cre100do Taller Estrategia, responsabilidad indelegable del CEO
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9/21/2016 ESTRATEGIA RESPONSABILIDAD INDELEGABLE DEL CEO Diseñando un futuro mejor para nuestra empresa Luis Huete, Professor IESE Business School @LuisMHuete El escepticismo es la castidad del intelecto, y es una vergüenza entregarlo demasiado pronto o al primero que se nos presenta ¿Creamos, sustraemos o destruimos valor? Valor accionistas= B/acción x Múltiplo CEO CdA 1 9/21/2016 CREANDO VALOR A LARGO PLAZO PARA LOS ACCIONISTAS ALGUNOS RIESGOS “CONTROLABLES” Crecimiento en clientes Ingresos Cultura y perfiles Rentabilidad Reputacional Corrupción (interna y externa) Salida personal clave Trampa del fundador Veracidad estados financieros Fiscales Medio ambiente CEO Calidad percibida Costes Valor accionistas= B/acción x Múltiplo Fuera de nuestro control (ej.: tipos de interés) Riesgo y crecimiento Múltiplo Riesgo CdA CONTROL Crecimiento LA CIENCIA Y EL ARTE DEL “CAPITAL ALLOCATION” Hacer que el Consejo de Administración ayude al CEO en… DECISIONES PENSAMIENTO Caja de las operaciones Venta de activos Ampliaciones de capital Deuda Portfolio de negocios Entorno ORIGEN Modelos de Negocio USO Mejora de operaciones Dividendos Compras y co-inversiones Reducción de deuda Recompra de acciones Modelo de Negocio Asset Allocation Entrantes ESTRATEGIA Ganar el largo plazo Prioridades Objetivos Métricas Medidas correctivas Recursos EJECUCIÓN Uso de recursos PLANIFICACIÓN 2 9/21/2016 LIBRO CON IDEAS SUGERENTES RIGOR Y CREATIVIDAD EN LA GESTION DEL ORIGEN Y USO DE FONDOS William Thorndike FOCO EN BENEFICIO POR ACCIÓN GENERACION DE CAJA Y EL LARGO PLAZO 3 9/21/2016 MODELO CON EMPRENDEDORES Y UNA CENTRAL LIGERA CON BUENOS CONTROLES AIRE FRESCO: RED SOPORTE CON ASESORES INDEPENDIENTES COMPRAS: PACIENCIA Y CONTUNDENCIA Ten cuidado con el consejero: entérate primero de qué necesita, porque en su provecho te aconsejará 4 9/21/2016 HUMILDAD SOBRIEDAD ANALITICA FAMILIA CENTRADOS Decidir Ejecutar ¿Qué es más importante: la estrategia o la ejecución? LA TRAMPA OPERATIVA 5 9/21/2016 twitter: @LuisMHuete La complejidad requiere integración de perspectivas y colaboración entre las partes + BOTTOM–UP PARA DEFINIR + TOP–DOWN PARA EJECUTAR BOTTOM UP ¡Gracias! TOP DOWN La democracia y la dictadura de los líderes DECIDIR EJECUTAR INTEGRAR DIVERSIDAD A TRAVÉS DEL RESPETO JERARQUÍA Y CONTROL REDES PARA CONECTAR COLABORACION CONOCIMIENTO DISPERSO A TRAVÉS CONFIANZA Simbiosis Sinergia Sinergia Incremento del valor generado si las decisiones se toman por personas “distintas” que se respetan Expertos Ágora DOERS THINKERS Simbiosis Incremento del valor para todos cuando en la ejecución las personas se tienen confianza 6 9/21/2016 ¿Hay sinergias + simbiosis por explotar entre la propiedad y los otros actores? Bien común: sinergias + simbiosis 2. PROVEEDORES 3. CLIENTES 1. EQUIPO DIRECTIVO 4. EMPLEADOS “Todo forma parte de un todo.” Sinergias + Simbiosis = Bien Común Prescriptores y canal Marketing relacional y programas de fidelización Nuevos clientes SALARIO EMOCIONAL PROVEEDORES CLIENTES Recuperación PROPIEDAD de descontentos EQUIPO DIRECTIVO EMPLEADOS SOCIEDAD Rentabilidad Rentabilización de clientes SATISFACCIÓN DE CLIENTES Gestión de intangibles Aumento de las contribuciones de los empleados INCREMENTO DEL VALOR POR ESFUERZO DE LOS CLIENTES Sinergias + Simbiosis = Bien Común Zara way Liderazgo para la creación de entornos de alto rendimiento CRECIMIENTO VINCULACIÓN DE CLIENTES 5. SOCIEDAD Procesos mejora contínua SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS PROVEEDORES CLIENTES PROPIEDAD EMPLEADOS SOCIEDAD VINCULACIÓN DE EMPLEADOS Gestión de proveedores Fuente: Adaptado de HBS Service Interest Group 7 9/21/2016 Fuerza conceptual Reinventar Modelos Negocio Propuestas de valor Nueva mirada a las innovadoras Fuerza operativa necesidades de los clientes Construir un sistema de gestión basado en la colaboración Reconfiguración de la Multicanalidad en la cadena de valor prestación de servicios Cultura de respeto y confianza mutua Fuerza de coordinación CEO y su equipo ¿Cuál es la dinámica? CEO CEO Radial (1 a 1) Integrado Fuerza de experiencia del cliente ¿Cómo tomar y ejecutar mejores decisiones estratégicas? 8 9/21/2016 Los cuatro ejes que hay que integrar en la toma de decisiones y en la ejecución CORTO PLAZO LARGO PLAZO EFECTIVIDAD EFICIENCIA Gestionar = eficiencia (que las cosas se hagan bien) en el corto y largo plazo Liderar = efectividad (hacer las cosas correctas) en el corto y largo plazo Los conflictos son consustanciales al cambio, a la diversidad y las distintas agendas privadas Espacio para expresarse SI CONFRONTACION SANA DISCREPANCIA CINISMO OMERTÀ NO NO Confianza y Respeto SI Se es tanto mejor líder cuanto más se desarrolla la capacidad de gestionar el sufrimiento que se deriva de los conflictos 9 9/21/2016 Asertividad + Egos controlados = colaboración Asertividad ALTA CONFRONTACIÓN COLABORAR PACTAR ALGO TRAIDORES Con todo aquello que te ha sucedido, puedes compadecerte de ti mismo… o verlo todo como don. Todo es una oportunidad de crecer o un obstáculo que te lo impide. Tú eliges. Lo que destroza a un equipo (y a un matrimonio) no es aquello por lo que se pelean sino como se pelean. CEDER BAJA DESCONTROLADO Ego personal CONTROLADO LA LEY DE MOORE 10 9/21/2016 Integrando la diversidad para una mejor toma de decisiones EXTROVERTIDOS LARGO PLAZO ROJO AMARILLO QUÉ Y CUÁNDO POR QUÉ Y QUÉ AZUL VERDE CÓMO QUIÉN Integrando “Dones” John Sculley EFECTIVIDAD EMOCIONALES RACIONALES CORTO PLAZO Steve Wozniak Steve Jobs EFICIENCIA Steve Jobs REFLEXIVOS Integrando generaciones para una mejor toma de decisiones Baby Boomers 1945-1964 X Generation 1965-1979 Facebook Generation 1980-2000 Ritmo cambio externo Ritmo de cambio nuestro 11 9/21/2016 DISRUPTIVE La buena ejecución se sustenta en la confianza y simbiosis Confianza = reciprocidad Credibilidad * Fiabilidad * Respeto Ego descontrolado Nos pagan para hacer que las cosas pasen ¿Cambiamos al ritmo del mercado? INFLUENCIA (capacidad, no el derecho, de modificar la conducta de otros sin el uso del poder o de la autoridad) (RAVA) Estabilidad (RAVA) Prime PODER (capacidad, no el derecho, de premiar y castigar) CAPACIDAD DE EJECUTAR (rAvA) Adolescencia AUTORIDAD (El derecho a tomar determinadas decisiones) (RAva) Go - Go (Rava) Infancia (rAva) Nacimiento Aristocracia (r_VA) Burocracia temprana(__vA) Burocracia (___A) Muerte (____) 12 9/21/2016 La transición más arriesgada e interesante… El que no está ocupado naciendo está ocupado muriendo https://youtu.be/yOBv52mS26Y?t=98 El gran trabajo de todos: Satisfacción de clientes consistentemente superior a competidores Integración Externa Predisposición a pagar Ese gap es muy importante Precio Desintegración Interna Coste 13 9/21/2016 La cultura es la estrategia Cambiar el “aire que se respira” (contexto) Sumantra Ghoshal El trabajo de un líder con su Comité de Dirección La agenda del equipo por encima de la agenda individual Conseguir que todos estén de acuerdo en lo básico Reforzar lo básico a través de la cultura de empresa Hacer que todos comuniquen aquello en lo que se está de acuerdo Arquitectura de reuniones equipos directivos 14 9/21/2016 ¿Hay épica en tu liderazgo? No olvides que la causa de tu presente es tu pasado como la causa de tu futuro es tu presente Liderazgo: Hacer que la presencia de uno haga mejores a los demás. Conseguir que esa mejora perdure en nuestra ausencia "Si he logrado ver más lejos, ha sido porque he subido a hombros de gigantes" 15 9/21/2016 Los cobardes mueren muchas veces antes de su verdadera muerte; los valientes gustan la muerte solo una vez Actúa en su propio interés, sin escrúpulos, sin remordimientos, con frialdad, movido por el deseo de dominio y control, no siente nada por ti pero es un buen actor para manipular Si hiere de forma sistemática + si actúa buscando compasión = 100% sociópata Hay líderes que han nacido (o lo han perdido) sin el séptimo sentido ¿Qué efectos colaterales tiene la sociopatía de los líderes ? “El que siembra vientos, recoge tempestades” 16 9/21/2016 Lo que más me sorprende del hombre occidental es que pierden la salud para ganar dinero, después pierden el dinero para recuperar la salud. Por pensar ansiosamente en el futuro, no disfrutan el presente; por lo que no viven ni el presente ni el futuro. Y viven como si no tuviesen que morir nunca… Y mueren como si nunca hubieran vivido Dalai Lama El éxito no está tanto en alcanzar un destino concreto, sino en las condiciones personales con las que se acomete el trayecto Para hacer grandes obras es necesario: primero, el amor; segundo, la técnica ¡Muchas gracias y hasta pronto! www.luishuete.com @LuisMHuete 17
