Director Club Tablero de Comando

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“Compartir el conocimiento es una acción de seres inteligentes,
que han comprobado que el conocimiento
es un bien que crece a medida que se lo comparte"
Prof. Mario Héctor Vogel
Director Club Tablero de Comando
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FORMATO
Artículos – Papers – Monografías – Tesis
MATERIAL DE INTERÉS DE NUESTROS SOCIOS
Tablero de Comando – Balanced Scorecard – Cuadro de Mando Integral
EVA Valor económico Agregado – ABC Activity Basic Cost
Pensamiento Sistémico – TOC Teoría de las Restricciones
Coaching – Liderazgo – Trabajo en Equipo
Planeamiento Estratégico – Estrategias – Indicadores – Control de Gestión
CURRICULUM
Adjunta un breve Curriculum (hoja de vida) para anexar al material
Y facilitar que los 130.562 Socios y Socias del Club en toda Iberoamérica te
conozcan y valoren tu esfuerzo y capacidad.
AL 10 de noviembre de 2004 hay 130.562 SOCIOS Y SOCIAS
del CLUB TABLERO DE COMANDO
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGICO COMPETITIVO EN EL DEPARTAMENTO DE PLANEACION
DE LA EMPRESA ALFAGRES S.A
PAOLA ANDREA BAUTISTA SANTA
MARTHA LILIANA RUIZ DUQUE
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ, D.C.
2003
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGICO COMPETITIVO EN EL DEPARTAMENTO DE PLANEACION
DE LA EMPRESA ALFAGRES S.A
PAOLA ANDREA BAUTISTA SANTA
MARTHA LILIANA RUIZ DUQUE
Trabajo de Grado para optar al título de
Ingeniero Industrial
Directora
LUZ ESPERANZA BOHORQUEZ
Ingeniera Industrial
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ, D.C.
2003
CONTENIDO
pág
INTRODUCCION
11
1. EL PROBLEMA
12
1.2 SITUACION PROBLEMA
12
1.3 DEFINICION DEL PROBLEMA
13
1.4 SUPUESTOS
13
1.5 OBJETIVO GENERAL
13
1.6 OBJETIVOS ESPECIFICOS
14
1.7 JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
14
1.8 LIMITACIONES
15
1.8.1 Geográfica
15
1.8.2 Tiempo
15
1.8.3 Contenido
15
1.8.4 Alcance
15
2. MARCO REFERENCIAL
16
2.1.1 Direccionamiento estratégico
16
2.1.2 El balanced scorecard
18
2.1.3 La competitividad
23
2.2 MARCO SITUACIONAL
24
2.2.1 Reseña histórica de la empresa
24
2.2.2 Fábricas
24
2.2.3 Reseña histórica del departamento de Planeación
2.4.4 Estructuras
25
26
3. DISEÑO METODOLOGICO
28
3.1 ANALISIS DE ENTORNO
28
3.1.1 Valores corporativos
29
3.1.2 Productos y clientes vitales
29
3.1.3 Análisis DOFA
30
3.2 DIAGNOSTICO
34
3.2.1 Características de competitividad en el Departamento de
Planeación
34
3.2.2 Competencias esenciales
37
3.2.3 Necesidades de los clientes del Departamento de Planeación
38
3.2.4 Procesos del Departamento de Planeación
40
3.2.5 Proveedores de información del Departamento de Planeación
44
3.2.6 Necesidades del Departamento de Planeación frente a sus
proveedores
44
3.3 DECISIÓN Y ESTRATEGIA
46
3.3.1 Estrategias competitivas
46
3.3.2 Factores críticos para alcanzar el éxito
48
3.4 DESPLIEGUE DEL PLAN ESTRATEGICO DE PRODUCTOS Y
CLIENTES VITALES
49
4. ALTERNATIVAS DE SOLUCION
53
4.1 MODELOS PROPUESTOS
53
4.1.1 Plan de acción para el Direccionamiento estratégico competitivo
en el Departamento de Planeación de la empresa de Alfagres S.A
53
4.1.2 Metodología para establecer indicadores de resultados
4.2.2 Balanced scorecard o cuadro de mando integral
54
59
5. CONCLUSIONES
65
6. RECOMENDACIONES
66
BIBLIOGRAFIA
67
ANEXOS
68
LISTA DE TABLAS
pág
Tabla 1. Matriz DOFA
32
Tabla 2. Características para mejorar la competitividad en el Departamento de
Planeación.
36
Tabla 3. Procesos del Departamento de Planeación. Hoja 1
43
Tabla 4. Procesos del Departamento de Planeación. Hoja 2.
44
Tabla 5. Puntos de venta Alfa a nivel nacional
51
Tabla 6. Plan de Direccionamiento Estratégico Competitivo para el
Departamento de Planeación. Primera parte
55
Tabla 7. Plan de Direccionamiento Estratégico Competitivo para el
Departamento de Planeación. Segunda parte
56 Tabla 8. Semáforo de indicadores. Segmento.
59
Tabla 9. Cuadro de Mando integral Departamento de Planeación
65
LISTA DE FIGURAS
pág
Figura 1. Metodología para el proceso de gestión estratégica.
17
Figura 2. Pasos a seguir para el diseño e implantación de un Cuadro
de Mando Integral.
21
Figura 3. Organigrama de Alfagres S.A
26
Figura 4. Organigrama del Departamento de Planeación
27
Figura 5. Visión de Alfagres S.A y su conexión con el Objetivo Corporativo
De Planeación
28 Figura 6. Clientes del Departamento de Planeación
29 Figura 7. Perspectivas
62 Figura 8. Mapa estratégico de objetivos
63
LISTA DE ANEXOS
pág
Anexo A. Formato encuesta Departamento de Planeación
Anexo B. Cronograma proceso de Direccionamiento Estratégico
Competitivo
Anexo C. Tabulación resultados encuestas
68
69
70
INTRODUCCION
La mayoría de empresas sólo tienen en cuenta el éxito del presente y concentran
todos sus esfuerzos por obtener resultados a corto plazo.
Erróneamente se considera que si una actividad o proceso no tiene beneficios
económicos inmediatos sencillamente: no sirve. En esta forma se ignoran miles de
ideas innovadoras sin tener la oportunidad de mostrarse y desarrollarse.
Adicionalmente se están ignorando las capacidades y talentos de las personas
quienes conforman el núcleo de la empresa.
Una empresa no es sólo la información financiera que muestra su balance anual.
Una empresa es un producto, un proceso, es una persona, una vida, una
sociedad, una cultura. Es el producto esperado por un cliente, el proceso que
motiva la participación del empleado, la persona que aporta conocimientos y
habilidades para tomar decisiones en situaciones críticas, una vida de experiencia
y de reconocimiento en el mercado, una sociedad conformada por empleados y
proveedores, una cultura organizacional con lenguaje propio. La forma
convencional de medir resultados es obsoleta si se aplica a esta realidad. Se
necesita de una herramienta accesible a cada persona de la empresa en general,
mediante la cual el personal pueda involucrarse en el proceso de gestión. Cuando
no se han definido objetivos y metas concretas el proceso de gestión estratégica
combinado con el cuadro de mando integral se convierten en una herramienta
efectiva para lograrlo. Este es el caso de Alfagres S.A, una empresa en rápido
crecimiento, su generador de valor es el potencial humano. Si la empresa sabe
aprovechar este capital podrá enfrentar con éxito los continuos cambios del mundo
empresarial.