convirtiéndose
en
un
incumplimiento real.
FUENTES DE NO
CONFORMIDADES
Las no conformidades tienen diversas fuentes:
• Revisiones por la dirección
5.6.2
• Quejas de los clientes
7.2.3
• Auditorías (Internas y/o externas)
8.2.2
• Producto no conforme
8.3
• Rechazos de los clientes
8.3
• Análisis de datos de la medición
8.4
PARTE 2
APLICACIÓN DE
ACCIONES
DEFINICIONES
“El que busca, encuentra” es un dicho popular que se
puede aplicar fácilmente a los sistemas de calidad ya que
resulta muy sencillo para casi cualquier persona, detectar
lo que no se está haciendo conforme lo piden las leyes, las
normas, los clientes y la organización en sí.
DEFINICIONES (Cont…)
Para todo hallazgo negativo se debe poner en marcha una
acción, sin embargo se tiene que priorizar:
1. En 1er lugar se deben atender las NC´s mayores
2. En 2º lugar se deben atender las NC´s menores reales
3. En 3er lugar se deben atender las NC´s menores
potenciales
4. En 4º lugar se deben atender las observaciones
ACCIONES A TOMAR PARA LOS
HALLAZGOS NEGATIVOS
Las acciones a tomar según el hallazgo detectado se
definen a continuación:
HALLAZGO
ACCION A TOMAR
Observación
Acción de Mejora
No conformidad menor
potencial
Acción Preventiva
No conformidad menor
real
Corrección y Acción
Correctiva
Mayor
Corrección y acción
correctiva inmediata
“Dependiendo del sapo es la pedrada”
DEFINICIONES
Acción de Mejora:
Acción encaminada a mejorar un indicador de desempeño,
indicador de calidad o un objetivo de calidad que ya se
encontraba en los niveles deseados.
Normalmente se ponen en marcha acciones de mejora para
atender las observaciones del sistema.
DEFINICIONES
Acción Preventiva:
Acción para eliminar la causa de una no conformidad
potencial detectada o de otra situación potencialmente
indeseable.
NOTAS:
1.
2.
Puede existir más de una causa para una no
conformidad potencial.
La acción preventiva se toma para evitar la ocurrencia
de una situación potencialmente indeseable
DEFINICIONES
Corrección:
Acción para eliminar una no conformidad detectada.
NOTAS:
1.
2.
3.
Una corrección se puede realizar conjuntamente con
una acción correctiva.
Son ejemplos de correcciones los reprocesos y las
reclasificaciones.
Las correcciones atacan los efectos
DEFINICIONES
Acción Correctiva:
Acción para eliminar la causa de una no conformidad
detectada o de otra situación indeseable.
NOTAS:
1.
2.
Puede existir más de una causa para una no
conformidad.
La acción correctiva se toma para evitar la
recurrencia de una situación indeseable
DEFINICIONES
Acción Correctiva inmediata:
Acción para eliminar de manera urgente la causa de una no
conformidad detectada o de otra situación indeseable.
NOTAS:
1.
Las acciones correctivas inmediatas se ponen en
marcha de manera urgente para evitar seguir
poniendo en peligro el sistema de calidad y sobre todo
al cliente
LA RELACION
CAUSA – EFECTO
CORRECCIÓN
CAUSA
ACCIÓN
CORRECTIVA
EFECTO
EL SEGUIMIENTO A LAS NO
CONFORMIDADES
NO
SE DETECTA UNA NO
CONFORMIDAD REAL
O UNANO
CONFORMIDAD
POTENCIAL
¿SE
ACEPTA LA ACCION
PROPUESTA?
SI
SE PONE EN
MARCHA LA
ACCION CORRECTIVA
O PREVENTIVA
SE
INVESTIGA LA
CAUSA
SE
PROPONE UNA
ACCION PARA
ELIMINAR LA
CAUSA Y EL EFECTO
SI
NO
¿ LA ACCION FUE
EFECTIVA?
SE CIERRA
LA NO
CONFORMIDAD REAL O
POTENCIAL
EL SEGUIMIENTO A LAS NO
CONFORMIDADES (Cont…)
Se debe buscar evidencia de:
9 La investigación y análisis realizado para identificar las
causas y los efectos.
9 La identificación de las causas y de los efectos.
9 La aplicación oportuna de las correcciones, acciones
correctivas y/o acciones preventivas.
9 La eficacia de las acciones correctivas tomadas.
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