MÓDULOS PHGT 2016 ATENCIÓN AL CLIENTE CON ÉNFASIS EN

MÓDULOS PHGT 2016
ATENCIÓN AL CLIENTE CON ÉNFASIS EN TURISMO Y HOTELERÍA
OBJETIVOS
- Comprender e interiorizar la relevancia que el trato con el cliente representa, en la percepción
total de calidad de servicio recibido. Entender que el foco principal de la actividad recae sobre
el cliente, y que la inter-relación cliente-huésped generada en la estadía o uso del servicio,
resulta un pilar fundamental en la experiencia global del cliente sobre la organización y sus
niveles de calidad.
- Adquirir los conocimientos y las pautas necesarias para ejercer una praxis de atención al
cliente, que en todo momento apunte a la excelencia de servicio como objetivo primordial de
su actividad.
- Profundizar en los diferentes aspectos englobados dentro del área de Atención al cliente, con
la comunicación y la iniciativa como herramientas fundamentales para alcanzar la excelencia
en la atención al cliente.
METODOLOGÍA
Curso Teórico con actividades prácticas
CONTENIDO TEMÁTICO
-
Actitudes y aptitudes necesarias para el personal con tareas de Atención al Cliente
El cliente, protagonista y foco de nuestra actividad
La comunicación como herramienta principal de Atención al Cliente
Comunicación Telefónica
Comunicación Escrita
Comunicación Oral. La actitud y corrección frente al cliente
Atención de quejas y reclamaciones
El valor añadido de una adecuada atención
La excelencia como objetivo organizacional
Gestión de la experiencia. Seguimiento de solicitudes de clientes, cuestionario de
satisfacción, fidelización y comunicaciones posteriores a la experiencia
DURACIÓN
La duración de este módulo es de 38 horas completas
DETALLE DE INVERSIÓN
Costo total: $ 7.600
Forma de pago: 2 cuotas de $ 3.800
(*) La apertura del curso queda sujeta al cumplimiento de un cupo mínimo de asistentes
Hotel Escuela Kolping - Bvar. Artigas 2714 - 11600 Montevideo - Tel/Fax: (+598) 2486 0060 int.2
Email: capacitacion@kolping.org.uy - Website: hotelescuelakolping.edu.uy
MÓDULOS PHGT 2016
POR INSCRIPCIONES Y CONSULTAS
Hotel Escuela Kolping
Dirección: Bvar. Artigas 2714 (esquina Colorado)
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Horario de atención al público: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas
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