Unimos fortalezas - Banco del Tesoro

Guía de preguntas frecuentes para los clientes del Banco Industrial del
Venezuela (BIV)
1.- Transferencia de carteras
a.- ¿En qué consiste la transferencia de carteras del Banco Industrial de
Venezuela al Banco del Tesoro?
Es el traspaso de los depósitos del público, cuentas de ahorro y corriente, y
la cartera de crédito del Banco Industrial de Venezuela al Banco del
Tesoro, a partir del cese de operaciones y las actividades de
intermediación financiera acordado por la Asamblea de Accionistas del
BIV y publicado en Gaceta Oficial N° 40.846, de fecha jueves 11 de febrero
de 2016.
b.- ¿Qué pasará con el dinero que poseo en el BIV?
Los clientes del BIV podrán disponer de sus fondos a partir del lunes 15 de
febrero de 2016.
c.- ¿Cómo puedo disponer de mi dinero?
Puede movilizar su cuenta por medio de la tarjeta de débito del BIV en
cajeros automáticos, banca por internet y puntos de venta asociados a
Consorcio Credicard. Le invitamos a afiliarse a nuestra banca por internet a
través del servicio Tesoro en Línea.
d.- ¿Qué debo hacer si no poseo tarjeta de débito del BIV?
Acuda a cualquiera de las oficinas del Banco del Tesoro (BT) ubicadas en
el territorio nacional para validar y formalizar sus datos con los siguientes
documentos en una carpeta marrón:
Persona natural:
•
Fotocopia de la cédula de identidad y RIF
•
Form. 740 planilla de actualización de datos persona natural
•
Libreta o chequera dependiendo del tipo de cuenta BIV (no es
obligatorio).
Persona jurídica:
•
Fotocopia de la cédula de identidad y Rif de los firmantes
•
Fotocopia del RIF de la empresa
•
Acta constitutiva y últimas modificaciones en caso de que aplique
•
Form. 741 planilla de actualización de datos persona jurídica
•
Form. 740 planilla de actualización de datos persona natural
(representante legal)
•
Libreta o chequera dependiendo del tipo de cuenta BIV (no es
obligatorio).
e.- ¿Cómo me beneficia esta transferencia?
Los nuevos clientes contarán con la solidez y el prestigio de una institución
bancaria, revolucionaria e inclusiva.
119 puntos de atención, cajeros automáticos y 4.307 puntos de venta en el
territorio nacional estarán dispuestos para servirle con una amplia oferta de
productos y servicios bancarios.
2.- Oficinas Bancarias
a.- ¿Qué sucederá con las oficinas del BIV?
Algunas de las oficinas del BIV formarán parte de nuestros puntos de
atención.
En principio, 18 de las agencias que pertenecían al BIV se sumarán a la red
de oficinas bancarias del Banco del Tesoro: Caracas (Los Próceres),
Miranda (El Cafetal; Seniat-Gamma, en Los Ruices; y en el Seniat Oasis, de
Guarenas-Guatire), Mérida, Barinas (Sabaneta de Barinas), Táchira (San
Cristóbal), Lara (Carora), Trujillo (Valera), Aragua (Cagua, La Victoria y Las
Delicias, en Maracay), Cojedes (San Carlos), Carabobo (Valencia), Sucre
(Carúpano), Anzoátegui (El Tigre), Monagas (Maturín) y en el estado Bolívar
(Santa Elena de Uairén). Todas estarán disponibles para operaciones de
taquillas.
El Banco de Venezuela asumirá tres oficinas: Caicara del Orinoco, Valle de
La Pascua y la taquilla Seniat, en Plaza Venezuela.
3.- Canales electrónicos
Tarjeta de débito (TDD)
a.- ¿Puedo seguir usando mi tarjeta de débito del BIV?
Su TDD del BIV se mantendrá activa con la misma numeración y clave. Los
clientes del BIV pueden acceder a los servicios de la banca por internet del
BT con su TDD.
b.- ¿La TDD del BIV funcionará bajo las mismas condiciones en los cajeros
automáticos y puntos de venta del BT?
Los clientes transferidos que utilicen las TDD del BIV se ajustarán a las
condiciones que el BT ofrece a sus clientes:
-
Retiros hasta Bs. 6 mil diarios en los cajeros automáticos.
-
Sin cobro de comisión al usar todos los cajeros de los bancos de
Venezuela y Bicentenario.
-
Compras hasta Bs. 150 mil diarios por puntos de venta afiliados a
Consorcio Credicard.
c.- Mi Tarjeta de Débito del BIV se extravió o se venció. ¿Qué debo hacer?
Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas bancarias, formalice su
cuenta y solicite un nuevo plástico del BT.
d.- ¿La TDD del BIV se puede utilizar para realizar transferencias y depósitos
en los cajeros automáticos multifuncionales del Banco del Tesoro?
Si, con las TDD del BIV usted podrá realizar transferencias y depósitos en
efectivo del mismo titular y a otras cuentas de clientes en el BT, y pago en
efectivo de TDC del mismo titular o de terceros en el BT.
e.- ¿Qué debo hacer para conocer el estatus de mis reclamos pendientes
de TDD?
Debe solicitar la información en cualquiera de nuestras oficinas bancarias.
Cajeros automáticos
a.- ¿Mi tarjeta de débito funcionará en los cajeros automáticos del Banco
del Tesoro?
Si, funcionará en nuestros cajeros y en la red Suiche 7B en el ámbito
nacional.
b.- ¿Cuáles son los beneficios de los cajeros automáticos del BT?
El cliente del BIV contará con una red de cajeros automáticos a escala
nacional, donde podrá:
- Retirar fondos
- Asignar clave a su Tarjeta de Débito
- Realizar cambio de clave
- Consulta de saldo
- Transferencias entre cuentas del mismo titular.
- Los primeros quince movimientos en el mes se encuentran exonerados
de comisión.
- Avances de efectivo con su Tarjeta de Crédito, previa creación o
cambio de clave a través del 0800 BANCA 00 (0800 22622 00) opción 3 ó
0800 BTESORO (0800 2837676).
Página web
a.- ¿Puedo seguir utilizando la página web del BIV?
Solo estará operativa para consulta de saldo a través del sistema en línea
BIVNET. Para mayores detalles le invitamos a consultar nuestro sitio en
internet: www.bt.gob.ve .
b.- ¿Cómo me suscribo a la banca por internet del Banco del Tesoro?
Nuestro servicio por internet se denomina: Tesoro en Línea. Usted puede
registrarse con su TDD del BIV siguiendo estos pasos:
-Ingrese a www.bt.gob.ve
-En el ícono Tesoro en Línea pulse en Persona Natural.
-Pulse: Registrar.
-En el Contrato de Condiciones Generales de productos y servicios,
escriba al final: Estoy de Acuerdo.
-Inmediatamente complete el Registro de Cliente siguiendo las
indicaciones. Al finalizar este paso usted obtendrá su usuario y clave de
Tesoro en Línea.
-Ingrese a Tesoro en Línea y en la pestaña Servicios solicite la Tarjeta
Confidencial electrónica, la cual debe imprimir, que le permitirá realizar
todas las operaciones con total seguridad.
Ya puede disfrutar de todas las ventajas de nuestra banca por internet
pensadas para usted.
c.- ¿Cuáles son las operaciones que puedo hacer a través de Tesoro en
Línea?
- Consultas de saldos en TDC, TDD, Tarjeta de Alimentación y créditos.
- Consultas de estados de cuenta, a partir de la fecha de cese de
operaciones.
- Pago de TDC.
- Pago de servicios de telefonía: Movilnet, Movistar, Digitel y Cantv.
- Pago de impuesto Seniat.
- Realizar transferencias entre el mismo titular, a terceros en BT y otros
bancos.
- Solicitud, activación y anulación de la Tarjeta Confidencial.
- Suscripción a Tesoro Móvil.
- Cambios de usuario y claves de Tesoro en Línea e histórico de
operaciones.
- Mi Casa Bien Equipada.
- Recaudaciones.
- Actualización de Datos.
- Solicitud de referencias bancarias.
- Adquisición de Divisas.
- Simadi.
d.- Quiero estar informado a través de mensajes de texto. ¿Cómo me
afilio?
Nuestro canal electrónico se denomina Tesoro Móvil y es un servicio de
mensajería de texto para TDD y TDC dirigido a personas naturales. Acuda a
la oficina bancaria y solicítele al promotor la afiliación a Tesoro Móvil.
e.- ¿Qué ventajas ofrece Tesoro Móvil?
Informa sobre los movimientos realizados en sus cuentas, a través de:
débitos por consumo en puntos de venta, retiros en cajeros automáticos,
transferencias y depósitos.
- Disminuye fraudes por transacciones realizadas con sus Tarjetas de
Débito.
- Servicio disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Presenta un bajo costo.
f.- ¿Cuál es la aplicación para dispositivos móviles?
Disfrute del servicio Tesoro en Líne@ Móvil ingresando a la siguiente
dirección https://m.bt.gob.ve, y realice las siguientes operaciones:
- Realizar consultas a su cuenta.
- Transferencias entre cuentas propias, cuentas a terceros (mismo banco y
a otros bancos).
- Pago de Tarjetas de Crédito del Banco del Tesoro y a otros bancos.
- Pagos de servicios: Cantv, Movilnet, Movistar y Digitel.
4.- Instrumentos de movilización de cuentas
a.- ¿Seguirá funcionando mi cuenta corriente o de ahorro?
Si es persona natural con cuenta de ahorro o corriente BIV contará con
una cuenta electrónica en línea del BT. En el caso de las personas jurídicas,
mantendrán el mismo producto que poseía en el BIV bajo otra numeración
en el BT.
Para mayor información ver pregunta “e”, en la sección Transferencia de
cuentas.
b.- ¿Cambiará mi número de Cuenta de Ahorro y Cuenta Corriente del
BIV?
Si, porque el sistema ajustará una numeración como cliente del Banco del
Tesoro.
c.- ¿Puedo seguir utilizando mi chequera y libreta de ahorro del BIV?
No podrá utilizar la chequera y libreta de ahorro del BIV porque estarán
inactivas.
d.- ¿Se puede cobrar un cheque del BIV una vez efectuada esta
transferencia? ¿Hasta qué fecha serán recibidos?
Únicamente podrán ser cobrados los cheques que hayan
conformados antes del proceso de transferencia del BIV al BT.
e.- ¿Son válidos los cheques de gerencia del BIV?
Sólo aquellos que se encuentren vigentes.
sido
f.- Tengo una cuenta del BT y una del BIV. ¿Mis fondos en el BIV serán
transferidos a mi cuenta del BT o tendré una cuenta nueva?
Usted tendrá una cuenta nueva; si es persona natural tendrá una cuenta
corriente electrónica en línea. En caso de ser persona jurídica mantendrá
el mismo producto que poseía en el BIV con otra numeración.
5.- Tarjeta de crédito
a.- ¿Qué sucederá con mi TDC del BIV?
Su TDC del BIV se mantendrá activa con la misma numeración y clave.
b.- Mi Tarjeta de crédito del BIV se extravió o se venció. ¿Qué debo hacer?
Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas bancarias y solicite un nuevo
plástico del BT.
c.- ¿Cuál será la tasa de interés de mi TDC?
Su TDC del BIV en el BT tendrá una tasa de interés del 28% con
financiamiento a 60 meses, aceptación internacional y posibilidad de
solicitar avance de efectivo.
d.- ¿Cuándo debo pagar mi TDC y a cuál será su numeración?
Se mantiene la misma fecha de corte y numeración que poseía en el BIV.
Recomendamos pagar puntualmente su TDC, hágalo a través de Tesoro
en Línea o directamente en nuestras oficinas.
e.- ¿Qué debo hacer si tengo una solicitud de TDC en trámite en el BIV?
Usted debe hacer una nueva solicitud de TDC en la oficina bancaria de su
preferencia.
f.- ¿La antigüedad de mi TDC del BIV se verá afectada?
No, la antigüedad no se verá afectada. Sus tarjetas de crédito seguirán
estando activas y en funcionamiento.
g.- ¿Qué debo hacer para saber el estatus de mis reclamos pendientes de
TDC?
Debe solicitar la información en cualquiera de las oficinas del BT.
6.- Centro de Atención Telefónica
a.- ¿Puedo seguir contactando al Centro de Atención Telefónica del BIV?
En una primera fase el Centro de Atención Telefónica del BIV estará
prestando información a sus clientes. De igual manera serán atendidos en
los canales del BT, los cuales son:
Centro de Atención Telefónica
En caso de bloqueo de Tarjeta de Débito, de Crédito, de Alimentación,
Confidencial, bloqueo y desbloqueo de usuario de Tesoro en Línea y
conformación de cheques, entre otros productos y servicios.
Contacte a: 0800 BANCA00 (0800 226 2200) / 0800 BTESORO (0800 283 7676)
Unidad de Atención Ciudadana
En caso de reclamos, quejas, denuncias o sugerencias sobre la calidad de
servicio de nuestros productos y servicios cuyo origen no implique efectivo.
Comuníquese: 0212 999 9620
Unidad de Atención de Reclamos Monetarios
En caso de reclamos relacionados con efectivo.
Contacte a: 0800 BANCA00 (0800 226 2200) / 0800 BTESORO (0800 283 7676)
Para cualquier información adicional, duda y/o sugerencias escriba al
correo electrónico: atenciónclienteBIV@bt.gob.ve
7.- Créditos
a.- ¿Qué pasa con mis créditos adquiridos en el BIV?
Si usted tiene créditos adquiridos en el BIV de: viviendas, vehículos,
comercial, agrícola, hipotecario, credisalario, turismo, microcrédito,
constructor, Mi Casa Bien Equipada y manufacturero; será transferido al
Banco del Tesoro y debe continuar cumpliendo con sus obligaciones
regularmente.
b.- ¿Qué debo hacer si tengo una solicitud de crédito del BIV en proceso al
momento de la transferencia?
Usted debe hacer una nueva solicitud.
c. ¿Dónde debo cancelar mis financiamientos?
Puede pagar sus créditos vía Tesoro en Línea, o acudiendo a nuestras
oficinas en todo el territorio nacional.
d.- ¿Se mantendrá la fecha de pago de mi crédito del BIV en el BT?
Si, la fecha de pago de su crédito será la misma en el BT. Este atento y
pague puntualmente.
e.- Ya cancelé mi crédito del BIV y quiero obtener el finiquito. ¿Qué debo
hacer?
Acuda a cualquiera de los 119 puntos de atención en todo el territorio
nacional para solicitar finiquitos, Reservas de Dominio y Liberaciones de
hipotecas.
8. Nóminas
a. ¿Mi empresa debe hacer algún trámite o contrato con el Banco del
Tesoro para continuar con el servicio de Nómina mantenido hasta ahora
con el Banco Industrial de Venezuela?
La empresa y Banco del Tesoro canalizarán el trámite de pago de nómina.
El área correspondiente del BT se pondrá en contacto con la empresa
para realizar los trámites respectivos.
b.- ¿Se cobrará comisión por la nómina?
Si, de acuerdo al contrato negociado con la empresa.
9.- Tarjeta de Alimentación
a.- ¿Qué pasará con mi Tarjeta de Alimentación del BIV? ¿Contaré con mi
saldo regularmente? ¿Podré utilizarla en cualquier punto de venta?
Si, su Tarjeta de Alimentación del BIV continuará funcionando y puede
utilizarla en los puntos de venta autorizados por Consorcio Credicard.
b.- ¿Mi empresa debe hacer un nuevo contrato con el Banco del Tesoro
para el servicio de Tarjeta de Alimentación?
Si, debe firmar un nuevo contrato de acuerdo a las políticas de negocios
del BT.
c. ¿Mi Tarjeta de Alimentación del BIV se venció o se me extravió. ¿Qué
debo hacer?
Debe dirigirse al departamento de Talento Humano del organismo o
empresa contratante del servicio con el BT para su reposición.
10.- Solicitud de Divisas
a.- ¿Realicé mi solicitud de divisas para viajes en el BIV y no recibí
respuesta. ¿Qué debo hacer ahora que me han transferido al BT?
Para hacer solicitudes de divisas los clientes deberán realizar el proceso
desde el principio, seleccionar al Banco del Tesoro como operador
cambiario ante Cencoex, y ajustarse a los lineamientos del BT.
b.- Haré mi viaje al exterior y mis divisas fueron aprobadas con mis TDC del
BIV. ¿Qué debo hacer?
El cliente transferido puede realizar su viaje puesto que sus divisas se
activarán en las fechas establecidas para su viaje.
c.- Me encuentro de viaje en el momento de la transferencia del BIV al BT.
¿Mi TDC estará activa?
Si, estará activa. Usted podrá realizar su consumo en el extranjero sin
inconveniente.
d.- Tramité la solicitud de divisas en efectivo para menores en el BIV y
fueron aprobadas. Luego de esta transferencia ¿qué debo hacer?
Si es cliente del BIV y le fueron aprobadas sus divisas para menores debió
retirarlas, cumpliendo con el proceso operativo indicado por Cencoex. El
Banco del Tesoro no podrá liquidar divisas que no han sido aprobadas a su
nombre. En caso de que las divisas para viajes de menores de edad no
fueron liquidadas por el BIV el Banco del Tesoro cuenta con el aval de
Cencoex para su entrega y usted puede retirarlas en la oficina bancaria
de su preferencia ubicadas en todo el territorio nacional, siempre y cuando
el estatus de dicha solicitud sea “activa”.
ATENCIÓN: Los clientes con solicitud de viaje en los siguientes estatus: en
proceso, por entregar al banco y no aprobadas, deben volver a realizar el
proceso de solicitud de divisas ante Cencoex y elegir al Banco del Tesoro
como operador cambiario.
Para mayor información sobre Adquisición de Divisas consulte
www.bt.gob.ve. Le invitamos a contactarnos a través del Centro de
Atención Telefónica del BT: 0800 BANCA 00 (0800 22622 00) opción 3 ó 0800
BTESORO (0800 2837676).