EL ROL DEL CONSULTOR

EL ROL DEL CONSULTOR
La consultoría organizacional
Actualmente, debido a la naturaleza del contexto en el que se desenvuelven las organizaciones,
al incremento de la competitividad y a la descentralización de los mercados, entre otros
factores, se hace necesario innovar y usar lo último en tecnología con el fin de idear nuevas
formas de negocio.
De acuerdo a lo expuesto anteriormente, surge la consultoría como una herramienta de
negocio de gran auge en los últimos años, que, al ser empleada correctamente, puede contribuir
a satisfacer algunas necesidades en las organizaciones permitiéndoles detectar y mejorar algunos
de sus aspectos más débiles
Muchachos, cuéntenme un poco acerca de la labor que
desempeñan como consultores. Me causa un poco de curiosidad
saber cuáles son las funciones específicas de un consultor, debe
ser un trabajo de gran responsabilidad.
De hecho, es un trabajo de mucho compromiso, ya
que nuestra labor consiste en ofrecer un servicio
profesional orientado a ayudar a los directivos a
identificar o evaluar los bloqueos u oportunidades de
mejora que subyacen en sus organizaciones.
Así es, nuestro principal objetivo es poder generar planes de acción
específicos que contribuyan a mejorar de manera significativa
los procesos de la organización, incidiendo positivamente en la
productividad y el desempeño de la empresa.
¡Qué bien, muchachos! Me alegra mucho poder contar con una
asesoría experta y profesional que me ayude a tomar las mejores
decisiones para dirigir el rumbo de mi compañía. Nuestro objetivo
es ser siempre los primeros y los mejores en lo que hacemos.
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¡Exacto! Con ayuda del proceso de diagnóstico organizacional que
hemos venido desarrollando en su empresa, lograremos determinar
las acciones que permitirán motivar a todos los colaboradores de la
organización a desplegar su mayor potencial y a unificar esfuerzos en
pro de la consecución de los objetivos de la empresa.
Sin embargo, sr. Hernández, lo más importante en este
proceso será sin duda alguna su disposición y buena
actitud hacia el cambio. Como directivo de su compañía,
es de gran importancia que usted pueda aceptar que la
empresa tome nuevos rumbos según las oportunidades
detectadas.
Tengan la mayor seguridad de que mi principal interés es que mi
empresa sea exitosa y reconocida en el mercado nacional, si es
posible, internacionalmente. Por esto, no seré un inconveniente
para el libre desarrollo del proceso de diagnóstico.
¿Qué es la consultoría organizacional?
Se conoce como consultoría el proceso mediante el cual una persona (consultor) pone
a disposición de una compañía sus conocimientos, habilidades, técnicas, metodologías y/o
experiencia, con el fin de proponer y facilitar los cambios necesarios en la empresa. Para la
contratación de una consultoría, una empresa debe verificar que el profesional a su servicio
tenga como mínimo algunas de las siguientes características:
•
•
•
•
Experiencia
Conocimientos técnicos
Habilidades específicas
Manejo de un método
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Requerimientos básicos para el perfil
de consultor
MANEJO DE MÉTODOS
Seguimiento adecuado de un procedimiento
o forma sistemática de realizar una tarea
con el objetivo de conseguir un propósito.
HABILIDADES TÉCNICAS
Toda actividad física que busca alcanzar un
objetivo determinado gracias a una serie de
condiciones bien establecidas con anterioridad.
EXPERIENCIA
Conocimientos o habilidades adquiridas a
lo largo de la práctica de un ejercicio o por
la observación o participación en un evento.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Es aquel que se adquiere de forma empírica
gracias a la práctica y al campo de acción,
surge después del conocimiento teórico.
El rol del consultor
Una consultoría exitosa depende no solo de la idoneidad del consultor para la temática a
abordar, sino también del mecanismo que este utilice para intervenir en la empresa.
De acuerdo a las funciones específicas del consultor y a las técnicas soft-skills o habilidades
sociales, se han definido varios roles en la consultoría. A continuación, se expondrán algunos
de ellos.
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Empatía
Orientación
y tutoría
Comunicación
Desarrollo
personal
Creatividad
Habilidades
sociales
Motivación
Gestión
del tiempo
Negociación
Figura 1. Esquema de destrezas sociales y habilidades interpersonales
Perfiles de los consultores
Según la relación que se haya establecido entre el cliente y el consultor, y el grado de intervención
y participación que se le permita a este último en la organización, se pueden identificar las
siguientes clases de consultor:
Participante en la
solución de problemas
Especialista
de procedimiento
o de proceso
El que saca a la luz
eventos o datos
El que reconoce
posibilidades
Reflector
"Abogado"
Especialista técnico
Capacitador
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El que saca a la luz eventos o datos
El consultor apoya a la organización para que
esta pueda conocer datos que hasta ahora le eran
desconocidos y que pueden servir de base para
optimizar la información de la empresa.
Especialista técnico
En este caso, el consultor pone a disposición de
la empresa sus técnicas, habilidades, experiencias,
etc., mientras el cliente adquiere la destreza
necesaria para mantener por sí mismo las técnicas
implementadas por el consultor; es posible
que este adopte un rol más participativo en la
compañía.
Especialista de procedimiento o
de proceso
El consultor fija la mirada en las técnicas
de trabajo sin la necesidad de enfocarse a
profundidad en los contenidos, con el objetivo
de perfeccionarlos.
“Abogado”
En este caso el consultor influye ampliamente
en las decisiones del cliente relacionadas con
los cambios requeridos en la empresa.
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Participante
en
la
solución
de
problemas
El objetivo del consultor es enfocarse en la
contribución de precisar los objetivos propuestos
por parte de la organización y en la solución de
problemas que la consecución de los mismos
acarrea, influyendo en el apoyo necesario para que
la empresa tenga una eficiencia en su organización.
Capacitador
El consultor está encargado de identificar la
necesidad de instruir algún área de la compañía
donde se encuentren falencias o debilidades
para así poder fortalecer el desempeño de los
trabajadores.
El que reconoce posibilidades
En este caso, el consultor no influye directamente
en la toma de decisiones por parte del cliente,
sino que se limita únicamente a desarrollar
alternativas y lineamientos convenientes para la
empresa en materia de solución de problemas
y toma de decisiones, dando a conocer las
consecuencias de cada uno de ellos.
Reflector
El consultor busca aumentar significativamente
la base de decisión del cliente para demostrar
los acontecimientos y observaciones
apreciablemente. Su propósito es tomar el
lugar de cliente para observar las necesidades
que este requiere y, de tal manera, poder
determinar las acciones que se deben
implementar para suplir dichas necesidades.
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Características de la actividad del
consultor
El consultor usualmente se comporta como un agente de cambio, quien, en el desarrollo normal
de su ejercicio profesional, debe poner en práctica un conjunto de herramientas, técnicas y
metodologías que, soportadas en su experiencia y capacidad de gestión, contribuiran de manera
efectiva a que los directivos y colaboradores de una organización tomen decisiones informadas
y asesoradas frente a las situaciones de riesgo u oportunidad detectadas.
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Es un trabajo (servicio) independiente, por lo tanto,
debe ser completamente imparcial.
Relaciona la teoría con la práctica.
El consultor no tiene la autoridad para administrar la compañía
a la cual presta el servicio.
Sus resultados se derivan de la preparación, conocimiento y experiencia del consultor. No hay lugar para
la improvisación, los resultados surgen del análisis y
proyección de soluciones viables y acordes con las
necesidades de la empresa.
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Éxito en el ejercicio de consultoría empresarial
Se considera exitosa la actividad del consultor cuando fruto de ella se observa:
Valor agregado a la organización
El valor agregado se puede definir c omo una
característica extra que se le da a un bien o servicio con el fin de concederle mayor valor frente a
la percepción del cliente.
El valor agregado de una empresa u organización
no solo se ve reflejado en términos económicos,
sino que también s e traduce en l a mejora del
clima organizacional, la percepción del trabajador
sobre la empresa y otros aspectos que permiten
prolongar l a vida ú til de l os activos, r educir l a
rotación y el ausentismo laboral, etc.
La intervención del consultor en
determinada área no genera vacíos
en las demás
El consultor, en el momento de enfocarse en
una determinada área de la empresa por la cual
fue contratado para solucionar los problemas
que esta acarrea, no debe generar complicaciones ni intervenir en las demás áreas de la
organización, ya que no sería exitosa su labor.
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Principales inconvenientes durante el desarrollo del proceso de
consultoría
La aplicación de teorías en contextos diferentes
El c onsultor se enfrenta constantemente a
grandes
interrogantes como ¿ en c uáles teorías el c onsultor debería
apoyar s u intervención profesional? N o obstante, varias de
estas t eorías pueden r esultar c ontradictorias y e n muchas
ocasiones, conflictivas, lo cual implica que el consultor tenga la
necesidad de identificar la teoría más apropiada a utilizar según
las características y necesidades de la empresa u organización
cliente.
Conflictos de intereses dentro de la organización
El trabajo del consultor puede llegar a considerarse exitoso
por cuanto agrega valor a la empresa, sin embargo, toda
compañía está conformada por personas que no siempre
tienen los mismos objetivos, esto genera un manejo diferente
de la información, lo que en algunos casos puede llevar al
fracaso de la actividad desarrollada por el consultor.
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Cibergrafía/Webgrafía
Abramson, R. (1983). Programación para la mejora del rendimiento en las empresas: guía para
gerentes y consultores. Ginebra: Oficina Internacional del Trabajo.
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profesión. Ciudad de México: Editorial Limusa S.A,
•
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Glosario
Clima organizacional: representa al conjunto de propiedades medibles de un ambiente
de trabajo, siendo distinguidas por quienes trabajan en él. Es importante para las empresas
medir y conocer el clima organizacional ya que interfiere significativamente en los resultados,
haciendo este una diferencia entre una empresa de buen desempeño y una empresa de bajo
desempeño. El clima organizacional se puede medir por medio de encuestas a los trabajadores
de la compañía para evaluar las variables en dos partes: el clima organizacional en la actualidad
y el clima organizacional como debe ser, siendo de gran utilidad para detectar inconvenientes
organizacionales.
Descentralización de los mercados: esta situación permite el acceso de los clientes en
igualdad de condiciones a los mercados.
Imparcial: es un criterio que se aplica a la persona que carece de perjuicios, por ejemplo el
individuo no opta por inclinarse a favor o en contra de una persona u objeto al juzgar.
Soft skills: es el conjunto de atributos de la personalidad, habilidades sociales, lenguaje,
hábitos personales, etc., que identifica la capacidad de una persona para interactuar
positivamente con los clientes tanto dentro como fuera del lugar de trabajo. Las Soft Skills
se complementan de las habilidades duras, que son los requerimientos profesionales de un
trabajo o actividades cotidianas.
Créditos
Líder línea de producción
Alba Lucía Ramírez
Asesoría pedagógica
Ingrid Flórez
Asesoría pedagógica
Ingrid Flórez
Guionización
Ingrid Flórez
Equipo técnico-pedagógico
Carolina Díaz
Carolina Calderón
Jorge Ardila
Carlos Ríos
Diseño gráfico
Edmundo Watts
Catalina Perea
Desarrollo multimedia
Andrés Salcedo
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Consultoría
Se define como
Proceso mediante el cual una persona
(consultor) pone a disposición de una
compañía sus conocimientos, habilidades,
técnicas, metodologías y/o experiencia
con el fin de proponer y facilitar los
cambios necesarios en una organización.
Está a cargo de un
Consultor
Profesional que pretende
guiar o facilitar un cambio o
una mejora en una compañía.
Roles del Consultor
Especialista técnico
Participante en la solución de problemas
Reflexivo
Capacitador
Buscador de alternativas
Especialista de procesos y procedimientos
"Abogado"
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