ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) es un organismo autárquico encargado de regular la actividad eléctrica y de controlar que las empresas del sector (generadoras, transportistas y distribuidoras Edenor, Edesur y Edelap) cumplan con las obligaciones establecidas en el Marco Regulatorio y en los Contratos de Concesión. Creado en 1993 por la Ley N° 24.065 en el ámbito de la Secretaría de Energía y del Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios de la Nación, el ENRE debe llevar a cabo las medidas necesarias para cumplir los objetivos de la política nacional respecto del abastecimiento, transporte y distribución de la electricidad. Entre los objetivos con los que debe cumplir el ente, se destacan los siguientes: Proteger adecuadamente los derechos de los usuarios. Promover la competitividad en la producción y alentar inversiones que garanticen el suministro a largo plazo. Promover el libre acceso, la no discriminación y el uso generalizado de los servicios de transporte y distribución. Regular las actividades del transporte y distribución asegurando tarifas justas y razonables. Incentivar y asegurar la eficiencia de la oferta y la demanda por medio de tarifas apropiadas. Alentar la realización de inversiones privadas en producción, transporte y distribución, asegurando la competitividad de los mercados donde sea posible. ¿A dónde se puede dirigir ante un problema con el servicio eléctrico? Cuando se trate de un reclamo, tal como lo establece el Reglamento de Suministro, en primera instancia debe contactarse con la empresa prestadora del servicio, quien tiene la obligación de resolver los reclamos. Puede hacerse en forma personal, por correspondencia, por fax o telefónicamente. En la factura encontrará los datos y las referencias para efectuar su reclamo. La empresa distribuidora debe informar la documentación que, según el tipo de reclamo, se tiene que presentar a fin de permitir el correcto análisis. También debe informar el número de reclamo y la fecha u hora estimada de solución del problema ¿Cuál es el plazo para recibir la respuesta de la distribuidora a un reclamo? La Distribuidora debe enviar una respuesta dentro de los quince (15) días hábiles, según lo previsto en el Contrato de Concesión. En dicho plazo la distribuidora está obligada a notificar por escrito al usuario, con constancia de entrega, la decisión adoptada con relación a su reclamo. También deberá informarle el derecho a recurrir al ENRE si no está satisfecho con la resolución adoptada, consignando en la notificación los datos y horarios de atención al público del ENRE. ¿Cuándo puedo acudir al ENRE? Para recibir asesoramiento sobre la prestación del servicio de electricidad Si ya acudió a la empresa distribuidora y ésta no le respondió en el plazo establecido Si la respuesta a su reclamo no lo satisface Si desea reclamar por falta de suministro o por denuncias de seguridad en la vía pública en el ámbito de las Distribuidoras metropolitanas. Servicio de Emergencia 24 horas ¿Cómo contactarme con el ENRE? Podrá contactarse con el ENRE Telefónicamente a través de la línea gratuita 0-800-333-3000 Centro de Atención Telefónica del ENRE Servicio de Emergencia: El Centro de Atención Teléfonica del ENRE también atiende todos los días, las 24 horas, las consultas, denuncias y reclamos que se formulan con motivo de cortes de suministro y problemas de seguridad en la vía pública, en el ámbito de las Distribuidoras Edenor S.A., Edesur S.A. y Edelap S.A. Personalmente. Los usuarios deben acudir a la Delegación Ciudad de Buenos Aires, ubicada en Suipacha 615, Capital Federal, de lunes a viernes de 9 a 18 horas, o a la Delegación Provincia de Buenos Aires-Región Metropolitana, situada en la Calle 5 N° 929, entre 50 y 51, Ciudad de La Plata, de 9 a 16hs. Por correo a Suipacha 615, Capital Federal (C1008AAM), o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino. Por fax de lunes a viernes de 9 a 18 hs, a través de la línea gratuita 0 800 333 5962. ¿Cómo inicio un reclamo en el ENRE? Los reclamos en el ENRE pueden iniciarse personal o telefónicamente, por fax o por carta. En aquellos casos que se requiera la remisión de documentación, se exceptúa la vía telefónica. De acuerdo con el Reglamento de Suministro, en primer término, se deberá presentar los reclamos en la empresa distribuidora, quien tiene la obligación primaria de resolverlos. La distribuidora tiene 15 días hábiles para responderle. También deberá informarle su derecho a recurrir al ENRE si la respuesta no lo satisface, consignando los distintos canales de recepción. En caso de denuncias por Seguridad en la Vía Pública o corte de suministro, podrá recurrir al ENRE en forma directa. No obstante, recuerde que siempre es conveniente informar a su Distribuidora: Edenor S.A. 0800-666-4000 Edesur S.A. 4381-1313/4383-0200 Edelap S.A. 0800-222-3335 ¿Qué documentación debo presentar para realizar un reclamo? En todos los casos deberá presentar la siguiente documentación básica: 1. Nombre, domicilio completo y teléfono. En caso de no ser el titular del servicio, si se trata de un reclamo por objeción de facturas o daños en artefactos, acreditar su condición de usuario no titular (con contrato de locación, escritura, certificado de domicilio, etc.) 2. Domicilio donde desea que el ENRE le remita las comunicaciones relativas a su reclamo. 3. Número de identificador. (En EDESUR S.A., número de cliente. En EDENOR S.A., número de cuenta. En EDELAP S.A., número de NIS). 4. Constancia o nota de respuesta del reclamo realizado en la Distribuidora, salvo en caso de denuncias sobre seguridad en la vía pública o falta de suministro. Según el motivo del reclamo, usted deberá presentar información y documentación adicional: Motivo del Reclamo Datos a Suministrar Info Adicional Problemas con las facturas Errores en la facturación Factura objetada y anteriores Recargo e interés por mora Factura objetada y anteriores Facturas no recibidas o recibidas fuera de término Inconvenientes pago de factura Cobro de deudas de otro titular Copia de la intimación o factura Contrato de locación o título de propiedad Suspensión del suministro con la factura Horario de suspensión paga del servicio Copia del pago Problemas Técnicos Falta de Suministro Duración del corte Alta/Baja y Oscilaciones de Tensión Tiempo desde que se inició Demora en aumento / Disminución de potencia Fecha y N° solicitud Copia de la solicitud Irregularidades técnicas / Manipulación medidor / Corriente directa / Objeta recupero por cambio de tarifa o código tarifario Factura objetada y facturas del período que abarque la recuperación de consumos Mal funcionamiento del medidor Factura anterior Problemas en instalaciones (redes acometidas - medidores) En caso de objetar importe de remoción, presentar documentación de lo pretendido por la empresa Remoción de instalaciones Problemas de Ejecución de acciones u obra Demora en otorgar el suministro Fecha y N° solicitud Copia solicitud Demora restitución en caso de suspensión Fecha, horario e importe del pago efectuado Copia del pago efectuado Inconveniente en instalación medidor Objeta débito o medición factor de potencia Copia factura objetada y factura en la cual se le comenzó a facturar el recargo por bajo factor de potencia Objeta procedimiento para cambio o retiro de medidor Copia de la factura donde detalla cambio de medidor Reparación de vereda / Retiro de escombros Indicar fecha de inicio de los trabajos y fecha de finalización Problemas en la Atención Mala atención en sucursales Negativa a tomar cambio de titularidad No atención telefónica de reclamos Problemas de Daños en artefactos e instalaciones eléctricas Resarcimiento * por daños en instalaciones o artefactos * Los reclamos por daños solo pueden ser presentados personalmente o por carta Presupuestos o facturas de reparaciones, con membrete, en pesos detallando: -artefactos -modelos -Ser titular del -componentes afectados suministro -firma y aclaración del técnico interviniente -Copia de ultima factura -descripción del trabajo -Formulario daños -materiales firmado (completo) -precios y mano de obra -Constancia -N°s incripción DGI y sistema previsional presentación a distribuidora Cuando los artefactos no resulten reparables: -Servicio técnico que indique componentes afectados e irreparabilidad -Presupuesto de compra de artefacto similar al dañado Problemas Ambientales Nombre, domicilio y teléfono de quien reclama Domicilio donde desea recibir las comunicaciones relativas a su reclamo. Datos de las instalaciones por las que se generó el reclamo (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal) Nombre, domicilio y teléfono de quien reclama Datos de las instalaciones por las que se generó el reclamo (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal) Problemas de Seguridad en Vía Pública Carla Ghiglione Sede Centro.