CURSO-TALLER SERVICIO AL CLIENTE

CURSO-TALLER SERVICIO AL CLIENTE
Respondiendo a la necesidad creciente del mercado dominicano, demandando recursos
humanos educados, calificados y entrenados para llevar a cabo los procesos de servicios al
cliente aplicando la inteligencia emocional que permita una eficientización y mejor
comportamiento de compromiso y responsabilidad con la empresa y consigo mismo
presentamos el Curso Taller de Técnica del servicio al cliente con inteligencia emocional. .
El contenido programático del Curso-Taller contempla formar un perfil profesional del
servicio al cliente que posea herramientas de Inteligencia emocional necesarias para
desarrollar una relación sana con sus clientes y establecer negociaciones exitosas y rentables,
proporcionado una visión general de diversas técnicas de capacitación y orientación,
motivación y auto evaluación del desempeño del servicio al cliente.
DIRIGIDO A:
El programa está dirigido a: Técnicos, profesionales y estudiantes de todas las aéreas que
estén o quieran ingresar a formar parte del Servicio al Cliente con alto grado de desempeño,
motivados para su superación profesional y personal.
OBJETIVOS
OBJETIVOS INSTRUCTIVOS
 Proporcionar y desarrollar criterios y habilidades para a facilitar el proceso de
Servicio al Cliente.
 Proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda hacer un
ejercer el servicio al cliente con calidad.
 Desarrollar habilidades de organización y herramientas de Inteligencia emocional
para lograr mejor manejo de situaciones difíciles en el Servicio al Cliente.
OBJETIVOS EDUCATIVOS:
 Desarrollar la importancia del servicio al Cliente.
 Desarrollar el grado de responsabilidad y compromiso de un Servicio al cliente.
 Desarrollar la importancia de ofrecer informaciones con alto grado de profesionalidad
y veracidad.
METODOLOGÍA
Utilizaremos un grado de interacción de trabajo en conjunto facilitador-Participante, de modo
de desarrollar la confianza.
La metodología a utilizar de elaboración conjunta- productivo el cual nos permitirá
desarrollar las habilidades necesarias para la solución de situaciones polémicas.
CONTENIDO
Módulo I: Importancia Del Servicio Al Cliente.
Objetivos:
 Comprender la importancia del servicio al cliente, y conocer el medio, los clientes y los productos
que maneja en su empresa.
 Desarrollar la habilidad de transformar las características del producto en beneficios.
Temas:
1.
2.
3.
4.
5.
Definición del Servicio al Cliente.
Ventajas del Servicio al Cliente.
Punto de vista del Cliente.
Lealtad del Cliente.
Necesidades y deseos de los clientes.
Actividad del Módulo:
-Caso de Análisis.
-Proyección de Video.
-Preguntas de Debate.
Módulo II: Un Proceso De Servicio Al Cliente Eficiente.
Objetivos:
 Desarrollar la habilidad de hacer un buen Servicio al cliente en el proceso de negociación.
 Comprender la importancia de darle seguimiento a los clientes a partir de métodos y técnicas de
Servicio al Cliente.
Temas:
1.
2.
3.
4.
Presentación de video de un proceso de servicio al Cliente exitosa.
Métodos de Servicio al Cliente.
Los Tipos de Clientes.
El Comportamiento de los Clientes.
Actividad del Módulo:
-Proceso de Toma de decisión del cliente
-Taller en equipo.
Módulo III: Interacción Con Los Cliente.
Objetivo:
 Destacar la Importancia de cómo conducirse en los diferentes escenarios en la comunicación al
cliente.
Temas:
1. Comunicación frente a frente.
2. Servicio por teléfono.
3. Interacción por escrito.
Actividad del Módulo:
-Taller en equipo.
Módulo IV: Superación Personal (Inteligencia Emocional).
Objetivos:
 Dotar las herramientas necesarias para desarrollar su la construcción de relaciones con el
cliente.
 Destacar la importancia de desarrollar habilidades auto motivacionales.
Temas:
1. Definición de Inteligencia Emocional.
2. Aplicación de la Herramienta al Servicio al Cliente.
3. Autovaloración.
Actividad del Módulo:
-Presentación Taller.
Programa de 12 horas.
INVERSION POR PERSONA: RD$6,000
Incluye: Material de Apoyo y Certificado de Participación.
* Los precios están sujetos a cambios.
Para Información Adicional e Inscripción
Favor de Contactarnos:
Unidad De Postgrado y Educación Continuada
Tel: 809-535-0665 Ext. 3481/3482/3486/3487 Flotas: 829-417-1464/1465
E-mail: econtinuada@icda.edu.do
Asistentes de Ventas:mpuello@icda.edu.do/jabreu@icda.edu.do/agreer@icda.edu.do/yaquino@icda.edu.do